趙雯 祝璇

走進(jìn)江岸區(qū)交通小區(qū)，映入眼簾的便是小區(qū)黨群服務(wù)驛站?！叭ツ暌咔槠陂g，社區(qū)、物業(yè)和下沉黨員24小時(shí)在崗值守。疫情常態(tài)化后，居民希望我們能將部分便民服務(wù)從社區(qū)延伸到小區(qū)，于是就誕生了小區(qū)黨群服務(wù)驛站。”對(duì)此，桃源社區(qū)書記胡郡艷十分自豪——這是武漢市第一個(gè)小區(qū)黨群服務(wù)驛站，從此小區(qū)黨群服務(wù)驛站遍布武漢。

交通小區(qū)始建于上世紀(jì)80年代末到90年代初，共5棟樓房，現(xiàn)有居民300戶，876人，一直是自管物業(yè)。

2015年底，小區(qū)首屆業(yè)委會(huì)成立，隨后引進(jìn)了武漢富寧物業(yè)提供服務(wù)。2017年，富寧物業(yè)交通小區(qū)項(xiàng)目部成立了黨支部，成為名副其實(shí)的“紅色物業(yè)”。小區(qū)也創(chuàng)新“1+N”治理機(jī)制，探索治理新模式。

“如今，黨群服務(wù)驛站每天都有值班人員，居民有小事物業(yè)直接解決，大事上報(bào)小區(qū)黨總支，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)一起商議。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理王焰說(shuō)。

“我們家想拆除暖氣管道，自己重裝一個(gè)。”去年冬天，一位居民來(lái)到黨群服務(wù)驛站提出?？墒切^(qū)暖氣管道線路串聯(lián)，一家拆除整個(gè)小區(qū)都無(wú)法使用。

“柴油鍋爐供暖的成本太高，可以考慮換一種供暖方式?！薄拔覀冃^(qū)的鍋爐都用了20年了，設(shè)備老舊，存在極大的安全隱患?！薄凇靶^(qū)議事廳”里，大家你一言，我一語(yǔ)，探討暖氣設(shè)備設(shè)施改造可行性。

很快，一份份調(diào)查問(wèn)卷由物業(yè)送到了居民手中，業(yè)委會(huì)主任李四星帶著居民代表走訪其他小區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，居民小組、樓棟黨員和社區(qū)志愿者等齊上陣，先后多次召開(kāi)多方聯(lián)席會(huì)議，迅速確定了換裝方案。目前，暖居工程按計(jì)劃有序穩(wěn)步推進(jìn)。

“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)?！苯煌ㄐ^(qū)逐漸確立了“5341”工作機(jī)制——5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、30分鐘解決小問(wèn)題、4小時(shí)解決大問(wèn)題，1天之內(nèi)對(duì)無(wú)法立即解決的問(wèn)題提出解決方案。高品質(zhì)的服務(wù)，高效能的治理，讓居民對(duì)小區(qū)的物業(yè)越來(lái)越信賴，物業(yè)費(fèi)收取率也越來(lái)越高，目前已達(dá)到了95%以上。

“想要持續(xù)發(fā)展，我們要統(tǒng)籌更多社會(huì)資源，讓居民的獲得感更強(qiáng)。”胡郡艷說(shuō)，桃源社區(qū)與交通小區(qū)業(yè)委會(huì)、交通廳老干支部、小區(qū)居民小組一起探索，將小區(qū)原有的老干活動(dòng)室面向小區(qū)所有居民開(kāi)放，打造“小區(qū)黨群活動(dòng)室”，配備翰墨香、健康小屋、棋樂(lè)融融、樂(lè)響乒乓、書香驛站等多個(gè)場(chǎng)所，居民的幸福感不斷提升。

“江岸區(qū)鼓勵(lì)硬件基礎(chǔ)較好、居民繳費(fèi)意愿較高的老舊小區(qū)，積極引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)拓展增值服務(wù)。下一步，我們還準(zhǔn)備在小區(qū)黨群服務(wù)驛站旁邊建立老年食堂，將養(yǎng)老服務(wù)向小區(qū)延伸。不僅增強(qiáng)自我‘造血功能，還要讓‘紅色物業(yè)惠及每一位居民的方方面面。”王焰說(shuō)。