馬生昆

摘要：在企業(yè)信息化的發(fā)展過程中，EPR系統(tǒng)的應用不斷完善，在該系統(tǒng)的應用中，后期的運行維護管理工作，對于保障該系統(tǒng)的良好應用，發(fā)揮著重要的作用。本文對EPR系統(tǒng)運維管理工作的優(yōu)化開展，提出了切實可行的建議，為相關工作的開展，提供了研究的方向。

關鍵詞：EPR系統(tǒng);運維管理;建議

前言：

運維管理工作的開展，屬于服務領域，工作開展的效果并不能提前的預測，需要結合實際工作中的應用，進行不斷的優(yōu)化和完善。在EPR系統(tǒng)的應用中，通過三級運維工作的開展，更好的保障了該系統(tǒng)的良好應用，其中在三級運維管理工作開展中，要從以下五個方面中，進行實踐展開。

一、完善運維管理體制制度

在進行運維管理體制制度的完善建設過程中，首先，要對EPR系統(tǒng)的安全運行進行保障，保證開展的運維管理工作科學合理，各種管理制度的建設，能夠使用量化的標準進行有效的計算和分析，并且要求各個部門之間進行有效的配合，實現(xiàn)健康運維的管理效果。其次，在不同的公司中開展EPR系統(tǒng)的運維管理工作，管理人員要對該系統(tǒng)的業(yè)務應用熟練料及額，并且對該系統(tǒng)的應用效果能夠使用更為標準的檢驗方式，進行精細化的管理開展，實現(xiàn)運維工作的高質量完成。比如，在當前的管理工作中，信息體系的建設更多的從提高服務器的應用水平，對網絡進行不斷的維護，并且從定性的標準中進行各種考核標準的量或落實。但是，在實際的應用中，存在著目標不明確，指標不清晰的問題，因此，需要結合實際工作的開展，進行跟優(yōu)化方案的提出，從而進行不同問題的優(yōu)化解決，另外，還要進行激勵機制的完善，更好的對優(yōu)秀的員工進行不斷的建立，提升工作積極性，保障運維管理工作不斷創(chuàng)新。

二、落實問題提報處理流程

落實問題的提報處理，是保證信息來源的基礎，也是開展運維管理工作的基礎。在問題提報處理流程中，第一步，要進行問題提報系統(tǒng)“SLM”的有效應用。在這個系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動的對存在的操作問題和權限問題進行有效的提出，并且在進行這些問題處理之后，進行跟蹤分析。負責人填寫解決方案，完成整個過程。在這個過程中，通過進行優(yōu)先級別的設置，對不同問題的級別進行有效的審核，加速問題的處理效率。第二步，總體組運維電話支持系統(tǒng)的應用。針對SLM系統(tǒng)應用中的關鍵用戶，在進行EPR系統(tǒng)的應用中，發(fā)生突發(fā)情況，SLM系統(tǒng)不能及時的進行問題上報，產生的問題，需要進行運維總體組電話的設置，在24小時內都進行各種問題的電話受理，并且將不同的問題，進行分類，傳達給不同的譽為顧問，實現(xiàn)問題的有效處理。第三步，即時溝通工具的使用。為了更好的提高工作的質量和效率，在互聯(lián)網技術的應用中，可以通過微信、QQ、郵件等即時通信的工具，對相關的問題進行咨詢，運維顧問在對問題進行分析之后，進行及時的接到方案回傳，可以更好的實現(xiàn)EPR系統(tǒng)的良好應用，減少了中間環(huán)節(jié)的時間浪費，更高效的提升了運維效率。

三、變更管理制度

EPR系統(tǒng)的應用中，配置和程序開發(fā)的變化，都會引起數(shù)據(jù)的變化，因此，需要進行不斷的變更管理，更好的保證EPR系統(tǒng)的安全應用效果。在進行變更管理中，需要按照統(tǒng)一的標準，嚴格的流程進行有效的開展，更好的引導用戶進行各種變更需求的滿足，維護系統(tǒng)運行的環(huán)境。在開展變更管理的過程中，要根據(jù)相關的統(tǒng)計審查結果，結合實際工作的應用，進行適宜的變更操作，減少對環(huán)境的影響，對資源的浪費。另外，在進行變更的時候，需要申請人進行具體的問題進行申請，并且根據(jù)相關的數(shù)據(jù)，進行風險的預測和評估，盡可能的減少中間業(yè)務的關聯(lián)影響，為決策者提供最全面的數(shù)據(jù)資料。如果在變更過程中，需要緊急變更的問題，需要經過相關的主管、經歷審批同意。而在影響業(yè)務更為深遠的高級變更過程中，需要多個相關部門的經理同時配合完成。并且對變更完成之后，要及時的進行關閉、退回處理，保證系統(tǒng)的完善應用。

四、建立運維知識庫

EPR系統(tǒng)的應用，在進行運維問題的處理過程中，可以結合相關數(shù)據(jù)信息技術的應用，進行運維知識庫的建立，更好的減少問題處理的成本投入，提高用戶的滿意度。在進行知識庫的建立過程中，可以直接的對相關的知識條目進行內容發(fā)布，也可以對相關的典型案例進行發(fā)布，并且對其中重要的知識資源和參考資源，進行檔案資料的系統(tǒng)保管，為用戶提供更多的借鑒，更方便進行問題的及時處理。另外，在知識庫中，對各種實施進行充分的設置，更方便用戶進行存儲和提出，減少成本的投入，將知識轉化為動力，實現(xiàn)運維管理工作水平的顯著提升。同時，還可以對一些潛在的隱性問題進行有效的發(fā)掘，更有利于進行未來工作的規(guī)劃制定，提高EPR系統(tǒng)的應用效率。

五、建立應急預案

針對EPR系統(tǒng)運行中存在的不正?，F(xiàn)象，可以進行應急預案的建立，并且在日常的運維管理中，進行演練，從而有效的減少突發(fā)狀況造成的不良影響。比如針對能源中斷，或者是網絡發(fā)生的故障問題，可以對服務器的承載、程序的安全應用等因素進行應急預案的設置，保證在相關問題發(fā)生的時候，系統(tǒng)能夠進行自動的轉換，保證系統(tǒng)的安全應用，減少各種風險的發(fā)生。另外，在進行日常的運維管理工作中，要不斷的進行相關問題的有效演練，對其中的操作流程進行熟悉，最大限度的減少損失，提升運維管理的水平。

結語：

文章從完善制度建設、落實處理流程、變更制度、建立知識庫和應急預案等五個方面，對EPR系統(tǒng)運維管理工作的開展，進行了有效的建議分析。從而實現(xiàn)了該系統(tǒng)的完善應用，更好的對各種問題進行了處理和應對，在后期的運維管理工作開展中，還要不斷的創(chuàng)新，以用戶的需求為目標，進行更好的應用。

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