孟丹丹

杭州前進(jìn)齒輪箱集團(tuán)股份有限公司 浙江杭州 310000

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)突出貫徹新發(fā)展理念，以改革創(chuàng)新為根本動(dòng)力，以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題。因此“高質(zhì)量”這一主題仍是一大重點(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？在實(shí)體經(jīng)濟(jì)，制造行業(yè)，質(zhì)量被稱為企業(yè)的第一生產(chǎn)力。要提高企業(yè)整體的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力，首先就是提升產(chǎn)品質(zhì)量。我們也知道，“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而不是制造出來(lái)的”。越來(lái)越多的企業(yè)在關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量，質(zhì)量糾正的同時(shí)，開(kāi)始關(guān)注研發(fā)質(zhì)量過(guò)程。ISO 9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)中提出在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過(guò)程方法。大部分企業(yè)已建立了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系并運(yùn)行。但在研發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管控相對(duì)并沒(méi)有那么成熟。而GJB9001C-2017質(zhì)量管理體系在原先的ISO體系上增加了一部分要求，對(duì)軍工產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程的管控更加突出。因此可以結(jié)合GJB9001C-2017質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以過(guò)程方法的手段來(lái)研究研發(fā)的質(zhì)量管理的關(guān)注點(diǎn)，從而提升管理水平。

1 研發(fā)過(guò)程的過(guò)程要素

將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實(shí)現(xiàn)起預(yù)期結(jié)果，這種方法將組織能夠?qū)ζ潴w系的過(guò)程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制，以提高組織整體績(jī)效。過(guò)程要素示意圖如下圖1所示，分為輸入源、輸入、活動(dòng)、輸出、輸出接收方五個(gè)要素。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，輸入源一般是指顧客或其他相關(guān)方，傳遞給我們相應(yīng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要求。在企業(yè)內(nèi)部，輸入源可能是市場(chǎng)部，傳遞了顧客的要求；或者產(chǎn)品經(jīng)理，識(shí)別出市場(chǎng)需求等。而輸入就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的要求、依據(jù)，一般有技術(shù)協(xié)議、合同要求、相關(guān)法律法規(guī)、相似產(chǎn)品的設(shè)計(jì)信息等。然后進(jìn)行活動(dòng)，即是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。在這一過(guò)程，輸出產(chǎn)品圖樣、產(chǎn)品工藝、原材料清單、用戶手冊(cè)抑或是軟件產(chǎn)品、服務(wù)手冊(cè)、技術(shù)服務(wù)方案等。最終接受方有可能是顧客、顧客代表、生產(chǎn)部或者其他相關(guān)的服務(wù)部門等。整個(gè)研發(fā)過(guò)程結(jié)合過(guò)程方法識(shí)別出五個(gè)要素，而整個(gè)過(guò)程又可以細(xì)分為立項(xiàng)階段、方案階段、工程研制階段、定型階段，在每個(gè)階段也可以按照過(guò)程方法進(jìn)行五要素識(shí)別，再加以控制[1]。

圖1 單一過(guò)程要素示意圖

2 軍工產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程各要素內(nèi)容及控制要點(diǎn)

2.1 輸入源要素內(nèi)容及控制要點(diǎn)

上文提到輸入源，一般指顧客或相關(guān)方。我們把設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品分為三類，預(yù)研類產(chǎn)品、新研制產(chǎn)品、改進(jìn)類產(chǎn)品。預(yù)研類產(chǎn)品，市場(chǎng)部門或產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研分析，識(shí)別出有市場(chǎng)的產(chǎn)品需求，傳遞至設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門進(jìn)行研發(fā)。那么輸入源即是市場(chǎng)部門或產(chǎn)品經(jīng)理等。新研制產(chǎn)品，與顧客簽訂合同或意向合同或者技術(shù)協(xié)議等，根據(jù)顧客的需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。那么輸入源就是顧客。或者在顧客與市場(chǎng)部門進(jìn)行技術(shù)溝通的情況下，作為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門進(jìn)行研發(fā)的過(guò)程中輸入源就是市場(chǎng)部門，通常通過(guò)研發(fā)任務(wù)單等成文信息進(jìn)行傳遞產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要求。還有改進(jìn)類產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要改進(jìn)或者識(shí)別出新的市場(chǎng)需求，或者顧客新訂單增加或改變要求，需要對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)。那么該輸入源就有可能是市場(chǎng)部、質(zhì)量部、顧客等各種有可能的相關(guān)方[2]。

