吳文俊

枝江金潤源建設(shè)投資控股集團(tuán)有限公司 湖北宜昌 443299

企業(yè)在運(yùn)營和發(fā)展過程當(dāng)中，需要進(jìn)行不同體系的認(rèn)證，其中包括質(zhì)量管理、環(huán)境管理以及職業(yè)健康管理等方面。不同的體系之間存在著一定的聯(lián)系，為了避免工作上的失誤以及重復(fù)，必須在整體上進(jìn)行協(xié)調(diào)與整合。只有這樣才能夠促進(jìn)企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，從而創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立的作用

眾所周知，一個企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的良性發(fā)展就必須要有一個標(biāo)準(zhǔn)化的體系。該體系主要是指企業(yè)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而在內(nèi)部形成的一種科學(xué)有機(jī)體，有了這樣的標(biāo)準(zhǔn)化體系后企業(yè)就能夠在日常的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中有規(guī)可依，從而促進(jìn)各項工作有序開展[1]。從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)層面來看，標(biāo)準(zhǔn)化體系是整個企業(yè)工作的核心，既能夠保證生產(chǎn)質(zhì)量，又能提升生產(chǎn)數(shù)量；從管理層面上來看，能夠有效地將企業(yè)內(nèi)各部門有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮集體的力量，將工作的重點(diǎn)集中到產(chǎn)品質(zhì)量之上，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出更多的價值。因此，企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化體系是十分有必要的。

2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本原則

標(biāo)準(zhǔn)化管理所依賴的管理體系是國際和國家先進(jìn)的成熟的管理標(biāo)準(zhǔn)。基于標(biāo)準(zhǔn)體系開展標(biāo)準(zhǔn)化管理，首先要明確管理的基本任務(wù)，基于任務(wù)不斷提升自身的研發(fā)和生產(chǎn)能力，從而促進(jìn)自身的快速發(fā)展。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)該堅持以管理目標(biāo)為導(dǎo)向的理念，根據(jù)系統(tǒng)、層次、協(xié)調(diào)和科學(xué)的管理原則落實(shí)管理體系。其中目的性是指在企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理前，應(yīng)該首先將建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，促使企業(yè)各類管理工作有規(guī)可依作為管理目標(biāo)，避免盲從現(xiàn)象發(fā)生；系統(tǒng)性原則是要提高站位，從宏觀上統(tǒng)籌企業(yè)的管理全貌；層次性是指在標(biāo)準(zhǔn)化落地過程中不僅要注重共性問題，還應(yīng)該注重個性化問題，對于共性的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先實(shí)施，對于個性化標(biāo)準(zhǔn)不得遺漏，但優(yōu)先級可以適當(dāng)放低；協(xié)調(diào)性是指標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中如何處理上層和下層標(biāo)準(zhǔn)的基本關(guān)系，不同層次的標(biāo)準(zhǔn)必須要和國家的法律法規(guī)相契合相協(xié)調(diào)；科學(xué)性是指企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化落地過程中，不應(yīng)該對各類標(biāo)準(zhǔn)照搬，應(yīng)該理論聯(lián)系實(shí)際，根據(jù)企業(yè)的自身情況在標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍內(nèi)積極創(chuàng)新，持續(xù)實(shí)踐并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)[2]。

3 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系與質(zhì)量體系之間的聯(lián)系

3.1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系中技術(shù)需要符合質(zhì)量體系中的要求

企業(yè)在建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系時要考慮到企業(yè)質(zhì)量體系的要求，既要滿足企業(yè)客戶的需求，又要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)必須建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范企業(yè)技術(shù)，增強(qiáng)技術(shù)力量，同時提高企業(yè)的核心競爭力。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，可以知道，在企業(yè)中建立標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系可以大大提高企業(yè)的總體生產(chǎn)力，同時滿足企業(yè)的發(fā)展需要。為了建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系與質(zhì)量體系之間的關(guān)系，可以從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)入手，制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，根據(jù)質(zhì)量體系的要求加以改進(jìn)，最后展示高質(zhì)量技術(shù)，提高企業(yè)的整體競爭力。

3.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化促使企業(yè)內(nèi)部整體形成具有高凝聚力的整體

企業(yè)管理過程必須涉及企業(yè)的人力、物力、財力等方面，包括產(chǎn)品設(shè)計、營銷、安全等。因此，企業(yè)管理是一項重要而艱巨的任務(wù)。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化制度中，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化可以大大降低企業(yè)管理的難度，同時提高各部門的生產(chǎn)力和工作質(zhì)量，促進(jìn)整個企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)作。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)涉及企業(yè)質(zhì)量體系，其中生產(chǎn)、銷售、安全、環(huán)保等諸多因素與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容相結(jié)合。但是，在建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量體系方面，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)質(zhì)量管理體系。一般來說，企業(yè)質(zhì)量體系可以作為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一部分，補(bǔ)充和補(bǔ)充企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的整體管理，使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)更加有效。在分析過程中，可以看出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)和質(zhì)量系統(tǒng)之間仍然存在重疊[3]。因此，如果企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量體系在實(shí)際管理過程中出現(xiàn)重疊，需要按照質(zhì)量管理體系的要求實(shí)施，質(zhì)量管理體系可以完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的內(nèi)容，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平。

