尚亞倩

近年來，我國人口老齡化程度不斷加深，健康養(yǎng)老問題成為廣大人民群眾和社會各界關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。據(jù)央視網(wǎng)消息，截至2019年底，我國65周歲及以上人口約1.76億，占總?cè)丝诘?2.6%。老年人口基數(shù)大，“少子化”與“空巢化”現(xiàn)象逐漸凸顯，使得養(yǎng)老需求空前增長。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的飛速發(fā)展，“智慧+養(yǎng)老”應(yīng)運(yùn)而生，為解決老齡問題帶來了新機(jī)遇。智慧養(yǎng)老就是信息技術(shù)輔助養(yǎng)老，與社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老相結(jié)合而存在，是為現(xiàn)有的各種養(yǎng)老模式增值的一種非獨(dú)立養(yǎng)老模式。智慧養(yǎng)老能實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供需匹配，通過各種智能設(shè)備保障老年人健康、安全、獨(dú)立地生活，同時(shí)達(dá)到節(jié)省人力、物力、財(cái)力的目的。本文旨在總結(jié)歸納國外發(fā)達(dá)國家在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為我國智慧養(yǎng)老的發(fā)展提供借鑒。

近幾年，我國智慧養(yǎng)老相關(guān)政策陸續(xù)出臺，如2015年國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，明確提出“促進(jìn)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。2017年起我國開展第一批智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范建設(shè)工作，到目前為止已開展至第四批，共有394家智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。

一、智慧養(yǎng)老的背景

（一）智慧養(yǎng)老的概念內(nèi)涵

2012年，英國生命信托基金提出“智慧養(yǎng)老”的概念，當(dāng)時(shí)被稱為“全智能化老年系統(tǒng)”“智能居家養(yǎng)老”，目的是借助傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，改變傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，為老年人提供生活照料、醫(yī)療健康、生命動(dòng)態(tài)檢測等服務(wù)，讓老年人能夠享受到高質(zhì)量的老年生活。

在我國，智慧養(yǎng)老先后經(jīng)歷了“數(shù)字化養(yǎng)老”“信息化養(yǎng)老”“科技養(yǎng)老”“網(wǎng)絡(luò)化養(yǎng)老”等概念，在2013年以后，才開始統(tǒng)一使用“智慧養(yǎng)老”一詞，也被稱為“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”。在主體層面，白玫等人強(qiáng)調(diào)智慧養(yǎng)老是運(yùn)用信息技術(shù)將多主體（老人、家庭、醫(yī)院、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等）緊密聯(lián)系起來，滿足老人的物質(zhì)與精神需求。在服務(wù)內(nèi)容層面，左美云等人認(rèn)為智慧養(yǎng)老是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對老年人的生活起居、安全保障、醫(yī)療保健、學(xué)習(xí)娛樂等方面進(jìn)行服務(wù)和管理，對涉老信息自動(dòng)檢測、預(yù)警甚至主動(dòng)處置，幫助老人老有所養(yǎng)。在平臺層面，萬立軍等人認(rèn)為智慧養(yǎng)老平臺是以老年人的需求為導(dǎo)向，將老年人、養(yǎng)老服務(wù)商、政府部門等進(jìn)行對接，為老年人提供方便快捷養(yǎng)老服務(wù)的一種智能平臺。

（二）智慧養(yǎng)老的特征

傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的最大問題是供需矛盾，如服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)需求之間的矛盾、養(yǎng)老設(shè)施閑置與服務(wù)人員、資金短缺之間的矛盾、公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一床難求與民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率偏低之間的矛盾等。養(yǎng)老服務(wù)的需求是多樣化和多層次的，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式解決不了這些問題。智慧養(yǎng)老的出現(xiàn)帶來新的機(jī)遇，主要體現(xiàn)在：一是智慧養(yǎng)老使養(yǎng)老供給與需求匹配更準(zhǔn)確。如通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺對復(fù)雜分散的養(yǎng)老需求進(jìn)行識別分類處理，進(jìn)行細(xì)化和整合，提高有效供給。二是智慧養(yǎng)老可降低服務(wù)的時(shí)間和成本，提高服務(wù)效率。如虛擬養(yǎng)老院使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擺脫了床位、硬件設(shè)施等壓力，可以將更多的資金與精力用于人才隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升等方面。三是智慧養(yǎng)老可明確政府與市場的責(zé)任邊界。優(yōu)化資源配置，使供給與需求之間達(dá)到平衡；成熟的評價(jià)系統(tǒng)，便于監(jiān)管與改善服務(wù)。

