陳靜怡

(福建商學(xué)院 工商管理學(xué)院，福建 福州 350001)

引言

價(jià)值共創(chuàng)理論指出，客戶是價(jià)值共創(chuàng)的主導(dǎo)，客企良性互動是價(jià)值共創(chuàng)的軌跡，但事實(shí)上，純粹的客企互動，受限于雙方的有限理性、外部環(huán)境的復(fù)雜異質(zhì)等，難以徹底達(dá)成完全價(jià)值共識、移情對話和資源共享，價(jià)值共創(chuàng)共贏的范疇偏窄，甚至可能出現(xiàn)價(jià)值共破。故對于客企以外主體及環(huán)境要素的研究，能夠系統(tǒng)揭示價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)在機(jī)理，有效規(guī)避共破風(fēng)險(xiǎn)，提升共創(chuàng)效率。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和數(shù)字信息技術(shù)的高速發(fā)展，平臺經(jīng)濟(jì)大放異彩，一大批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)涌現(xiàn)，如亞馬遜、阿里巴巴、餓了么、美團(tuán)、拼多多等，其一方面聯(lián)動平臺賣家，另一方面鏈接平臺買家，在技術(shù)支持、資源整合、流量導(dǎo)入、價(jià)值傳遞、場景營造等方面給予雙邊有效賦能，研究表明，平臺賦能有助于完善客戶自身體驗(yàn)、拓寬客戶選擇余地、促進(jìn)企業(yè)人員配置、質(zhì)量管控、績效提升等[1]。但總體分析過程單向單一，未能從全局視角把控客企雙邊的價(jià)值活動和互動關(guān)系。

故嘗試將平臺賦能與價(jià)值共創(chuàng)做整合性分析，考慮平臺賦能與客企雙邊價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)在邏輯和作用機(jī)理，以期：第一，從平臺賦能視角突破傳統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)活動的藩籬，為雙邊市場充分把握平臺引擎，深化價(jià)值共創(chuàng)成果，擴(kuò)大平臺長效賦能提供有效支持；第二，以互動共創(chuàng)思維打開平臺賦能機(jī)理的黑箱，借助平臺賦能對于客企雙邊價(jià)值聯(lián)動影響的討論，為平臺實(shí)現(xiàn)有效價(jià)值共創(chuàng)賦能提供理論支撐。

一、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

(一)理論基礎(chǔ)

1.平臺賦能

“賦能思維”最早源于組織內(nèi)部人員權(quán)力的安排，即所謂的“授權(quán)賦能”?，F(xiàn)有研究更多集中于“人”的視角，主要包括對員工和顧客賦能的剖析，但不管是對員工心理、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)賦能的研究，還是對顧客主動性賦能的探討，目的都在于快速提升被賦能方的信心、地位、知識、能力等，增進(jìn)其自我效能，促進(jìn)開放溝通、良性互動和資源共享[2]。而隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及和數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，根植于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺企業(yè)作為鏈接雙邊市場的重要樞紐，擁有豐富的共享資源、強(qiáng)大的整合能力以及交叉網(wǎng)絡(luò)帶來的外部性，順理成章居于買賣雙邊交互關(guān)系的核心。其憑借知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等方面的操作性資源以及資金支持、虛擬場景、數(shù)據(jù)工具、結(jié)算系統(tǒng)等對象性資源，在雙邊市場資源整合、對話互動和能力進(jìn)階等方面給予能量和幫助，不斷提升雙邊交易的效率和效果，符合賦能思維的本質(zhì)。

2.價(jià)值共創(chuàng)

服務(wù)主導(dǎo)邏輯認(rèn)為，企業(yè)是價(jià)值主張的倡導(dǎo)者，它通過環(huán)境創(chuàng)設(shè)、價(jià)值宣傳等，吸引價(jià)值理念契合的客戶參與互動，而客戶作為價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)，將自身擁有的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)等操作性資源投入到客企互動中，與企業(yè)的資金、物質(zhì)等對象性資源共享整合，完成價(jià)值締造，在實(shí)現(xiàn)自身感知、體驗(yàn)價(jià)值的同時(shí)，推進(jìn)企業(yè)利潤、聲譽(yù)等價(jià)值的收獲。值得注意的是，張培(2017)提出"Why-How-What"的整合分析框架將整個價(jià)值共創(chuàng)過程串聯(lián)，并指出價(jià)值主張契合、行為內(nèi)容互動、客企價(jià)值收獲增生分別是客企參與互動共創(chuàng)的前因、經(jīng)過和結(jié)果[3]。