輸入源該因素在識(shí)別過(guò)程中需要注意的就是識(shí)別完全。不同的輸入源將會(huì)輸出不同的物質(zhì)、信息等。如果對(duì)輸入源識(shí)別不全或者識(shí)別不準(zhǔn)確，將會(huì)導(dǎo)致輸入信息有誤或不足，那么將直接影響整體設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量與進(jìn)度。在進(jìn)行識(shí)別時(shí)，可采用列舉法，設(shè)置研發(fā)項(xiàng)目輸入源識(shí)別表單，如下表1，對(duì)具體的項(xiàng)目進(jìn)行具體分析。

表1 研發(fā)項(xiàng)目輸入源識(shí)別表單

2.2 輸入要素內(nèi)容及控制要點(diǎn)

輸入可以是物質(zhì)、能量、信息，例如以材料、資源或要求的形式存在。結(jié)合上文輸入源的識(shí)別，可從不同的輸入源獲得輸入信息。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，研發(fā)人員可從合同或者技術(shù)協(xié)議中識(shí)別出功能、性能要求，并考慮以往設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中可借用或參考的信息、相關(guān)的法律法規(guī)或行規(guī)企標(biāo)。顧客的改進(jìn)需求、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的糾正也可識(shí)別為輸入。法律法規(guī)、行規(guī)企標(biāo)等根據(jù)GJB9001C質(zhì)量體系要求，要定期進(jìn)行識(shí)別與更新。當(dāng)新產(chǎn)品/改進(jìn)產(chǎn)品需要研發(fā)時(shí)，可從已有的清單中根據(jù)具體產(chǎn)品進(jìn)行選擇。在進(jìn)行識(shí)別時(shí)，采用上表1所示，對(duì)應(yīng)不同的輸入源，識(shí)別出相應(yīng)的輸入信息/文件。識(shí)別后可編制設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入書/清單，進(jìn)行整合歸納[3]。

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入的充分性與適宜性直接影響了整個(gè)研發(fā)過(guò)程。軍工產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，并保留評(píng)審結(jié)果的記錄。一般評(píng)審可分為會(huì)議評(píng)審或會(huì)簽評(píng)審，可按照GJB9001C-20178.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入a）-g）條款內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。充分性主要評(píng)審是否有遺漏，適宜性評(píng)審?fù)ǔ？词欠衽c輸入的文件比如技術(shù)協(xié)議等內(nèi)容保持一致。輸入評(píng)審后才能進(jìn)入方案階段進(jìn)行研制。

2.3 活動(dòng)要素內(nèi)容及控制要點(diǎn)

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程活動(dòng)可分為立項(xiàng)階段、方案階段、工程研制階段、定型階段四個(gè)階段。立項(xiàng)階段建立立項(xiàng)書、任務(wù)書等，一般根據(jù)合同要求，按照項(xiàng)目分類進(jìn)行制定，確定該項(xiàng)目具體要求、時(shí)間、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。方案階段主要與顧客進(jìn)行溝通，制定質(zhì)量保證大綱、測(cè)試大綱、研制方案，經(jīng)過(guò)評(píng)審并經(jīng)顧客確認(rèn)。在該階段，制定技術(shù)狀態(tài)管理計(jì)劃、軟件配置計(jì)劃、通用質(zhì)量特性工作計(jì)劃，明確設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的技術(shù)狀態(tài)管理要求與六性工作要求。同時(shí)，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，對(duì)整個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，并在后續(xù)活動(dòng)中按照該計(jì)劃執(zhí)行。進(jìn)行方案評(píng)審，確認(rèn)后可轉(zhuǎn)入工程研制階段。該階段是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的主要階段，是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的實(shí)現(xiàn)階段。通過(guò)分析，編寫特性分析報(bào)告等，進(jìn)行軟硬件設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)，以此輸出相應(yīng)技術(shù)文件，如關(guān)重件清單、關(guān)鍵過(guò)程明細(xì)表加工圖紙、元器件清單、生產(chǎn)工藝、指導(dǎo)書等。然后進(jìn)入定型階段。編制首件鑒定目錄，明確需要首件鑒定的零（部）件與整機(jī)，需包括自制的關(guān)重件。進(jìn)行樣機(jī)試制，在試制前進(jìn)行準(zhǔn)備狀態(tài)檢查。首件鑒定，保留首件鑒定報(bào)告、生產(chǎn)質(zhì)量記錄。最終進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，得出質(zhì)量分析報(bào)告、新產(chǎn)品試制工作總結(jié)。然后進(jìn)行設(shè)計(jì)定型。定型可通過(guò)召開(kāi)定型會(huì)議的形式進(jìn)行，需邀請(qǐng)顧客參加。也可通過(guò)顧客試用報(bào)告進(jìn)行設(shè)計(jì)定型。

