劉建淼 金翔

摘要：利用數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)和管控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行匯聚，采用信用預(yù)設(shè)和資格審核來前饋控制[1]，減少風(fēng)險(xiǎn)客戶;業(yè)務(wù)在線流程管控來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制[1]，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)貨;業(yè)務(wù)預(yù)警監(jiān)督和數(shù)據(jù)跟蹤來反饋控制[1]，提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，減少壞賬發(fā)生。

關(guān)鍵詞：信用發(fā)貨;業(yè)務(wù)在線;數(shù)據(jù)跟蹤;數(shù)據(jù)中臺(tái)

一.緒論

資金回籠率是企業(yè)的生命線，對(duì)于利潤(rùn)率為10%的產(chǎn)品，100萬的壞賬需要1000萬的銷售才能平衡。作為以信用發(fā)貨為主銷售模式的藥品企業(yè)，減少壞賬損失，是企業(yè)獲取更多效益的關(guān)鍵。傳統(tǒng)應(yīng)收管理，通過人工或者普通ERP資源共享，可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，但由于涉及的業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)線長(zhǎng)、控制點(diǎn)多，難以有效整合全鏈條關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，通過企業(yè)信息化針對(duì)性開發(fā)，建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，在業(yè)務(wù)各節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)反映業(yè)務(wù)狀態(tài)、控制要點(diǎn)，支撐業(yè)務(wù)人員判斷，實(shí)現(xiàn)有效管理，從而減少壞賬損失。

二.信用發(fā)貨管理訴求

（一）客戶經(jīng)營(yíng)能力變化

隨著市場(chǎng)機(jī)會(huì)的變化，不同客戶把控機(jī)會(huì)能力也不同，經(jīng)營(yíng)能力也隨時(shí)變化。在企業(yè)眾多客戶中，經(jīng)營(yíng)能力趨弱的客戶造成壞賬的可能性趨大。如何找出這些經(jīng)營(yíng)能力趨弱的客戶，并采取各種保障措施是個(gè)業(yè)務(wù)難點(diǎn)。

（二）數(shù)據(jù)全面性和時(shí)效性

傳統(tǒng)紙制審批與OA審批在數(shù)據(jù)提供的全面性與及時(shí)性受媒介影響，不利于審批人員統(tǒng)一、全局把控客戶信息。

（三）信用追溯管理

信用發(fā)貨后，需要及時(shí)追索企業(yè)債權(quán)，傳統(tǒng)做法是人工針對(duì)性制表。關(guān)聯(lián)性的缺乏導(dǎo)致制表過程繁雜，分析問題中去追溯信用，從申請(qǐng)、審核、發(fā)貨、開票、回籠的追溯需要大量人工去還原，導(dǎo)致效率較低。

三.采取的針對(duì)性措施

（一）客戶經(jīng)營(yíng)能力變化

1.加強(qiáng)市場(chǎng)前端客戶調(diào)研，保證客戶變更信息及時(shí)進(jìn)入信息系統(tǒng);

2.進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)能力年度性考核，劃分客戶的信用額度與賬期，將結(jié)果導(dǎo)入控制系統(tǒng)，作為年度客戶考核基準(zhǔn)，也作為日常業(yè)務(wù)異常審批點(diǎn)發(fā)起;

3.加強(qiáng)周期性分析，通過系統(tǒng)快速體現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)能力變化，并與目前年度信用再匹配;

4.增強(qiáng)預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，通過日常業(yè)務(wù)在線及時(shí)在業(yè)務(wù)發(fā)生前進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)能力再確認(rèn)。

5.信息節(jié)點(diǎn)扁平化[2]，隨著網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化推進(jìn)，原先企業(yè)內(nèi)部操作的流程，進(jìn)行私有云部署，各地業(yè)務(wù)能在線辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)下沉[3]，節(jié)點(diǎn)減少有利于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

（二）數(shù)據(jù)全面性和時(shí)效性

1.業(yè)務(wù)在線審批，把關(guān)鍵信息作為要點(diǎn)，通過信息化開發(fā)，做全面在線呈現(xiàn);

2.與其他系統(tǒng)做信息動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，將審批信息能有效傳遞。

（三）信用追溯管理

1.承諾追溯，允許客戶承諾后超信用發(fā)貨，并按承諾時(shí)間進(jìn)行承諾自動(dòng)回溯，定時(shí)分析

承諾完成情況，按承諾責(zé)任追單。

2.應(yīng)收預(yù)警，對(duì)超信用的客戶進(jìn)行應(yīng)收預(yù)警。系統(tǒng)跟蹤回復(fù)信息，重點(diǎn)客戶進(jìn)入監(jiān)管區(qū)。

3.應(yīng)收對(duì)帳，對(duì)客戶回訪對(duì)賬，明確差異，將差異進(jìn)入系統(tǒng)，重點(diǎn)客戶進(jìn)入監(jiān)管區(qū)。

