甘春梅，張夢(mèng)金

0 引言

隨著短視頻用戶的迅猛增長(zhǎng)，公共圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)開(kāi)始重視短視頻與業(yè)務(wù)的結(jié)合。短視頻的發(fā)展為公共圖書(shū)館傳播信息與開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了新途徑。近年來(lái)公共圖書(shū)館加大短視頻投入，但效果欠佳，因此有必要深入分析短視頻應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題，推進(jìn)其在公共圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用。目前，相關(guān)研究主要探討圖書(shū)館短視頻的應(yīng)用現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、內(nèi)容規(guī)律等[1-4]，關(guān)注對(duì)象通常為排名靠前的圖書(shū)館短視頻、省級(jí)公共館或具體的某一領(lǐng)域，而考察公共圖書(shū)館短視頻應(yīng)用整體現(xiàn)狀的研究比較少。作為大眾了解與獲取文化信息的重要機(jī)構(gòu)，我國(guó)副省級(jí)及以上公共圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新方面有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)需求。而前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分副省級(jí)公共圖書(shū)館的短視頻服務(wù)發(fā)展較早，運(yùn)營(yíng)效果良好。基于此，本研究以我國(guó)副省級(jí)及以上公共圖書(shū)館為調(diào)研對(duì)象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與訪談相結(jié)合的方法，全面揭示其短視頻應(yīng)用現(xiàn)狀，分析公共圖書(shū)館短視頻發(fā)展存在的問(wèn)題，并提出發(fā)展建議。

1 調(diào)研設(shè)計(jì)

為了解公共圖書(shū)館短視頻發(fā)展現(xiàn)狀及其基本運(yùn)營(yíng)情況，本文基于國(guó)內(nèi)主流短視頻平臺(tái)——抖音、西瓜視頻和快手，使用46個(gè)副省級(jí)及以上公共圖書(shū)館的名稱作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索。結(jié)果顯示，3個(gè)平臺(tái)上公共圖書(shū)館短視頻賬號(hào)的開(kāi)通數(shù)量分別為29、4和8，抖音成為開(kāi)通賬號(hào)最多的平臺(tái)，占比為63.04%。為保證各指標(biāo)的可比性和代表性，本文僅針對(duì)抖音平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，開(kāi)通抖音賬號(hào)的省級(jí)、副省級(jí)公共圖書(shū)館數(shù)量分別為21和8；由于浙江圖書(shū)館有2個(gè)抖音賬號(hào)，因此本研究的調(diào)研對(duì)象涉及29個(gè)公共圖書(shū)館的30個(gè)抖音賬號(hào)。本文基于初步調(diào)研結(jié)果及已有成果來(lái)確定相關(guān)指標(biāo)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法與內(nèi)容分析法，關(guān)注這些圖書(shū)館短視頻在開(kāi)通、利用、內(nèi)容發(fā)布等方面的情況(統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為2020年11月17日)。具體來(lái)說(shuō)，開(kāi)通情況包括開(kāi)通時(shí)間、地區(qū)分布與命名，利用情況涉及視頻的作品數(shù)、動(dòng)態(tài)數(shù)、獲贊數(shù)、關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)等，而其內(nèi)容發(fā)布則包括活動(dòng)宣傳、形象宣傳、服務(wù)通知、資源推薦、素質(zhì)教育、社會(huì)熱點(diǎn)等。