該活動(dòng)主要注意點(diǎn)是需要對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)進(jìn)行控制，通過(guò)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)。評(píng)審是評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足要求，一般形式有會(huì)議、審簽等。驗(yàn)證是確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足輸入的要求，有計(jì)算/電算，檢驗(yàn)、試驗(yàn)等方式。而確認(rèn)是確保形成的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途，即是設(shè)計(jì)定型，可通過(guò)定型會(huì)議或者顧客試用報(bào)告等。該活動(dòng)中需要注意的是要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，按照風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，制定措施控制風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 輸出要素內(nèi)容及控制要點(diǎn)

輸出也可以是物質(zhì)、能量、信息，例如以產(chǎn)品、服務(wù)或決策的形式存在。以研發(fā)過(guò)程來(lái)看，輸出的是研發(fā)的文件，包括設(shè)計(jì)加工圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書等，或者是軟件代碼，集成系統(tǒng)等。輸出的內(nèi)容也要保持完整且適用，通常整理出輸出清單，包括以下內(nèi)容：一、輸出的技術(shù)成果，如技術(shù)說(shuō)明書、圖紙等；二、技術(shù)重點(diǎn)：如關(guān)重件清單、關(guān)鍵過(guò)程明細(xì)表、通用質(zhì)量特性設(shè)計(jì)報(bào)告等；三、采購(gòu)信息，如BOM表等；四、生產(chǎn)信息，如生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、工藝規(guī)范等；五、檢驗(yàn)信息，如檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書等；六、使用、服務(wù)信息：如用戶手冊(cè)、技術(shù)服務(wù)保障文件等。

該要素控制要點(diǎn)主要是輸出信息完整，能保證后續(xù)過(guò)程順利進(jìn)行，并且能滿足輸入的要求。同時(shí)，所有的輸出文件等都需進(jìn)行正式發(fā)行，遵守技術(shù)狀態(tài)管理、配置管理要求。

2.5 輸出接收方要素內(nèi)容及控制要求

輸出接收方上文提到有可能是顧客、顧客代表、生產(chǎn)部或者其他相關(guān)的服務(wù)部門等。跟輸入源一樣，輸出信息對(duì)應(yīng)著不同的輸出接收方，可以結(jié)合輸出信息，分析相應(yīng)的接收方。結(jié)合上文，生產(chǎn)信息等接收方為生產(chǎn)部門，檢驗(yàn)信息接收方為質(zhì)量部門，使用信息一般接受方為市場(chǎng)部門或顧客，服務(wù)信息則為技術(shù)部門或者服務(wù)部門。每個(gè)公司的職能劃分不同，有可能接收方也不同。在識(shí)別出來(lái)之后，我們要分析相關(guān)方的需求和期望，以此提高輸出信息的質(zhì)量。輸出接收方該因素在過(guò)程中需要注意的也是識(shí)別完全，傳遞給下個(gè)過(guò)程的主體與內(nèi)容正確，則該設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行完全，轉(zhuǎn)入下一過(guò)程[3]。

3 過(guò)程各要素控制提升質(zhì)量

在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的五個(gè)要素上分別設(shè)置可用于監(jiān)視和測(cè)量績(jī)效的控制和檢查點(diǎn)。輸入源充分性的考核，輸入評(píng)審的正確性與有效性、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)工作的監(jiān)督，輸出的完整性與輸出接收方的滿意度等，都可以作為監(jiān)督的要點(diǎn)。一般設(shè)計(jì)部門作為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的主體責(zé)任部門，質(zhì)量部作為監(jiān)督部門，可利用質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行管理控制。并將績(jī)效的考核情況作為質(zhì)量目標(biāo)或者部門KPI進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將未完成責(zé)任落實(shí)到部門，由部門分解至人，與個(gè)人KPI相掛鉤。只有這樣才能使設(shè)計(jì)人員重視研發(fā)過(guò)程的質(zhì)量，從而進(jìn)行提升。

同時(shí)，在整個(gè)過(guò)程中，要貫徹GJB9001C-2017體系的基于風(fēng)險(xiǎn)的思維與PDCA循環(huán)。在過(guò)程中，策劃與實(shí)施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，并且不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán)，提高研發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理水平。

4 結(jié)語(yǔ)

從產(chǎn)品的研發(fā)入手，提升了研發(fā)源頭的質(zhì)量將大大提高企業(yè)質(zhì)量管理效率。而且作為軍工產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程更加復(fù)雜，從過(guò)程方法角度對(duì)各要素進(jìn)行管理，對(duì)輸入源、輸入、活動(dòng)、輸出、輸出接收方分別進(jìn)行控制，結(jié)合相關(guān)不同的風(fēng)險(xiǎn)，理解并持續(xù)滿足要求，獲得有效的過(guò)程績(jī)效。