王小花

摘要：新媒體技術(shù)的飛速發(fā)展與普及應(yīng)用，對(duì)人們的信息獲取、閱讀方式等產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，也沖擊到公共圖書館讀者服務(wù)工作的開展。同時(shí)，新媒體也為公共圖書館讀者服務(wù)手段、模式的創(chuàng)新，提供了良好的契機(jī)。通過將新媒體應(yīng)用于讀者服務(wù)工作中，能夠擴(kuò)大服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而提高公共圖書館讀者服務(wù)的整體質(zhì)量。因此，公共圖書館要充分認(rèn)識(shí)到新媒體的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，依托新媒體技術(shù)逐步創(chuàng)新讀者服務(wù)理念與模式，增強(qiáng)公共圖書館的整體吸引力。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

信息化時(shí)代給我們生活和工作帶來了很大的便利，同時(shí)，也改變著一些行業(yè)的運(yùn)行模式。如今，人們借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的工作和學(xué)習(xí)。這也為公共圖書館的發(fā)展帶來了一些挑戰(zhàn)，同時(shí)，也是一種改變自身運(yùn)行模式的一大機(jī)遇。因此，相關(guān)工作人員需要改變傳統(tǒng)觀念和服務(wù)模式，采用現(xiàn)代化管理技術(shù)滿足人們的需要，迎合社會(huì)發(fā)展，給讀者更好的體驗(yàn)，只有這樣，才能促進(jìn)自身發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化、知識(shí)更好地傳播。

1全媒體環(huán)境下讀者服務(wù)體系構(gòu)建過程中存在的問題

1.1圖書館資源采購(gòu)能力和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)

雖然在現(xiàn)代社會(huì)人們的收入以及生活水平都有了明顯的提高，但是人們的生活成本也在隨之增加。圖書館也會(huì)出現(xiàn)同樣的問題，書本的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)在逐年上升，這就直接影響到了圖書館對(duì)于圖書資源的采購(gòu)能力。第一，近些年來，制作書本的原材料的成本在不斷的提高，相同經(jīng)費(fèi)下，能夠買到的圖書越來越少，尤其是現(xiàn)階段我國(guó)嚴(yán)格實(shí)施環(huán)保政策，而印刷圖書離不開紙張，使得紙張的成本在不斷的增長(zhǎng)。第二，電子資源的成本的增加。數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)格也呈現(xiàn)出了逐年上升的趨勢(shì)，尤其是國(guó)外的一些知名數(shù)據(jù)庫(kù)，他們的資源具有一定的先進(jìn)性、唯一性和權(quán)威性，因此價(jià)格不斷的上調(diào)，而圖書館要想保證資源的豐富性，從而滿足讀者的需要，每年都會(huì)選擇繼續(xù)訂購(gòu)，這就為圖書館帶來了極大的負(fù)擔(dān)。雖然國(guó)家為了支持文化行業(yè)，每年投入的經(jīng)費(fèi)都比上一年多，但是這個(gè)增長(zhǎng)和圖書館的支出以及讀者對(duì)文化資源的需求相比還差的很遠(yuǎn)。人們對(duì)物質(zhì)和精神生活的要求越來越嚴(yán)格，需要量越來越大，圖書館現(xiàn)有的經(jīng)費(fèi)無法在采購(gòu)資源的時(shí)候把讀者的需求全部考慮到，這就使得圖書館在對(duì)資源進(jìn)行采購(gòu)的時(shí)候，勢(shì)必會(huì)放棄一部分讀者需要的資源，在一定程度上嚴(yán)重影響到了圖書館的資源資料[1]。

1.2經(jīng)費(fèi)不足

一個(gè)能吸引讀者的閱讀環(huán)境需要有兩個(gè)方面的條件：一是豐富完整的信息資源建設(shè)，二是好的閱讀瀏覽環(huán)境。以上需要很多經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)如今是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，各種類型的信息十分豐富，書的類別以及數(shù)據(jù)庫(kù)種類較為繁多，并且此類書籍的價(jià)格有所上漲，國(guó)家對(duì)于書籍方面的投入有限，所以分配到圖書館的資源相對(duì)較少，因此造成圖書館削減藏書種類，文獻(xiàn)保障能力下降，無法更好地滿足讀者的需求。

