郎怡朦 李纖纖 王猛

【摘 要】隨著國(guó)家藥品的經(jīng)營(yíng)政策變更和社會(huì)保障制度的不斷變化，經(jīng)營(yíng)藥品生意的企業(yè)連鎖藥店面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的碰撞、人才的短缺、存貨管理的成本上升、藥品存貨的周轉(zhuǎn)率降低等一系列問(wèn)題，這是連鎖藥店正在面臨的巨大挑戰(zhàn)。增強(qiáng)存貨周轉(zhuǎn)率也就是使存貨的周轉(zhuǎn)速度變快，是提高其貨品質(zhì)量的重要方法之一。目前市面上的連鎖藥店存在眾多存貨管理問(wèn)題，例如藥品有效期限、價(jià)格、售后服務(wù)等。正文在敘述了連鎖藥品企業(yè)在根本上最重要的就是庫(kù)存精細(xì)化管理，然后，以B藥業(yè)公司為例，庫(kù)存管理問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，分析了連鎖藥店存貨的特點(diǎn)，以及存貨管理的重要性，提出了如何提高存貨質(zhì)量和增加存貨管理績(jī)效的建議。

【關(guān)鍵詞】存貨管理;采購(gòu)成本;盈利分析

連鎖藥店作為一個(gè)快速發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，它的快速增長(zhǎng)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了巨大的作用。其藥品豐富的同時(shí)還具備舒適方便的購(gòu)物環(huán)境，并且有平易近人的價(jià)格及各種促銷(xiāo)方式，讓我們不需要一生病就去醫(yī)院，給我們提供了新選擇，改變了我們對(duì)傳統(tǒng)藥店的印象，連鎖藥店逐漸在人們的日常生活中成為了必不可少的存在。但是隨著國(guó)家加大對(duì)藥品監(jiān)控的力度，儲(chǔ)存藥品的條件要求也逐漸提高，這就使得儲(chǔ)存成本也變得越來(lái)越高。而連鎖藥店作為藥品儲(chǔ)存的一個(gè)主體，如何讓倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)量既可以滿(mǎn)足社會(huì)需求，又可以使藥品的相關(guān)成本最低成為了一個(gè)急需解決的問(wèn)題。藥品的多樣性也是庫(kù)存管理的困難之一，品種與選擇較多使得需求變化較大。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境之下，精細(xì)化管理庫(kù)存能夠提高企業(yè)的收益，降低管理成本。正文通過(guò)對(duì)四川B藥業(yè)公司的庫(kù)存管理進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題。

一、存貨管理的研究意義

存貨管理是屬于供應(yīng)鏈管理的范疇，主要是關(guān)注如何在平衡供需的前提下使得企業(yè)利益最大化。對(duì)于存貨管理的意義，首先便于庫(kù)房管理人員對(duì)存貨進(jìn)行全方位無(wú)死角的監(jiān)控以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)存貨的賬實(shí)核定。其次庫(kù)存管理者提供暢銷(xiāo)藥品和滯銷(xiāo)藥品的品種以及發(fā)出數(shù)據(jù)。最后幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，有效防止存貨缺乏或擠壓?jiǎn)栴}的出現(xiàn)，使企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開(kāi)展。連鎖藥店存貨的特點(diǎn)。一是容易變質(zhì)、失效。根據(jù)《藥品管理法》得知，連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理的藥品質(zhì)量是有“藥品有效期”限制的。藥品與一些耐用消費(fèi)品例如衣柜電視等等存在明顯的不同，一旦過(guò)期，對(duì)我們而言就完全喪失了交換空間和使用價(jià)值。二是容易丟失或者順手牽羊。藥品種類(lèi)非常豐富，同一款藥物就會(huì)有多家品牌生產(chǎn)，尤其是拆分售賣(mài)的藥品，例如生活中常用的創(chuàng)口貼，葡萄糖口服液或者消食片等。如果不加強(qiáng)每日或者每周的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)督盤(pán)查，就很容易有丟失或者順手牽羊的情況發(fā)生。三是容易串號(hào)進(jìn)而導(dǎo)致發(fā)貨錯(cuò)誤或盤(pán)點(diǎn)出錯(cuò)。根據(jù)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《藥品生產(chǎn)許可證》可知，i國(guó)家藥品編碼是指在藥品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等過(guò)程中由計(jì)算機(jī)使用的代表特定信息的編碼標(biāo)識(shí)。人們根據(jù)藥品編碼來(lái)進(jìn)行質(zhì)量判斷和庫(kù)存管理，這方便了儲(chǔ)存管理，但同品種的藥品批號(hào)有很多種，在進(jìn)行藥品管理的時(shí)候很容易出現(xiàn)混亂。

