姚子涵

1 前言

隨著國家全民健身計劃的實施，羽毛球運動普遍被大家所接受，羽毛球俱樂部進(jìn)入了快速的發(fā)展。羽毛球運動作為難度系數(shù)小，上手簡單的運動，受到廣大運動者的喜愛。本文運用文獻(xiàn)資料法、專家訪談法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計法等，以管理人員、教練員以及羽毛球會員為調(diào)查對象，對杭州市10所羽毛球俱樂部的人力、物力資源和經(jīng)營方式的進(jìn)行調(diào)查和研究。

2 杭州市羽毛球俱樂部基本現(xiàn)狀分析

2.1杭州市羽毛球俱樂部管理人員的情況

在調(diào)查的17名俱樂部管理人員中，男性有13人，占76%，女性有4人，占24%;從年齡方面看，30歲以下的有3人，30-40歲有13人，40歲以上僅有一人。羽毛球俱樂部的管理人員以30-40歲的中年男人為主。統(tǒng)計的17人中，本科學(xué)歷比重最大，有12人，高中學(xué)歷1人，大專學(xué)歷4人;從專業(yè)上看，體育專業(yè)的有6人，管理專業(yè)的有4人，其他專業(yè)的有7人。

2.2 杭州市羽毛球俱樂部教練員基本情況

本人在10家俱樂部中選取了13名羽毛球教練員。13名教練員的學(xué)歷中，本科及大專人數(shù)最多，有9人，高中學(xué)歷有3人，研究生學(xué)歷有1人。對教練員從事教練工作的時間進(jìn)行了匯總，有7人是新手教練，從事羽毛球教練的時間很短，基本上都是從體育院校畢業(yè)出來的學(xué)生。有一定執(zhí)教經(jīng)驗的有4人，經(jīng)驗豐富的有2人。

2.3 杭州市羽毛球俱樂部消費者基本情況

消費者是羽毛球俱樂部中最重要的群體，選取了88名消費者從性別、年齡、運動年限、收入等方面進(jìn)行研究。男女比例差距很大，男性有72人，女性有16人。消費者學(xué)歷的高低會影響他們選擇運動項目。高中及以下有25%，本科及專業(yè)人數(shù)最多有66%，研究生學(xué)歷的不多有9%。在一般情況下，人們消費水平的高低能反映出人們體育意識的狀況。 89%的消費者的月收入達(dá)到了3000元以上。年消費在1500-3000元的消費者居多，消費的地方大都是辦理會員，每年購買1-2個羽毛球拍和羽毛球運動的相關(guān)產(chǎn)品。年消費1500元以下的，消費的形式是場地的費用以及羽毛球的費用。

2.4 羽毛球俱樂部的硬件設(shè)施

經(jīng)過走訪10家羽毛球俱樂部，了解到6家俱樂部的球場高度達(dá)到了國家的標(biāo)準(zhǔn)高度，在9米以上，另外4家沒有達(dá)到，高度在7-9米左右。除運動的場地以外，球場周圍的一些配套設(shè)施對于消費者來說，也是至關(guān)重要的，小賣部、廁所和球場座位是每個俱樂部都有的配套設(shè)施，有8家俱樂部擁有停車的場所。有3家羽毛球俱樂部有配備了醫(yī)務(wù)人員，還有7家是未配備醫(yī)務(wù)人員，所以大多數(shù)俱樂部在這方面還是存在一些安全隱患。

2.5 羽毛球俱樂部的經(jīng)營方式

為合理實現(xiàn)俱樂部的營銷目的，俱樂部往往要做到以下幾點：（1）樹立良好的俱樂部形象。（2）完善俱樂部的信息，體現(xiàn)俱樂部的優(yōu)勢，使消費者充分了解俱樂部。（3）收費不要太高。（4）說明俱樂部對俱樂部內(nèi)部人員有著良好的促進(jìn)作用，減少社會矛盾。運用一定的營銷手段，主要就是為了使俱樂部可以產(chǎn)生收益，對于一些新開張的俱樂部，由于資金鏈的不足，顯得尤為重要。

