商西雨 田平

近年來(lái)，長(zhǎng)春市寬城區(qū)網(wǎng)絡(luò)和信息化工作始終緊跟形勢(shì)、服務(wù)中心，通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)信工作成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新推手、了解社情民意的新窗口、與群眾互動(dòng)的新平臺(tái)。寬城區(qū)連續(xù)3年榮獲人民網(wǎng)民心匯聚先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)，輿情信息工作連續(xù)2年被省、市評(píng)為先進(jìn)單位。2020年“和諧寬城”政務(wù)微博登上吉林十大政務(wù)機(jī)構(gòu)微博排行榜首位。

一、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，把準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展方向

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革命，引發(fā)了社會(huì)治理變革，更在傳統(tǒng)媒體傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上形成了網(wǎng)媒傳播的新特點(diǎn)。寬城區(qū)網(wǎng)信辦科學(xué)識(shí)變、積極應(yīng)變、主動(dòng)求變。

一是高度重視政治學(xué)習(xí)，在緊跟理論創(chuàng)新中提升政治敏銳性和政治鑒別力。落實(shí)黨管媒體要求，堅(jiān)決聽黨的話。寬城區(qū)網(wǎng)信辦堅(jiān)持黨的創(chuàng)新理論每發(fā)展一步，學(xué)習(xí)實(shí)踐就跟進(jìn)一步。在落實(shí)常態(tài)化工作的同時(shí)，注重把日常工作拓展到網(wǎng)絡(luò)上，先后建立了網(wǎng)上新時(shí)代文明實(shí)踐中心、門戶網(wǎng)學(xué)習(xí)專欄、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)矩陣，做到全區(qū)理論學(xué)習(xí)網(wǎng)上網(wǎng)下“齊步向前”。機(jī)構(gòu)改革后，及時(shí)調(diào)整區(qū)委網(wǎng)絡(luò)和信息化安全委員會(huì)成員，整合全區(qū)各級(jí)部門信息化資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作體系建設(shè)，做到全區(qū)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作“一盤統(tǒng)攬”。推動(dòng)網(wǎng)信工作與重大工作的有機(jī)融合，將網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作納入黨委（黨組）意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制的檢查考核體系、全區(qū)宣傳思想文化年度工作要點(diǎn)和年度考核，做到全區(qū)網(wǎng)信工作“同頻共振”。

二是積極跟進(jìn)技術(shù)發(fā)展，在緊跟技術(shù)創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)信工作全覆蓋。全新改版的“寬城人民政府門戶網(wǎng)”是寬城區(qū)政務(wù)信息對(duì)外發(fā)布的重要窗口，有30余個(gè)子欄目、70多個(gè)功能板塊，每年上傳各類信息5000多條?！昂椭C寬城”政務(wù)微博目前擁有粉絲11萬(wàn)人，每年發(fā)布信息2萬(wàn)條以上，閱讀量上億人次，多次進(jìn)入全國(guó)政務(wù)微博外宣榜十強(qiáng)?！皩挸怯∠蟆惫俜轿⑿牌脚_(tái)擁有粉絲8萬(wàn)人，每年推送圖文信息200條、寬城資訊300多條。2020年，在申請(qǐng)開通頭條號(hào)的基礎(chǔ)上，新增了抖音號(hào)和百家號(hào)，外加全區(qū)40個(gè)微矩陣平臺(tái)，拓展了最新的對(duì)外信息發(fā)布渠道，拉近了與網(wǎng)民的距離。

三是動(dòng)態(tài)跟蹤社會(huì)熱點(diǎn)，在緊跟思路創(chuàng)新中提高應(yīng)急處置水平。積極尋找熱點(diǎn)議題的情感共鳴點(diǎn)和處置切入點(diǎn)，探索總結(jié)了線上引導(dǎo)與線下處置相結(jié)合的輿情監(jiān)測(cè)處置六步工作法，即篩、判、轉(zhuǎn)、潤(rùn)、發(fā)、結(jié)。

二、始終扭住中心，增強(qiáng)網(wǎng)媒的吸粉聚粉能力

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“宣傳思想工作一定要把圍繞中心、服務(wù)大局作為基本職責(zé)，胸懷大局、把握大勢(shì)、著眼大事，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)和著力點(diǎn)?！苯陙?lái)，寬城區(qū)網(wǎng)信辦緊跟全區(qū)中心工作、重點(diǎn)工作、大項(xiàng)工作，精準(zhǔn)發(fā)力，聚睛吸粉，網(wǎng)宣優(yōu)勢(shì)得以出色發(fā)揮。

