DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2103-5042-9457

摘? 要：智能手機(jī)功能的多樣化，以及網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，使得智能手機(jī)無論在生活便利性提高方面，還是在個(gè)人發(fā)展與精神愉悅方面都發(fā)揮著重要作用，對(duì)于大部分年輕人來說，智能手機(jī)已經(jīng)成為隨身品。但是很多老年人對(duì)智能手機(jī)功能不了解，即使知道也不能夠熟練操作。該文從社會(huì)支持理論的視角，結(jié)合老年人在智能手機(jī)使用能力提升的需求，探索如何形成從正式社會(huì)支持與非正式社會(huì)支持為老年人使用智能手機(jī)提供幫助，使得老年人能夠充分享受到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的便利。

關(guān)鍵詞：社會(huì)支持理論? ?老年人? ?智能手機(jī)使用能力? ?社會(huì)工作

中圖分類號(hào)：C913? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）06（b）-0154-03

Research on the Improvement of Smartphone Use Ability of the Elderly from the Perspective of Social Support Theory

ZHANG? Nan

（School of Public Management， Hengshui University， Hengshui， Hebei Province， 053000? China）

Abstract： The diversification of smart phone functions and the rapid development of the network make smart phones play an important role in improving the convenience of life， personal development and spiritual pleasure. For most young people， smart phones have become portable goods. However， many elderly people do not understand the functions of smart phones， and even if they do， they can not operate them skillfully. From the perspective of social support theory， combined with the needs of the elderly to improve their ability to use smart phones， this paper explores how to form formal social support and informal social support to help the elderly use smart phones， so that the elderly can fully enjoy the convenience of the network age.

Key Words： Social support theory; The elderly; Smart phone use ability; Social work

2020年9月29日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中指出2020年上半年，我國個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢(shì)，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)13.19億，60歲及以上網(wǎng)民占比為11.2%。從數(shù)據(jù)上看，互聯(lián)網(wǎng)有進(jìn)一步向老年群體滲透的趨勢(shì)，但是老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用，尤其是對(duì)智能手機(jī)的使用能力還需進(jìn)一步提高。

智能手機(jī)在現(xiàn)在的日常生活和學(xué)習(xí)中發(fā)揮中重要作用，截至2020年12月，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.7%。智能手機(jī)使得人們的生活更加便利，學(xué)習(xí)的內(nèi)容更加豐富。使用智能手機(jī)對(duì)于很多人來說是很平常的事情，但對(duì)于老年人來說，卻有所不同。針對(duì)防疫期間老年人不會(huì)使用健康碼、老年人不會(huì)在手機(jī)上繳納醫(yī)保費(fèi)用等事件的出現(xiàn)，雖然各地針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)的情況，設(shè)置了便民服務(wù)，但是不能僅僅因?yàn)槔夏耆瞬粫?huì)使用，就使他們不能享受智能手機(jī)迅速發(fā)展所帶的便利。該文以社會(huì)支持理論的視角，針對(duì)老年人使用智能手機(jī)的現(xiàn)狀與需求，探討如何構(gòu)建老年人智能手機(jī)使用能力提升各方面的支持與幫助。

1? 概念界定與理論依據(jù)

老年人，是指按照國際規(guī)定，60周歲以上的人確定為老年人。智能手機(jī)，是指像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)、獨(dú)立的運(yùn)行空間，可以由用戶自行安裝軟件、游戲、導(dǎo)航等第三方服務(wù)商提供的程序，并可以通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的手機(jī)類型的總稱^[1]。

社會(huì)支持理論，是指人與人之間通過一些直接和間接的紐帶相聯(lián)系，形成家庭、朋友、同事、鄰里等關(guān)系，而這些紐帶就是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)具有社會(huì)支持的功能^[2]。通過整合社會(huì)支持資源，提高支持的整體效能，幫助老年人建立社會(huì)支持網(wǎng)，老年人通過網(wǎng)絡(luò)攝取各種社會(huì)資源，以達(dá)到老年人能夠自主開展互助與自助，從而達(dá)到提升其智能手機(jī)使用能力的目的。

