章熙建

血液流淌的一脈情愫

1979年9月，李曉珊參軍入伍，來(lái)到駐烏魯木齊的新疆軍區(qū)守備某師，師部?jī)H有5個(gè)女兵，可謂是寶貝疙瘩，而李曉珊清如泉淙的嗓音、烏亮靈動(dòng)的雙眸，則使她擔(dān)起話務(wù)員與廣播員的雙重?fù)?dān)子，也博得了“雪域百靈”的美譽(yù)。孰料，正當(dāng)闊步征程之際，1981年7月，一紙調(diào)令讓李曉珊突然奔赴遙遠(yuǎn)美麗的江南。

李曉珊奉令報(bào)到的新單位，是位于紫金山麓的南京軍區(qū)某通信總話長(zhǎng)話連。進(jìn)入這個(gè)功勛卓著的戰(zhàn)斗集體，李曉珊頓時(shí)感覺(jué)自己很渺小，盡管已是有著兩年軍齡的老兵，但她決計(jì)像個(gè)新兵一樣，鉚在四號(hào)臺(tái)從零起步。但金子總是難掩光華綻放，僅僅半個(gè)月時(shí)間，李曉珊就被調(diào)到一號(hào)臺(tái)。須知，軍區(qū)一號(hào)臺(tái)屬于戰(zhàn)役級(jí)通信樞紐，上接軍委總部，下連作戰(zhàn)部隊(duì)，選調(diào)骨干歷來(lái)要摁在四號(hào)臺(tái)經(jīng)過(guò)半年歷練和考察。李曉珊以技高一籌的“腦功、耳功、口功、手功”脫穎而出，無(wú)疑打破了慣例，面對(duì)戰(zhàn)友們的詫異和羨慕，她只是謙遜羞澀地一笑。

此時(shí)，適逢通信總站組織“慶八一文藝晚會(huì)”，李曉珊一連客串?dāng)?shù)個(gè)角色，既擔(dān)當(dāng)合唱《長(zhǎng)征組歌》的指揮，又獨(dú)唱《南泥灣之歌》，還跳了一曲風(fēng)情濃郁的新疆民族舞蹈，將軍旅剛?cè)崛诤现?、邊疆民族舞蹈之魂，演繹得生動(dòng)而富有靈性?，F(xiàn)場(chǎng)觀摩的軍區(qū)政治部文化部專家及通信總站領(lǐng)導(dǎo)們眼前一亮，立即看出俏麗女兵身上蘊(yùn)藏的潛質(zhì)，恰是那片神奇土地的滋養(yǎng)，抑或那份神秘氣息的熏染，賦予女兵特有的藝術(shù)靈感，而軍營(yíng)熏陶更讓她攢下了厚實(shí)的軍旅文化功底。

1982年9月，正在機(jī)房值班的李曉珊突然被叫到連部，連隊(duì)干部面帶神秘笑容地遞給她一封信函。李曉珊疑惑不解地接過(guò)一看，竟然是軍區(qū)文化骨干訓(xùn)練班的入學(xué)通知書(shū)。

時(shí)隔多年后，李曉珊說(shuō)當(dāng)時(shí)驟然感受的并非驚喜，而是一份沉甸甸的使命召喚。此時(shí)，軍隊(duì)已推行干部制度改革，士兵提升軍官必須經(jīng)過(guò)軍事院校培訓(xùn)。而軍區(qū)文化骨干訓(xùn)練班則具有院校培訓(xùn)性質(zhì)，換言之，是構(gòu)筑了一座把李曉珊送抵夢(mèng)想彼岸的橋梁。此前，因?qū)δ戏綒夂虻臉O度不適應(yīng)，尤其是夏天長(zhǎng)痱子、冬天生凍瘡，李曉珊曾一度萌發(fā)調(diào)回新疆或申請(qǐng)退伍的想法。那一刻，酷愛(ài)軍營(yíng)的李曉珊瞬間打消退縮的念頭，抬手莊重地向連首長(zhǎng)敬了個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。

1989年12月，李曉珊參加集體轉(zhuǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)入南京軍區(qū)華山飯店擔(dān)任接待科黨支部副書(shū)記。1992年7月，全軍在沈陽(yáng)、南京、廣州分設(shè)幼教培訓(xùn)基地，李曉珊嫩肩挑重?fù)?dān)，調(diào)任新組建基地的主任兼黨支部書(shū)記。1996年12月，李曉珊奉調(diào)九華飯店的前身——原金橋飯店擔(dān)任副總經(jīng)理，2008年2月被任命為九華飯店總經(jīng)理。

回望跋涉歲月，李曉珊坦言，對(duì)于使命選擇與恪盡職守，歸于心靈感應(yīng)，不需因緣過(guò)往。恰是這份積納軍旅、民族、邊疆特色文化積淀的厚積薄發(fā)，釋放于事業(yè)舞臺(tái)，驅(qū)動(dòng)“書(shū)香九華”的創(chuàng)新打造。