一是打好“經(jīng)濟(jì)牌”，展示寬城發(fā)展活力。堅(jiān)持受眾在哪里，經(jīng)濟(jì)工作宣傳報(bào)道的觸角就伸向哪里。2020年初，聯(lián)合新華網(wǎng)、中國(guó)吉林網(wǎng)等多家新媒體平臺(tái)組織開展以線上為主的年貨購(gòu)物節(jié)促銷宣傳推廣活動(dòng)，在新浪微博開展“超贊年貨節(jié)”的互聯(lián)網(wǎng)直播，觀看量達(dá)262.8萬(wàn)人次。組織線上“禮遇吉林·寬城區(qū)超贊年貨節(jié)”活動(dòng)，25家企業(yè)參與，點(diǎn)贊數(shù)和訪問量達(dá)3萬(wàn)多人次。疫情取得階段性勝利后，為助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，組織開展了“遇見寬城·愛上寬城”活動(dòng)，為轄區(qū)50家中小微企業(yè)拍攝短視頻，進(jìn)行網(wǎng)上推介，直接拉動(dòng)消費(fèi)，部分以“吃喝玩樂購(gòu)”為主題的商貿(mào)企業(yè)、個(gè)體工商戶明顯受益。

二是打好“民生牌”，展現(xiàn)政府服務(wù)形象。借助人民日?qǐng)?bào)地方領(lǐng)導(dǎo)留言版，了解民生需求，破解民生難題，傾心打造干群連心橋，2020年，回復(fù)留言954件，回復(fù)率100%。工作中注重?cái)[事實(shí)講道理，講清責(zé)任方，特別是對(duì)職能交叉、分級(jí)負(fù)責(zé)的事務(wù)交代明白;重態(tài)度嚴(yán)文字，打好情感牌，用讓人舒服的語(yǔ)言回復(fù)網(wǎng)民，避免語(yǔ)言生硬;快反應(yīng)巧引導(dǎo)，及時(shí)抓反饋，對(duì)建設(shè)性意見及時(shí)吸納，對(duì)困難及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的及時(shí)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)及時(shí)廓清，對(duì)怨氣怨言及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法及時(shí)引導(dǎo)和糾正;聚力量聯(lián)合辦，全面求好評(píng)，多部門聯(lián)動(dòng)，破解難題，100%回復(fù)，使網(wǎng)民滿意。

三是打好“文化牌”，展示區(qū)域人文底蘊(yùn)。充分發(fā)揮主流新聞媒體的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和影響力，及時(shí)推送全區(qū)工作亮點(diǎn)。2020年初，積極組織和參與“禮遇吉林·創(chuàng)意雪人大賽”線上活動(dòng)，官微閱讀量近100萬(wàn)人次，“寬城印象”微信平臺(tái)訪問量達(dá)480萬(wàn)人次，投票數(shù)達(dá)15萬(wàn)人次。組織“悅·寬城”線上讀書分享活動(dòng)，先后推出13個(gè)讀書推介短視頻，累計(jì)閱讀量達(dá)2萬(wàn)多人次，評(píng)論299個(gè)，活動(dòng)訪問量為11萬(wàn)人次，總投票數(shù)為37826票。特別是針對(duì)疫情防控，聯(lián)合新華社、人民日?qǐng)?bào)、吉林日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)春日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)春電視臺(tái)等多家中、?。ㄊ校┲敝髁髅襟w對(duì)寬城區(qū)防控疫情先進(jìn)事跡和人物進(jìn)行報(bào)道，累計(jì)發(fā)稿50余篇，在疫情防控輿論場(chǎng)中發(fā)出主流聲音。

三、接力鍛造隊(duì)伍，在持續(xù)發(fā)力中提升素質(zhì)本領(lǐng)

提升網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，要把專業(yè)的事交給專業(yè)的人，要在重要的節(jié)點(diǎn)用對(duì)重要的人。近年來(lái)，寬城區(qū)形成了自己的網(wǎng)絡(luò)人才選拔、培養(yǎng)、使用格局。

一是接力培養(yǎng)新聞發(fā)言人，讓執(zhí)政者有話好說(shuō)。連續(xù)4年舉辦新聞發(fā)言人培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專家學(xué)者，面對(duì)面培訓(xùn)區(qū)屬主要崗位人員面對(duì)媒體的能力。著重從案例剖析中提高新聞發(fā)言人政治意識(shí)，從政策解讀中學(xué)會(huì)把握正確的輿論導(dǎo)向，從模擬演練中掌握正確對(duì)待新聞采訪和新聞批評(píng)的方法和要求，從講解分寸、力度和角度中學(xué)習(xí)主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)輿論，從集體交流中研究建立有效的快速反應(yīng)機(jī)制，從解析信息報(bào)送工作中提升信息調(diào)研工作能力。

二是放手使用媒體管理人，讓搭橋者有話會(huì)說(shuō)。注重發(fā)揮12名專職網(wǎng)信干部和67名信息員作用，讓他們?cè)凇爸庇^深刻說(shuō)道理，靈活多樣講故事”中唱主角、打頭陣。注重與吉林發(fā)布、長(zhǎng)春發(fā)布、中國(guó)吉林網(wǎng)、掌上長(zhǎng)春、長(zhǎng)春政事等省市新媒體保持日常聯(lián)動(dòng)，每天轉(zhuǎn)發(fā)信息600條左右。注重抓好區(qū)內(nèi)各新媒體平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，把區(qū)屬部門40余家新媒體平臺(tái)形成矩陣，聯(lián)合推送信息。（作者單位：中共長(zhǎng)春市寬城區(qū)委宣傳部）

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