張麗

摘要：現(xiàn)階段的電網(wǎng)建設(shè)智能化逐漸引起人們的廣泛重視，另外在其營銷服務(wù)等方面的質(zhì)量也是人們關(guān)注的焦點。在現(xiàn)階段智能化設(shè)備的普及背景下，電力公司需要積極應(yīng)用其技術(shù)特點進(jìn)行技術(shù)架構(gòu)以及營銷服務(wù)上的整體優(yōu)化?；诖?，本文將對智能電網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)優(yōu)質(zhì)化策略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)背景;電力營銷服務(wù);優(yōu)質(zhì)化策略

1 智能電網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段各個行業(yè)在發(fā)展的過程中越來越重視服務(wù)背后隱藏的經(jīng)濟(jì)效益，這對于企業(yè)的發(fā)展無可厚非，但也由此造成部分企業(yè)在服務(wù)的工作質(zhì)量上難以保證其應(yīng)有的水平。電力企業(yè)在營銷服務(wù)的工作中，由于智能電網(wǎng)技術(shù)的興起，其在相關(guān)的制度條例制定上還存在一定缺陷，比如在市場的營銷方案制定及其配套的服務(wù)措施等方面。電力營銷企業(yè)在市場的劇烈變革中，對于創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用較為滯后，沒有在新時期的市場競爭中形成自身的市場競爭力，并且在相關(guān)的成本控制項目中存在較大的資金損耗。針對此情況不僅需要創(chuàng)建創(chuàng)新的觀念，還需要創(chuàng)建合理的電力營銷方案，由此才能在新時期的市場競爭中獲得穩(wěn)定提升。

2 電力營銷服務(wù)在發(fā)展過程中存在的不足

2.1 忽視電力營銷服務(wù)的重要性

我國目前的電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀，首先一個原因就是企業(yè)對營銷服務(wù)不夠重視，大部分的電力企業(yè)高層沒有良好的意識，還沒有意識到電力營銷服務(wù)工作的重要性。在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時代，許多企業(yè)的工作都結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢更好的開展工作，電力企業(yè)營銷工作也不例外，大多數(shù)的電力企業(yè)都將企業(yè)的各項工作與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質(zhì)量，特別是在電力營銷工作中，提升了電力營銷服務(wù)管理的信息化程度。但是由于企業(yè)對電力營銷服務(wù)信息化建設(shè)不夠重視，這就增加了電力營銷服務(wù)工作的開展難度，從而影響了企業(yè)的發(fā)展。

2.2 電力營銷手段滯后

在新市場經(jīng)濟(jì)模式下，電力營銷的手段應(yīng)該有所改進(jìn)，不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營銷方式。但是大部分的電力企業(yè)并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統(tǒng)的營銷手段，而傳統(tǒng)的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進(jìn)行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導(dǎo)致企業(yè)失去大量的潛在用戶。我們應(yīng)該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應(yīng)該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進(jìn)行宣傳。

3 智能電網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)優(yōu)質(zhì)化策略

3.1 構(gòu)建科學(xué)合理的供電服務(wù)體系

在智能電力營銷環(huán)境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗，可以根據(jù)供電市場的發(fā)展情況構(gòu)件更加科學(xué)合理的供電服務(wù)體系，改變原有的供電服務(wù)模式，真正提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平。一方面，供電公司可以在業(yè)務(wù)辦理工作方面著手改進(jìn)，提出更加高效的業(yè)務(wù)辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內(nèi)辦理好各項業(yè)務(wù)。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務(wù)通道，方便緊急客戶辦理相關(guān)的供電業(yè)務(wù)，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務(wù)更加滿意。因此，供電公司需要與智能設(shè)備公司合作，充分利用智能設(shè)備及大數(shù)據(jù)信息。

3.2 樹立良好的電力營銷服務(wù)意識

針對目前電力營銷服務(wù)存在的問題，我們可以采取相應(yīng)的解決措施來提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。由于很多電力企業(yè)沒有認(rèn)識到電力營銷服務(wù)的重要性，所以想要提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平首先就是要在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的電力營銷服務(wù)意識。在實際的工作當(dāng)中可以從管理層入手，定期對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓管理人員擁有良好的服務(wù)意識;然后通過管理人員再向下面的員工進(jìn)行思想的傳達(dá)，使整個企業(yè)從上到下都具備良好的電力營銷服務(wù)意識。

3.3 提升智能供電服務(wù)的業(yè)務(wù)技能

對于供電公司的服務(wù)人員來說，自身的供電服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力是極其重要的，在智能電力營銷環(huán)境中，供電公司的管理人員需要為服務(wù)人員提供更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，最大程度地提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。在這方面，供電公司可以專門聘請智能電力營銷管理人員對公司的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使他們掌握了解更多的智能電力營銷服務(wù)理論，并將這些理論有效的應(yīng)用在日常供電服務(wù)工作中，讓用戶在供電服務(wù)中可以快速解決問題，提高工作效率，減少時間浪費。

3.4 建立用戶體驗專區(qū)

在當(dāng)前的營銷環(huán)境中，用戶體驗逐漸成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)，因此，供電企業(yè)需要在智能電力營銷環(huán)境下建立完善的用戶體驗專區(qū)。例如，供電企業(yè)可以建立用戶線下體驗服務(wù)專區(qū)，為用戶展示依據(jù)智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)建的智能服務(wù)平臺，引導(dǎo)和鼓勵用戶使用智能服務(wù)平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產(chǎn)品，供電企業(yè)還可以在智能設(shè)備終端為用戶提供體驗服務(wù)。

3.5 建立新型營銷策略，發(fā)展品牌形象

對于供電企業(yè)來說，良好的社會形象是打開智能電力營銷環(huán)境下企業(yè)大門的重要基礎(chǔ)，供電企業(yè)需要做好戰(zhàn)略措施，還需要建立新型的智能營銷策略，迎合智能電力營銷環(huán)境的大市場方向?？梢哉f，良好的企業(yè)品牌形象是供電企業(yè)發(fā)展的重要基石，它可以幫助供電企業(yè)贏得更多的社會關(guān)注度，吸引更多用電客戶的目光，從而大大提高供電企業(yè)的營業(yè)收入。在智能電力市場中，供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)換原有的營銷服務(wù)理念，結(jié)合智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息制定全新的營銷服務(wù)方案，實現(xiàn)供電技術(shù)和供電服務(wù)的雙重改革，以大幅度提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高供電企業(yè)的綜合實力。

4 結(jié)束語

總的來說，智能電力營銷環(huán)境下的供電服務(wù)模式已經(jīng)有了翻天覆地的變化，供電公司的相關(guān)工作人員需要及時轉(zhuǎn)變工作理念，適應(yīng)智能電力營銷市場，提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平，避免出現(xiàn)不必要的服務(wù)問題，給客戶帶來困擾。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙紅娟.解析智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略[J].營銷界，2019（39）：86+89.

[2]姚征蘭.供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略[J].電子元器件與信息技術(shù)，2018（12）：96-98.