3.3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立與質(zhì)量體系相互規(guī)范

在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中，勞動標(biāo)準(zhǔn)是主要內(nèi)容，勞動標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系，同時滿足技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)范不同崗位的工作人員，并對其工作施加限制，使每個崗位的工作人員能夠作為勞工標(biāo)準(zhǔn)的一部分，每個職位只有一套標(biāo)準(zhǔn)條例，但質(zhì)量制度需要改進(jìn)。勞動標(biāo)準(zhǔn)化可以保證從基層開始工作的質(zhì)量和效率，但也存在問題，因此勞動標(biāo)準(zhǔn)化伴隨著提高企業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。在企業(yè)工作需要在工作過程中受到多種因素影響的員工，這直接導(dǎo)致生產(chǎn)力和工作質(zhì)量下降。因此，在企業(yè)中建立質(zhì)量體系和工作規(guī)范可以減少工作中的問題，使員工能夠在規(guī)范范圍內(nèi)完成工作，提高工作質(zhì)量[4]。

4 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量體系之間的協(xié)調(diào)

4.1 科學(xué)整合標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理體系

為了確保各系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，企業(yè)應(yīng)把標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理系統(tǒng)結(jié)合起來，即把質(zhì)量管理系統(tǒng)的組成部分納入標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，并將標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)的內(nèi)容作為內(nèi)容的一部分加以補(bǔ)充。為了滿足質(zhì)量管理系統(tǒng)的相關(guān)要求，有必要將質(zhì)量管理系統(tǒng)納入標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，以確保標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的可靠性。在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理體系的過程中，企業(yè)必須整合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件和質(zhì)量文件。在實(shí)施過程中，標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)可由質(zhì)量管理系統(tǒng)文件直接使用，并將標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)結(jié)合起來[5]。

4.2 規(guī)范企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

為了促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系與質(zhì)量管理體系的協(xié)調(diào)，企業(yè)需要了解社會發(fā)展，并根據(jù)市場的變化調(diào)整自己的標(biāo)準(zhǔn)。因為企業(yè)規(guī)范不是一成不變的，需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。因此，企業(yè)需要客觀面對企業(yè)制度規(guī)范，促使標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，從而與質(zhì)量體系協(xié)同合作，共同發(fā)揮作用。此外，在規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，企業(yè)主要注重標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量體系的綜合應(yīng)用，并將其整合在一起發(fā)揮相關(guān)作用。

4.3 基于信息平臺構(gòu)建業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)

為使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系能夠更好地運(yùn)用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，在該體系中融入信息平臺的建設(shè)是十分有必要的。企業(yè)通過信息平臺確定業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程與信息平臺三者的有機(jī)融合，從而推動整個企業(yè)的發(fā)展。信息平臺的流程建構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系見圖1所示。企業(yè)可以內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)制度為準(zhǔn)則，對相關(guān)的流程進(jìn)行有效分類，在通過重構(gòu)管理的方式將各模塊進(jìn)行融合，明確整個業(yè)務(wù)流程的核心主要集中于戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)運(yùn)營、支付保障三方面，通過制定公司業(yè)務(wù)流程、提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、加強(qiáng)客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)體系的初步構(gòu)建。此外，企業(yè)還可根據(jù)自身的工作與服務(wù)內(nèi)容，對整個企業(yè)流程進(jìn)行分層，進(jìn)行逐級管理或?qū)I(yè)模塊管理，將各流程劃分到各工作環(huán)節(jié)，真正將“技術(shù)管理”的理念貫徹于業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)體系中，使每個環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)，進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高生產(chǎn)和管理效率。