2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

2.1 開(kāi)通情況

從表1可看出，杭州圖書(shū)館最早開(kāi)通抖音號(hào)(2018年4月10日)；2019年開(kāi)通數(shù)量激增，共有17個(gè)。從地區(qū)看，華東地區(qū)開(kāi)通的圖書(shū)館最多(7個(gè)，24.14%)，其次為東北地區(qū)(5個(gè)，17.24%)和西北地區(qū)(5個(gè)，17.24%)。這意味著越來(lái)越多的公共圖書(shū)館意識(shí)到短視頻這一新型社交媒體的重要性并積極應(yīng)用，但重視程度存在差異。從命名看，抖音賬號(hào)的命名具有多種形式，包括全英文字母小寫(50%)、純數(shù)字(20%)、數(shù)字與字母混合(13.33%)、英文字母大小寫混合(6.67%)、字母和符號(hào)混合(6.67%)以及全英文字母大寫(3.33%)。作為唯一標(biāo)記符號(hào)，各圖書(shū)館抖音賬號(hào)的命名還未統(tǒng)一，未能達(dá)成一致的、易于為用戶識(shí)別的標(biāo)志。

2.2 利用情況

2.2.1 外部特征

表2顯示了各賬號(hào)的開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)及作品發(fā)布頻率。整體看，作品數(shù)、發(fā)布頻率與開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)之間沒(méi)有必然的關(guān)系。例如，雖然西安圖書(shū)館、大連圖書(shū)館開(kāi)通賬號(hào)的時(shí)間較早，但作品數(shù)有限，發(fā)布頻率低；云南省圖書(shū)館、江西省圖書(shū)館開(kāi)通賬號(hào)的時(shí)間較晚，但作品發(fā)布頻率較高。與此同時(shí)，開(kāi)通較早的一批館沒(méi)有持續(xù)更新作品，表現(xiàn)出更新頻率低、更新時(shí)間不固定、分布不均等特點(diǎn)。從發(fā)布頻率看，每個(gè)館平均每月發(fā)布7.2個(gè)作品。

表1 副省級(jí)及以上公共圖書(shū)館的抖音賬號(hào)開(kāi)通情況

表2顯示了作品的外部特征：作品數(shù)的平均值為96.4，最大數(shù)量是338(陜西省圖書(shū)館)，最小數(shù)量?jī)H為2(貴州省圖書(shū)館)；動(dòng)態(tài)數(shù)的平均值為124.0，最大數(shù)量是585(陜西省圖書(shū)館)，最小數(shù)量?jī)H為2(貴州省圖書(shū)館)；獲贊數(shù)的平均值為150，669.2，其中最大數(shù)量是1，875，000(浙江圖書(shū)館-大咖來(lái)了)，最小數(shù)量為85(武漢圖書(shū)館)；關(guān)注數(shù)的平均值為221.4，最大數(shù)量是1，962(甘肅省圖書(shū)館)，最小數(shù)量為0(安徽省圖書(shū)館)；粉絲數(shù)的平均值為14，408.5，最大數(shù)量是233，000(浙江圖書(shū)館-大咖來(lái)了)，最小數(shù)量?jī)H為221(貴州省圖書(shū)館)。上述數(shù)據(jù)差距大，反映了各館在短視頻實(shí)踐中的差異。

此外，由于部分外部特征變量不屬于正態(tài)分布，故使用Spearman等級(jí)相關(guān)分析方法對(duì)上述指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)性分析，結(jié)果見(jiàn)表3。可以看出，作品數(shù)與動(dòng)態(tài)數(shù)、獲贊數(shù)、關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)均顯著相關(guān)；動(dòng)態(tài)數(shù)與獲贊數(shù)、關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)均顯著相關(guān)；獲贊數(shù)與粉絲數(shù)顯著相關(guān)。與此同時(shí)，關(guān)注數(shù)與獲贊數(shù)、粉絲數(shù)的相關(guān)性不顯著。

2.2.2 內(nèi)容特征

表4顯示了各館發(fā)布內(nèi)容的具體情況。各館發(fā)布的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和類型相差不大，但不同類型的視頻數(shù)量分布不均，大部分視頻集中在資源推薦、素質(zhì)教育和活動(dòng)宣傳3個(gè)類別上。此外，部分圖書(shū)館凸顯一定的特色。