(二)研究假設(shè)

沿用張培(2017)的經(jīng)典研究邏輯，以客企價(jià)值共創(chuàng)行為發(fā)生的前因后果為線索來探討平臺賦能對于客企價(jià)值共創(chuàng)活動的影響[3]。其中，在價(jià)值共創(chuàng)過程分析中，整合了Anderson[4]和Gummesson[5]關(guān)于價(jià)值主張、互動對話和資源整合的相關(guān)研究，提出價(jià)值共創(chuàng)行為的三維度界定；而對價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果的剖析則從客企雙角度入手，具體研究模型見圖1：

1.平臺賦能與價(jià)值共創(chuàng)行為

從企業(yè)資源觀和能力論視角來看，平臺一方面以網(wǎng)絡(luò)流量為合作基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)資源為合作后盾、數(shù)據(jù)技術(shù)為合作支撐賦能平臺賣家，彌補(bǔ)其組織運(yùn)營能力的不足，有效推動價(jià)值主張的精準(zhǔn)傳遞；另一方面以開放聯(lián)動平臺為交易基礎(chǔ)、聲譽(yù)安全機(jī)制為交易保障、知識傳遞交流為交易支持賦能平臺買家參與互動對話，給予其知識技能和參與主動，有效彌補(bǔ)客企雙方資源的瓶頸、高階能力的欠缺以及價(jià)值傳遞的剛性，逆向牽引價(jià)值生態(tài)重構(gòu)和商業(yè)模式創(chuàng)新，有力推動客企共創(chuàng)價(jià)值的提升。具體上看，首先，平臺通過搭構(gòu)賦能設(shè)施和模塊，為雙邊市場創(chuàng)設(shè)價(jià)值互動情境，一方面協(xié)助企業(yè)完成產(chǎn)品、服務(wù)使用價(jià)值的推薦和價(jià)值主張的宣傳，另一方面通過活躍網(wǎng)絡(luò)社群，促進(jìn)客戶彼此交流對話和價(jià)值主張表達(dá)，借助數(shù)據(jù)分析、動態(tài)匹配和靈活分級等智能技術(shù)，幫助客企雙邊完成價(jià)值主張精準(zhǔn)匹配和優(yōu)化調(diào)整[6]；其次，平臺通過制定和完善賦能規(guī)則、計(jì)劃等，為客企提供標(biāo)準(zhǔn)、友好的互動環(huán)境，并借助賦能標(biāo)準(zhǔn)和控制活動的執(zhí)行和完善，持續(xù)提升客企互動的效率，確保價(jià)值活動的良性對話和有效分工[7]；最后，平臺作為集結(jié)眾多知識、技能和資源的“高階賦能者”，借助數(shù)據(jù)共享、智能分析、精準(zhǔn)匹配和分級服務(wù)等多元渠道，深化買賣雙邊市場彼此認(rèn)知，推動資源整合優(yōu)化，提升整體價(jià)值網(wǎng)的整合協(xié)同能力[8]。綜上，提出以下假設(shè)：

H1：平臺賦能對價(jià)值共創(chuàng)行為具有顯著正向影響；

H1a：平臺賦能對客企價(jià)值主張契合具有顯著正向影響；

H1b：平臺賦能對客企良性互動對話具有顯著正向影響；

H1c：平臺賦能對客企資源整合優(yōu)化具有顯著正向影響。

2.價(jià)值共創(chuàng)行為與價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果

價(jià)值共創(chuàng)作為一種高度互動的行為，是客企雙方以特定場景平臺為基礎(chǔ)，圍繞特定任務(wù)、主題開展的信息傳遞、資源共享和交流協(xié)作，在互動中雙方的思想觀點(diǎn)持續(xù)碰撞，資源信息不斷交融，循環(huán)推動雙方價(jià)值增值和互惠共贏。具體上看：

