郎怡朦 李纖纖 王猛

【摘 要】隨著國家藥品的經(jīng)營政策變更和社會保障制度的不斷變化，經(jīng)營藥品生意的企業(yè)連鎖藥店面臨著市場競爭的碰撞、人才的短缺、存貨管理的成本上升、藥品存貨的周轉率降低等一系列問題，這是連鎖藥店正在面臨的巨大挑戰(zhàn)。增強存貨周轉率也就是使存貨的周轉速度變快，是提高其貨品質(zhì)量的重要方法之一。目前市面上的連鎖藥店存在眾多存貨管理問題，例如藥品有效期限、價格、售后服務等。正文在敘述了連鎖藥品企業(yè)在根本上最重要的就是庫存精細化管理，然后，以B藥業(yè)公司為例，庫存管理問題為出發(fā)點，分析了連鎖藥店存貨的特點，以及存貨管理的重要性，提出了如何提高存貨質(zhì)量和增加存貨管理績效的建議。

【關鍵詞】存貨管理;采購成本;盈利分析

連鎖藥店作為一個快速發(fā)展的醫(yī)療服務行業(yè)，它的快速增長在中國經(jīng)濟發(fā)展中起到了巨大的作用。其藥品豐富的同時還具備舒適方便的購物環(huán)境，并且有平易近人的價格及各種促銷方式，讓我們不需要一生病就去醫(yī)院，給我們提供了新選擇，改變了我們對傳統(tǒng)藥店的印象，連鎖藥店逐漸在人們的日常生活中成為了必不可少的存在。但是隨著國家加大對藥品監(jiān)控的力度，儲存藥品的條件要求也逐漸提高，這就使得儲存成本也變得越來越高。而連鎖藥店作為藥品儲存的一個主體，如何讓倉庫存儲量既可以滿足社會需求，又可以使藥品的相關成本最低成為了一個急需解決的問題。藥品的多樣性也是庫存管理的困難之一，品種與選擇較多使得需求變化較大。在競爭激烈的市場環(huán)境之下，精細化管理庫存能夠提高企業(yè)的收益，降低管理成本。正文通過對四川B藥業(yè)公司的庫存管理進行分析，發(fā)現(xiàn)問題，進而解決問題。

一、存貨管理的研究意義

存貨管理是屬于供應鏈管理的范疇，主要是關注如何在平衡供需的前提下使得企業(yè)利益最大化。對于存貨管理的意義，首先便于庫房管理人員對存貨進行全方位無死角的監(jiān)控以及財務會計對存貨的賬實核定。其次庫存管理者提供暢銷藥品和滯銷藥品的品種以及發(fā)出數(shù)據(jù)。最后幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化管理，有效防止存貨缺乏或擠壓問題的出現(xiàn)，使企業(yè)的日常經(jīng)營活動順利開展。連鎖藥店存貨的特點。一是容易變質(zhì)、失效。根據(jù)《藥品管理法》得知，連鎖藥店經(jīng)營管理的藥品質(zhì)量是有“藥品有效期”限制的。藥品與一些耐用消費品例如衣柜電視等等存在明顯的不同，一旦過期，對我們而言就完全喪失了交換空間和使用價值。二是容易丟失或者順手牽羊。藥品種類非常豐富，同一款藥物就會有多家品牌生產(chǎn)，尤其是拆分售賣的藥品，例如生活中常用的創(chuàng)口貼，葡萄糖口服液或者消食片等。如果不加強每日或者每周的庫存盤點管理以及財務系統(tǒng)的監(jiān)督盤查，就很容易有丟失或者順手牽羊的情況發(fā)生。三是容易串號進而導致發(fā)貨錯誤或盤點出錯。根據(jù)《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《藥品生產(chǎn)許可證》可知，i國家藥品編碼是指在藥品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營等過程中由計算機使用的代表特定信息的編碼標識。人們根據(jù)藥品編碼來進行質(zhì)量判斷和庫存管理，這方便了儲存管理，但同品種的藥品批號有很多種，在進行藥品管理的時候很容易出現(xiàn)混亂。

二、影響存貨管理的主要因素

影響存貨管理的外部環(huán)境因素。1.市場需求預期。在市場經(jīng)濟下，季節(jié)性或特定性藥品需求變動幅度大。在沒有人員對市場需求量進行分析的情況下盲目采購，容易造成滯銷藥品的大量積壓，嚴重影響企業(yè)的日常經(jīng)營活動。2.政府調(diào)控相關物價。近年來，時常出現(xiàn)物價畸高的現(xiàn)象，一些企業(yè)因為害怕物價突然上漲加大企業(yè)的成本負擔，便會以相對較低價格購進大批原材料及商品備用。但是藥品屬于民生必備品型，政府會對藥品做出價格調(diào)控，防止崩壞帶來的損失。