(1)活動(dòng)宣傳類：主要與活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)或回顧等相關(guān)。29個(gè)抖音賬號(hào)(96.7%)推出該內(nèi)容。數(shù)量平均值是26.7，最大數(shù)量是101(吉林省圖書(shū)館)，最小數(shù)量是1(浙江省圖書(shū)館-大咖來(lái)了)。例如，吉林省圖書(shū)館發(fā)布“親子圖書(shū)館員活動(dòng)報(bào)名”的通知；長(zhǎng)春市圖書(shū)館發(fā)布“2020長(zhǎng)春市民讀書(shū)節(jié)”現(xiàn)場(chǎng)視頻；杭州圖書(shū)館發(fā)布“杭州圖書(shū)館國(guó)藝薈萃回顧”視頻。

(2)形象宣傳類：涉及讀者入館情況、圖書(shū)館宣傳片、日常工作記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)公開(kāi)等。29個(gè)抖音賬號(hào)(96.7%)推出該內(nèi)容。數(shù)量平均值是13.5，最大數(shù)量是57(陜西省圖書(shū)館)，最小數(shù)量是1(貴州省圖書(shū)館)。例如，陜西省圖書(shū)館發(fā)布“陜圖日記”，記錄讀者入館過(guò)程；國(guó)家圖書(shū)館發(fā)布110周年華誕宣傳片；山西省圖書(shū)館發(fā)布2019年省內(nèi)公共圖書(shū)館年度服務(wù)數(shù)據(jù)。

表2 抖音賬號(hào)開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)及其外部特征

表3 相關(guān)分析結(jié)果

表4 抖音賬號(hào)內(nèi)部特征

(3)服務(wù)通知類：包括圖書(shū)館服務(wù)介紹、開(kāi)閉館通知、進(jìn)館攻略等。26個(gè)抖音賬號(hào)(86.7%)推出該內(nèi)容。數(shù)量平均值是6.1，最大數(shù)量是28(陜西省圖書(shū)館)，最小數(shù)量是1(湖北省圖書(shū)館和貴州省圖書(shū)館)。例如，四川省圖書(shū)館以動(dòng)畫(huà)短片形式介紹借還書(shū)服務(wù)、咨詢服務(wù)等；陜西省圖書(shū)館制作多集視頻介紹借還書(shū)儀器、借書(shū)證辦理流程等；首都圖書(shū)館發(fā)布視頻介紹無(wú)障礙服務(wù)。

(4)資源推薦類：包括書(shū)籍推薦、數(shù)據(jù)庫(kù)推薦和使用步驟等。27個(gè)抖音賬號(hào)(90%)推出該內(nèi)容。數(shù)量平均值是21，最大數(shù)量是99(湖北省圖書(shū)館)，最小數(shù)量是1(黑龍江省圖書(shū)館等5所)。例如，寧波圖書(shū)館的“甬圖dou書(shū)”欄目由專業(yè)播音員解讀書(shū)籍內(nèi)容、進(jìn)行書(shū)目推薦；首都圖書(shū)館的“閱讀北京”活動(dòng)由教授、主編等推薦圖書(shū)；深圳圖書(shū)館發(fā)布數(shù)字資源的使用方法視頻。

(5)素質(zhì)教育類：涉及常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、科學(xué)知識(shí)的普及。22個(gè)抖音賬號(hào)(73.3%)推出該內(nèi)容。數(shù)量平均值是16.4，最大數(shù)量是64(上海圖書(shū)館)，最小數(shù)量為2(黑龍江省圖書(shū)館等3所)。例如，廣東省立中山圖書(shū)館“挑戰(zhàn)星期五”欄目采用搶答的形式來(lái)普及常識(shí)和知識(shí)；江西省圖書(shū)館發(fā)布標(biāo)題為“蔣方舟：如何與權(quán)威溝通，都是從父母那里習(xí)得的”的視頻；國(guó)家圖書(shū)館推出“百草園里識(shí)百草”欄目，由專家對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解讀。

