陳桂忠

三個多月前，老王買了一臺電熱水器，平時使用一直都好好的，可這天不知怎么了，正洗著澡呢，熱水器突然冒出一股白煙，還發(fā)出“噼里啪啦”的聲音，接著，老王就一頭栽倒在浴室里……待醒來后，老王發(fā)現(xiàn)自己躺在醫(yī)院的病床上。家人告訴他，他洗澡時，熱水器漏電了，造成了事故，幸好被發(fā)現(xiàn)得早，才撿回一條命。

洗澡差點賠了命，老王很后怕，想到還搭進去不少醫(yī)療費呢，他心里實在憋屈，決定討個說法。

老王回家翻找熱水器的購買憑證，卻不知放哪兒了，他只得去當初光顧的那家電器鋪碰碰運氣。沒想到那鋪子經(jīng)營不善，準備關(guān)門了。

老板倒也實誠，得知老王的情況后，對他說：“老哥，你那熱水器是在我這里買的沒錯，但你現(xiàn)在拿不出憑證，我也沒法兒替你解決問題，不如你找廠家試試？”

于是老王給熱水器生產(chǎn)廠家打去了電話。聽說出了事故，廠家也不敢怠慢，很快來人了。那人看了一圈事故現(xiàn)場，指著老王那臺燒壞的熱水器，面露難色：“我們的這款產(chǎn)品很暢銷，市場上一直有不少假冒的，你這個機器燒得面目全非了，又拿不出購買憑證，實在很難確認是我們廠的產(chǎn)品啊……要不等我回廠里反映一下情況再說……”

就這樣，一晃好幾天過去了，廠家那邊還是沒回音。老王再打電話過去，對方卻說，事故過去那么久了，現(xiàn)場也無法還原，是否因老王安裝不當或者使用不規(guī)范等造成故障，也不好確定。

聽口氣，廠家已有了推脫之意，老王一氣之下，找到了本地消費者協(xié)會。

消協(xié)的同志告訴老王，民法有個一般原則，就是“誰主張誰舉證”，但涉及人身安全的耐用電器商品，如果出了危及使用者人身安全的事故，是適用“舉證倒置”原則的。也就是說，商品出了涉及消費者健康和生命安全方面的問題，由產(chǎn)品生產(chǎn)者負責(zé)舉證，來說明他們的產(chǎn)品是否存在質(zhì)量瑕疵。

老王使用的熱水器是廠家的產(chǎn)品，還是冒牌商品;產(chǎn)品漏電，是用戶使用不當，還是熱水器質(zhì)量問題所致，都應(yīng)由廠家“自證清白”，而不能把舉證責(zé)任當成皮球踢給消費者。

后來，消費者協(xié)會也聯(lián)系了電器鋪老板，了解情況后又出面通知廠家來解決問題。經(jīng)過一番唇槍舌劍，因為拿不出有力證據(jù)證明老王使用的熱水器不是自家產(chǎn)品，也不能證明熱水器發(fā)生故障時，不存在質(zhì)量瑕疵，最終，廠家在無力自證清白的前提下，只能認可了這個事故的責(zé)任，包賠了老王的損失。

律師點評：

故事涉及的一個法律問題，即舉證倒置。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、電視機、電腦等耐用商品或裝飾裝修服務(wù)，消費者自接受商品或服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。這就是法律上的舉證倒置原則。

故事中，老王購買的熱水器屬于耐用商品的范圍，且自購買至發(fā)現(xiàn)問題也確實在6個月之內(nèi)，至于廠家辯解的假冒產(chǎn)品，這個舉證義務(wù)自然當由生產(chǎn)廠家來完成。作為消費者，老王只要證明他購買的商品是耐用商品且購買之日起至發(fā)現(xiàn)問題時在6個月之內(nèi)，那么就適用舉證倒置的法律規(guī)定。除此之外的其他一般商品還是按照誰主張誰舉證的原則。

（發(fā)稿編輯：丁嫻瑤）

（題圖：張恩衛(wèi)）