3 杭州市羽毛球俱樂部發(fā)展中存在的問題

3.1 管理的制度不全面，服務(wù)質(zhì)量普遍不高

一個良好的俱樂部有著一套良好的管理體系，對于俱樂部內(nèi)部人員的管理，很多消費者也提出管理人員在回答消費者問題的時候會出現(xiàn)應(yīng)付、消極的情況，這讓消費者的運動體驗下降，這也不利于俱樂部的發(fā)展。

3.2 教練員的素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)管理不完善

3年以下教學(xué)經(jīng)驗的占一半以上，大部分不是專業(yè)隊出身這就導(dǎo)致了一些教練的水平不扎實、教學(xué)方法不到位，糾正動作的能力不強(qiáng)，對于問題也是解釋不清，導(dǎo)致了教練團(tuán)隊素質(zhì)參差 不齊。另一個原因是教練員中既有全職教練還有兼職教練，對于兼職教練大多數(shù)是沒有簽訂合同的，促成了教練不拘束、散漫的工作習(xí)慣。

3.3 羽毛球俱樂部場地不足，基本設(shè)施不完善

杭州市羽毛球俱樂部數(shù)量規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費者的需要，基本上每個俱樂部都要在微信或者APP上預(yù)訂場地，這就從而導(dǎo)致了沒有預(yù)定到場地的消費者喪失了一次來俱樂部打羽毛球的機(jī)會，長時間下去會極大的影響消費者來俱樂部打球的積極性。

4 杭州市羽毛球俱樂部可持續(xù)發(fā)展的對策

4.1 完善管理體系，提高管理水平

俱樂部可以借鑒別的俱樂部的特點，提高自我管理能力。一個擁有科學(xué)的、可持續(xù)發(fā)展的、適應(yīng)當(dāng)代社會的管理體系的俱樂部，會發(fā)展的越來越好。因此，學(xué)習(xí)好的俱樂部的經(jīng)驗、制定一套適合自己的管理體系、提升管理水平，才能使俱樂部更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

4.2 加強(qiáng)羽毛球教練員的培訓(xùn)

俱樂部可以給教練進(jìn)行培訓(xùn)。俱樂部也可以聘請高水平的教練，對羽毛球運動中常出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行培訓(xùn)，指出各個教練的不足，這樣才可以對教練員的技能有更大的改善，只有教練員有著豐富的理論知識，扎實的實踐技能，才可以更全面的進(jìn)行教學(xué)。同時，聘請高水平教練對俱樂部來說也是一種宣傳。

4.3 加強(qiáng)羽毛球場館的建設(shè)，尋找商業(yè)合作

大部分羽毛球俱樂部的場館不是標(biāo)準(zhǔn)的場館，一些設(shè)施條件都沒有達(dá)到羽毛球場光的要求。杭州市羽毛球俱樂部要改變這一現(xiàn)狀，就是要加強(qiáng)羽毛球場館的建設(shè)，在建造的同時尋找一些中小學(xué)和企業(yè)進(jìn)行合作，對場館內(nèi)的各個設(shè)施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，提高場館的利用率。

5 結(jié)語

（1）俱樂部要完善自身的管理體系，對于管理人員和教練員要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，定期的業(yè)務(wù)能力評定。加強(qiáng)管理人員和教練員與消費者的溝通，營造良好的人際氛圍。

（2）杭州市羽毛球俱樂部應(yīng)該在自身的建設(shè)和政府的幫助下，增加羽毛球場地的數(shù)量和規(guī)模，對場地內(nèi)外的配套設(shè)施進(jìn)行完善，使場地標(biāo)準(zhǔn)化，讓更多的消費者進(jìn)入場館活動。

（3）豐富俱樂部的娛樂活動，在資金充足的情況下，可以購買一些簡單的健身設(shè)備，在羽毛球運動的同時，可以適當(dāng)進(jìn)行一些健身活動，增強(qiáng)體質(zhì)。

（4）場館內(nèi)設(shè)立一個意見箱，接受消費者的建議，根據(jù)俱樂部的實際需要和消費和的建議對俱樂部進(jìn)行合理的改動。

（作者單位：杭州師范大學(xué)體育與健康學(xué)院）