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        社旗:服務(wù)送上門 環(huán)境大改觀

        2021-10-18 11:50:52文圖申鴻皓
        關(guān)鍵詞:群眾環(huán)境服務(wù)

        文圖/申鴻皓

        “開門見喜!好兆頭!”9月1日一大早,剛剛開門營業(yè)的河南省社旗縣賒店鎮(zhèn)祝黎造型老板祝黎,就接到了縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員送上門的“衛(wèi)生許可證”,喜悅和感激之情溢于言表。“政府部門辦事效率真高,主動上門送服務(wù),我算是服了!”

        事情還得從兩天前說起。

        8月30日下午5時(shí)許,趁著客人少的間隙,從事理發(fā)業(yè)務(wù)的祝黎急匆匆趕到縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理“衛(wèi)生許可證”,窗口工作人員說:“公共場所衛(wèi)生檢測報(bào)告過期,您需重新出具檢測報(bào)告。”聞聽此言,祝黎犯了難,“找誰來檢測?相關(guān)材料怎么弄?這可咋辦?”

        “請您放心,我們幫您想辦法解決?!钡玫焦ぷ魅藛T上門服務(wù)的承諾,祝黎半信半疑地離開了縣政務(wù)服務(wù)大廳。

        讓祝黎沒想到的是,第二天,社旗縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心主任李迎勛真的帶領(lǐng)窗口審批人員及第三方檢測機(jī)構(gòu)技術(shù)人員,如約來到了她的理發(fā)門店,幫助指導(dǎo)其完善衛(wèi)生管理制度等申報(bào)材料,現(xiàn)場開展衛(wèi)生檢測服務(wù),第一時(shí)間出具檢測報(bào)告;考慮疫情影響等因素,縣衛(wèi)生監(jiān)督部門還決定對她的衛(wèi)生許可證過期問題免予處罰。

        “服務(wù)送上門,不用多跑腿,一天就辦好了證照,真好!”高效快捷的政務(wù)服務(wù),讓祝黎心里暖暖的,很是嘆服。

        “群眾有需要,我們馬上到;群眾有期盼,我們馬上辦!”從坐等審批到上門服務(wù),拉近的不僅是與群眾的距離,更是服務(wù)理念、工作作風(fēng)、審批效能的根本性變革。雖然“零距離”服務(wù)個(gè)體理發(fā)店看起來事不大,但是卻折射出了全縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境的大改觀。

        近年來,社旗縣以“放管服效”改革為重點(diǎn),大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”改革,全力優(yōu)化提升政務(wù)環(huán)境,干群之間更貼心,政商關(guān)系更和諧,群眾辦事更便捷。李迎勛介紹,截至目前,該縣縣級1821項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部上網(wǎng)運(yùn)行,網(wǎng)上可辦率達(dá)100%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合服務(wù)中心自助服務(wù)機(jī)實(shí)現(xiàn)全覆蓋,群眾在家門口即可申辦相關(guān)審批業(yè)務(wù);縣級有審批職能的39個(gè)部門全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)全進(jìn),群眾辦事再也不用多跑“冤枉路”;通過“四減一造兩提”,縣級事項(xiàng)即辦件占比達(dá)80%,審批時(shí)限在法定基礎(chǔ)上壓縮93%,取消各類證明88項(xiàng),91個(gè)涉企事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免申即享”;一張身份證就能辦理近200項(xiàng)民生事項(xiàng),近千項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”……

        “過去開辦企業(yè),需要在市場監(jiān)管、公安、稅務(wù)等部門和窗口來回跑,最快也要三四天;現(xiàn)在有了企業(yè)開辦專區(qū),一個(gè)窗口、8小時(shí)內(nèi)就能辦完全部手續(xù),還免費(fèi)刻制印章,真得勁!”9月3日,當(dāng)天就拿到營業(yè)執(zhí)照的李先生,由衷地向企業(yè)開辦專區(qū)工作人員伸出大拇指,對政務(wù)服務(wù)的“社旗速度”贊譽(yù)有加。

        去年以來,為了方便市場主體設(shè)立、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),社旗縣整合市場監(jiān)管窗口的企業(yè)注冊、公安窗口的公章刻制、稅務(wù)窗口的發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù),在縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)開辦專區(qū),承諾全流程一個(gè)窗口8小時(shí)辦結(jié),企業(yè)首次登記實(shí)體印章和電子印章政府買單,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“零成本”。截至2020年年底,全縣市場主體達(dá)27574家,比2019年增長8.6%;今年前8個(gè)月,全縣新開辦企業(yè)1700余家,同比增長25%以上,市場主體活力持續(xù)增強(qiáng)。

        今年,該縣還出臺了《政務(wù)服務(wù)大廳優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量十項(xiàng)承諾》,大廳辦理業(yè)務(wù)免費(fèi)文印、辦理結(jié)果免費(fèi)郵寄送達(dá)、特殊事項(xiàng)上門服務(wù)……一項(xiàng)項(xiàng)惠企便民政策的出臺落地,體現(xiàn)的是政府部門人民至上的執(zhí)政理念,展現(xiàn)的是當(dāng)好服務(wù)企業(yè)“金牌店小二”的莊嚴(yán)承諾。

