高宇星

摘要：新服務需要“全能型”供電所建設支持，隨著縣域經濟迅速發(fā)展，農村用電需求不斷增加，使得電力設備與日常維護任務不斷增加。用電設備規(guī)模超常增長，很難實現供電企業(yè)生產效率與服務效率突破。國網某供電公司在網格化管理基礎上，旨在建設“全能型”供電所，實現安全管理、服務效率、供電質量與風險防范水平提升，促進供電所作用凸顯。

關鍵詞：網格化管理;全能型;供電所建設

網格化管理是一種數字化管理模式，主要根據屬地管理、地理布局及現狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網格狀單元，對每一網格實施動態(tài)、全方位管理，從而提供主動、高效和有針對性服務[1]。本文介紹了供電企業(yè)網格化管理建設弊端及管理措施。

1網格化“全能型”供電所建設意義

1.1新服務需求

在縣域經濟迅速發(fā)展背景下，農村用電需求不斷增加，電力設備日常維護與日常運行任務增加。用電設備規(guī)模超常規(guī)增加，要求供電企業(yè)要在提升生產效率、服務效率內不斷突破。

1.2精益管理需求

在“互聯網+”背景下，新技術得到了廣泛應用，配電臺區(qū)營銷管理與生產業(yè)務管理逐步朝著信息化方向轉變，供電所班組對標準體系內關于配電臺區(qū)評價內容更加詳細、標準更高、要求更加嚴格，在網格化管理基礎上，建設“全能型”供電所，是實現精益化管理有效途徑。

2健全保障網格化“全能型”供電所建設措施

2.1優(yōu)化選配網格臺區(qū)經理

綜合考慮供電所轄區(qū)內售電能量、服務范圍與客戶規(guī)模，結合因素劃分供電網格，依照“一網格一經理”原則，整合供電所人資，充分考慮年齡、業(yè)務素質與溝通能力、服務水平等，合理優(yōu)化臺區(qū)經歷配置，促使配電臺區(qū)管理滿足集約、扁平與專業(yè)要求，確保網格臺區(qū)經理選配最優(yōu)[2]。

2.2培養(yǎng)網格臺區(qū)經理后備力量

公司要專門開展臺區(qū)經歷后備人才培訓，將計量、業(yè)擴、營業(yè)與服務、安全用電、智能用電與新興業(yè)務等知識納入其中，組織專家集中授課，并進行分散指導，引導其借助網絡促使大學生自學。借助學習，促使臺區(qū)經理后備人才掌握相關標準內容，明確工作要求，熟悉配網運行維護、營銷服務與綜合管理等業(yè)務，實現業(yè)務協(xié)同運行，確保人員一專多能、服務可一次到位，以此配備復合型經理人，以此推動“全能型”供電所建設。

3信息化可支撐網格化“全能型”供電所高效運轉

3.1以信息化實現企業(yè)資源再造

借助公司運維檢修部、營銷部等業(yè)務管理部門，構建系統(tǒng)應用專家支持機制，確保系統(tǒng)服務及時與有效，確保業(yè)務功能有效開展，保障相關工作。借助信息管理系統(tǒng)，可確保信息系統(tǒng)數據精準性，全天候即時監(jiān)控配電臺區(qū)客戶設備運行狀況，實現運行信息查詢與信息共享，再造企業(yè)資源。

3.2以標準化支撐運維服務高效率

明確配電臺區(qū)設備、客戶信息建設、運維及營銷等，就關鍵環(huán)節(jié)，落實標準，形成學習、掌握與運用標準，使用標準指導工作氛圍。強化制度執(zhí)行監(jiān)督，可將分層管控職責落實，確保相應要求有效落實，確保業(yè)務流程高效運行，確保標準全面與全過程執(zhí)行，以此將服務品質提升。

3.3依托臺區(qū)治理提升設備健康水平

第一，加強設備管理，借助臺區(qū)經理實現臺區(qū)狀態(tài)巡視、搶修故障、停送電操作、隱患排查與帶電檢測、常規(guī)消缺等，將業(yè)務高度融合。優(yōu)化風險預警管控機制、提前下發(fā)設備檢修、改造施工、投產調試等風險預警，重點檢查臨時用電現場與檔案參數一致率，就周期檢修、私自送電、計量設備、違約用電、體外循環(huán)等，供電所要樹立與上報電壓治理，制定相應臺區(qū)治理措施，提升設備健康水平，以此確保設備運行安全，發(fā)揮設備本質作用[3]。

第二，強化監(jiān)測分析，借助生產管理信息化系統(tǒng)，確保臺區(qū)安全可靠運行你。借助營銷系統(tǒng)供電質量模塊、能力分析模塊，及時發(fā)現變壓器重載現象、處理變壓器過載現象，確保設備安全運行，保障設備可靠運行。建設帶電檢測、在線監(jiān)測停電試驗結合配電設備狀態(tài)，完善管控體系，促使配電設備安全運行，確保設備實現可控、能控與在控。

第三，強化狀態(tài)檢修與狀態(tài)消缺，推廣配電設備狀態(tài)檢修、綜合檢修，嚴格依照停電計劃，滿足剛性管理需求與現場檢修質量管理，促使設備實現“一停多用”，確保用電負荷“能轉必轉”。著重分析臺區(qū)現場作業(yè)安全承載能力，加強三級風險辨識，深入分析，全面管控，杜絕人身傷亡事故、責任事故發(fā)生。

4以閉環(huán)管理推動網格化“全能型”供電所提升

在供電所組對標內納入“全能型”供電所建設，分類、分解、優(yōu)化與和合并各項建設指標，按照標準體系監(jiān)控與考評指標，強化評價結果應用。嚴格落實績效考核，依照供電所班組對標要求，將電臺區(qū)營銷服務與運維檢修作為根本，將工作質量考核力度加大，將臺區(qū)標準化管理納入月度經營管理考核內。建設逐級評價機制與考核機制，制定臺區(qū)綜合管理辦法與考核辦法，借助管理信息，提取線損率、電費回收率、報修和服務滿意率等數據，評分考核安全管理、設備管理、營銷管理和優(yōu)質服務等工作業(yè)績與質量，按照“月”為單位，排名公示設備故障率、客戶滿意度、客戶投訴率等指標積分，與績效工資掛鉤，以此體現“按勞取酬、多勞多得”績效考核原則，確保相關工作順利進行。

結語

綜上所述，供電公司擔任著傳統(tǒng)供電服務朝著新型供電服務轉變任務，圍繞“四個提升”目標，在客戶導向型定位，將營銷體制、機制與模式變革作為突破點，加強安全管理，夯實安全基礎，以此加速電網建設，提升服務水平，全面推進“全能型”供電所工作。

參考文獻：

[1]柴吉宏，陳建鵬，焦坤.網格化管理在供電所員工激勵機制中應用研究[J].企業(yè)改革與管理，2019（24）：77-79.

[2]張遠鎮(zhèn).基于網格化管理“全能型”供電所建設[J].農村電工，2019，27（02）：19.

[3]李玉，陳鑫.網格化管理在供電所員工激勵機制中應用研究[J].企業(yè)改革與管理，2020，05（14）：47-49.

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