柳進軍

以往標(biāo)準(zhǔn)化流水線上產(chǎn)生的產(chǎn)品不再能滿足市場的需要，迫使消費品制造業(yè)的生產(chǎn)理念不得不由以企業(yè)為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前，新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展引發(fā)的產(chǎn)業(yè)變革正從以零售、文娛、金融、交通運輸?shù)葹榇淼姆?wù)業(yè)逐步延伸至汽車、機械等工業(yè)制造業(yè)。這其中，消費品制造業(yè)作為服務(wù)業(yè)和制造業(yè)融合程度最深的工業(yè)門類率先受到?jīng)_擊，筆者嘗試對這一產(chǎn)業(yè)在新時代的發(fā)展特征和轉(zhuǎn)型策略進行探討。

人類社會從工業(yè)時代向數(shù)字時代的變遷使得消費品制造業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，用戶、產(chǎn)品、渠道等與消費品制造業(yè)息息相關(guān)的要素都被重新定義，具體來說：用戶方面，對于消費品制造業(yè)而言，個人通常是其最核心的用戶群體。隨著智能移動終端的普及以及自媒體、網(wǎng)絡(luò)社交等的繁榮發(fā)展，個人被賦予了新的數(shù)字化身份和標(biāo)簽，其需求、消費行為等都發(fā)生了變化，且這些信息都能夠被數(shù)字技術(shù)記錄下來。產(chǎn)品方面，除奢侈品等少數(shù)產(chǎn)品外，傳統(tǒng)消費品大多以滿足功能需求為首要目的，但隨著用戶特征的變化，產(chǎn)品在功能性之外還增加了諸如社交、文化等屬性。例如以往消費者購買一款飲水杯的目的是用它飲水，但是現(xiàn)在則可能是拍照曬圖或者收藏。渠道方面，傳統(tǒng)情況下，用戶了解某件產(chǎn)品大多是通過電視廣告、熟人推薦等方式，信息傳播的渠道單一，不僅如此，產(chǎn)品從工廠生產(chǎn)出來需要經(jīng)過多級批發(fā)商、零售商才能到達消費者手中。然而，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展極大地縮短了產(chǎn)品與用戶之間的距離，互聯(lián)網(wǎng)大大拓寬了信息擴散的渠道，產(chǎn)品能夠通過抖音、淘寶、微信等多元化渠道觸達用戶，而消費者、生產(chǎn)者、設(shè)計者等不同角色之間則能夠通過互聯(lián)網(wǎng)取得廣泛連接。

上述這些要素的變化使得以往標(biāo)準(zhǔn)化流水線上產(chǎn)生的產(chǎn)品不再能滿足市場的需要，迫使消費品制造業(yè)的生產(chǎn)理念不得不由以企業(yè)為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，進而使得未來的消費品制造業(yè)體現(xiàn)出一系列新的特征：一是即時性，產(chǎn)業(yè)參與者之間的距離被縮短，用戶的需求能夠迅速反饋給生產(chǎn)方和設(shè)計方，而人工智能等技術(shù)則有效提升了生產(chǎn)效率，因此變化的需求會迅速得到反饋和響應(yīng)，而生產(chǎn)的方向和進程將根據(jù)相關(guān)信息進行實時調(diào)整;二是個性化，目前對消費行為等的大數(shù)據(jù)分析僅僅通過個性化推薦等方式反饋到銷售環(huán)節(jié)，未來通過多元化渠道得到的消費者數(shù)據(jù)將反饋到生產(chǎn)、設(shè)計等更加前端的環(huán)節(jié)，使得個性化生產(chǎn)成為可能;三是協(xié)同性，分工產(chǎn)生效率是制造業(yè)在工業(yè)時代的重要生產(chǎn)邏輯，然而人為的將設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)分開使得信息只能在不同環(huán)節(jié)之間線性流動，在集約化、精準(zhǔn)化等方面帶來負(fù)面作用，數(shù)字化技術(shù)則塑造了新的信息流動和傳播方式，使得設(shè)計、生產(chǎn)、研發(fā)一體化成為可能。以水杯生產(chǎn)為例，企業(yè)能夠通過對于用戶消費行為和其他愛好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析向用戶進行推薦，用戶在推薦列表中選取心儀的樣式、材料以及供應(yīng)商等進行下單，相關(guān)的加工生產(chǎn)過程將在人工智能技術(shù)的支持下迅速完成，并送到用戶手中。

基于以上分析，筆者認(rèn)為消費品制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上是一種劃時代的生產(chǎn)方式變革，需從以下幾方面著手開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作：一是培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思想觀念。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的是整體行業(yè)環(huán)境的變化，并不是在某一項技術(shù)、某一個部門的驅(qū)動下就能夠完成的，是需要以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為首的、自上而下的思維方式轉(zhuǎn)變。然而當(dāng)前大多數(shù)消費品制造業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者出身于原有的技術(shù)或管理崗位，數(shù)字化的思考方式對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或許輕而易舉，但是對于傳統(tǒng)企業(yè)卻有著思維藩籬，可考慮引入專家智庫以及有經(jīng)驗的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)協(xié)助進行思維培養(yǎng)和方法設(shè)計。二是著手構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)平臺。數(shù)據(jù)將在未來成為企業(yè)的核心資產(chǎn)已得到廣泛共識，即時性、個性化、協(xié)同性的滿足都離不開對大量數(shù)據(jù)的分析與計算，消費品制造企業(yè)要在企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中加速引入人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等數(shù)字技術(shù)，大力提升產(chǎn)、銷、存等各環(huán)節(jié)的數(shù)字化水平，同時重點布局產(chǎn)業(yè)數(shù)字化能力。三是逐步調(diào)整企業(yè)組織形態(tài)。現(xiàn)有企業(yè)的組織形態(tài)仍然是分工效率理念下的產(chǎn)物，要適應(yīng)新的環(huán)境變化和產(chǎn)業(yè)特征，企業(yè)需要以數(shù)據(jù)流為核心形成更加柔性的組織形態(tài)和人性化的氛圍，例如考慮用數(shù)字文化培養(yǎng)來代替嚴(yán)格的科層制度使企業(yè)及其客戶成為共同愛好者的社群，從而充分發(fā)揮人的作用。再如打破部門之間的邊界，通過合伙人制等更加靈活的進退制度來打造企業(yè)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境中各主體之間的紐帶。