(6)社會(huì)熱點(diǎn)類：包括人工智能機(jī)器人、疫情、自然風(fēng)光宣傳片等。27個(gè)抖音賬號(hào)(90%)推出該內(nèi)容。數(shù)量平均值是12.8，最大數(shù)量是60(吉林省圖書(shū)館)，最小數(shù)量是1(國(guó)家圖書(shū)館等6所)。例如，江西省圖書(shū)館發(fā)布館員與機(jī)器人館員“旺寶”和“圖圖”對(duì)話的趣味視頻；多個(gè)圖書(shū)館發(fā)布讀者證拼接在一起的視頻，為戰(zhàn)“疫”發(fā)聲；浙江省圖書(shū)館“閱·城第一季”欄目著力宣傳杭州的風(fēng)景和文化。

3 訪談研究

3.1 訪談設(shè)計(jì)

基于前期的調(diào)研和已有文獻(xiàn)，確定初步的訪談大綱。在此基礎(chǔ)上，選擇3名用戶進(jìn)行預(yù)訪談，據(jù)此修改與完善訪談大綱(見(jiàn)表5)。在正式訪談中，每人訪談時(shí)間約30分鐘；在征得受訪者同意的情況下，通過(guò)錄音軟件對(duì)訪談過(guò)程進(jìn)行全程錄音，并在結(jié)束后對(duì)訪談文本進(jìn)行轉(zhuǎn)錄，用于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。

表5 訪談大綱

3.2 樣本選取

本文采用便利抽樣方式招募符合要求的被訪對(duì)象，共招募12名受訪者。訪談采用一對(duì)一方式，通過(guò)電話形式開(kāi)展。12名被訪對(duì)象的具體信息如下：公共圖書(shū)館館員3名(編號(hào)為G01-G03)，分別來(lái)自廣州圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館和云南省圖書(shū)館①；抖音用戶9名(編號(hào)為P01-P09)。男性和女性用戶各6名；20～25歲和26～39歲用戶各5名，40歲以上2名。使用過(guò)公共圖書(shū)館短視頻的用戶8名，關(guān)注過(guò)的用戶5名。

3.3 訪談結(jié)果

3.3.1 短視頻的整體使用特點(diǎn)

用戶使用普通短視頻的行為呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

(1)習(xí)慣瀏覽符合自身喜好的推薦內(nèi)容。P02表示：“推送什么就看什么，都是按照我的喜好去推薦?！盤06則表示：“通過(guò)抖音推薦關(guān)注自己感興趣的問(wèn)題。”

(2)遇到感興趣的視頻會(huì)查看主頁(yè)，優(yōu)先查看置頂視頻，查看其他內(nèi)容則具有隨機(jī)性。P02表示：“置頂視頻是圖書(shū)館認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，我會(huì)優(yōu)先看。如果沒(méi)有，隨便點(diǎn)開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)單看一下?！?/p>

(3)習(xí)慣收藏喜歡的視頻，點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)較少。P02表示：“我只會(huì)點(diǎn)贊讓我發(fā)笑的視頻，不評(píng)論也不轉(zhuǎn)發(fā)，比較感興趣或者有用的視頻可能會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)，大部分選擇收藏。”P07則提及：“我會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)有益處的或生活中用到的?！?/p>

(4)視頻的點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量不是阻斷用戶觀看的決定性因素，用戶更看重內(nèi)容是否符合自己喜好。P07提及：“如果是我感興趣的，即使別人的點(diǎn)贊或評(píng)論很少也會(huì)看完?！?/p>

3.3.2 公共圖書(shū)館短視頻的使用特點(diǎn)

(1)從熱點(diǎn)推薦開(kāi)始瀏覽公共圖書(shū)館短視頻，多次瀏覽后會(huì)產(chǎn)生關(guān)注行為。P02表示：“很有趣的視頻第一次推給我，一般都不會(huì)關(guān)注。但是如果推送第二次，我覺(jué)得應(yīng)該會(huì)是比較感興趣的，通常會(huì)選擇關(guān)注。”