二、影響存貨管理的主要因素

影響存貨管理的外部環(huán)境因素。1.市場(chǎng)需求預(yù)期。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，季節(jié)性或特定性藥品需求變動(dòng)幅度大。在沒(méi)有人員對(duì)市場(chǎng)需求量進(jìn)行分析的情況下盲目采購(gòu)，容易造成滯銷(xiāo)藥品的大量積壓，嚴(yán)重影響企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.政府調(diào)控相關(guān)物價(jià)。近年來(lái)，時(shí)常出現(xiàn)物價(jià)畸高的現(xiàn)象，一些企業(yè)因?yàn)楹ε挛飪r(jià)突然上漲加大企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)，便會(huì)以相對(duì)較低價(jià)格購(gòu)進(jìn)大批原材料及商品備用。但是藥品屬于民生必備品型，政府會(huì)對(duì)藥品做出價(jià)格調(diào)控，防止崩壞帶來(lái)的損失。

影響存貨管理的內(nèi)部環(huán)境因素。1.管理制度。就企業(yè)本身而言，企業(yè)的存貨管理系統(tǒng)受到企業(yè)內(nèi)控程度的直接影響，若是企業(yè)的管理系統(tǒng)、職工素質(zhì)等不夠完善，必然導(dǎo)致工作效率低下，在存貨管理方面可能出現(xiàn)保管不善、積貨嚴(yán)重等問(wèn)題。2.儲(chǔ)存成本。存貨成本是指企業(yè)為儲(chǔ)存貨物而產(chǎn)生的各項(xiàng)支出。而儲(chǔ)存成本是存貨成本的主要構(gòu)成之一，儲(chǔ)存成本整體與存貨數(shù)量呈正相關(guān)。企業(yè)存貨過(guò)量，會(huì)導(dǎo)致總體儲(chǔ)存成本的增加;企業(yè)存貨數(shù)量不足，則會(huì)使平均倉(cāng)儲(chǔ)拔高。