二、國外發(fā)達(dá)國家智慧養(yǎng)老的發(fā)展態(tài)勢

美國是最早探索智慧養(yǎng)老的國家，20世紀(jì)80年代，美國建筑商協(xié)會提出智能家居概念，隨后出現(xiàn)家庭遠(yuǎn)程醫(yī)療保健服務(wù)。德國、瑞士等歐洲國家的發(fā)展緊隨其后。智慧養(yǎng)老的早期研究較多關(guān)注老年人群的養(yǎng)老需求，后來逐漸傾向于信息技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用。美、德、英、法等國家的智慧養(yǎng)老發(fā)展水平走在世界前列，主要通過政府、企業(yè)、社區(qū)的系統(tǒng)協(xié)同進(jìn)一步提高養(yǎng)老服務(wù)的效率和質(zhì)量。

（一）政府層面

1.政府支持養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新。如德國政府在智慧養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域投入了大量資金及心血。2006年，“高科技戰(zhàn)略”中的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化社會”“健康化生活”等重點(diǎn)領(lǐng)域與智慧養(yǎng)老密切相關(guān)。2007年，歐盟的14個(gè)成員國成立了環(huán)境輔助生活A(yù)AL（Ambient Assisted Living）研究機(jī)構(gòu)，2008年，德國聯(lián)邦教研部支持了18個(gè)與AAL系統(tǒng)研發(fā)相關(guān)的項(xiàng)目。環(huán)境輔助生活A(yù)AL系統(tǒng)是指家中各類智能傳感器共同連通在一個(gè)智能平臺上，構(gòu)建一個(gè)即時(shí)反應(yīng)環(huán)境，一旦監(jiān)測系統(tǒng)分析出居家者出現(xiàn)突發(fā)狀況，便會緊急聯(lián)絡(luò)親屬、急救中心進(jìn)行救援的系統(tǒng)。家庭改裝AAL系統(tǒng)價(jià)格較高，部分慈善機(jī)構(gòu)使用養(yǎng)老保險(xiǎn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)來支付改造費(fèi)用。

德國部分政府部門聯(lián)合創(chuàng)建了一個(gè)基于信息通信技術(shù)的老年社會融入項(xiàng)目“SONIA”。“SONIA”將很多社交軟件功能集成到平臺上，提供交流、公告、娛樂等服務(wù)，線上線下相結(jié)合，減少了信息資源浪費(fèi)，方便了用戶反饋與政府監(jiān)督，提高了老人生活質(zhì)量，是一項(xiàng)滿意度很高的項(xiàng)目。

2.政府重視信息技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用。如日本政府在2007年提出借助護(hù)理機(jī)器人等智能化設(shè)備減輕家庭與護(hù)理人員的負(fù)擔(dān)；2013年探討ICT（信息通信技術(shù)）輔助在超高齡社會的運(yùn)用；2014年部分省實(shí)施“照護(hù)機(jī)器人開發(fā)導(dǎo)入體制”；2016年提出“Society5.0”，通過網(wǎng)絡(luò)空間與物理空間的融合，使每個(gè)人共享“超智能社會”帶來的富裕。同時(shí)，日本政府對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的研發(fā)和推廣十分重視。

3.政府滿足老年人及照護(hù)者的信息需求。如澳大利亞政府啟動(dòng)“老年人寬帶項(xiàng)目”，在2008-2015年間建立兩千多個(gè)數(shù)字亭，老年人在數(shù)字亭可以免費(fèi)使用電腦、接受相關(guān)的培訓(xùn)，使得老年人群數(shù)字貧困問題得到有效解決。澳大利亞和英國成立的虛擬“第三齡大學(xué)（U3AOnline）”，美國的在線學(xué)習(xí)SeniorNet網(wǎng)站等線上平臺均可滿足老年人群的線上學(xué)習(xí)需求。澳、美、英等國家公開政府收集的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場檢查數(shù)據(jù)，包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的地址、電話、距離、服務(wù)種類、是否享受政府資助、評估等級等，滿足公眾便捷查詢和了解養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的需求。澳大利亞政府為老年人建立了專門的老年服務(wù)網(wǎng)站——“My Aged Care”，為老年人提供需求評估、服務(wù)查詢和投訴的渠道。

澳、美、英等國家通過電話、網(wǎng)絡(luò)等平臺對家庭照護(hù)者提供支持服務(wù)，平臺上提供當(dāng)?shù)氐姆?wù)資源、與照護(hù)者相關(guān)的資訊、老年護(hù)理知識、各項(xiàng)技能訓(xùn)練課程、康復(fù)器材的使用說明等，不僅能提高照護(hù)者的照護(hù)技術(shù)和照護(hù)質(zhì)量，更能幫助老年人生活得更加安全和自信。

