鄒孝聽(tīng) 董淵晟

曾有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)：蘇州整體金融環(huán)境非常好，政府和金融就像“水”和“魚(yú)”的關(guān)系，一方面，政府積極打造金融生態(tài)，鼓勵(lì)創(chuàng)新;另一方面，蘇州的銀行業(yè)經(jīng)過(guò)多年激烈競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)水平相互促進(jìn)，金融集聚，在服務(wù)、產(chǎn)品、管理創(chuàng)新等方面均如魚(yú)得水，引領(lǐng)前行。

有這樣一家金融機(jī)構(gòu)，伴隨著一座新城的成長(zhǎng)。27年前，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蘇州工業(yè)園區(qū)支行來(lái)到美麗的金雞湖畔，從開(kāi)發(fā)建設(shè)到招商引資，再到轉(zhuǎn)型升級(jí)，致力服務(wù)地方主流經(jīng)濟(jì)、主流產(chǎn)業(yè)、主流客戶(hù)，不斷展現(xiàn)國(guó)有大行的風(fēng)采。

一次“打烊”后的暖心服務(wù)

“真是太感謝農(nóng)行員工的熱心服務(wù)，解了我的燃眉之急，”剛辦完業(yè)務(wù)的王先生由衷給農(nóng)行的暖心服務(wù)點(diǎn)贊，此時(shí)的時(shí)鐘剛剛劃過(guò)晚上7點(diǎn)。

時(shí)間回到2個(gè)多小時(shí)前。原來(lái)，王先生下午4點(diǎn)半左右來(lái)到江蘇農(nóng)行蘇州工業(yè)園區(qū)支行營(yíng)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“營(yíng)業(yè)部”）自助設(shè)備區(qū)取款應(yīng)急，由于內(nèi)心焦急，密碼連續(xù)輸錯(cuò)三次，造成借記卡密碼鎖定。客戶(hù)急忙進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳，尋求大堂經(jīng)理幫助。此時(shí)離網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束已不到2分鐘。

大堂經(jīng)理將客戶(hù)引導(dǎo)至1號(hào)柜臺(tái)，當(dāng)班柜員操作時(shí)發(fā)現(xiàn)該卡已鎖定，且非王先生本人所有。王先生表示該卡為其母親所有，但其年事已高、腿腳不便，已臥床多年，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在急需用錢(qián)。內(nèi)勤行長(zhǎng)得知情況后，雖然此時(shí)已過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間，還是決定安排兩名客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)核實(shí)，并讓當(dāng)班柜員暫緩簽退。

王先生母親雖然久臥在床，但精神良好，對(duì)于上門(mén)核實(shí)情況的客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，老人均能對(duì)答如流，并當(dāng)面在授權(quán)書(shū)上簽字?？蛻?hù)經(jīng)理帶客戶(hù)回到網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候已將近晚上7點(diǎn)。在核查確認(rèn)上門(mén)服務(wù)材料準(zhǔn)確無(wú)誤后，當(dāng)班柜員立刻給客戶(hù)辦理了解鎖業(yè)務(wù)，順利將錢(qián)款取出。

這是4月某個(gè)氣壓低沉的下午，但營(yíng)業(yè)部的這個(gè)平凡而普通的升溫服務(wù)卻著實(shí)溫暖著人心。據(jù)介紹，今年以來(lái)，營(yíng)業(yè)部全面啟動(dòng)“服務(wù)升溫工程”，積極響應(yīng)黨中央“提升適老化服務(wù)能力”的號(hào)召，努力打造有溫度、人性化的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

櫛風(fēng)沐雨27年的“金融店小二”

記者了解到，近日營(yíng)業(yè)部獲評(píng)農(nóng)行總行“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，是營(yíng)業(yè)部繼榮獲全國(guó)“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)又一個(gè)重量級(jí)“金字招牌”。沉甸甸的榮譽(yù)背后，是營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)型求實(shí)、砥礪奮進(jìn)的追夢(mèng)故事，金融擔(dān)當(dāng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)家園文化等，助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得突出的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