2? 老年人智能手機(jī)使用現(xiàn)狀及能力提升需求

2.1 不了解智能手機(jī)的功能

隨著智能手機(jī)的普遍使用，有些老年人仍然沒有充分認(rèn)識(shí)到智能手機(jī)的多用途，認(rèn)為智能手機(jī)僅僅是用于傳統(tǒng)意義上的通話。有些老年人認(rèn)為，智能手機(jī)只是年輕人的娛樂工具，對(duì)老年人來說沒有使用的必要。面對(duì)子女購買的高價(jià)智能手機(jī)，有些老年人認(rèn)為沒有使用的必要，從而長期擱置或轉(zhuǎn)送。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要是由于老年人隨著年齡的增大，與社會(huì)逐漸脫節(jié)，對(duì)于科技發(fā)展帶來的變化，不清楚或者不關(guān)心?；谀壳爸悄苁謾C(jī)使用的普遍性，幫助老年人全面認(rèn)識(shí)到智能手機(jī)的功能，能夠幫助老年人提高生活的便利性，豐富老年人的精神生活。通過使用智能手機(jī)，能夠使老年人更加熟悉當(dāng)今社會(huì)的變化，關(guān)注熱點(diǎn)事件，并發(fā)表自己的看法和建議，增強(qiáng)老年人的價(jià)值感。

2.2 不熟悉智能手機(jī)功能的具體操作

對(duì)于大部分老年人來說，清楚智能手機(jī)能夠滿足生活、娛樂等多方面的需求，尤其是看到身邊的年輕人熟練操作智能手機(jī)所帶來的便利，希望能夠獲得同樣的便利，但是苦于不知如何操作，在遇到操作問題時(shí)不知如何能夠獲得及時(shí)的幫助。

隨著網(wǎng)民老年人比例增加，如今很多智能手機(jī)在設(shè)計(jì)上增加一些符合老年人年齡特點(diǎn)的功能，如字體增大的調(diào)節(jié)、朗讀功能的使用、語音助手等。對(duì)于這些針對(duì)性的功能，很多老年人不知道有類似功能的存在，或者不知道如何具體操作。手機(jī)App與微信小程序中有關(guān)水電費(fèi)繳納、網(wǎng)上預(yù)約看病等與日常生活緊密相關(guān)的設(shè)計(jì)，能夠切實(shí)解決老年人由于出行不便帶來的問題。

3? 老年人智能手機(jī)使用能力提升需求

3.1 有針對(duì)性地掌握智能手機(jī)功能

針對(duì)老年人視力、聽力下降，幫助老年人熟練使用音量調(diào)節(jié)、字體調(diào)節(jié)、朗讀功能。很多老年人喜歡照相、拍視頻，并愿意與家人、朋友分享，可以幫助老年人學(xué)會(huì)拍攝，并將照片、視頻進(jìn)行分享。

微信對(duì)于老年人來說已經(jīng)不再陌生，但大部分老年人對(duì)微信的使用僅限于語音和視頻功能。如何存儲(chǔ)對(duì)方發(fā)送的照片、視頻等文件，如何正確發(fā)布朋友圈、使用微信支付功能，如何充分利用微信小程序進(jìn)行公交出行、看病預(yù)約掛號(hào)，如何繳納醫(yī)保、水電等日常費(fèi)用，如何熟練使用建康碼，這些微信在日常生活中常用的功能，都需要有針對(duì)性地幫助老年人學(xué)會(huì)操作。

3.2 提高甄別信息的能力，增強(qiáng)防范意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的便利，使得越來越多的老年人喜歡在網(wǎng)上購物，但是很多老年人不知道如何正確選擇適合自己的購物平臺(tái)，對(duì)于如何退換貨，如何在網(wǎng)上進(jìn)行維權(quán)，并不熟悉，需要幫助老年人系統(tǒng)地掌握。