1.3館員服務(wù)質(zhì)量不夠

館員服務(wù)質(zhì)量不夠高，綜合素質(zhì)不夠高，在日常工作中對(duì)讀者的服務(wù)工作不夠認(rèn)真，態(tài)度較為冷漠，容易引起讀者不滿，從而導(dǎo)致矛盾和沖突。在日常學(xué)習(xí)中，會(huì)出現(xiàn)讀者歸還時(shí)圖書不按原定位置放回，加重了館員的工作;還會(huì)出現(xiàn)讀者之間交流不當(dāng)影響到其他讀者，這時(shí)如果館員處理言辭不當(dāng)，很容易引起兩者之間的矛盾和爭(zhēng)吵。并且館員受原先觀念的影響，只是被動(dòng)式借還書，缺少主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)[2]。

1.4信息掌握不穩(wěn)定

由于數(shù)據(jù)和信息的快速更新，以及越來越多的書籍得以出版，電子圖書館無法在第一時(shí)間內(nèi)掌握市場(chǎng)上書籍和期刊的變化，圖書館工作人員不能及時(shí)對(duì)新書籍進(jìn)行采錄，無法根據(jù)實(shí)際情況對(duì)掌握和了解各種新書記錄，這就降低了公共圖書館的服務(wù)水平，無法滿足每一位讀者的需求。此外圖書館采購(gòu)人員對(duì)閱讀類型缺乏相應(yīng)的認(rèn)識(shí)，在采購(gòu)書籍的時(shí)候存在一定的盲目性，這也降低了服務(wù)水準(zhǔn)。

2新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新路徑

2.1豐富服務(wù)內(nèi)涵

面對(duì)相同的文獻(xiàn)資源，不同讀者在獲取終端、閱讀方式等方面存在著較大的差異。圖書館要通過服務(wù)內(nèi)容、形式的豐富，切實(shí)滿足讀者的個(gè)性化需求。首先，加強(qiáng)檢索平臺(tái)的整合。公共圖書館要積極更新管理系統(tǒng)的功能，將其他機(jī)構(gòu)的成熟經(jīng)驗(yàn)借鑒過來，雙向互檢、深度引入豆瓣等閱讀平臺(tái)，這樣讀者的實(shí)際需求能夠得到更好滿足。如可向豆瓣網(wǎng)鏈接圖書資源，對(duì)圖書封面、讀者評(píng)說等信息進(jìn)行獲取;引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)推薦，通過對(duì)讀者借閱記錄、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，向讀者推薦感興趣的圖書資源。新媒體能對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源全面揭示，再加上檢索平臺(tái)的完善構(gòu)建和引入，能夠促使全天候全時(shí)段自助服務(wù)目的得到實(shí)現(xiàn)，讀者能夠零距離獲取文獻(xiàn)信息，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。其次，加強(qiáng)互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)。微博、微信等新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，能夠高效聚合讀者需求。公共圖書館在讀者服務(wù)工作中通過應(yīng)用微博、微信平臺(tái)，既可以聚合讀者碎片化的需求，又可以加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，進(jìn)而了解與解決讀者的需求。以微博為例，圖書館構(gòu)建官方微博后，讀者能夠直接參與進(jìn)來，以評(píng)論、私信等方式發(fā)送個(gè)人的需求與建議，圖書館也能夠快速進(jìn)行反饋和整理，進(jìn)而更加針對(duì)性地開展讀者服務(wù)工作[3]。

2.2促進(jìn)信息溝通，提高服務(wù)質(zhì)量

有效和準(zhǔn)確的信息通信可以及時(shí)更新書籍和材料，以確保圖書館健康持續(xù)發(fā)展。在制定相關(guān)的服務(wù)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，圖書館應(yīng)考慮讀者的思維，加強(qiáng)與讀者溝通。此外，圖書館應(yīng)該展示利用畫板，每天將更新的圖書展示出來，這樣讀者可以及時(shí)掌握新圖書信息，同時(shí)，讀者還可以將所需的材料和信息寫在畫板上，以便于圖書館服務(wù)人員更新提供更好的服務(wù)，提高工作效率。每個(gè)好的產(chǎn)品都與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)密不可分，新時(shí)代的公共圖書館要加強(qiáng)讀者服務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力度，不能安于現(xiàn)狀。隨著現(xiàn)代技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，圖書館的發(fā)展也必須與時(shí)代保持步伐。不斷改善自己的發(fā)展，科學(xué)和合理使用信息技術(shù)手段，不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力并提供最高服務(wù)。