        “優(yōu)化營商環(huán)境不是光靠嘴上說出來的,而是腳踏實(shí)地干出來的。營商環(huán)境好不好,企業(yè)最有發(fā)言權(quán)?!笨h委副書記李哲說,“要堅(jiān)持問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向、效率導(dǎo)向,始終做到以企業(yè)感受為第一感受、以市場評價(jià)為第一評價(jià)、以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。”

        想企業(yè)之所想,辦群眾之所需;言必行,行必果。在“萬人助萬企”活動中,該縣縣處級領(lǐng)導(dǎo)帶頭分包企業(yè),廣泛征求意見,現(xiàn)場解決問題,累計(jì)破解歷史遺留問題和企業(yè)個(gè)性問題300多個(gè),旗幟鮮明地服務(wù)企業(yè)、支持企業(yè)發(fā)展,“親”而有度、“清”而有為的新型政商關(guān)系深入人心。另外,該縣還建立健全窗口人員評價(jià)考核辦法,每季度評選“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”并將結(jié)果在大廳公示,激勵(lì)窗口人員不斷提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)效。同時(shí),還聘請11名人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表和老干部擔(dān)任政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員,廣泛征求對優(yōu)化營商環(huán)境、改進(jìn)政務(wù)服務(wù)的意見建議,并對各部門評價(jià)排序,作為績效考評的重要依據(jù)。

        “優(yōu)化營商環(huán)境,提升政務(wù)服務(wù),關(guān)鍵要在減時(shí)間、減材料、減費(fèi)用、增服務(wù)上下功夫;服務(wù)好不好,局長們要親自走流程、親自去體驗(yàn)。”在8月27日召開的營商環(huán)境大會上,縣委副書記、代縣長關(guān)文波現(xiàn)場給縣直各單位局長們布置“作業(yè)”,并發(fā)出了“三個(gè)假如、三個(gè)是否”的靈魂叩問:作為部門的主要負(fù)責(zé)人,假如來窗口辦事的是你的親人,你會怎么辦?假如沒有市場主體的貢獻(xiàn),全縣1萬多名吃財(cái)政飯人的工資從哪里來?假如沒有更優(yōu)的營商環(huán)境,社旗有什么能與別人競爭招商發(fā)展的資本?你是否對本部門的業(yè)務(wù)工作和營商環(huán)境評價(jià)體系了然于胸,沒有辜負(fù)縣委縣政府的重托?你是否認(rèn)真對標(biāo)發(fā)達(dá)地區(qū),就營商環(huán)境改善努力到無能為力,沒有遺憾?你是否以一名辦事群眾的身份,全流程體驗(yàn)過自己部門審批程序的問題和堵點(diǎn)?“三個(gè)假如、三個(gè)是否”與“南陽七問”一樣,直逼靈魂,催人深思。

        在服務(wù)企業(yè)和群眾過程中,各審批服務(wù)部門堅(jiān)持“只為辦成想辦法,不為辦不成找理由”的有解思維,積極落實(shí)告知承諾、容缺辦理等改革舉措,一批難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題迎刃而解。

        去年以來,針對一些樓盤出現(xiàn)購房群眾無法及時(shí)辦理不動產(chǎn)登記等問題,由縣委政法委牽頭,成立問題樓盤攻堅(jiān)化解領(lǐng)導(dǎo)小組,各審批部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干,創(chuàng)造性提出“證繳分離”“以質(zhì)量檢測報(bào)告代替竣工驗(yàn)收材料”等舉措,設(shè)置化解“窗口期”,對開發(fā)企業(yè)補(bǔ)繳欠費(fèi)、罰款實(shí)行優(yōu)惠政策,先后化解問題樓盤23個(gè),追繳稅費(fèi)1.4億元,幫助8000多戶群眾辦理了不動產(chǎn)證,廣大群眾無不拍手稱快。

        借鑒這一成功模式,社旗縣積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)“百園增效”行動,幫助民興生物等10多家落戶較早的企業(yè)拿到了期盼已久的不動產(chǎn)證,解決了企業(yè)融資和持續(xù)發(fā)展的后顧之憂。在上半年南陽市營商環(huán)境評價(jià)中,社旗縣企業(yè)滿意度躍升至第2名。

        “下一步,我們將扎實(shí)踐行‘六心’服企精神,深入貫徹‘13710’工作制度,當(dāng)好服務(wù)企業(yè)和群眾的‘金牌店小二’,努力打造審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的‘六最’營商環(huán)境,把社旗打造成服務(wù)高地、政策洼地、投資寶地、興業(yè)福地,吸引更多有識之士投資興業(yè)!”縣委書記張榮印信心滿滿地說。

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