（二）企業(yè)層面

1.快樂養(yǎng)老保險(xiǎn)模式。在美國，保險(xiǎn)公司管理大部分的養(yǎng)老預(yù)算。保險(xiǎn)公司利用大數(shù)據(jù)對老人理賠情況進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常參加活動(dòng)的老人與長期閉門不出的老人的理賠數(shù)量有很大不同，故將養(yǎng)老預(yù)算分為三部分：50%用于快樂養(yǎng)老；40%用于家庭護(hù)理；10%用于住院治療護(hù)理。快樂養(yǎng)老指老人可以免費(fèi)參加各種興趣班和社交活動(dòng)，達(dá)到交流思想、鍛煉身體、預(yù)防疾病的效果，使大部分老人因病理賠額較以前大幅降低。老年人整體健康水平提高，使家庭護(hù)理時(shí)間被大大縮短，40%的養(yǎng)老預(yù)算占比合理。由于住院治療時(shí)期多為老人生命最后階段，時(shí)間較短，10%的預(yù)算也較合理。該養(yǎng)老保險(xiǎn)模式不僅使老人成為終身受益者，還為社會提供了大量就業(yè)機(jī)會。

2.企業(yè)重視技術(shù)也重視推廣。在日本，照護(hù)器械科技化程度都很高，如廣播體操機(jī)器人、運(yùn)動(dòng)機(jī)器人、喂飯機(jī)器人、針對居家養(yǎng)老的監(jiān)視用藥機(jī)器人、搬運(yùn)機(jī)器人、洗澡機(jī)器人等。最有代表性的是“神經(jīng)邏輯治療機(jī)器人”海豹寶寶PARO，它具有高級智能系統(tǒng)，可以與人進(jìn)行溝通、安撫。PARO在阿爾茨海默癥患者的治療上取得了非常好的效果。目前PARO已經(jīng)被推廣應(yīng)用到世界各地，美國將PARO作為醫(yī)療器械引進(jìn)，德國、英國、丹麥等三十多個(gè)國家將PARO上門護(hù)理納入健康保險(xiǎn)當(dāng)中。

美國考克斯通信公司（Cox Communications）與KB Home公司合作發(fā)起了一個(gè)項(xiàng)目，向遠(yuǎn)程社區(qū)的老年用戶展示互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和運(yùn)用，倡導(dǎo)借助互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兊纳罘绞健；ヂ?lián)網(wǎng)只有被推廣并使用，智慧養(yǎng)老才能發(fā)揮其作用。

3.信息技術(shù)輔助員工康養(yǎng)。為減輕企業(yè)的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，提升年輕員工健康狀態(tài)，保留資深員工工作經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)采取技術(shù)手段輔助員工康養(yǎng)。對于年輕員工，企業(yè)為每個(gè)人建立電子健康檔案，并配備智能計(jì)步器，員工可以借助移動(dòng)端查看自身健康狀況。對于退休、行動(dòng)不便的資深員工，企業(yè)為其提供遠(yuǎn)程辦公輔助，使其老有所用。

（三）社區(qū)層面

1.社區(qū)注重信息系統(tǒng)的完善。在老人進(jìn)入社區(qū)前，社區(qū)會采集老人的年齡、收入水平、疾病情況等數(shù)據(jù)，建立信息系統(tǒng)，多元主體（包括醫(yī)生、保健師、護(hù)士、營養(yǎng)師、社會工作者等）根據(jù)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為老人制定最合適的照護(hù)計(jì)劃，提供綜合性的醫(yī)療和社會服務(wù)，同時(shí)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)會及時(shí)更新，以便及時(shí)調(diào)整護(hù)理計(jì)劃（見圖）。

圖 信息系統(tǒng)在老年社區(qū)的應(yīng)用

2.社區(qū)重視服務(wù)系統(tǒng)的建全。美國社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)提供慢性病護(hù)理、居家醫(yī)護(hù)、居家照料、緊急求助、對親屬的支持以及用藥指導(dǎo)等服務(wù)項(xiàng)目，基本可以解決居家養(yǎng)老面臨的所有問題，為居家需要照料的老人提供和養(yǎng)老院一樣的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，有效改善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位供不應(yīng)求的局面。