2.3轉(zhuǎn)變觀念，確立以讀者為中心的服務(wù)體系

目標(biāo)圖書館要清楚的認(rèn)識(shí)到自己的服務(wù)宗旨是以讀者為中心，要為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一直以來，圖書館的管理重心都放在了“藏”上面，有些年代比較久遠(yuǎn)、價(jià)值高的資源，為了保證它們不在借閱過程中被破壞，圖書館選擇把這部分資源保存起來，不允許讀者查看。出現(xiàn)這一問題的主要原因就是圖書館沒有真正了解讀者服務(wù)工作的內(nèi)涵，使讀者對(duì)圖書館失去了興趣。在全媒體背景下，圖書館管理層一定要與時(shí)俱進(jìn)，摒棄陳舊的觀念，積極引進(jìn)新的管理觀念，把以讀者為中心作為讀者服務(wù)工作理念，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，圖書館還要改變自己的服務(wù)模式，人找書的模式在全媒體背景下已經(jīng)不適用了，要轉(zhuǎn)變成書找人的模式，這樣才能讓圖書館的館藏資源使用得更加充分和徹底，圖書館的讀者服務(wù)體系建設(shè)的也就更加全面[4]。

2.4實(shí)現(xiàn)信息資源的科學(xué)化均配

公共圖書館需要進(jìn)一步提升館藏資源運(yùn)用率，使得其整體的信息資源被利用流通。公共圖書館可以有效借助新媒體的優(yōu)勢(shì)特征，不斷引入最為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與線上操作系統(tǒng)，打造更為優(yōu)異的線上閱讀平臺(tái)，此種線上閱讀的全新模式，也可以讓廣大的讀者群體更為方便獲取到其所需的信息資源，讓廣大的讀者群體有效從以往資源獲取效率相對(duì)較低的模式中擺脫，更好地投入到直觀、實(shí)時(shí)的電子化資源的體驗(yàn)之中，隨時(shí)隨地探究所需資料的實(shí)時(shí)反饋信息，有效增進(jìn)信息資源的傳播與共享，有效實(shí)現(xiàn)信息資源的科學(xué)化均配，以更好地契合多樣化階層以及領(lǐng)域的讀者需求。并且也進(jìn)一步推動(dòng)了信息的收集與高效率整合，規(guī)避了信息資源的重復(fù)與低效性，讓公共圖書館的整體服務(wù)效能得以更為全面地展現(xiàn)。

2.5持續(xù)增進(jìn)自身的文化素養(yǎng)

公共圖書館管理工作人員的自身技術(shù)能力，全面展現(xiàn)著公共圖書館的整體運(yùn)作水準(zhǔn)。管理工作人員其直接面對(duì)的是廣大讀者群體，其是來自于不同群體、不同階層的，直接為廣大的讀者群體給予所需要的全面的信息資源。在如今社會(huì)文化更具多元化的趨勢(shì)影響之下，公共圖書館的相關(guān)管理工作人員也需要積極轉(zhuǎn)變觀念、持續(xù)提升自身的文化素養(yǎng)、更為主動(dòng)掌握專業(yè)技能、創(chuàng)建自身完善的知識(shí)架構(gòu)、增進(jìn)對(duì)信息資源的精準(zhǔn)判斷力，有效做好深層次的資源整合以及知識(shí)探究的服務(wù)工作，并且也需要有效地解決廣大讀者群體較為體量可觀的信息資源獲取問題，從而增進(jìn)服務(wù)效率、能力與整體品質(zhì)，可以第一時(shí)間做到對(duì)讀者群體需求的反饋，進(jìn)一步彰顯公共圖書館的作用與價(jià)值[5]。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在信息化時(shí)代，公共圖書館為了能夠常遠(yuǎn)方發(fā)展，擴(kuò)大自身影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念，做到以人為本，并積極向信息化管理轉(zhuǎn)變，以此提高服務(wù)能力，促進(jìn)自身服務(wù)水平的提高。信息時(shí)代的到來為圖書館讀者服務(wù)工作開辟了新的道路，讓讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度逐漸增加。但是在實(shí)際工作中，還是沒有達(dá)到讓讀者百分之百的滿意，在提供服務(wù)的時(shí)候還與讀者的實(shí)際需求有著不小的差距。因此，圖書館要不斷的對(duì)讀者服務(wù)體系進(jìn)行完善，進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，盡可能多的滿足讀者的各項(xiàng)需求，為今后圖書館的發(fā)展，提供一份助力[6]。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊鶴燕.新時(shí)期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作[J].傳媒論壇，2021，4（12）：147-148.

[3]呂江鵬.全媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)體系構(gòu)建研究[J].科教導(dǎo)刊，2021（14）：184-186.

[4]王紅林.試析做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的策略[J].中國(guó)多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)報(bào)（中旬刊），2021（04）：141-144.

[5]崔宇.新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新研究[J].參花（上），2021（04）：118-119.

[6]黃嫣婷.優(yōu)化讀者服務(wù)的閱讀推廣對(duì)策研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2021（06）：161-162.