(1)價(jià)值共創(chuàng)行為與客戶價(jià)值

在價(jià)值主張契合階段，企業(yè)借助特定平臺與客戶開展人際互動、人機(jī)互動，不斷啟發(fā)、追蹤和捕捉客戶訴求，而相對被動的客戶則借助企業(yè)啟發(fā)自主或非自主地表達(dá)自身需求和意愿，完成個人價(jià)值主張的建構(gòu)和產(chǎn)品服務(wù)的契合匹配，在實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)定和心情愉悅同時(shí)，收獲品牌、資訊、技術(shù)等功能價(jià)值[9]；在良性互動階段，企業(yè)借助產(chǎn)品為紐帶，平臺為通路，向客戶提供專業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)，滿足客戶產(chǎn)品認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)累積和問題解決等訴求，幫助其降低風(fēng)險(xiǎn)，提升知識、技能、經(jīng)驗(yàn)等實(shí)用價(jià)值，此外，企業(yè)通過良性人際互動、個性活動組織和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供，還能促使客戶身心放松、精神愉悅，收獲持續(xù)的享樂感和輕松感[10]；在資源整合階段，企業(yè)通過收集整合客戶認(rèn)知訴求、知識技能等多元信息，推動多維異質(zhì)資源的互動耦合，持續(xù)提升客戶的知識、功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。故提出以下假設(shè)：

H2：價(jià)值共創(chuàng)行為對客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有顯著正向影響；

H2a：客企價(jià)值主張契合對客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有顯著正向影響；

H2b：客企良性互動對話對客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有顯著正向影響；

H2c：客企資源整合優(yōu)化對客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有顯著正向影響；

(2)價(jià)值共創(chuàng)行為與企業(yè)價(jià)值

企業(yè)價(jià)值作為企業(yè)有形和無形資產(chǎn)的累積，營銷學(xué)上普遍認(rèn)為，只有客戶滿意才會發(fā)生持續(xù)重購、對外推薦等忠誠行為，而客戶忠誠則能夠給企業(yè)帶來更多有形和無形收益[11]。故沿用該觀點(diǎn)，把客戶滿意和客戶忠誠等作為考量企業(yè)價(jià)值的指標(biāo)。對于企業(yè)而言，發(fā)起、參與客企價(jià)值共創(chuàng)行為的初衷就在于獲得更大的客戶信任、滿意和忠誠，進(jìn)而收獲更多的價(jià)值增值。在價(jià)值主張契合階段，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)追蹤、收集和挖掘客戶信息，全面了解客戶需求，合理彌補(bǔ)市場認(rèn)知缺陷，助力精準(zhǔn)生產(chǎn)、營銷和服務(wù)，有效降低成本，實(shí)現(xiàn)客戶滿意乃至忠誠，持續(xù)改善企業(yè)收益[12]；在良性互動階段，企業(yè)通過豐富多元的產(chǎn)品互動、積極負(fù)責(zé)的人際互動，有效增進(jìn)客企間的情感共鳴，促發(fā)客客間的人際互動和品牌宣傳，有效提升企業(yè)口碑價(jià)值[13]；在資源整合階段，企業(yè)將自身的資金、物質(zhì)、人員等對象性資源與客戶的知識、技能和創(chuàng)意等操作性資源開展共享整合，完成產(chǎn)品、服務(wù)、品牌形象的改造升級，鎖定客戶忠誠，收獲異質(zhì)競爭勢能，開創(chuàng)競爭新藍(lán)海。故提出以下假設(shè)：

H3：價(jià)值共創(chuàng)行為對企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有顯著正向影響；