迎視挑戰(zhàn)，才能抓住機(jī)遇。轉(zhuǎn)隸融通行列，成為助力強(qiáng)軍國(guó)家隊(duì)的一員，李曉珊很為單位獨(dú)有的殊榮而自豪，更為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地履行使命而焦灼。衡量軍隊(duì)建設(shè)成效的標(biāo)準(zhǔn)在于能否打勝仗，衡量企業(yè)發(fā)展成敗的標(biāo)志在于績(jī)效，但融通旅發(fā)行業(yè)畢竟不同于純粹地方的同行，肩負(fù)著為軍惠軍的使命，九華飯店涉軍人員保障占比達(dá)七成以上，且優(yōu)惠打折數(shù)額巨大。畢竟，為軍服務(wù)的宗旨與經(jīng)濟(jì)效益之間，本身就存在諸多矛盾和挑戰(zhàn)，李曉珊帶領(lǐng)黨支部“一班人”，鎖定職能使命，積極探尋對(duì)策。

轉(zhuǎn)隸融通集團(tuán)，“書(shū)香九華”再次被注入新的內(nèi)涵，“為軍惠軍”成為文化魂魄的凝結(jié)點(diǎn)。僅2020年，飯店為軍惠軍優(yōu)惠總額近250萬(wàn)元，其中客房?jī)?yōu)惠110多萬(wàn)元、餐飲130多萬(wàn)元。持續(xù)推進(jìn)的特色化、超增值服務(wù)，密集組織的赴軍營(yíng)“送溫暖、送文化”活動(dòng)，加上緊鄰東部戰(zhàn)區(qū)（原南京軍區(qū)）機(jī)關(guān)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，九華飯店成為軍隊(duì)系統(tǒng)各級(jí)工作組來(lái)寧的首選酒店。

對(duì)于酒店業(yè)從業(yè)者而言，酒店無(wú)疑就是平臺(tái)，但執(zhí)掌資源打拼創(chuàng)業(yè)的形態(tài)卻不盡相同。有的人以此編織紐帶、積攢人脈；而李曉珊卻把酒店當(dāng)事業(yè)做，心無(wú)旁騖，只交文化朋友，清貧而高雅?！皶?shū)香文化”的打造，已鑄成九華飯店跋涉新征程的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，此時(shí)的李曉珊沒(méi)有陶醉歇足，目光又投向新的領(lǐng)域——錘煉多樣化保障能力。

常態(tài)保障。依托輾轉(zhuǎn)華山飯店、紫金樓和金橋飯店等數(shù)家酒店積累的經(jīng)驗(yàn)所得，對(duì)軍地兼容的常態(tài)化保障機(jī)理和規(guī)律作出深度梳理提煉，以深化“細(xì)致、雅致、精致、極致”經(jīng)營(yíng)方略取勝于商場(chǎng)。

應(yīng)急保障。結(jié)合多次派出精兵強(qiáng)將遠(yuǎn)赴生疏地域保障重大演習(xí)的實(shí)踐，篩選綜合素質(zhì)過(guò)硬的業(yè)務(wù)骨干有機(jī)編組，結(jié)合平時(shí)工作加強(qiáng)崗位協(xié)同訓(xùn)練，錘煉遂行多樣化軍事行動(dòng)應(yīng)急保障任務(wù)的過(guò)硬技能。

特殊保障。透視新冠疫情造成的嚴(yán)重商業(yè)蕭條，深度剖析酒店業(yè)存在的脆弱性和機(jī)制缺陷，自主加強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制層面課題研究，擬制應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的配套預(yù)案，不斷增強(qiáng)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

詩(shī)意一樣的書(shū)香九華

2019年10月，時(shí)任東部戰(zhàn)區(qū)一位首長(zhǎng)來(lái)到九華飯店，剛進(jìn)入大廳就被濃郁的文化氛圍所吸引，僅僅數(shù)分鐘的瀏覽后，將軍情不自禁地做出評(píng)價(jià)——“詩(shī)一樣的九華！”

詩(shī)與遠(yuǎn)方，或許是當(dāng)下人的一份浪漫情懷，但在李曉珊卻著實(shí)是血液流淌的一脈情愫。作為三五九旅的老兵，父母均屬于英雄部隊(duì)的文化人，正是受到軍旅與文化碰撞融合的熏染，從童年歲月開(kāi)始，《南泥灣之歌》就鑄成了李曉珊縈繞心間的最愛(ài)。李曉珊堅(jiān)稱自己鐘愛(ài)軍旅、酷愛(ài)文化，是血脈里的與生俱來(lái)，是骨子里的情緣使然。

酒店管理研究學(xué)者張久明在深度考察九華飯店后，撰寫(xiě)了《九重之花，素雅超凡高潔》的點(diǎn)評(píng)，精辟指出：“書(shū)香九華”，不是簡(jiǎn)單地貼上時(shí)髦標(biāo)簽，而是賦予九華飯店靈動(dòng)的靈魂與內(nèi)核。

誠(chéng)然，伴隨九華飯店新樓的落成開(kāi)張，一切都是全新的概念。此時(shí)的李曉珊耕耘酒店行業(yè)已有20年，眼光越來(lái)越深邃而挑剔。那天，首次參加上海國(guó)際博覽會(huì)返回酒店，一股刺鼻異味伴隨低俗場(chǎng)景驟然給她以強(qiáng)烈的沖擊。那是一群旅客在休閑區(qū)打牌，還有人在一旁抽煙嗨聊。那一幕，與她心中企盼的九華圣殿構(gòu)成了極大的不和諧。