(2)活動(dòng)視頻有重復(fù)和冗余現(xiàn)象，用戶難以獲得有用信息，如多個(gè)視頻展示同一個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。P02表示：“看完單場(chǎng)活動(dòng)的總結(jié)不會(huì)得到什么信息，但是如果對(duì)系列活動(dòng)或者品牌活動(dòng)的總結(jié)，并介紹它有什么特點(diǎn)，我能知道一些有用的信息。”P06則表示：“感覺(jué)視頻內(nèi)容在某一個(gè)時(shí)間千篇一律?！?/p>

(3)視頻能直觀展示實(shí)體書(shū)籍的整體形態(tài)，幫助用戶以簡(jiǎn)單的方式獲取書(shū)目信息及相關(guān)知識(shí)。特別地，它也成為減輕弱勢(shì)群體閱讀負(fù)擔(dān)的重要工具。P02表示：“我周圍有很多老人和小朋友都刷抖音，有必要借助抖音普及一些常識(shí)以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！盤03則表示：“視頻中看到紙張和裝裱、裝幀，就會(huì)對(duì)這本書(shū)產(chǎn)生興趣?！薄笆謾C(jī)功能太復(fù)雜，我年紀(jì)比較大，拼音都忘了，手寫又太麻煩，短視頻用起來(lái)就比較簡(jiǎn)單?！?/p>

(4)實(shí)體圖書(shū)館的使用動(dòng)機(jī)與意愿在一定程度上影響用戶對(duì)短視頻的使用需求。比如，進(jìn)館自習(xí)的用戶更關(guān)注服務(wù)通知；僅借閱書(shū)籍的用戶則更關(guān)注如何高效發(fā)現(xiàn)有閱讀價(jià)值的書(shū)，由此會(huì)特別留意新書(shū)上架通知和書(shū)籍介紹等。P03表示：“在圖書(shū)館借書(shū)挑選過(guò)程很費(fèi)時(shí)，而且容易借到不好看的書(shū)，可以利用短視頻把上架新書(shū)的精彩片段抽出來(lái)講解?！?/p>

3.3.3 不使用公共圖書(shū)館短視頻的原因

(1)不符合用戶個(gè)人喜好。P04提及：“我更多的是關(guān)注新聞?lì)惖囊曨l?！盤05表示：“我喜歡看比較有故事、趣味的視頻。”

(2)需求動(dòng)機(jī)不強(qiáng)烈。P01表示：“圖書(shū)館一般以微信公眾號(hào)形式推送內(nèi)容，抖音很少推送?！倍鳳05則表示：“當(dāng)想要使用圖書(shū)館的服務(wù)，第一反應(yīng)是搜索微信公眾號(hào)，那兒的資源匯總及服務(wù)信息非常齊全，下意識(shí)不會(huì)去關(guān)注抖音?！?/p>

(3)短視頻質(zhì)量不過(guò)關(guān)，導(dǎo)致用戶失去興趣。P04提及：“視頻就只是分享一個(gè)書(shū)名，不知道到底講了什么?！盤05表示：“宣傳標(biāo)語(yǔ)寫得很冷淡，完全讓人提不起興趣，而且看不懂。”

3.3.4 公共圖書(shū)館短視頻運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

(1)圖書(shū)館雖已投入一定人力資源，但缺乏整體規(guī)劃，運(yùn)營(yíng)管理不成熟，發(fā)展現(xiàn)狀不理想。G02提及：“公共圖書(shū)館短視頻沒(méi)有整體規(guī)劃，想到一個(gè)做一個(gè)。運(yùn)營(yíng)情況一般，不是熱烈受歡迎，但也受歡迎?！盙03表示：“圖書(shū)館短視頻內(nèi)容輸出沒(méi)有成體系、沒(méi)有常規(guī)化，用戶粘性不強(qiáng)。”