影響存貨管理的內(nèi)部環(huán)境因素。1.管理制度。就企業(yè)本身而言，企業(yè)的存貨管理系統(tǒng)受到企業(yè)內(nèi)控程度的直接影響，若是企業(yè)的管理系統(tǒng)、職工素質(zhì)等不夠完善，必然導致工作效率低下，在存貨管理方面可能出現(xiàn)保管不善、積貨嚴重等問題。2.儲存成本。存貨成本是指企業(yè)為儲存貨物而產(chǎn)生的各項支出。而儲存成本是存貨成本的主要構成之一，儲存成本整體與存貨數(shù)量呈正相關。企業(yè)存貨過量，會導致總體儲存成本的增加;企業(yè)存貨數(shù)量不足，則會使平均倉儲拔高。

三、B藥業(yè)公司存貨管理現(xiàn)狀和問題

B藥業(yè)公司2003年9月成立，是四川省某市西外投資開設的第一家單體藥店。隨著規(guī)模的擴大，2009年，公司全資收購該市“B大藥房連鎖有限責任公司”，資本整合重組，成立現(xiàn)在的“四川B藥業(yè)公司”。公司存貨管理現(xiàn)狀及存在的問題。雖然已經(jīng)有接近20年銷售藥品的經(jīng)驗，但公司在藥品的庫存管理上仍有較大不足。1.庫存賬面與實際不相符且管理混亂。連鎖藥店都會存在大量如數(shù)量賬實不符、藥品內(nèi)容或者包裝批號串號、入錯廠家以及店面擺放錯誤等現(xiàn)象，這些情況都會使正常的銷售出現(xiàn)損失。在數(shù)量賬實不相符合的時候，一旦進行清查也會變成公司虧損，增加公司的成本;而對于藥品本身有問題或者包裝批號出現(xiàn)串號、店面擺放錯誤等，都會導致售后退回現(xiàn)象增多，進而使得公司售后服務成本增加，減少公司已獲利潤。2.藥品損壞程度上升。一般會造成藥品出現(xiàn)損壞的原因有兩個，一個是管理不善導致的丟失或者被盜，變質(zhì)等，這種情況會造成企業(yè)的直接損失，而且還容易造成財務會計在抵扣進項稅額及其轉出時出現(xiàn)損失。另一個是由于自然天氣的影響使得藥品出現(xiàn)滴漏或者溶解等現(xiàn)象，例如在炎熱的夏日運輸藥品容易使膏狀類的藥品融化，而需要冷藏的藥品，沒有冷藏車運輸就會導致藥品變質(zhì)。以上情形會使得藥品在還沒有給連鎖藥店產(chǎn)生收益時就提前產(chǎn)生了損失，使公司的采購成本上升，收益減少。3.管理人員專業(yè)技能及績效管理不足。根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求：“ii所有從事藥品質(zhì)量管理工作的人員，必須經(jīng)過專業(yè)的培訓和省級藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得上崗證后才有可能進入相關行業(yè)工作?！痹S多連鎖藥店的庫存管理人員沒有經(jīng)過相關專業(yè)培訓或者考試合格就上崗工作，因而缺乏分析各類藥品是否具有應時暢銷的能力，缺乏必要的藥品常識，沒辦法向消費者推薦合適的藥品，缺乏及時將藥品采購需求提交采購部門的能力，嚴重影響連鎖藥店的正常生產(chǎn)經(jīng)營。庫房的管理工作都應該同其他部門的管理工作一樣實行績效管理考核制度，只有實行績效考核管理才能一定程度地杜絕庫房管理人員消極的工作態(tài)度，更好地將庫房與其他部門緊密的連接起來，實現(xiàn)庫房精細化管理，進而產(chǎn)生庫房管理效益，減少公司在庫存方面的管理。4.采購比例不得當導致庫存積壓或缺失。如何進行合適的藥品采購對于采購部門來說永遠都是一個問題。一方面，采購人員沒有市場分析判斷能力，或者庫存管理者沒有辦法提供暢銷藥品和滯銷藥品的品種以及發(fā)出數(shù)據(jù)信息，這些會導致采購量降低或者盲目采購的情況出現(xiàn)。另一方面，各個部門配合的緊密程度也是決定采購時能不能夠通暢的一個重要因素，門店作為一個整體的銷售部門，如果不能及時地反應反饋有效市場信息，采購部門也沒有辦法準確計算出采購藥品的品種以及采購數(shù)量。5.售后退回。由于藥品的有效期管理存在，有些藥品在臨近到效期的時候被售出，就會面臨被退貨的風險，這會使得藥品加劇貶值或者破損，為了彌補顧客退貨的損失，連鎖藥店公司會進行金額賠償，也許同時會被迫采購新的藥品，從而導致公司的資金浪費。一般這種情況是由于售前工作做得不到位，管理信息不對稱或者顧客購買能力的限制等造成的。B藥業(yè)公司存貨管理問題的原因。主要是藥店的精細化管理不夠。精細化管理是指在差距不大的實力條件之下穩(wěn)步提高企業(yè)日常經(jīng)營的效率，其本質(zhì)要求在于對客戶的需求進行全面并且細致入微的管理。而需求的核心在于實惠性、日常性、安全性，只要滿足上述三點需求，就能夠成功搶奪客戶的注意力，刺激消費，進而實現(xiàn)收入的持續(xù)增長。

