張煜　劉露

盛夏八月，一位滿頭白發(fā)的大爺神色焦急地走進達州農(nóng)商銀行東城支行營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理見狀一邊安撫大爺?shù)那榫w一邊詢問事情緣由。

原來，馮大爺?shù)睦习閮宏惼牌磐话l(fā)疾病入院，病情危急，現(xiàn)在處于半昏迷狀態(tài)，而她的身份證和社保卡都丟失了，現(xiàn)在辦理住院需要身份證和社?？?，兩人均已是近八十的高齡了，馮大爺不知道該怎么辦，急得像熱鍋上的螞蟻。

大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點負責(zé)人反映了這一情況，東城支行決定采取上門服務(wù)的方式為老人辦理業(yè)務(wù)，并安排兩組工作人員同時行動。一個小組積極聯(lián)系通川區(qū)公安分局，說明情況，為陳婆婆補辦臨時身份證，另一組人員則帶著相關(guān)資料前往醫(yī)院為其提供上門服務(wù)。東城支行的工作人員耐心為老人及其家人進行了相關(guān)事宜的說明，并規(guī)范仔細地辦理了掛失業(yè)務(wù)所需的相關(guān)資料。業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員還為老人送去了問候與祝福，老人一家露出了滿意的笑容，連聲感謝。

達州農(nóng)商銀行針對客戶因行動不便，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的情況，做到特事特辦，為他們開設(shè)綠色服務(wù)通道，踐行普惠金融服務(wù)理念，不斷推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。