王曉丹
9月9日一大早,武昌區(qū)中南路街梅苑小區(qū)1期的紅色物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)人頭攢動(dòng)。原來,一年一度的重陽節(jié)快到了,社區(qū)為老人們準(zhǔn)備了長壽面。領(lǐng)完面條,有老人還順便參加了一旁的垃圾分類宣傳活動(dòng),答對轉(zhuǎn)盤上的垃圾類別,就可以領(lǐng)取小獎(jiǎng)品。
梅苑小區(qū)1期是上世紀(jì)90年代初建成的老舊小區(qū),現(xiàn)有居民超過1900戶。曾經(jīng)的梅苑小區(qū),環(huán)境衛(wèi)生臟亂差,治安狀況不盡如人意,鄰里關(guān)系緊張。在社區(qū)對業(yè)主進(jìn)行民意調(diào)查后,2010年該小區(qū)成立物業(yè)自管組。
2019年,梅苑社區(qū)原黨委書記劉慧退休后,成立了由20多人組成的武漢山人苑物業(yè)管理有限公司,進(jìn)駐梅苑小區(qū)1期。從此,該小區(qū)完成了由社區(qū)托管、小區(qū)自管向?qū)I(yè)物業(yè)進(jìn)場的轉(zhuǎn)變。
通過改善小區(qū)居住環(huán)境、解決歷史遺留問題,組織豐富的便民服務(wù)活動(dòng),成立紅色物業(yè)黨支部,自我學(xué)習(xí)、提升物業(yè)管理服務(wù)水平,加上居民對劉慧信任度高,山人苑公司的物業(yè)服務(wù)提高了小區(qū)居民的歸屬感,物業(yè)費(fèi)收繳率超過95%。
為了配合老舊小區(qū)改造工作,小區(qū)成立了包括社區(qū)人員、物業(yè)人員、黨員在內(nèi)的協(xié)調(diào)小組。施工過程中,有一次由于施工方疏忽,在對下水道改造時(shí),有個(gè)井蓋沒蓋上、用布掩著,一位居民邊走路邊看手機(jī)不小心掉了進(jìn)去,其第一反應(yīng)是找協(xié)調(diào)小組。協(xié)調(diào)小組內(nèi)的物業(yè)人員、社區(qū)網(wǎng)格員先送醫(yī)治療,經(jīng)物業(yè)方支付醫(yī)療費(fèi)并進(jìn)行調(diào)解,沒有發(fā)生糾紛。
2021年8月,小區(qū)有一個(gè)單元因出現(xiàn)密接人員被封控管理,物業(yè)經(jīng)理徐茜立即關(guān)上單元門,再上樓一家家敲門通知,請居民加入相關(guān)微信群。“大家都很配合,沒有人問能不能出去,還有其他樓棟的居民聯(lián)系我,想來當(dāng)志愿者?!?/p>
劉慧告訴記者,目前,該小區(qū)有3個(gè)業(yè)主群、5個(gè)買菜群,還有1個(gè)閑置物品交換群,居民有需要都可以在群里說?!拔覀儼褑栴}消化在門棟、消化在單元。居民有事愿意找我們物業(yè),還愿意幫物業(yè)出謀劃策?!眲⒒壅f。