陳淑賢

摘 要：5S管理是起源于日本的一種先進(jìn)的管理方法，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施管理，加強(qiáng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓、清掃、清潔以及素養(yǎng)來(lái)提高管理工作的效率，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。金融企業(yè)要卓有成效的推進(jìn)5S管理，必須要建立以高層領(lǐng)導(dǎo)為首，各部門(mén)負(fù)責(zé)人積極參與的實(shí)施小組，同時(shí)對(duì)員工需要加大宣傳與培訓(xùn)，并制定相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)約束、激勵(lì)員工的行為。5S管理可以讓企業(yè)形象煥然一新，員工工作效率和精神面貌達(dá)到最佳狀態(tài)，使得企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)井井有條，提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。

關(guān)鍵詞：5S管理，企業(yè)管理，現(xiàn)場(chǎng)改善

一、引言

5S管理也叫“五常法”，指在組織內(nèi)部持續(xù)開(kāi)展“整理（Seiri）”、“整頓（Setion）”、“清掃（Seiso）”、“清潔（Seikets）”、“素養(yǎng)（Shitsuke）”五個(gè)項(xiàng)目，因在日語(yǔ)中這五個(gè)單詞的羅馬拼音的第一個(gè)字母都是S，日本和歐美企業(yè)管理界即將這五項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)稱為5S管理。隨之企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在5S的基礎(chǔ)上有添加了Save（節(jié)約）、Safety（安全）、Shiukankan（習(xí)慣化）、Service（服務(wù)）、Shikoku（堅(jiān)持）等內(nèi)容，形成了6S，7S，10S等，其本質(zhì)還是5S。我國(guó)5S管理理念雖已經(jīng)引進(jìn)多年，但是存在以下問(wèn)題，一是缺乏系統(tǒng)的實(shí)施方案，二是缺乏相關(guān)執(zhí)行性的文件，三是對(duì)5S管理生搬硬套，完全沒(méi)有考慮自身企業(yè)的實(shí)際情況。本文通過(guò)對(duì)5S管理過(guò)程中若干問(wèn)題的闡述，為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的水平的提高提供一些借鑒。

二、5S的含義和目的

（一）整理（SEIRI）

整理是將工作場(chǎng)所的東西分為必要和不必要，并嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)，非必要的東西盡快清理掉，保證現(xiàn)場(chǎng)的整潔，整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步，其要點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放的各種物品分類，其次，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，如垃圾、廢品、個(gè)人生活用品等等，要堅(jiān)決清理出現(xiàn)場(chǎng)。整理的目的是在空間上騰出更多地方，保證現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，提高工作效率，塑造清爽的工作環(huán)境。

（二）整頓（SEITON）

整頓是將必要的物品按照規(guī)定的位置擺放，并按照類別進(jìn)行分類，明確數(shù)量，使得大家一目了然，物品的擺放要考慮是否會(huì)對(duì)工作有所影響，要做到方便拿、放、尋找，以便在最快捷的情況下取到所要之物，在最簡(jiǎn)潔有效的規(guī)章、制度、流程下完成工作。整頓的目的是人和物的放置方法標(biāo)準(zhǔn)化，整頓的關(guān)鍵要做到定位、定品、定量，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的物品放置方法，進(jìn)而將該方法標(biāo)準(zhǔn)化，減少尋到物品的時(shí)間，營(yíng)造整齊劃一的工作環(huán)境。

（三）清掃（SEISO）

清掃是將工作場(chǎng)所內(nèi)看見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方都清掃干凈，對(duì)于出現(xiàn)異常的設(shè)備要立刻進(jìn)行修理。清掃的過(guò)程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清楚。清掃的重點(diǎn)是必須按照企業(yè)具體情況決定清掃對(duì)象，清掃人員，清掃方法，準(zhǔn)備清掃器具，實(shí)施清掃的步驟，這樣才能起到真正的效果。清掃的目的是通過(guò)清除雜物，創(chuàng)建舒暢、干凈的工作環(huán)境，保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作。

（四）清潔（SEIKETSU）

清潔工作是對(duì)清掃工作的一種程度上的延伸和擴(kuò)展，并將5S制度化、規(guī)范化，在整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場(chǎng)保持最佳狀態(tài)，同時(shí)在管理上要做到公開(kāi)透明，將以上幾點(diǎn)工作變成員工的日常行為習(xí)慣，另外清潔工作還需要保證全體員工在衣著已經(jīng)精神面貌的“清潔”，做到同事之間的相互尊重。清潔的目的是達(dá)到5S管理的公開(kāi)化和透明化，并消除安全事故的根源，使得企業(yè)提高生產(chǎn)效率，改善整體績(jī)效。