四、四川B藥業(yè)公司存貨管理問題解決措施

（一）建立定期排查制度和藥品報損審核制度。

1.定期排查制度。通過創(chuàng)建定期盤點的制度來檢查藥品貨號、編碼、藥物擺放以及廠家是否出錯等。一般藥店每隔半年才對倉庫庫藏藥品進行一次全面清查，可是我建議小庫房應該每個月都進行一次清查，大庫房每三個月進行一次全面清查。同時受溫度，氣候等因素影響較大的藥品更是要加強檢查的力度，例如對受熱易變質(zhì)，吸潮易引濕，遇冷易凝結等。對有使用效期藥品以及一般是特殊管理的藥品要進行重點檢查。對于人為造成的盤虧現(xiàn)象，一旦經(jīng)過盤查發(fā)現(xiàn)就要追究相關人員的責任，如果是職工就要將其與個人工資、年終獎金等個人利益相關聯(lián)，這樣才能夠充分調(diào)動庫房管理人員積極性，進而使得倉庫管理工作有序進行。除此之外，財務會計人員應當充分發(fā)揮監(jiān)督功能，對賬存數(shù)與盤點數(shù)的差異進行分析，找出原因，及時制定有關的庫存藥品管理制度。2.藥品損失審核制度。如果藥品損失是由于管理不善造成的，那么就要建立健全藥品的損失管理制度，制定嚴格的審核過程，明確藥品損失責任人及其所承擔的經(jīng)濟責任。我們可以根據(jù)損失藥品的數(shù)量、品種以及損失程度，按金額比例大小來扣減責任人工資或者獎金，也可以對相關責任人進行降職處理。如果藥品損失是由于自然原因造成的，例如洪水、龍卷風和地震等大型災難，那么就要考慮庫房管理人員對藥品存放硬件措施是否合理，一旦發(fā)生是不按照流程進行檢查而導致的損失，可以對藥品損失責任人進行相應處罰。

（二）完善績效管理制度和定期培訓專業(yè)技能

1.完善績效管理制度。績效管理考核制度應該讓公司的每一位員工都進行學習使用，針對庫房管理的特殊性質(zhì)，需要不斷建立并修正更加符合實際工作內(nèi)容的績效管理制度，例如建立藥品損失管理制度，待驗收藥品的管理制度等。每一個制度都要與管理責任人的績效考核成績相關聯(lián)，還要要求每一位庫房管理人員拿出嚴肅認真的態(tài)度按照制度進行考核，違反規(guī)定就要受到懲罰。2.定期培訓專業(yè)技能。定期培訓主要是針對相關管理人員，他們的專業(yè)技能直接影響到連鎖藥店藥品儲存情況是否正常，藥店應該建立庫房準入制度，規(guī)定庫房管理人員崗位的勝任條件。還可以借鑒其他行業(yè)諸如會計行業(yè)的證后繼續(xù)教育制度，通過繼續(xù)教育的考核成績，同時結合審核制度來衡量庫房管理人員有沒有能力繼續(xù)擔任這項工作。

（三）采購工作的管理

在采購工作上，要考慮提高直接采購人員的市場分析判斷能力。首先，規(guī)定各個部門要加強內(nèi)部聯(lián)系進行信息交流傳遞，要求各個門店的市場服務部門及時告知市場資訊，確定各類藥品的市場需求性。對于滯銷的品種而言，應該減少采購備貨量。對于季節(jié)性需求量大的藥品而言，應該根據(jù)醫(yī)院的需求量趨勢來進行采購備貨。還要求招標部門主動及時與采購部門聯(lián)系溝通，了解藥品采購招標政策的變化，要求采購人員不斷地提升業(yè)務知識及市場分析判斷能力，根據(jù)經(jīng)濟訂貨模型計算出最佳的經(jīng)濟訂貨批量和最小經(jīng)濟訂貨次數(shù)，以此來降低采購成本。以下列舉一些具體操作：1.建立藥品采購的管理制度。藥品零售連鎖企業(yè)可以按照GSP上的有關規(guī)定，建立藥品采購的管理制度。2.對藥品的購買和銷售的資格，大力開展審查工作。對于首營單位的審查工作應該由負責業(yè)務和質(zhì)量的機構或者部門來一起完成，利用電話咨詢或網(wǎng)絡搜索等多種手段來證實經(jīng)營單位是否合法可靠，記錄并搜集好經(jīng)營單位的檔案資料。3.明確質(zhì)量問題歸屬方。在采購完成，簽署協(xié)議的情況下，必須明確質(zhì)量問題歸屬方，標明相關的條款，簽署采購協(xié)議書和質(zhì)量保證協(xié)議書。

