侯浩大

伴隨萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，終端應(yīng)用迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)在架移動(dòng)應(yīng)用數(shù)量超350萬(wàn)，移動(dòng)用戶數(shù)高達(dá)9.3億，人均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)4 h。從某種意義上說(shuō)，移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)正邁向一個(gè)嶄新的階段。

然而，現(xiàn)實(shí)情況中應(yīng)用崩潰、網(wǎng)絡(luò)卡頓、加載緩慢及頁(yè)面白屏等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，App應(yīng)用性能的不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響了用戶的使用體驗(yàn)。如何監(jiān)測(cè)設(shè)備端用戶體驗(yàn)，成為企業(yè)共同關(guān)注的問(wèn)題。

App3.0：洞察真實(shí)移動(dòng)用戶體驗(yàn)

日前，博睿數(shù)據(jù)發(fā)布了用戶體驗(yàn)管理產(chǎn)品———Bonree App3.0，從真實(shí)用戶視角感知用戶操作體驗(yàn)過(guò)程，定位影響體驗(yàn)的關(guān)鍵請(qǐng)求，為企業(yè)App或開發(fā)者提供全面的業(yè)務(wù)流程性能監(jiān)測(cè)解決方案。

Bonree App 3.0提供對(duì)App事務(wù)流程進(jìn)行主動(dòng)式性能監(jiān)測(cè)，通過(guò)真實(shí)手機(jī)監(jiān)測(cè)節(jié)點(diǎn)，模擬用戶環(huán)境，獲取App運(yùn)行的各項(xiàng)性能指標(biāo)，全面掌握網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量、App可用性、事務(wù)通過(guò)率，并提供全路徑拓?fù)漭o助研發(fā)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定位。

App 3.0的主要優(yōu)勢(shì)集中在以下4個(gè)方面：

真實(shí)手機(jī)設(shè)備云，博睿數(shù)據(jù)的用戶覆蓋全國(guó)各地，在200多個(gè)城市里，擁有超過(guò)15 000部的真實(shí)手機(jī)終端，采用3G，4G，5G，WiFi真實(shí)網(wǎng)絡(luò)接入，能夠最大限度地模擬真實(shí)用戶的地域分布和網(wǎng)絡(luò)情況。

無(wú)侵入體驗(yàn)感知，博睿數(shù)據(jù)對(duì)操作系統(tǒng)底層提供的能力、接口和數(shù)據(jù)等做了較深的研究，App 3.0無(wú)需嵌入SDK，通過(guò)可視化任務(wù)配置，就可以快速地獲取體驗(yàn)感知。

智能RPA模擬用戶，App 3.0通過(guò)NLP、OCR、圖像識(shí)別等人工智能能力，賦能自動(dòng)化技術(shù)，提升業(yè)務(wù)流程通過(guò)率。

體驗(yàn)洞察與優(yōu)化見(jiàn)解，App 3.0通過(guò)創(chuàng)建監(jiān)測(cè)任務(wù)，多維度對(duì)比分析體驗(yàn)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位用戶使用路徑瓶頸，結(jié)構(gòu)化評(píng)估問(wèn)題影響。

博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)孫麗指出，“某種意義上，App 3.0本質(zhì)上也可以定義為一款RPA產(chǎn)品。它可以把終端用戶的行為，通過(guò)應(yīng)用程序去下發(fā)到真實(shí)的手機(jī)設(shè)備上，執(zhí)行相關(guān)的一些業(yè)務(wù)流程，從而抽取出一些用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)。”

四大應(yīng)用場(chǎng)景，180多項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)

App 3.0監(jiān)控的數(shù)據(jù)分為”UI、操作、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用”四大類。第一是UI體驗(yàn)類，包括頁(yè)面體驗(yàn)、流暢度等；第二是操作類，啟動(dòng)耗時(shí)、安裝耗時(shí)、頁(yè)面加載耗時(shí)、廣告耗時(shí)等；第三是網(wǎng)絡(luò)類，涉及到網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求、網(wǎng)絡(luò)的處理情況；第四是基礎(chǔ)的應(yīng)用類，比如CPU用量、讀寫的情況、電池消耗情況、網(wǎng)絡(luò)收發(fā)包的情況。

博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)孫麗表示，“App 3.0在免root的情況下獲取數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)傳輸方面也采用了加密，我們會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)抽象成評(píng)價(jià)的指標(biāo)，共有180多項(xiàng)指標(biāo)，分別從不同的方向衡量用戶體驗(yàn)，并將其層層匯聚成上層的體驗(yàn)評(píng)分?！?/p>

值得一提的是，Bonree App 3.0不僅可以監(jiān)控App，還可以監(jiān)控小程序。在資源能力沒(méi)有限制的情況下，App 3.0可以監(jiān)控的App數(shù)量沒(méi)有上限。博睿數(shù)據(jù)客戶成功部總經(jīng)理?xiàng)钛┧赏嘎叮骸霸趪?guó)內(nèi)，只有我們能做真機(jī)版的Safari測(cè)試和小程序測(cè)試?！?/p>

Bonree App 3.0的應(yīng)用場(chǎng)景主要分為“應(yīng)用體驗(yàn)分析、業(yè)務(wù)對(duì)比、發(fā)版驗(yàn)證和問(wèn)題定位”四大類。具體而言，App 3.0可以通過(guò)應(yīng)用對(duì)比，來(lái)了解應(yīng)用性能、性能對(duì)標(biāo)，提升整體競(jìng)爭(zhēng)，還可以對(duì)體驗(yàn)分析問(wèn)題進(jìn)行追蹤，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

與此同時(shí)，App 3.0針對(duì)核心業(yè)務(wù)流程建立了常規(guī)化的監(jiān)控任務(wù)，從而評(píng)價(jià)整體線上應(yīng)用的可用性和穩(wěn)定性。并且，在App上線前，App 3.0對(duì)其做灰度驗(yàn)證，做到提前預(yù)警，快速定位問(wèn)題，提升IT運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效率。

關(guān)于App 3.0聚焦的客戶群體，楊雪松表示，“我們一直在后面支撐大家的各種吃喝玩樂(lè)、金融和民生。美團(tuán)、抖音、平安科技、京東和騰訊都是我們的客戶，幫他們測(cè)用戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)狀況，做競(jìng)品分析等?！?/p>

Bonree App 3.0通過(guò)全國(guó)分布的真實(shí)手機(jī)設(shè)備云，基于自研主動(dòng)式數(shù)據(jù)采集技術(shù)，智能RPA模擬用戶，無(wú)需嵌入SDK，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)App應(yīng)用的用戶體驗(yàn)、核心業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)控和管理，助力App企業(yè)構(gòu)建獨(dú)一無(wú)二的用戶體驗(yàn)。