三、B藥業(yè)公司存貨管理現(xiàn)狀和問(wèn)題

B藥業(yè)公司2003年9月成立，是四川省某市西外投資開(kāi)設(shè)的第一家單體藥店。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，2009年，公司全資收購(gòu)該市“B大藥房連鎖有限責(zé)任公司”，資本整合重組，成立現(xiàn)在的“四川B藥業(yè)公司”。公司存貨管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。雖然已經(jīng)有接近20年銷(xiāo)售藥品的經(jīng)驗(yàn)，但公司在藥品的庫(kù)存管理上仍有較大不足。1.庫(kù)存賬面與實(shí)際不相符且管理混亂。連鎖藥店都會(huì)存在大量如數(shù)量賬實(shí)不符、藥品內(nèi)容或者包裝批號(hào)串號(hào)、入錯(cuò)廠家以及店面擺放錯(cuò)誤等現(xiàn)象，這些情況都會(huì)使正常的銷(xiāo)售出現(xiàn)損失。在數(shù)量賬實(shí)不相符合的時(shí)候，一旦進(jìn)行清查也會(huì)變成公司虧損，增加公司的成本;而對(duì)于藥品本身有問(wèn)題或者包裝批號(hào)出現(xiàn)串號(hào)、店面擺放錯(cuò)誤等，都會(huì)導(dǎo)致售后退回現(xiàn)象增多，進(jìn)而使得公司售后服務(wù)成本增加，減少公司已獲利潤(rùn)。2.藥品損壞程度上升。一般會(huì)造成藥品出現(xiàn)損壞的原因有兩個(gè)，一個(gè)是管理不善導(dǎo)致的丟失或者被盜，變質(zhì)等，這種情況會(huì)造成企業(yè)的直接損失，而且還容易造成財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額及其轉(zhuǎn)出時(shí)出現(xiàn)損失。另一個(gè)是由于自然天氣的影響使得藥品出現(xiàn)滴漏或者溶解等現(xiàn)象，例如在炎熱的夏日運(yùn)輸藥品容易使膏狀類(lèi)的藥品融化，而需要冷藏的藥品，沒(méi)有冷藏車(chē)運(yùn)輸就會(huì)導(dǎo)致藥品變質(zhì)。以上情形會(huì)使得藥品在還沒(méi)有給連鎖藥店產(chǎn)生收益時(shí)就提前產(chǎn)生了損失，使公司的采購(gòu)成本上升，收益減少。3.管理人員專(zhuān)業(yè)技能及績(jī)效管理不足。根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求：“ii所有從事藥品質(zhì)量管理工作的人員，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)考試合格，取得上崗證后才有可能進(jìn)入相關(guān)行業(yè)工作?！痹S多連鎖藥店的庫(kù)存管理人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或者考試合格就上崗工作，因而缺乏分析各類(lèi)藥品是否具有應(yīng)時(shí)暢銷(xiāo)的能力，缺乏必要的藥品常識(shí)，沒(méi)辦法向消費(fèi)者推薦合適的藥品，缺乏及時(shí)將藥品采購(gòu)需求提交采購(gòu)部門(mén)的能力，嚴(yán)重影響連鎖藥店的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。庫(kù)房的管理工作都應(yīng)該同其他部門(mén)的管理工作一樣實(shí)行績(jī)效管理考核制度，只有實(shí)行績(jī)效考核管理才能一定程度地杜絕庫(kù)房管理人員消極的工作態(tài)度，更好地將庫(kù)房與其他部門(mén)緊密的連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)房精細(xì)化管理，進(jìn)而產(chǎn)生庫(kù)房管理效益，減少公司在庫(kù)存方面的管理。4.采購(gòu)比例不得當(dāng)導(dǎo)致庫(kù)存積壓或缺失。如何進(jìn)行合適的藥品采購(gòu)對(duì)于采購(gòu)部門(mén)來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)都是一個(gè)問(wèn)題。一方面，采購(gòu)人員沒(méi)有市場(chǎng)分析判斷能力，或者庫(kù)存管理者沒(méi)有辦法提供暢銷(xiāo)藥品和滯銷(xiāo)藥品的品種以及發(fā)出數(shù)據(jù)信息，這些會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)量降低或者盲目采購(gòu)的情況出現(xiàn)。另一方面，各個(gè)部門(mén)配合的緊密程度也是決定采購(gòu)時(shí)能不能夠通暢的一個(gè)重要因素，門(mén)店作為一個(gè)整體的銷(xiāo)售部門(mén)，如果不能及時(shí)地反應(yīng)反饋有效市場(chǎng)信息，采購(gòu)部門(mén)也沒(méi)有辦法準(zhǔn)確計(jì)算出采購(gòu)藥品的品種以及采購(gòu)數(shù)量。5.售后退回。由于藥品的有效期管理存在，有些藥品在臨近到效期的時(shí)候被售出，就會(huì)面臨被退貨的風(fēng)險(xiǎn)，這會(huì)使得藥品加劇貶值或者破損，為了彌補(bǔ)顧客退貨的損失，連鎖藥店公司會(huì)進(jìn)行金額賠償，也許同時(shí)會(huì)被迫采購(gòu)新的藥品，從而導(dǎo)致公司的資金浪費(fèi)。一般這種情況是由于售前工作做得不到位，管理信息不對(duì)稱(chēng)或者顧客購(gòu)買(mǎi)能力的限制等造成的。B藥業(yè)公司存貨管理問(wèn)題的原因。主要是藥店的精細(xì)化管理不夠。精細(xì)化管理是指在差距不大的實(shí)力條件之下穩(wěn)步提高企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的效率，其本質(zhì)要求在于對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行全面并且細(xì)致入微的管理。而需求的核心在于實(shí)惠性、日常性、安全性，只要滿(mǎn)足上述三點(diǎn)需求，就能夠成功搶奪客戶(hù)的注意力，刺激消費(fèi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)收入的持續(xù)增長(zhǎng)。