(2)視頻內(nèi)容偏簡(jiǎn)單，館藏特色資源沒(méi)有得到開(kāi)發(fā)利用。G02表示：“內(nèi)容偏簡(jiǎn)單趣味型，導(dǎo)致只能吸引某類型讀者(淺層讀者)。”G01表示：“云南省圖書(shū)館佛經(jīng)收藏是館藏特色，但鮮為人知。要擴(kuò)大這批文獻(xiàn)的影響力，拍抖音視頻是很好的手段?！?/p>

(3)圖書(shū)館對(duì)短視頻的運(yùn)營(yíng)及推廣落后于博物館，且其資源或文化服務(wù)輸出難以做到趣味化。G01表示：“故宮博物館每次上新的內(nèi)容都很有趣，博物館在這一塊領(lǐng)先圖書(shū)館很大一步?！盙03提及：“輸出資源或文化服務(wù)的視頻關(guān)注量不高，如果要做(到)有趣又費(fèi)時(shí)費(fèi)力。目前排名前幾的圖書(shū)館做得挺好，但是事實(shí)上沒(méi)有輸出太多圖書(shū)館的內(nèi)容?！?/p>

(4)圖書(shū)館開(kāi)通短視頻是大勢(shì)所趨，且具有必要性。G02認(rèn)為：“短視頻專注視頻領(lǐng)域，傳播信息更快捷，民眾很容易接受，它是拓展圖書(shū)館影響力的重要渠道。”G03提及：“抖音作為熱門的短視頻軟件，能加強(qiáng)用戶和圖書(shū)館的聯(lián)系，加強(qiáng)圖書(shū)館的文化服務(wù)和資源的輸出?！?/p>

4 主要問(wèn)題

基于調(diào)研與訪談，本研究發(fā)現(xiàn)公共圖書(shū)館短視頻業(yè)務(wù)已取得一定發(fā)展，體現(xiàn)在：部分圖書(shū)館已得到大量粉絲關(guān)注，大部分圖書(shū)館發(fā)布的內(nèi)容類別較為豐富。盡管如此，公共圖書(shū)館短視頻運(yùn)營(yíng)仍然存在一些問(wèn)題。

(1)賬號(hào)開(kāi)通率不高。46所副省級(jí)及以上公共圖書(shū)館短視頻賬號(hào)開(kāi)通率僅為63%，說(shuō)明公共圖書(shū)館對(duì)短視頻應(yīng)用重視不夠。而訪談發(fā)現(xiàn)，在使用短視頻的過(guò)程中，用戶習(xí)慣觀看推薦內(nèi)容、附近內(nèi)容、熱點(diǎn)內(nèi)容等。例如，抖音平臺(tái)依據(jù)用戶的使用習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性化和熱點(diǎn)推薦，用戶打開(kāi)抖音就自動(dòng)出現(xiàn)推薦頁(yè)面。如何讓用戶更便捷地看到圖書(shū)館的視頻就顯得尤為關(guān)鍵。但由于開(kāi)通率低、用戶認(rèn)知度不高，圖書(shū)館短視頻的曝光率普遍偏低。

(2)作品更新慢，宣傳不足。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多館較早開(kāi)通了短視頻賬號(hào)，但更新頻率低。浙江省圖書(shū)館雖開(kāi)通較晚，然而更新較頻繁，持續(xù)輸出增加了視頻的曝光率并獲得用戶的廣泛關(guān)注。進(jìn)一步的訪談顯示，用戶會(huì)在多次看到同一賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容后關(guān)注該賬號(hào)。因此，作品的更新頻率對(duì)圖書(shū)館短視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。此外，用戶了解圖書(shū)館短視頻賬號(hào)的途徑較單一，抖音熱搜榜是用戶獲取新內(nèi)容的主要途徑。目前公共圖書(shū)館的短視頻宣傳不足，導(dǎo)致用戶對(duì)其了解不夠。