（五）素養(yǎng)（SHITSUKE）

素養(yǎng)是5S管理的核心，是企業(yè)文化的重要組成部分。清掃完成之后，應(yīng)當(dāng)將注意力放在另一個(gè)新的領(lǐng)域，確保活動(dòng)持之以恒，也是逐步養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣和行為規(guī)范的過(guò)程。素養(yǎng)的目的是通過(guò)5S管理，就是為了全體員工自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，形成良好的工作習(xí)慣，提高集體素質(zhì)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，也可以保證企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)的順利發(fā)展。

三、推行5S管理中的存在的問(wèn)題

（一）高層領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠

高層管理人員大多數(shù)時(shí)間都忙于其他公務(wù)，對(duì)應(yīng)5S管理的每一個(gè)階段的決堤實(shí)施沒(méi)有辦法做到全程跟蹤。各個(gè)部門(mén)對(duì)于5S管理取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題反饋存在時(shí)滯性，這樣上層所作出的反應(yīng)也相應(yīng)的會(huì)有所滯后，而滯后的反應(yīng)會(huì)再一定程度上打擊各個(gè)部分負(fù)責(zé)人的積極性。高層領(lǐng)導(dǎo)代表權(quán)威，可以為5S的順利推行提供條件，因?yàn)樵?S的貫徹始終，都會(huì)遇到來(lái)自各個(gè)方面的阻力，沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持5S管理的推行很難成功，同時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5S工作的肯定也可以大大提高企業(yè)員工對(duì)5S的重視程度。

（二）激勵(lì)制度欠佳

5S管理活動(dòng)中激勵(lì)機(jī)制是推行成功的強(qiáng)心劑。大部分公司在5S管理推進(jìn)過(guò)程中對(duì)每個(gè)階段進(jìn)行評(píng)比打分，然后通過(guò)的部門(mén)統(tǒng)一頒發(fā)證書(shū)，這確實(shí)可以起到一定的激勵(lì)作用，但是單靠這一種單一的激勵(lì)方式還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

1）對(duì)于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，光有一個(gè)證書(shū)表面上看來(lái)大家也沒(méi)有什么區(qū)別，而沒(méi)有證書(shū)的部門(mén)也不會(huì)引起他人的重視，也沒(méi)有得到應(yīng)有的懲罰。

2）對(duì)于忙于生產(chǎn)一線的員工來(lái)說(shuō)這個(gè)證書(shū)對(duì)他們也沒(méi)有什么太大的作用。他們也會(huì)覺(jué)得為了一個(gè)證書(shū)花費(fèi)人力物力不值得。

3）對(duì)于沒(méi)有通過(guò)5S管理評(píng)分的部門(mén)，沒(méi)有懲罰措施。激勵(lì)制度本身應(yīng)該賞罰分明，不能只獎(jiǎng)不罰，這樣會(huì)大大挫傷員工的積極性，會(huì)產(chǎn)生搞不搞5S管理都沒(méi)有什么分別的錯(cuò)誤結(jié)論。

針對(duì)以上問(wèn)題，建議可以在5S管理推進(jìn)過(guò)程中補(bǔ)充一些激勵(lì)手段，比如頒發(fā)獎(jiǎng)品或者設(shè)立小額的5S管理基金，未通過(guò)的處罰金，并上交基金會(huì)，用作獎(jiǎng)勵(lì)其他優(yōu)秀的部門(mén)。這樣可以提高員工的集體榮譽(yù)感，將5S管理的推行視為己任。

（三）推行手段及活動(dòng)單一

大多數(shù)公司在推行5S管理過(guò)程中的推行手段也僅限于培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、檢查、打分等方式，使得員工對(duì)5S管理的興趣越來(lái)越低，因此公司應(yīng)該增加推行手段如舉行5S知識(shí)管理競(jìng)賽，提高員工對(duì)5S管理的關(guān)注度，也可以專門(mén)制作圖片展，將推行5S管理以來(lái)各階段的精彩照片展示給員工，使每一個(gè)員工都可以看到身邊現(xiàn)場(chǎng)管理一點(diǎn)一滴的變化，同時(shí)可以大量制作并展示看板，以圖表的方式讓員工看到推行5S的成績(jī)以及差距等。

四、加強(qiáng)5S管理的措施

（一）完善5S日常管理的組織模式

成立以高層為首，各個(gè)部門(mén)主管參與的專門(mén)的推行5S組織機(jī)構(gòu)，并根據(jù)組織實(shí)施具體的方案和計(jì)劃，落實(shí)到具體的責(zé)任人。這樣的組織機(jī)構(gòu)可以是專職的，也可以是兼職的，當(dāng)5S成為每一個(gè)員工的習(xí)慣時(shí)，相應(yīng)的推動(dòng)工作就可以適當(dāng)?shù)臏p弱，由一些執(zhí)行部門(mén)來(lái)繼續(xù)推進(jìn)。因此，剛開(kāi)始需要一個(gè)專門(mén)的部門(mén)來(lái)推動(dòng)。