四、四川B藥業(yè)公司存貨管理問(wèn)題解決措施

（一）建立定期排查制度和藥品報(bào)損審核制度。

1.定期排查制度。通過(guò)創(chuàng)建定期盤(pán)點(diǎn)的制度來(lái)檢查藥品貨號(hào)、編碼、藥物擺放以及廠家是否出錯(cuò)等。一般藥店每隔半年才對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)藏藥品進(jìn)行一次全面清查，可是我建議小庫(kù)房應(yīng)該每個(gè)月都進(jìn)行一次清查，大庫(kù)房每三個(gè)月進(jìn)行一次全面清查。同時(shí)受溫度，氣候等因素影響較大的藥品更是要加強(qiáng)檢查的力度，例如對(duì)受熱易變質(zhì)，吸潮易引濕，遇冷易凝結(jié)等。對(duì)有使用效期藥品以及一般是特殊管理的藥品要進(jìn)行重點(diǎn)檢查。對(duì)于人為造成的盤(pán)虧現(xiàn)象，一旦經(jīng)過(guò)盤(pán)查發(fā)現(xiàn)就要追究相關(guān)人員的責(zé)任，如果是職工就要將其與個(gè)人工資、年終獎(jiǎng)金等個(gè)人利益相關(guān)聯(lián)，這樣才能夠充分調(diào)動(dòng)庫(kù)房管理人員積極性，進(jìn)而使得倉(cāng)庫(kù)管理工作有序進(jìn)行。除此之外，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮監(jiān)督功能，對(duì)賬存數(shù)與盤(pán)點(diǎn)數(shù)的差異進(jìn)行分析，找出原因，及時(shí)制定有關(guān)的庫(kù)存藥品管理制度。2.藥品損失審核制度。如果藥品損失是由于管理不善造成的，那么就要建立健全藥品的損失管理制度，制定嚴(yán)格的審核過(guò)程，明確藥品損失責(zé)任人及其所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我們可以根據(jù)損失藥品的數(shù)量、品種以及損失程度，按金額比例大小來(lái)扣減責(zé)任人工資或者獎(jiǎng)金，也可以對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行降職處理。如果藥品損失是由于自然原因造成的，例如洪水、龍卷風(fēng)和地震等大型災(zāi)難，那么就要考慮庫(kù)房管理人員對(duì)藥品存放硬件措施是否合理，一旦發(fā)生是不按照流程進(jìn)行檢查而導(dǎo)致的損失，可以對(duì)藥品損失責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。