H3a：客企價(jià)值主張契合對企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有顯著正向影響；

H3b：客企良性互動對話對企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有顯著正向影響；

H3c：客企資源整合優(yōu)化對企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有顯著正向影響；

3.平臺賦能與價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果

(1)平臺賦能與客戶價(jià)值

平臺作為集聚供需雙方、政府、社會組織等利益相關(guān)者的鏈接體，擁有豐富多元的產(chǎn)品系列、個性先進(jìn)的資訊信息、友好交互的用戶界面和簡單便捷的搜索工具，為客戶提供多元選擇和良好體驗(yàn)，尤其伴隨大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，平臺賦能客戶更多自主選擇權(quán)，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離交互，客戶可以參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、體驗(yàn)制作、暢所欲言、表達(dá)自我、傳播信息[14]，持續(xù)改善傳統(tǒng)被動的購買身份，不斷累積知識、拓展技能、改善認(rèn)知，促進(jìn)自身實(shí)用、享樂價(jià)值的提升，潛力、才能的發(fā)揮以及自我效能的增長。具體上看，第一，平臺通過結(jié)構(gòu)賦能，改善和優(yōu)化客戶的購物情境和體驗(yàn)，從制度、政策和規(guī)章上保障和強(qiáng)化客戶的經(jīng)濟(jì)性價(jià)值；第二，平臺通過資源賦能，輔導(dǎo)和協(xié)助客戶自我完善和自我提升，從資訊、技能和服務(wù)等方面支持和促進(jìn)客戶的功能性價(jià)值；第三，平臺通過心理賦能，重視和強(qiáng)化對客戶的尊重和認(rèn)同，鼓勵客戶表達(dá)自我和展示自我，推動客戶社會和享樂價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。故提出以下假設(shè)：

H4：平臺賦能對客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有顯著正向影響。

(2)平臺賦能與企業(yè)價(jià)值

平臺賦能作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是平臺企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以自身積累的資金、流量、知識、技術(shù)等多元資源為前提，借助數(shù)據(jù)支持、資源輸出、培訓(xùn)指導(dǎo)、互動交流、孵化融合等手段，對企業(yè)群體賦予能量的一種創(chuàng)新模式。借助平臺賦能，企業(yè)能夠降低從業(yè)門檻、交易成本，突破單一體量、質(zhì)量瓶頸，提高經(jīng)營能力和創(chuàng)新活力，更好實(shí)現(xiàn)客戶滿意和忠誠。劉曉宇(2020)對跨境電商企業(yè)的研究指出，跨境電商平臺借助“計(jì)劃共定、資源共享、問題共商、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”協(xié)作模式賦能企業(yè)，能夠拉近客企關(guān)系，顯著提升企業(yè)業(yè)績[15]。而平臺賦能除了對企業(yè)有形收益產(chǎn)生正面影響外，還能憑借準(zhǔn)入機(jī)制、約束規(guī)則、聲譽(yù)租金和監(jiān)督評價(jià)等的設(shè)置，促進(jìn)企業(yè)無形價(jià)值的提升[16]。故提出以下假設(shè)：

H5：平臺賦能對企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有顯著正向影響。

二、研究設(shè)計(jì)與實(shí)證分析

(一)研究設(shè)計(jì)

1.問卷設(shè)計(jì)

為保證研究的科學(xué)性和合理性，采用李克特五級量表開展評價(jià)，量表內(nèi)容參考國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域研究并根據(jù)業(yè)界資深人士和客戶代表的訪談?wù){(diào)研開展改編優(yōu)化，最終共形成了21個測量問項(xiàng)，見表1：

表1 量表測量問項(xiàng)

2.數(shù)據(jù)收集

淘寶作為較早涉獵B2C業(yè)務(wù)的平臺，截至2019年底入駐店鋪1200萬余家，擁有活躍用戶8.24億，其在技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、規(guī)劃化、安全性、流量等方面持續(xù)賦能客企雙邊市場和價(jià)值共創(chuàng)活動，能夠有效契合研究內(nèi)容。故以淘寶平臺為研究對象，借助問卷星對淘寶用戶開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來獲得相應(yīng)數(shù)據(jù)，總共發(fā)放問卷400份，回收318份，剔除回答前后矛盾、用時(shí)偏短及不符合要求的問卷共45份，最終得到有效問卷273份，有效問卷回收率68.25%，見表2：

表2 有效樣本背景結(jié)構(gòu)及參與特征

(二)實(shí)證分析

1.信效度檢驗(yàn)

在信效度檢驗(yàn)過程中，主要采用SPSSAU軟件完成。首先，對各測量指標(biāo)進(jìn)行克隆巴赫信度系數(shù)(α值)檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，所有變量的α值均大于0.70，說明問卷內(nèi)在一致性良好，問卷數(shù)據(jù)可信度高；其次，采用主成分分析法檢驗(yàn)量表效度，結(jié)果顯示，所有變量的KMO值均大于0.60，Bartlett球形檢驗(yàn)的顯著概率均為0.000，適合做因子分析，而因子分析結(jié)果顯示，各變量的因子載荷均不小于0.70，聯(lián)合各變量測算組合信度CR值均高于0.70，AVE值亦大于0.50，說明問卷的聚合效度好，進(jìn)一步分析，可知各變量的AVE平方根也大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)，說明問卷的區(qū)別效度較好。

