張煜　劉露

盛夏八月，一位滿(mǎn)頭白發(fā)的大爺神色焦急地走進(jìn)達(dá)州農(nóng)商銀行東城支行營(yíng)業(yè)大廳，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀一邊安撫大爺?shù)那榫w一邊詢(xún)問(wèn)事情緣由。

原來(lái)，馮大爺?shù)睦习閮宏惼牌磐话l(fā)疾病入院，病情危急，現(xiàn)在處于半昏迷狀態(tài)，而她的身份證和社?？ǘ紒G失了，現(xiàn)在辦理住院需要身份證和社?？?，兩人均已是近八十的高齡了，馮大爺不知道該怎么辦，急得像熱鍋上的螞蟻。

大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映了這一情況，東城支行決定采取上門(mén)服務(wù)的方式為老人辦理業(yè)務(wù)，并安排兩組工作人員同時(shí)行動(dòng)。一個(gè)小組積極聯(lián)系通川區(qū)公安分局，說(shuō)明情況，為陳婆婆補(bǔ)辦臨時(shí)身份證，另一組人員則帶著相關(guān)資料前往醫(yī)院為其提供上門(mén)服務(wù)。東城支行的工作人員耐心為老人及其家人進(jìn)行了相關(guān)事宜的說(shuō)明，并規(guī)范仔細(xì)地辦理了掛失業(yè)務(wù)所需的相關(guān)資料。業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員還為老人送去了問(wèn)候與祝福，老人一家露出了滿(mǎn)意的笑容，連聲感謝。

達(dá)州農(nóng)商銀行針對(duì)客戶(hù)因行動(dòng)不便，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況，做到特事特辦，為他們開(kāi)設(shè)綠色服務(wù)通道，踐行普惠金融服務(wù)理念，不斷推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。