智能手機(jī)App眾多，老年人不容易選擇適合自己的App，有些App按照后會(huì)偷取用戶的數(shù)據(jù)信息。手機(jī)支付的不當(dāng)操作，也就造成賬戶資金受損的情況。一些不法分子會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)頁面上的現(xiàn)金領(lǐng)取、微信掃碼等，對(duì)用戶進(jìn)行詐騙。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息，有些老年人不辨真假，隨意轉(zhuǎn)發(fā)。針對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、多樣的詐騙手段，需要提高甄別信息的能力，增強(qiáng)防范意識(shí)，規(guī)范自己的網(wǎng)絡(luò)行為。

3.3 理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)，有節(jié)制地使用手機(jī)

網(wǎng)絡(luò)世界豐富多彩，很多老年人子女常年不在身邊，家里冷冷清清的，老年人也常常覺得孤獨(dú)，想要尋找快樂，溫暖自己的老年生活，這就導(dǎo)致有些老年人沉迷手機(jī)，老年人徹夜上網(wǎng)刷手機(jī)的現(xiàn)象也開始出現(xiàn)。但是隨著年齡的增長，很多老年人患有高血壓、心臟病等老年疾病，而長時(shí)間看手機(jī)，眼睛不僅疼，而且血壓也會(huì)升高，更有甚者有的老年人自控能力下降，在沒有子女約束的情況下，長期熬夜看手機(jī)，從而導(dǎo)致病情加重^[3]。所以，有節(jié)制地使用手機(jī)不僅有充足的休息時(shí)間，而且對(duì)自己的身心有益處。老年人在提升使用智能手機(jī)能力的同時(shí)，還要在其他方面尋找自己的興趣，讓自己變得有情調(diào)，發(fā)現(xiàn)生活中更多美麗的事物。

4? 社會(huì)支持理論視角下老年人智能手機(jī)使用能力提升問題應(yīng)對(duì)策略

社會(huì)中提供支持的主體可以分為正式的支持主體和非正式的支持主體。正式社會(huì)支持主要是指正式社會(huì)組織、團(tuán)體提供的支持，包括政府部門、街道、社區(qū)、企業(yè)等;非正式社會(huì)支持主要由非正式群體、組織提供的支持，包括家庭子女、朋友、鄰居、同事等。

4.1 正式社會(huì)支持

社會(huì)上形成幫助老年人提升使用智能手機(jī)能力的良好氛圍，使老年人也能夠享受網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來的便利。在政策上，循序漸進(jìn)地通過人性化的方式幫助老年人提升能力。手機(jī)制造商進(jìn)一步提供針對(duì)老年人的智能手機(jī)功能，屏幕共享功能、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能的開發(fā)，就算是子女不在身邊，老年人也可以通過屏幕共享功能，學(xué)會(huì)如何使用智能手機(jī)^[4]。

社區(qū)通過居民的參與合作，通過社區(qū)集體組織起來幫助老年人提升智能手機(jī)的使用能力。社區(qū)要通過調(diào)查，總結(jié)老年人在使用智能手機(jī)過程中的困難，并結(jié)合老年人的生活需求，對(duì)老年人提供相應(yīng)的幫助。社區(qū)可以號(hào)召本社區(qū)居民中擅長智能手機(jī)功能講解的居民，充當(dāng)志愿者，幫助老年人解決在使用智能手機(jī)過程中的問題。社區(qū)可以開展常用App講解、常見網(wǎng)絡(luò)詐騙講解、維權(quán)方式講解，編寫智能手機(jī)操作指南，詳細(xì)講解常見問題的操作指南，比如：醫(yī)保電子憑證宣傳及推廣，講解電子醫(yī)?？üδ堋⒓せ盍鞒?，以及如何正確使用，為老年人在買藥、看病過程中提供便利，幫助老人跨過一道道智能技術(shù)關(guān)卡，使老年人能夠輕松跨入網(wǎng)絡(luò)新生活。