2.擬合度和假設(shè)關(guān)系檢驗(yàn)

在擬合度和假設(shè)關(guān)系驗(yàn)證過程中，也采用的是SPSSAU軟件。通過整體和分維度結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建、MI值修正，使得整體模型和分維度模型各指標(biāo)達(dá)到擬合標(biāo)準(zhǔn)。

(1)整體模型

整體模型擬合情況良好，各擬合指標(biāo)均在擬合標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，其中，χ2/df=2.003，RMR=0.025，RMSEA=0.061，GFI=0.907，AGFI=0.903，NFI=0.920，CFI=0.958，IFI=0.958。具體路徑系數(shù)和假設(shè)關(guān)系檢驗(yàn)，見表3：

表3 整體模型假設(shè)關(guān)系驗(yàn)證和路徑系數(shù)

由表3可知，整體模型假設(shè)關(guān)系中，H1、H2、H3、H5均得到驗(yàn)證，而H4平臺賦能對于客戶價(jià)值的正向影響未得到驗(yàn)證，說明平臺賦能并不直接顯著影響客戶價(jià)值，而是經(jīng)過客企價(jià)值共創(chuàng)行為間接影響客戶價(jià)值。

(1)分維度模型

分維度模型擬合情況良好，各擬合指標(biāo)亦均符合要求，其中，χ2/df=1.947，RMR=0.025，RMSEA=0.059，GFI=0.908，AGFI=0.913，NFI=0.922，CFI=0.960，IFI=0.960。具體路徑系數(shù)和假設(shè)關(guān)系檢驗(yàn)，見表4：

表4 分維度模型假設(shè)關(guān)系驗(yàn)證和路徑系數(shù)

由表4可知，分維度模型假設(shè)關(guān)系中，H1a、H1b、H1c、H2b、H2c、H3b、H3c均得到驗(yàn)證，而H2a價(jià)值主張契合對于客戶價(jià)值的正向影響和H3a價(jià)值主張契合對于企業(yè)價(jià)值的正向影響未得到驗(yàn)證，說明價(jià)值主張契合并不能直接顯著影響客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，意味著純粹客企雙方的動機(jī)契合并不能給雙方帶來價(jià)值增值，只是雙方價(jià)值共創(chuàng)的前提，只有后續(xù)的互動對話、資源整合才能給客企雙方帶來價(jià)值增值共贏。

三、研究結(jié)論與未來展望

(一)研究結(jié)論

從平臺賦能與價(jià)值共創(chuàng)的整合分析視角，探討平臺賦能對于客企價(jià)值共創(chuàng)的影響，并借助淘寶平臺數(shù)據(jù)的實(shí)證分析，得出：第一，平臺賦能顯著正向影響價(jià)值共創(chuàng)行為，其通過智能工具應(yīng)用、互動情境創(chuàng)設(shè)促進(jìn)客企價(jià)值主張契合，通過平臺規(guī)章制定、評價(jià)機(jī)制耦合推動客企良性互動對話，通過多維資源共享、多元服務(wù)開展支持客企資源整合優(yōu)化；第二，價(jià)值共創(chuàng)行為顯著正向影響客戶價(jià)值，通過參與價(jià)值互動共創(chuàng)，客戶能夠收獲功能、經(jīng)濟(jì)等實(shí)用價(jià)值和滿足、成就等享樂價(jià)值，但從細(xì)項(xiàng)上看，客企價(jià)值主張契合對客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)未能產(chǎn)生影響，這說明價(jià)值主張契合作為客企參與互動共創(chuàng)的前因，并不能給客戶帶來實(shí)質(zhì)的價(jià)值增值，但其作為雙邊價(jià)值共創(chuàng)的前提，是不可或缺的，而資源整合優(yōu)化對客戶價(jià)值的正向影響高于良性互動對話，說明對于客戶而言，經(jīng)濟(jì)收益高于享樂收益，這符合絕大多數(shù)人“經(jīng)濟(jì)人”的本性；第三，價(jià)值共創(chuàng)行為顯著正向影響企業(yè)價(jià)值，通過參與價(jià)值互動共創(chuàng)，企業(yè)更好地認(rèn)知客戶訴求，推動精準(zhǔn)采購、生產(chǎn)和營銷，形成獨(dú)特異質(zhì)的競爭勢能，更好地鎖定客戶滿意和忠誠，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值增值，同樣從細(xì)項(xiàng)上看，客企價(jià)值主張契合作為雙邊互動共創(chuàng)的前提，也未能對企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響，此外，作為同樣追求經(jīng)濟(jì)利益的企業(yè)組織，資源整合優(yōu)化對其價(jià)值的正向影響也高于良性互動對話；第四，平臺賦能不直接正向影響客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)，其主要通過客企價(jià)值共創(chuàng)行為來間接影響客戶價(jià)值，平臺通過結(jié)構(gòu)賦能客企價(jià)值主張契合，心理、結(jié)構(gòu)賦能客企良性互動，資源、結(jié)構(gòu)賦能客企資源整合優(yōu)化來支持雙邊價(jià)值互動共創(chuàng)，間接提升客戶的實(shí)用和享樂價(jià)值；第五，平臺賦能顯著正向影響企業(yè)價(jià)值，相較于客戶而言，企業(yè)與平臺的關(guān)系更為緊密耦合，平臺通過數(shù)據(jù)支持、資源輸出、培訓(xùn)指導(dǎo)、孵化融合等手段，從操作性和對象性資源兩方面持續(xù)賦能企業(yè)，幫助企業(yè)提升自我價(jià)值。

