1.提交無(wú)法登錄賬號(hào)的申訴

在網(wǎng)盤(pán)的登錄頁(yè)面中點(diǎn)擊“找回密碼”，輸入賬戶名并點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入用戶驗(yàn)證方式選擇界面，這時(shí)由于只有唯一的驗(yàn)證渠道，即注冊(cè)時(shí)的郵箱可選，而該郵箱目前又處于不可用的狀態(tài)，因此只能點(diǎn)擊“若以上驗(yàn)證方式均不可用，請(qǐng)點(diǎn)擊此處解決”這一藍(lán)色文字鏈接（圖1）。

接下來(lái)會(huì)跳出利用百度APP繼續(xù)申訴的二維碼界面，用手機(jī)中的百度APP掃描該二維碼并繼續(xù)申訴（圖2）。若手機(jī)中沒(méi)有該APP，需要安裝后繼續(xù)。

賬號(hào)申訴需要提供如下信息：一是賬號(hào)持有人的身份信息，二是賬號(hào)綁定、注冊(cè)等基本信息。點(diǎn)擊“下一步”，按照提示進(jìn)行回答（圖3）。

持有人身份信息主要是幾種不同類型的百度賬號(hào)，包括手機(jī)號(hào)、用戶名、注冊(cè)郵箱等。這里由于沒(méi)有用手機(jī)號(hào)注冊(cè)，而注冊(cè)郵箱又失效了，所以僅能使用的是網(wǎng)盤(pán)用戶名，即標(biāo)示網(wǎng)盤(pán)唯一性的登錄用戶名（圖4）。輸入此用戶名并輸入頁(yè)面給出的驗(yàn)證碼，進(jìn)入下一步操作。

接下來(lái)要求輸入可聯(lián)系的手機(jī)號(hào)。用自己手頭上使用的任意手機(jī)號(hào)即可，主要是為了接收申訴成功的信息。輸入手機(jī)收到的驗(yàn)證碼后進(jìn)入下一步。

緊接著選擇申訴的原因，可選項(xiàng)目包括：賬號(hào)被盜、綁定手機(jī)不可用、忘記密碼、實(shí)名信息不是本人的、其他等。顯然，這里需要選擇“其他”，然后點(diǎn)擊“下一步”（圖5）。

隨后填寫(xiě)申訴人的真實(shí)信息，包括姓名、身份證件及號(hào)碼等。還要選擇個(gè)人信息安全保證選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊“下一步”按鈕。

接著填寫(xiě)賬號(hào)綁定信息，包括曾用的密碼、歷史綁定郵箱（即當(dāng)前失效的這個(gè)郵箱），點(diǎn)擊“下一步”后還需要選擇注冊(cè)地、登錄地等基本信息（圖6）。

最后核對(duì)上述填寫(xiě)的所有信息，確認(rèn)無(wú)誤之后，點(diǎn)擊“確認(rèn)提交”，之后在24小時(shí)內(nèi)會(huì)收到短信通知的申訴結(jié)果。

2.查看申訴結(jié)果 修改賬號(hào)信息

若申訴成功，收到的短信中會(huì)給出修改賬號(hào)信息的鏈接，以及有效截止日期（圖7）。若未成功也會(huì)給出失敗的原因。

點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入之后，首先需要綁定一個(gè)手機(jī)號(hào)，獲取短信驗(yàn)證碼（圖8）。注意一個(gè)手機(jī)號(hào)可以綁定5個(gè)百度賬號(hào)，超出綁定限制需要更換手機(jī)號(hào)（圖9）。

而如果該手機(jī)號(hào)已綁定了賬號(hào)還會(huì)提出確認(rèn)是否為自己的賬號(hào)，若不是自己綁定的，此處也可以解除綁定（圖10）。

綁定手機(jī)號(hào)成功之后，去設(shè)置登錄密碼并綁定新的郵箱。若有必要還可以補(bǔ)充實(shí)名信息，實(shí)名信息只需選擇身份證等證件類型并輸入證件號(hào)碼即可，目前未要求上傳證件原圖或刷臉等（圖11）。

這里由于原郵箱已經(jīng)失效，所以要解綁郵箱以免再次進(jìn)入“死胡同”，或者更換一個(gè)可用的郵箱并綁定（圖12）。若未綁定新的郵箱，那么需要始終保證新綁定的手機(jī)號(hào)可以使用，需要驗(yàn)證時(shí)要用該手機(jī)號(hào)接收驗(yàn)證碼。而該網(wǎng)盤(pán)仍可以通過(guò)原有的賬戶名稱登錄，當(dāng)然又多了手機(jī)號(hào)和郵箱的兩個(gè)登錄途徑。

最后，確認(rèn)信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確定”結(jié)束申訴過(guò)程。至此，網(wǎng)盤(pán)登錄權(quán)限及其中的文件均實(shí)現(xiàn)找回。