自1994年成立以來(lái)，營(yíng)業(yè)部深深扎根于蘇州工業(yè)園區(qū)這片改革開(kāi)放最前沿的熱土，以“金融店小二”的心態(tài)和姿態(tài)櫛風(fēng)沐雨27年，為近6000家企業(yè)提供全方位金融服務(wù)，貢獻(xiàn)金融力量。在推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新方面持續(xù)發(fā)力、主動(dòng)作為，以實(shí)際行動(dòng)履行普惠金融社會(huì)責(zé)任，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

事實(shí)上，營(yíng)業(yè)部是園區(qū)支行在湖西展示農(nóng)行銀行對(duì)外形象展示的第一窗口。作為全國(guó)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)部始終將創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象作為各項(xiàng)工作的重中之重狠抓落實(shí)，在多年實(shí)踐中凝練出“讓我們服務(wù)的更好”的服務(wù)品牌，并始終貫穿在服務(wù)管理與質(zhì)量提升中，以溫馨、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了企業(yè)與客戶(hù)的高度贊譽(yù)。

多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)?！白叱鋈ァ保ㄟ^(guò)開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外沿。為更好地服務(wù)社區(qū)、提升農(nóng)行行品牌美譽(yù)度，在周邊鄰里中心等中心地區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳金融、消保知識(shí)，做消費(fèi)者金融安全的傳播者。

不僅致力于夯實(shí)業(yè)務(wù)，同樣不忘人文關(guān)懷。營(yíng)業(yè)部每年結(jié)合新員工特點(diǎn)制定成長(zhǎng)計(jì)劃，鼓勵(lì)新員工基層一線甘于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)優(yōu)。落實(shí)上級(jí)行“職工之家”建設(shè)意見(jiàn)，切實(shí)抓好各“五小”建設(shè)，并在各個(gè)節(jié)假日開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體娛樂(lè)活動(dòng)。對(duì)于園區(qū)支行的員工來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)部更像是一個(gè)溫馨、踏實(shí)的家。

青年突擊隊(duì)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)添磚加瓦

今年，園區(qū)支行普惠金融部6位員工組成青年突擊隊(duì)，參與到一場(chǎng)“春天行動(dòng)”中，他們是走在時(shí)代前列的奮進(jìn)者、開(kāi)拓者、奉獻(xiàn)者，積極為實(shí)體經(jīng)濟(jì)添磚加瓦。

“互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)鏈金融”金融工具的出現(xiàn)，為緩解鏈條內(nèi)中小微企業(yè)融資難融資貴問(wèn)題提供了新思路。長(zhǎng)期以來(lái)，寶時(shí)得上游供應(yīng)商由于自身信用不足、抵質(zhì)押物相對(duì)缺乏、信息不對(duì)稱(chēng)等原因，飽受融資難、融資貴、融資慢的困擾。他們通過(guò)釋放核心企業(yè)信用到整個(gè)供應(yīng)鏈條的多級(jí)供應(yīng)商，提升全鏈條的融資效率，降低資金成本。事實(shí)上像寶時(shí)得這樣的案例不在少數(shù)，青年突擊隊(duì)全面推進(jìn)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，主動(dòng)上門(mén)核心企業(yè)華潤(rùn)醫(yī)藥，摸排供應(yīng)商清單，確保資金流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)。

“他們走進(jìn)前沿產(chǎn)業(yè)集群園區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品和政策的宣講，運(yùn)用融資擔(dān)保、貸款貼息、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)日吖ぞ?，為企業(yè)提供綜合金融服務(wù)方案，大力支持符合新片區(qū)功能定位和產(chǎn)業(yè)方向的重點(diǎn)企業(yè)，提升資金扶持精準(zhǔn)度和營(yíng)商環(huán)境滿(mǎn)意度。秉持著‘客戶(hù)至上，始終如一’的服務(wù)理念，靈活運(yùn)用惠農(nóng)貸、稅e貸、信保貸等金融產(chǎn)品，研究制定‘一企一策’金融解決方案，幫助企業(yè)輸血紓困，實(shí)現(xiàn)金融供氧?！闭f(shuō)起這些精兵強(qiáng)將時(shí)，園區(qū)支行相關(guān)負(fù)責(zé)人欣慰不已。