圖1 信息平臺的流程構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系

4.4 完善工商貿(mào)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系

對于工商貿(mào)企業(yè)來講，產(chǎn)品和質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的著力點(diǎn)。優(yōu)秀的產(chǎn)品離不開優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量。對應(yīng)到標(biāo)準(zhǔn)層面，產(chǎn)品涉及到研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)交付，一般和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤；對于質(zhì)量一般和管理體系掛鉤。除此之外，企業(yè)員工的各類活動都應(yīng)遵循一定的規(guī)章制度，即工作標(biāo)準(zhǔn)。工商貿(mào)企業(yè)完善的標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)該包含技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三大類。第一，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立要立足于企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，使得產(chǎn)品在研發(fā)和生產(chǎn)過程中要有明確的技術(shù)規(guī)章制度可依靠。如果有國家層面標(biāo)準(zhǔn)的必須依靠國家標(biāo)準(zhǔn)，如果不存在國家標(biāo)準(zhǔn)的要適應(yīng)行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第二，要根據(jù)國家層面的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，結(jié)合企業(yè)自身，建立適合企業(yè)產(chǎn)品本身的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，努力提升輕工產(chǎn)品的核心競爭力。最后，工作標(biāo)準(zhǔn)的更新要與技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)的更新同步，根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行修訂完善，使其始終處于高水平的管理狀態(tài)[6]。

4.5 完善企業(yè)內(nèi)部的管理制度

企業(yè)的日?；顒颖仨毷艿焦芾碇贫鹊囊?guī)范和約束。在協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量時，企業(yè)需要根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)完善企業(yè)現(xiàn)行的管理體系，對與標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系不一致的部分進(jìn)行修改，不斷完善企業(yè)現(xiàn)有的管理體系，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展建立新的體系。要使兩者在企業(yè)中發(fā)揮作用，企業(yè)需要不斷完善企業(yè)制度，根據(jù)兩者之間的關(guān)系開展相關(guān)工作，保證兩者的動態(tài)變化和協(xié)調(diào)發(fā)展，最終提升企業(yè)的管理效果，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

5 如何做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作

5.1 企業(yè)要樹立全員現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)化意識

在實(shí)際生產(chǎn)過程中，部分企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化意識，僅僅將標(biāo)準(zhǔn)化作用集中于產(chǎn)品生產(chǎn)、內(nèi)部職能部門協(xié)作以及自身的宣傳推廣上，而沒有考慮到如何提升自身的產(chǎn)品市場化程度和競爭力之上。實(shí)際上，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化跟企業(yè)每個員工都息息相關(guān)，可謂是一項企業(yè)全員參加的工作，因此要想順利開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，就必須要定期對企業(yè)全員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。隨著我國市場化經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢更是勢不可擋，這對于企業(yè)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，而樹立現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)化意識成為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展重要條件之一。因此，企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)高度重視樹立現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)化意識的意義，合理利用標(biāo)準(zhǔn)化的力量使自身在國內(nèi)、國際市場中獲得更高的信譽(yù)度，更加了解市場定向，更有力的維護(hù)企業(yè)自身的合法權(quán)益，甚至在未來掌握行業(yè)話語權(quán)，充分發(fā)揮企業(yè)在市場的主導(dǎo)地位[7]。

5.2 提升企業(yè)制度的執(zhí)行力度

企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和建立的制度需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，通過實(shí)施進(jìn)行檢驗，從而找出制度管理中存在的問題。因此，為了保證企業(yè)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)，企業(yè)在加強(qiáng)管理的過程中需要加大制度的執(zhí)行力度，在技術(shù)、管理、員工工作、企業(yè)決策等諸多方面執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。此外，企業(yè)必須在實(shí)際工作中找到質(zhì)量管理體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的重疊之處，客觀應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部建立完善的管理體系，保持所有內(nèi)部工作的動態(tài)管理，提升企業(yè)的整體發(fā)展水平。此外，企業(yè)需要注意及時了解員工的想法，以確保質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)能夠在企業(yè)內(nèi)部得到很好的應(yīng)用。

5.3 對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督

企業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)化體系，同時也需要對體系進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要不斷完善、改進(jìn)和提高。標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督的內(nèi)容十分廣泛，主要以對企業(yè)職能部門的監(jiān)督、企業(yè)內(nèi)部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩方面為主。一方面，企業(yè)通過自我監(jiān)督可以了解當(dāng)前內(nèi)部的技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行情況，從而為接下來的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備購置提供依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠通過有效的自我檢查，對內(nèi)部已出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的糾正，對潛藏的問題提前做好預(yù)防工作，從而不斷完善現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，使企業(yè)發(fā)展的步伐更加穩(wěn)健[8-9]。

6 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理體系密不可分，必須協(xié)調(diào)發(fā)展。然而，只有建立在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系基礎(chǔ)上的質(zhì)量管理體系才能真正持續(xù)有效。只有運(yùn)用簡化、協(xié)調(diào)、優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)化原則，才能不斷優(yōu)化管理體系，及時剔除那些低功能要素，增加和補(bǔ)充新的高功能要素，使集成體系始終處于整體功能的最佳狀態(tài)，運(yùn)用科學(xué)的P-D-C-A管理模式，對集成體系的實(shí)施進(jìn)行持續(xù)周密的計劃，對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查、分析和改進(jìn)，并通過管理評審采取有效措施，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理的持續(xù)改進(jìn)。