日本社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在電子病歷系統(tǒng)與老年人就業(yè)系統(tǒng)。將老人病歷電子化，其檢查結(jié)果、用藥情況等數(shù)據(jù)都被儲存在云端，方便醫(yī)生就診、患者就醫(yī)，大大提高了醫(yī)務(wù)效率。身體狀況好且具有工作意愿的老人可以在老年人就業(yè)網(wǎng)站發(fā)布自己的職位意愿，網(wǎng)站也會發(fā)布崗位信息，匹配系統(tǒng)可以盡快幫助老人找到合適的工作。同時(shí)政府也鼓勵(lì)老人借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)，相關(guān)部門會根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺對部分生產(chǎn)和加工活動(dòng)進(jìn)行把控。提高老人的就業(yè)率，不僅能減少老人的孤獨(dú)感，還能促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.社區(qū)居家養(yǎng)老處處需要信息技術(shù)。國外發(fā)達(dá)國家老年人在生活中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)。飲食方面，智能設(shè)備為老人提供個(gè)性化的菜品推薦服務(wù)，如為糖尿病老人推薦無糖、少油食品。出行方面，養(yǎng)老中心在接送老人的專車中安裝定位設(shè)備，以便老人能及時(shí)查詢車況路況。運(yùn)動(dòng)方面，智能化的運(yùn)動(dòng)器材可以識別和存儲老人運(yùn)動(dòng)信息，并做出提醒和建議。安全方面，當(dāng)老人遇到突發(fā)狀況，可通過智能手表呼叫保安和護(hù)士。娛樂學(xué)習(xí)方面，老人可通過互聯(lián)網(wǎng)組建旅游團(tuán)隊(duì)、開展老人聯(lián)誼會、讀書會、歌詠比賽等活動(dòng)。

三、我國智慧養(yǎng)老現(xiàn)狀及存在的問題

在國家大力提倡智慧養(yǎng)老以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及的背景下，國內(nèi)智慧養(yǎng)老模式有了初步發(fā)展。如智慧養(yǎng)老平臺不斷更新，越來越貼合老年人的需求；智慧養(yǎng)老產(chǎn)品更新迅速且多種多樣；智慧養(yǎng)老服務(wù)可以滿足個(gè)性化生活照料需求、預(yù)防并解決安全健康問題、通過機(jī)器人、電腦、手機(jī)等進(jìn)行娛樂和學(xué)習(xí)、提高老人社會參與能力。同時(shí)我國也出現(xiàn)了具有代表性的智慧養(yǎng)老項(xiàng)目：蘭州的“虛擬養(yǎng)老院”、武漢的“一鍵通”、上海的“養(yǎng)老顧問”等，各地皆在積極探索適合本地區(qū)的智慧養(yǎng)老模式。但是，目前智慧養(yǎng)老在我國的落實(shí)仍存在以下問題：

（一）覆蓋面窄，得不到很好地推廣

智慧養(yǎng)老在全國各地發(fā)展不均衡，大部分的項(xiàng)目集中在北京、上海等大城市，且只覆蓋了部分社區(qū)以及福利院，總體來說，應(yīng)用范圍較窄。

（二）服務(wù)及產(chǎn)品缺乏標(biāo)準(zhǔn)化

首先，全國缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，缺乏具體的實(shí)施路徑，導(dǎo)致有關(guān)部門難以對各地智慧養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管評估。其次，目前智能產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，如技術(shù)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)評估、產(chǎn)品與系統(tǒng)的互聯(lián)互通等，均沒有形成明確標(biāo)準(zhǔn)化辦法對其進(jìn)行管理，導(dǎo)致產(chǎn)品與服務(wù)的安全與質(zhì)量難以保證。

（三）產(chǎn)品互聯(lián)互通性、適老化程度有待提高

部分老年人群對智能產(chǎn)品不信任。許多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品未針對老年人群的特點(diǎn)進(jìn)行適老化改造。

（四）沒有充分了解老年人的需求

智慧養(yǎng)老建設(shè)對老年人群需求調(diào)研不夠充分，導(dǎo)致智慧養(yǎng)老系統(tǒng)或產(chǎn)品不實(shí)用、不好用。同時(shí)，工作人員不專業(yè)，在老人表達(dá)需求后做不到專業(yè)處理，導(dǎo)致老年人群對服務(wù)提供商不夠信任。