(3)視頻內(nèi)容零散，缺乏整體規(guī)劃。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各館發(fā)布的內(nèi)容類別雖然較為齊全，但視頻的組織和分布較零散。這體現(xiàn)在：橫向上，各類別比例隨機(jī)性較強(qiáng)，處于“有什么就發(fā)布什么”狀態(tài)；縱向上，同類別視頻未歸類成集、發(fā)布時(shí)間缺乏常規(guī)化。

(4)“PPT式”視頻弱化了短視頻的立體化優(yōu)勢(shì)，增加用戶的閱讀時(shí)間，導(dǎo)致用戶瀏覽體驗(yàn)差。例如，活動(dòng)預(yù)告視頻“照搬”微信公眾號(hào)的文字，降低了用戶的瀏覽興趣。

5 發(fā)展建議

公共圖書(shū)館短視頻的發(fā)布內(nèi)容具有權(quán)威性，內(nèi)容審核更嚴(yán)格，運(yùn)營(yíng)也受到一定限制。結(jié)合公共圖書(shū)館短視頻發(fā)展現(xiàn)狀以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷號(hào)的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提出以下發(fā)展建議。

(1)明確定位，充分考慮服務(wù)群體的需求。在短視頻規(guī)劃初期，圖書(shū)館需要系統(tǒng)思考短視頻的定位，包括功能定位、內(nèi)容定位和形象定位。具體來(lái)說(shuō)，功能定位確定短視頻用于實(shí)現(xiàn)何種功能，如宣傳圖書(shū)館或提供文化服務(wù)；內(nèi)容定位確定發(fā)布哪些符合圖書(shū)館價(jià)值輸出的內(nèi)容，如發(fā)布內(nèi)容的種類和比例；形象定位明確圖書(shū)館以何種形象出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，如賬號(hào)命名、語(yǔ)言風(fēng)格。此外，還需考慮服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，其需求和喜好是什么。需要注意的是，服務(wù)對(duì)象應(yīng)包括圖書(shū)館用戶和普通抖音用戶。各館須圍繞自身定位來(lái)采取行動(dòng)，吸引不同類型的用戶。

(2)加強(qiáng)短視頻內(nèi)容、制作與運(yùn)營(yíng)等各環(huán)節(jié)的協(xié)同合作。實(shí)踐中，作為知識(shí)傳播平臺(tái)，圖書(shū)館發(fā)布視頻的專業(yè)性需要予以重視。訪談發(fā)現(xiàn)，視頻制作人員與圖書(shū)館專業(yè)人員缺乏合作，導(dǎo)致短視頻內(nèi)容制作的專業(yè)性不足。因此，公共圖書(shū)館需加強(qiáng)短視頻各環(huán)節(jié)的協(xié)同性，如對(duì)視頻制作人員進(jìn)行圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；安排專業(yè)人員加入視頻制作部門，負(fù)責(zé)內(nèi)容質(zhì)量的把關(guān)；在短視頻運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，安排人員進(jìn)行持續(xù)追蹤與反饋。

(3)強(qiáng)化短視頻內(nèi)容的故事性、新聞性，增進(jìn)與用戶的共情互動(dòng)。短視頻如采用故事化、新聞化的呈現(xiàn)方式，會(huì)更容易引起用戶的興趣，吸引不同的用戶群體，如將科普知識(shí)融入人物故事中進(jìn)行講解。而在視頻內(nèi)容制作上，借助社會(huì)熱點(diǎn)來(lái)激發(fā)大眾的興趣與共情，會(huì)促發(fā)更多的互動(dòng)和關(guān)注。

注釋

①本文開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研時(shí)廣州圖書(shū)館尚未開(kāi)通抖音號(hào)，深圳圖書(shū)館屬于最早開(kāi)通的批次，云南省圖書(shū)館屬于較晚開(kāi)通的批次。