（二）宣傳與造勢(shì)

5S管理的推進(jìn)與實(shí)施需要全員參與，在推行前的宣傳與造勢(shì)較為重要，通過(guò)宣傳與造勢(shì)，可以讓企業(yè)的全體員工都感受到5S的必要性和緊迫性，提高全員參與的積極性。

宣傳的作用是為了從根本上提升員工的5S管理的意識(shí)，在企業(yè)中營(yíng)造一種積極的氛圍。宣傳與造勢(shì)，也可以由專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人在重要的會(huì)議上進(jìn)行宣導(dǎo)，然后再由各個(gè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行分享和傳遞，也可以在企業(yè)的宣傳欄進(jìn)行公布等。

（三）培訓(xùn)

培訓(xùn)可以分為三個(gè)級(jí)別進(jìn)行，首先是企業(yè)級(jí)，然后是部門(mén)級(jí)，最后是班組級(jí)。企業(yè)級(jí)的5S培訓(xùn)對(duì)象為各部門(mén)的5S推行的負(fù)責(zé)人，在部門(mén)負(fù)責(zé)人接受培訓(xùn)后再對(duì)班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，直至所有員工接受培訓(xùn)，為5S的推行打下良好的基礎(chǔ)。

（四）制定標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度

由推行小組參與共同制定管理制度，報(bào)最高領(lǐng)導(dǎo)審批，形成企業(yè)文件，成為企業(yè)5S管理的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。各項(xiàng)規(guī)章制度制定的科學(xué)性會(huì)直接影響5S的管理成效，在制定規(guī)章制度的過(guò)程中，既要適應(yīng)企業(yè)的制度，也要考慮各個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)，制定各個(gè)部門(mén)的5S管理制度，讓員工的工作活動(dòng)有章可循，形成一種標(biāo)準(zhǔn)化的行為準(zhǔn)則，當(dāng)然該制度要考慮以鼓勵(lì)為主，懲罰為輔。

5S推動(dòng)中強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的在于降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)形象，而標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式可以從兩個(gè)方面進(jìn)行，一是系統(tǒng)管理，如什么時(shí)間和什么人、做什么事、做多少、具體數(shù)量是多少。而是品質(zhì)管理，如領(lǐng)導(dǎo)表率、全員參與、以客戶為中心。同時(shí)，推線5S標(biāo)準(zhǔn)化管理也能促進(jìn)企業(yè)形成科學(xué)的考評(píng)體系，有利于5S的內(nèi)審工作，進(jìn)而達(dá)到5S的長(zhǎng)效管理。

（五）塑造良好的工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境可以減小員工的心理壓力和離心力，同時(shí)增加員工對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度、團(tuán)隊(duì)組織的認(rèn)同感，也可以培養(yǎng)出員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，讓員工自覺(jué)自律的完成各項(xiàng)工作。

（六）重視5S的監(jiān)督檢查

在5S推行過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及小組成員要進(jìn)行有效地指導(dǎo)、監(jiān)督和示范，監(jiān)督檢查的目的是為了形成員工的個(gè)人做事的習(xí)慣，提升基本素養(yǎng)。5S管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，因此要做好日常的檢查與指導(dǎo)。監(jiān)督檢查可以分為定期檢查和不定期檢查。一般而言，在推行初期定期檢查的頻率可以安排高些，比如一周一次，隨著習(xí)慣的養(yǎng)成，檢查的頻率可以調(diào)整為兩周或四周一次。

（七）5S競(jìng)賽

為了調(diào)動(dòng)員工對(duì)實(shí)施5S活動(dòng)的積極性，對(duì)5S檢查的結(jié)果需要進(jìn)行活動(dòng)評(píng)比，評(píng)比周期可以分為月度、季度、年度，制定評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)比結(jié)果可以與績(jī)效掛鉤，與薪酬和晉升掛鉤，與榮譽(yù)掛鉤，這樣可以保持員工對(duì)5S活動(dòng)的積極性和重視程度，讓每個(gè)員工都能真切感受到做好5S對(duì)自身的益處，提高參與度。

總之，5S的管理制度的實(shí)施和完善是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，企業(yè)及管理者需要高度重視，并且積極推行，為企業(yè)帶來(lái)干凈、良好的工作環(huán)境，并培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣、提高員工的工作效率，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。在推行5S過(guò)程中我企業(yè)也要結(jié)合自身的資源和自身的特點(diǎn)，建立一套適合企業(yè)本身的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，從而提升愜意的現(xiàn)場(chǎng)管理水平，提高企業(yè)的效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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