各個(gè)方面形成聯(lián)動(dòng)，為老年人智能手機(jī)使用能力提升，形成更為全面的支持。政府部門、社區(qū)、企業(yè)等各個(gè)方面形成合力，不僅能夠更全面地幫助老年人解決使用智能手機(jī)過程中的問題，而且通過各部門的共同加入，能夠在社會(huì)范圍內(nèi)對(duì)老年人使用智能手機(jī)的問題得到進(jìn)一步的重視，有利于形成整個(gè)社會(huì)關(guān)注老年人享受網(wǎng)絡(luò)時(shí)代便利的良好氛圍。比如：“2021年寧波市老年人智能手機(jī)操作技能普及工程”在科學(xué)探索中心正式啟動(dòng)。該工程由民生銀行寧波分行聯(lián)合市科協(xié)、市委老干部局、市教育局、寧波日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、中國移動(dòng)寧波分公司等單位共同實(shí)施，將在一年內(nèi)惠及10萬次老年市民，解決其社交、出行、辦事、獲知信息等諸多不便，與年輕人一道共享現(xiàn)代社會(huì)信息化成果^[5]。通過該工程的啟動(dòng)，對(duì)老年市民了解使用與生活息息相關(guān)的智能手機(jī)功能，有切實(shí)的推動(dòng)作用。

4.2 非正式社會(huì)支持

同輩支持使非正式社會(huì)支持的重要體現(xiàn)，通過互助小組，形成同輩互助支持。社會(huì)工作者可以在社區(qū)運(yùn)用小組工作的方式，為老年人開展小組活動(dòng)，通過朋友、鄰居等這些同輩老年人的幫助能夠更有針對(duì)性地開展對(duì)相應(yīng)智能手機(jī)功能的使用能力，同輩老年人對(duì)老年人的生活更加了解，也更加清楚大多數(shù)老年人在使用智能手機(jī)方面的困惑^[6]。通過各種互助活動(dòng)，能夠使老年人在同輩之間形成互幫互助的良好支持系統(tǒng)，同時(shí)在相互幫助中，增進(jìn)同輩之間的交流與溝通。

增強(qiáng)家人對(duì)老年人使用智能手機(jī)的重視。形成家庭支持系統(tǒng)。作為子女，智能手機(jī)帶來的便利與娛樂是由切身體會(huì)的。但對(duì)于老年人使用智能手機(jī)，有些子女覺得老年人沒有必要。有些子女會(huì)給父母買智能手機(jī)，雖然這些手機(jī)功能復(fù)雜、價(jià)格昂貴，但是面對(duì)不知如何操作，尋求幫助時(shí)卻時(shí)常不耐煩。尤其當(dāng)遇到老年人，想獲得網(wǎng)絡(luò)上所謂優(yōu)惠、返現(xiàn)時(shí)，很多子女就會(huì)以老年人不會(huì)辨識(shí)為由，要求老年人盡量不要接觸網(wǎng)絡(luò)。

5? 結(jié)語

隨著年齡的增大，很多老年人感受到與社會(huì)相脫節(jié)，加上子女無法時(shí)常陪伴左右，老年群體普遍有強(qiáng)烈的孤獨(dú)感。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代智能手機(jī)的運(yùn)用，能夠幫助老年人緩解孤獨(dú)，提供便利。通過支持系統(tǒng)的構(gòu)建，不僅能夠幫助老年人提升智能手機(jī)的使用能力，使老年人也能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)，而且在相互幫助與關(guān)懷中，能夠進(jìn)一步增進(jìn)老年人與同輩、家人、社區(qū)的感情。

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作者簡介：張楠（1988—），女，碩士，講師，研究方向?yàn)樯鐣?huì)工作、公共管理。