四.數(shù)據(jù)中臺(tái)的助力

（一）符合企業(yè)信息化戰(zhàn)略

企業(yè)信息化中，大平臺(tái)，如ERP、LIMS、QMS、OA，此類系統(tǒng)平臺(tái)本身在不同的企業(yè)有其通用性、穩(wěn)定性，使用此類軟件，購(gòu)買更能保障企業(yè)利益。雜糅各個(gè)系統(tǒng)以及企業(yè)內(nèi)部管理需要的系統(tǒng)通常需要開發(fā)，匯聚并開發(fā)的數(shù)據(jù)中臺(tái)符合企業(yè)的信息化戰(zhàn)略需求。

（二）支撐變化的業(yè)務(wù)

商務(wù)前線，瞬息萬變;內(nèi)部，管理方式需不停變革適應(yīng)，一些主要系統(tǒng)平臺(tái)也在不斷升級(jí)變更。標(biāo)準(zhǔn)化大平臺(tái)很難為一家企業(yè)的需要做整體的系統(tǒng)化平臺(tái)變動(dòng)。而開發(fā)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，完全能勝任此類變化，快速、靈活響應(yīng)變化是數(shù)據(jù)中臺(tái)最大的優(yōu)勢(shì)。

（三）打通“任督”二脈，建立數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)

不管是紙制或者OA審批流程，結(jié)果數(shù)據(jù)都無法直接體現(xiàn)為業(yè)務(wù)，也即形成了數(shù)據(jù)孤島[5]，分析數(shù)據(jù)時(shí)，比如分析審批有效性，需要再次人工挖掘。中臺(tái)就是把此類數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流，形成數(shù)據(jù)關(guān)系，支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享。做到數(shù)據(jù)源頭、數(shù)據(jù)流程、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的全面標(biāo)準(zhǔn)定義

（四）提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新工具

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為信息，經(jīng)過信息加工，又反饋為業(yè)務(wù)支持。數(shù)據(jù)中臺(tái)提建一些創(chuàng)新型的工具，比如，信用承諾。首先在業(yè)務(wù)過程中采集客戶超信用發(fā)貨承諾，對(duì)照ERP回籠，不斷進(jìn)行信息反饋測(cè)試該客戶有無完成該承諾，分析者提取數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)判斷是否對(duì)下一輪的該客戶業(yè)務(wù)信用放行。

五.數(shù)據(jù)中臺(tái)響應(yīng)信控發(fā)貨的經(jīng)濟(jì)意義

（一）降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)貨

對(duì)客戶資質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的前饋控制，讓企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)管理人員都能完整呈現(xiàn)該客戶情況，發(fā)現(xiàn)異?？蛻?，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)貨。

（二）提升應(yīng)收賬款回籠率

通過不斷的對(duì)賬、承諾追溯、預(yù)警分析，一方面達(dá)到了與客戶的交易數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，另一方面也達(dá)到了應(yīng)收的追欠，提升了應(yīng)收的回籠率，有數(shù)據(jù)表明：通過嚴(yán)格的控制應(yīng)收可以達(dá)到100%，比人工去控制的94%-98%提升4%。

（三）減少壞賬發(fā)生

壞賬發(fā)生是由于客戶業(yè)務(wù)能力的下降，用信息化模型捕捉客戶能力的變化，降低發(fā)貨而相對(duì)減少壞賬。通過預(yù)警分析去追索信用相對(duì)比較差的業(yè)務(wù)單位，收回資金，避免某些賬期比較早的業(yè)務(wù)變成壞賬。

六.建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)的合理化建議

（一）企業(yè)對(duì)信息化的戰(zhàn)略支撐[6]

1.指明技術(shù)創(chuàng)新突破方向;

2.推動(dòng)信息化部署與演進(jìn)升級(jí);

3.給信息化賦能。

（二）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的探索

1.對(duì)業(yè)務(wù)本身的創(chuàng)新精神;

2.對(duì)信息化工具的理解;

3.對(duì)信息化需求的持續(xù)推動(dòng)。

（三）增加數(shù)據(jù)中臺(tái)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.數(shù)據(jù)源取自其他系統(tǒng)，如何與其他系統(tǒng)建立關(guān)系，需要信息化技術(shù)力量比較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)支持。

2 .業(yè)務(wù)的靈活變化需要，如何適應(yīng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)而不斷提出的需求，需要技術(shù)人員支持，需要培養(yǎng)自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對(duì)變化的需求。

3.建設(shè)有創(chuàng)新意義的信息化工具，更需要一支理解業(yè)務(wù)又會(huì)技術(shù)的團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]《高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)-工商管理》.中國(guó)人事出版社.P11，2020.7;

[2]張延華 劉璞《實(shí)施扁平化管理的利弊分析》萬方 2019

[3]肖曉東《以信息化、數(shù)字化為依托的安全管理新模式》天津港焦碳碼頭有限公司 中國(guó)期刊網(wǎng) 2020

[4]歐創(chuàng)新 鄧頔.《中臺(tái)架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)：基于DDD和微服務(wù)》.大數(shù)據(jù)DT，2021;

[5]郎廣平《論企業(yè)信息孤島問題》納稅 2019

[6]許旭 魯金萍 等《發(fā)揮信息化創(chuàng)新賦能全域作用，著力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型》中國(guó)電子報(bào) 2020