（二）完善績(jī)效管理制度和定期培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能

1.完善績(jī)效管理制度?？?jī)效管理考核制度應(yīng)該讓公司的每一位員工都進(jìn)行學(xué)習(xí)使用，針對(duì)庫(kù)房管理的特殊性質(zhì)，需要不斷建立并修正更加符合實(shí)際工作內(nèi)容的績(jī)效管理制度，例如建立藥品損失管理制度，待驗(yàn)收藥品的管理制度等。每一個(gè)制度都要與管理責(zé)任人的績(jī)效考核成績(jī)相關(guān)聯(lián)，還要要求每一位庫(kù)房管理人員拿出嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度按照制度進(jìn)行考核，違反規(guī)定就要受到懲罰。2.定期培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能。定期培訓(xùn)主要是針對(duì)相關(guān)管理人員，他們的專(zhuān)業(yè)技能直接影響到連鎖藥店藥品儲(chǔ)存情況是否正常，藥店應(yīng)該建立庫(kù)房準(zhǔn)入制度，規(guī)定庫(kù)房管理人員崗位的勝任條件。還可以借鑒其他行業(yè)諸如會(huì)計(jì)行業(yè)的證后繼續(xù)教育制度，通過(guò)繼續(xù)教育的考核成績(jī)，同時(shí)結(jié)合審核制度來(lái)衡量庫(kù)房管理人員有沒(méi)有能力繼續(xù)擔(dān)任這項(xiàng)工作。

（三）采購(gòu)工作的管理

在采購(gòu)工作上，要考慮提高直接采購(gòu)人員的市場(chǎng)分析判斷能力。首先，規(guī)定各個(gè)部門(mén)要加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)系進(jìn)行信息交流傳遞，要求各個(gè)門(mén)店的市場(chǎng)服務(wù)部門(mén)及時(shí)告知市場(chǎng)資訊，確定各類(lèi)藥品的市場(chǎng)需求性。對(duì)于滯銷(xiāo)的品種而言，應(yīng)該減少采購(gòu)備貨量。對(duì)于季節(jié)性需求量大的藥品而言，應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的需求量趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行采購(gòu)備貨。還要求招標(biāo)部門(mén)主動(dòng)及時(shí)與采購(gòu)部門(mén)聯(lián)系溝通，了解藥品采購(gòu)招標(biāo)政策的變化，要求采購(gòu)人員不斷地提升業(yè)務(wù)知識(shí)及市場(chǎng)分析判斷能力，根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨模型計(jì)算出最佳的經(jīng)濟(jì)訂貨批量和最小經(jīng)濟(jì)訂貨次數(shù)，以此來(lái)降低采購(gòu)成本。以下列舉一些具體操作：1.建立藥品采購(gòu)的管理制度。藥品零售連鎖企業(yè)可以按照GSP上的有關(guān)規(guī)定，建立藥品采購(gòu)的管理制度。2.對(duì)藥品的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售的資格，大力開(kāi)展審查工作。對(duì)于首營(yíng)單位的審查工作應(yīng)該由負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)和質(zhì)量的機(jī)構(gòu)或者部門(mén)來(lái)一起完成，利用電話(huà)咨詢(xún)或網(wǎng)絡(luò)搜索等多種手段來(lái)證實(shí)經(jīng)營(yíng)單位是否合法可靠，記錄并搜集好經(jīng)營(yíng)單位的檔案資料。3.明確質(zhì)量問(wèn)題歸屬方。在采購(gòu)?fù)瓿?，簽署協(xié)議的情況下，必須明確質(zhì)量問(wèn)題歸屬方，標(biāo)明相關(guān)的條款，簽署采購(gòu)協(xié)議書(shū)和質(zhì)量保證協(xié)議書(shū)。

（四）開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，規(guī)整售后退回服務(wù)