打造“書(shū)香九華”的艱難之旅就此起步。李曉珊給“書(shū)香”二字框定的內(nèi)涵是：書(shū)乃集中華民族智慧、中國(guó)軍人血性的大字書(shū)，香為愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)軍的大韻氣。她的憧憬是：營(yíng)造高雅潔凈、豐蘊(yùn)靈動(dòng)的軟環(huán)境，讓顧客領(lǐng)受遠(yuǎn)離喧囂、紓解疲憊、補(bǔ)充能量的心靈洗禮。魅力藍(lán)圖迅速繪出，系統(tǒng)工程隨即鋪展——

開(kāi)辟九華悅讀區(qū)域。與南京學(xué)人書(shū)店聯(lián)姻，在大廳右側(cè)的L型區(qū)域，擺放組合書(shū)柜，上架20余種類6500冊(cè)圖書(shū)，突出紅色文化典藏為核心，占總量的七成以上，輔以藝術(shù)類的書(shū)籍，如戲劇、陶藝、書(shū)法等門類，全部以5折售價(jià)優(yōu)惠入店顧客，廣泛傳播以紅色基因?yàn)橹餍傻恼芰俊?020年9月，國(guó)防工業(yè)出版社的一位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)店住宿，深為酒店?duì)I造“書(shū)香九華”環(huán)境的獨(dú)特創(chuàng)舉所感動(dòng)，回京后即向酒店贈(zèng)送了2000冊(cè)最新版的軍事書(shū)籍。

創(chuàng)建九華藝術(shù)館場(chǎng)。與專業(yè)藝術(shù)機(jī)構(gòu)合作，在大堂左側(cè)創(chuàng)建九華美術(shù)館，每月兩次更換美術(shù)藝術(shù)作品，向住店客人和社會(huì)各界免費(fèi)開(kāi)放；設(shè)立茅臺(tái)酒品鑒室，并配專業(yè)人士與前來(lái)咨詢交流的客人互動(dòng)，對(duì)其珍藏的茅臺(tái)年份酒進(jìn)行品鑒；與藝術(shù)收藏人士合作，陳設(shè)明清紅木家具，顧客既可鑒賞明清古色古香的家具，又可對(duì)中意的家具面議選購(gòu)；聘任文化顧問(wèn)，設(shè)立九華油畫(huà)室、九華現(xiàn)代雕塑陳列館等，為顧客提供切磋交流、揮毫潑墨的平臺(tái)。

推出九華經(jīng)典窗口。以大堂電子觸摸屏為窗口，緊切中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)重大事件發(fā)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，相應(yīng)地滾動(dòng)播放記錄戰(zhàn)爭(zhēng)史實(shí)的經(jīng)典影視作品，如藝術(shù)再現(xiàn)華東地區(qū)戰(zhàn)爭(zhēng)史實(shí)的《渡江偵察記》《戰(zhàn)上海》《柳堡的故事》《永不消逝的電波》等，如藝術(shù)再現(xiàn)建黨建軍史實(shí)的《建黨大業(yè)》《南昌起義》《開(kāi)國(guó)大典》等，如藝術(shù)再現(xiàn)抗美援朝史實(shí)的《上甘嶺》《英雄兒女》《奇襲》等。讓顧客在感受瞬間經(jīng)典回放中，喚起對(duì)革命先驅(qū)輝煌業(yè)績(jī)的追懷和感恩。

編撰九華坐標(biāo)圖冊(cè)。深度詮釋飯店坐落區(qū)域的歷史內(nèi)蘊(yùn)，如北倚的九華山曾是后晉時(shí)代的皇家后花園，遺存眾多的民族藝術(shù)瑰寶；如院內(nèi)遺存著日軍侵華期間的軍馬場(chǎng)，成為中華民族遭受外強(qiáng)侵略蹂躪的創(chuàng)傷記憶；如東側(cè)太平門曾是中國(guó)守軍浴血抗日的戰(zhàn)場(chǎng)，勇士忠魂閃耀中華兒女頑強(qiáng)不屈的光輝，等等。收錄惠軍為軍的場(chǎng)景畫(huà)面，讓員工得以跨越時(shí)空讀解戰(zhàn)位的歷史溯源和使命感召，讓顧客直觀透徹地領(lǐng)略“書(shū)香九華”的內(nèi)涵與厚重。

一項(xiàng)改革或可帶來(lái)企業(yè)的浴火涅槃，一個(gè)創(chuàng)意亦能引領(lǐng)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)質(zhì)的躍升。而這份涅槃與躍升于李曉珊而言，卻透發(fā)出一種意味深長(zhǎng)的心有靈犀、水到渠成。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！泵鎸?duì)使命和挑戰(zhàn)，李曉珊總是呈現(xiàn)出士兵固有的身姿，那就是沖鋒陷陣、只爭(zhēng)朝夕！

（編輯：曹憲仁）