(二)管理啟示

研究結(jié)果表明：第一，平臺賦能能夠有效促進(jìn)客企價(jià)值互動共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)，一方面，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)研究的二元視角，把客企以外的利益相關(guān)主體也納入到研究范疇中，更全面系統(tǒng)地揭示了價(jià)值共創(chuàng)的多元參與性，另一方面，指出了平臺賦能對于客企雙邊價(jià)值互動增值的助推性，為深化共創(chuàng)成果、規(guī)避共破風(fēng)險(xiǎn)提供切實(shí)可行的指導(dǎo)，這就要求企業(yè)在推動價(jià)值共創(chuàng)活動中應(yīng)該重視其他利益相關(guān)者和環(huán)境因素的作用，通過多元共生價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的打造，借助平臺等力量不斷提升自我效能和競爭勢能；第二，平臺賦能能夠直接提升企業(yè)價(jià)值，而只能間接借助客企價(jià)值共創(chuàng)行為來提升客戶價(jià)值，這說明相較于對企業(yè)賦能，平臺應(yīng)該重視對客戶賦能，其可以通過更便捷友好的互動界面搭構(gòu)(VR、AR等技術(shù)應(yīng)用)、更精準(zhǔn)個性的互動情境創(chuàng)設(shè)(個性社群、直播帶貨)、更規(guī)范可信的規(guī)章制度建立(信譽(yù)耦合機(jī)制)等，更直接有效地提升客戶價(jià)值；第三，客企價(jià)值主張契合行為并不能直接增進(jìn)客企雙方的價(jià)值，其作為雙方試探了解階段，雖然并不能帶來實(shí)質(zhì)性的價(jià)值增值，但它作為后續(xù)價(jià)值互動的前因，必須受到企業(yè)重視，企業(yè)應(yīng)該抓住平臺結(jié)構(gòu)、資源等方面賦能，更精準(zhǔn)地把握客戶需求，持續(xù)完善產(chǎn)品服務(wù)，促進(jìn)雙方價(jià)值理念契合，為后續(xù)良性互動對話和資源優(yōu)化整合做好實(shí)時(shí)準(zhǔn)備。

(三)未來展望

研究雖然梳理了平臺賦能與客企價(jià)值共創(chuàng)間的關(guān)系，但仍存在一定不足：第一，僅采用實(shí)證模型探討平臺賦能對于客企價(jià)值共創(chuàng)的影響，并未對現(xiàn)實(shí)案例開展剖析，未來可以嘗試引入縱向案例，多角度、立體化地揭示平臺賦能與客企價(jià)值共創(chuàng)行為和結(jié)果的關(guān)系；第二，僅以淘寶平臺為研究對象，主要調(diào)查數(shù)據(jù)源于淘寶用戶，其研究結(jié)論是否適用于其他平臺需要后續(xù)進(jìn)一步驗(yàn)證；第三，僅研究平臺賦能對于客企價(jià)值共創(chuàng)的影響，而對于平臺本身價(jià)值的變化未作討論，后續(xù)可以嘗試加入分析。