1.專(zhuān)屬會(huì)員制度。首先，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有服務(wù)型企業(yè)如果發(fā)展會(huì)員制度會(huì)使企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系加強(qiáng)。其次，不定期推出會(huì)員的專(zhuān)屬優(yōu)惠，來(lái)提高客戶(hù)的回頭率，加強(qiáng)信任感，使銷(xiāo)售額穩(wěn)步提升。例如每周五為固定會(huì)員日，提高日銷(xiāo)量;通過(guò)打造其他的醫(yī)護(hù)服務(wù)進(jìn)行宣傳提高知名度，如居民小區(qū)免費(fèi)量體溫或給老人測(cè)量血壓等。2.售后退回服務(wù)。對(duì)消費(fèi)者承諾，四川B藥業(yè)公司售出的藥品，在售出后出現(xiàn)藥品問(wèn)題就能夠退回，但是這種售后退回只針對(duì)本公司出售的藥品。所以在消費(fèi)者要求退貨時(shí)，首先要檢查一下要求退回的藥品是不是本公司出售的，如果是則要詢(xún)問(wèn)并且記錄退貨的理由，不斷地進(jìn)行售后退回方向的改進(jìn)。然后門(mén)店售后管理者和質(zhì)量管理部門(mén)要對(duì)《退回通知單》進(jìn)行審核并簽字。最后，可以通過(guò)新的促銷(xiāo)活動(dòng)解決季節(jié)性藥品和滯銷(xiāo)性藥品、近效期藥品，而且促銷(xiāo)活動(dòng)還可以發(fā)展新的消費(fèi)者，培養(yǎng)本店的專(zhuān)屬會(huì)員。

五、研究結(jié)論

一是連鎖藥店仍有較大發(fā)展空間。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，連鎖藥品以令人羨慕的趨勢(shì)保持著持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，其所擁有的良好外部環(huán)境是造成這一態(tài)勢(shì)的主要原因。首先，中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，居民收入的提高以及對(duì)醫(yī)療保健的重視，人口老齡化的大趨勢(shì)等因素，都推動(dòng)著中國(guó)各個(gè)省市之間的醫(yī)藥流通和藥店發(fā)展。盡管目前一線(xiàn)城市連鎖藥店企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，但是三線(xiàn)城市例如西昌等地還是具有一定的發(fā)展空間。其次，隨著醫(yī)藥分家的政策，人們發(fā)現(xiàn)日常小病去藥店買(mǎi)藥就能解決并且花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于去正規(guī)醫(yī)院，這樣長(zhǎng)期以往，連鎖藥店的發(fā)展趨勢(shì)是必然。借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家藥店發(fā)展進(jìn)程，我們不難發(fā)現(xiàn)，單個(gè)藥店以及中小型的連鎖藥店軟件硬件的成本越來(lái)越大，而且員工也要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，庫(kù)房精細(xì)化管理也需要不斷的完善等，都使得這類(lèi)連鎖藥店慢慢的不能承受。而大型連鎖藥店不斷地尋求橫向的整合，嘗試著以兼并等各種方式應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，穩(wěn)定自己的市場(chǎng)地位。眾多連鎖藥店不斷地尋求并存整合，也是為了將連鎖藥店這一醫(yī)藥零售服務(wù)型行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的擴(kuò)大。二是經(jīng)營(yíng)多元化和線(xiàn)上服務(wù)是未來(lái)發(fā)展模式。連鎖藥店應(yīng)該要積極的嘗試以特殊的方式來(lái)進(jìn)行提高銷(xiāo)售，例如可以選擇一些地區(qū)門(mén)店作為試點(diǎn)銷(xiāo)售一些個(gè)人護(hù)理用品以及日用便利品。除了多方位的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)外，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)也是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的必然選擇。由此，我們可以預(yù)測(cè)未來(lái)的藥店是以專(zhuān)科藥店模式、平價(jià)藥店、健康大藥房等多種業(yè)態(tài)模式發(fā)展，逐漸形成自己的特殊目標(biāo)顧客群。另外，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，E支付深深的扎根在我們的日常生活中，連鎖藥店作為實(shí)體藥店在城市發(fā)展的同時(shí)也要積極的發(fā)展網(wǎng)上藥店，多渠道發(fā)展才是連鎖藥店線(xiàn)上未來(lái)發(fā)展方向。多渠道的核心是靠“訂單-支付-配送”這三個(gè)互相進(jìn)行不同的搭配，讓用戶(hù)選擇自己喜歡適用的方式，B藥房已經(jīng)有自己的售賣(mài)網(wǎng)站，可是網(wǎng)站的界面還有處理等購(gòu)物操作還有待提高。

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