（四）開發(fā)新客戶，規(guī)整售后退回服務

1.專屬會員制度。首先，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有服務型企業(yè)如果發(fā)展會員制度會使企業(yè)和消費者之間的關系加強。其次，不定期推出會員的專屬優(yōu)惠，來提高客戶的回頭率，加強信任感，使銷售額穩(wěn)步提升。例如每周五為固定會員日，提高日銷量;通過打造其他的醫(yī)護服務進行宣傳提高知名度，如居民小區(qū)免費量體溫或給老人測量血壓等。2.售后退回服務。對消費者承諾，四川B藥業(yè)公司售出的藥品，在售出后出現(xiàn)藥品問題就能夠退回，但是這種售后退回只針對本公司出售的藥品。所以在消費者要求退貨時，首先要檢查一下要求退回的藥品是不是本公司出售的，如果是則要詢問并且記錄退貨的理由，不斷地進行售后退回方向的改進。然后門店售后管理者和質(zhì)量管理部門要對《退回通知單》進行審核并簽字。最后，可以通過新的促銷活動解決季節(jié)性藥品和滯銷性藥品、近效期藥品，而且促銷活動還可以發(fā)展新的消費者，培養(yǎng)本店的專屬會員。

五、研究結論

一是連鎖藥店仍有較大發(fā)展空間。伴隨著市場經(jīng)濟的變化，連鎖藥品以令人羨慕的趨勢保持著持續(xù)穩(wěn)定增長的態(tài)勢，其所擁有的良好外部環(huán)境是造成這一態(tài)勢的主要原因。首先，中國經(jīng)濟持續(xù)增長，居民收入的提高以及對醫(yī)療保健的重視，人口老齡化的大趨勢等因素，都推動著中國各個省市之間的醫(yī)藥流通和藥店發(fā)展。盡管目前一線城市連鎖藥店企業(yè)的競爭十分激烈，但是三線城市例如西昌等地還是具有一定的發(fā)展空間。其次，隨著醫(yī)藥分家的政策，人們發(fā)現(xiàn)日常小病去藥店買藥就能解決并且花費的時間和金錢遠遠小于去正規(guī)醫(yī)院，這樣長期以往，連鎖藥店的發(fā)展趨勢是必然。借鑒發(fā)達國家藥店發(fā)展進程，我們不難發(fā)現(xiàn)，單個藥店以及中小型的連鎖藥店軟件硬件的成本越來越大，而且員工也要不斷進行學習，庫房精細化管理也需要不斷的完善等，都使得這類連鎖藥店慢慢的不能承受。而大型連鎖藥店不斷地尋求橫向的整合，嘗試著以兼并等各種方式應對激烈的市場競爭，擴大市場規(guī)模，穩(wěn)定自己的市場地位。眾多連鎖藥店不斷地尋求并存整合，也是為了將連鎖藥店這一醫(yī)藥零售服務型行業(yè)的市場規(guī)模實現(xiàn)進一步的擴大。二是經(jīng)營多元化和線上服務是未來發(fā)展模式。連鎖藥店應該要積極的嘗試以特殊的方式來進行提高銷售，例如可以選擇一些地區(qū)門店作為試點銷售一些個人護理用品以及日用便利品。除了多方位的產(chǎn)品經(jīng)營外，專業(yè)化服務也是未來發(fā)展趨勢的必然選擇。由此，我們可以預測未來的藥店是以?？扑幍昴Ｊ健⑵絻r藥店、健康大藥房等多種業(yè)態(tài)模式發(fā)展，逐漸形成自己的特殊目標顧客群。另外，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，E支付深深的扎根在我們的日常生活中，連鎖藥店作為實體藥店在城市發(fā)展的同時也要積極的發(fā)展網(wǎng)上藥店，多渠道發(fā)展才是連鎖藥店線上未來發(fā)展方向。多渠道的核心是靠“訂單-支付-配送”這三個互相進行不同的搭配，讓用戶選擇自己喜歡適用的方式，B藥房已經(jīng)有自己的售賣網(wǎng)站，可是網(wǎng)站的界面還有處理等購物操作還有待提高。

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