四、總結(jié)與啟示

目前我國智慧養(yǎng)老行業(yè)的狀態(tài)是“重技術(shù)、輕服務(wù)”，但是對于老年人來說，應(yīng)是技術(shù)輔助服務(wù)。智慧養(yǎng)老發(fā)展好的前提是老年人對智慧養(yǎng)老模式的認(rèn)可，所以首先應(yīng)采取措施提升老年人使用智能產(chǎn)品的能力。其次在醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)等地建立完善的智慧養(yǎng)老信息平臺，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)開放共享，同時(shí)基于老人與家庭注重產(chǎn)品研發(fā)，最后政府應(yīng)在智慧養(yǎng)老發(fā)展上實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)管。

（一）提升老人使用智能產(chǎn)品的能力

老人對智能產(chǎn)品及電子設(shè)備的持續(xù)使用是智慧養(yǎng)老發(fā)展成熟的關(guān)鍵。政府與社會應(yīng)鼓勵(lì)老人主動(dòng)適應(yīng)信息時(shí)代，提高老年人的信息素養(yǎng)，社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)開設(shè)免費(fèi)或優(yōu)惠的智能設(shè)備培訓(xùn)班、組織代際互助活動(dòng)，創(chuàng)造志愿者或青少年教老人使用智能設(shè)備的機(jī)會。社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)普及智慧養(yǎng)老的相關(guān)知識，如通過線上教育、智慧養(yǎng)老信息平臺、一卡通等信息，使老人相信在信息社會中能獲得更便利、更優(yōu)質(zhì)的生活，同時(shí)鼓勵(lì)老人利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行社交、學(xué)習(xí)、娛樂、保健等活動(dòng)，豐富其生活。

（二）重視養(yǎng)老信息平臺的建設(shè)

在社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)，醫(yī)療、照護(hù)機(jī)構(gòu)可以快速訪問完整的、不斷更新的信息，對老年人實(shí)施監(jiān)測照護(hù)并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，保證照護(hù)的時(shí)效性；同時(shí)，信息平臺要融合照護(hù)、醫(yī)療、娛樂、生活等領(lǐng)域信息，滿足老年人居家養(yǎng)老的有關(guān)需求。開展遠(yuǎn)程教育，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容豐富化、操作簡便化，推動(dòng)各地區(qū)的課程資源共享，使行動(dòng)不便的老人或不愿出門的老人在家就能接受教育；同時(shí)，利用信息平臺幫助老年人實(shí)現(xiàn)“銀色價(jià)值”，在平臺上，匹配系統(tǒng)可以將合適的老人與崗位快速匹配，幫助老人找到心儀的工作。同時(shí)政府應(yīng)公開養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老項(xiàng)目的基本信息和發(fā)展?fàn)顩r，方便監(jiān)控和管理，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

（三）充分利用新技術(shù)智慧助老

政府可與企業(yè)聯(lián)合，依托大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)建各地區(qū)特有的智慧養(yǎng)老項(xiàng)目，建設(shè)老年人滿意的智慧養(yǎng)老平臺，滿足老年人的生活、醫(yī)療、健康、娛樂、學(xué)習(xí)以及工作等需求。在產(chǎn)品研發(fā)過程中應(yīng)以需求為導(dǎo)向，不能照搬國外模式，根據(jù)我國老人特點(diǎn)、地區(qū)文化差異、地區(qū)養(yǎng)老發(fā)展階段以及老人對信息技術(shù)的利用程度等現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)。建議優(yōu)先開發(fā)易上手的智能產(chǎn)品及APP，能普遍推廣的智能產(chǎn)品不僅能幫助老人提高生活質(zhì)量，更能回籠資本，減少企業(yè)壓力。如智能點(diǎn)餐機(jī)可以根據(jù)老人身體狀況進(jìn)行智能推薦菜品，可以在家庭、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等地推廣使用。

（四）建立家庭照護(hù)者支持平臺

家庭照護(hù)者的專業(yè)能力和心理狀態(tài)直接影響老人的生活質(zhì)量。政府應(yīng)建立家庭照護(hù)者支持平臺，平臺上提供老年護(hù)理知識、各項(xiàng)技能訓(xùn)練課程等信息，照護(hù)者可以在平臺上分享經(jīng)驗(yàn)、接受心理輔導(dǎo)等。線上的護(hù)理培訓(xùn)減少了專業(yè)培訓(xùn)人員的工作量，知識的可重復(fù)學(xué)習(xí)性也提高了照護(hù)者學(xué)習(xí)的便利性。

（五）實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老全流程有效監(jiān)管

政府應(yīng)從老人、企業(yè)、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多角度出發(fā)對智慧養(yǎng)老項(xiàng)目實(shí)行全流程有效監(jiān)管，以確保信息技術(shù)真正幫助老年人老有所養(yǎng)。