張文雯

摘要：在電力業(yè)擴工程管理中用戶申請信息采集滯后，審查進度緩慢，施工技術(shù)缺乏創(chuàng)新等問題一直是電力企業(yè)極為關(guān)注的問題。現(xiàn)階段，信息化建設(shè)讓歷史進入了新的時代，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計工作的質(zhì)量和效率對電力服務(wù)發(fā)展有著較大影響，為了保證業(yè)擴申請數(shù)據(jù)采集的及時性，就需要運行現(xiàn)代化科技手段，增加對信息數(shù)據(jù)技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用，提升了業(yè)擴工作的開展效率。加強了信息化建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，促進了電力企業(yè)服務(wù)工作中各流程的規(guī)范化進行，將現(xiàn)代化管理方法應(yīng)用到該項工作中。因此本文主要分析了現(xiàn)代化背景下電力業(yè)擴工程管理中現(xiàn)存問題及對策，為提升業(yè)擴報裝工作效率提供參考。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代化;信息技術(shù);數(shù)據(jù)統(tǒng)計;業(yè)擴報裝

引言：

業(yè)擴報裝工作是電力企業(yè)與用戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)對用戶的必要服務(wù)之一。業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量和效率與用戶滿意度以及企業(yè)形象有著直接關(guān)系。為了改善傳統(tǒng)業(yè)擴工作中存在的問題，利用現(xiàn)代化技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，對申請數(shù)據(jù)進行及時有效的采集和處理，提升數(shù)據(jù)精確性與時效性，加速審核進度、確保安裝施工質(zhì)量，充分體現(xiàn)現(xiàn)代化管理的優(yōu)勢，確保電力企業(yè)服務(wù)工作的有序進行。

1、電力業(yè)擴工程管理的重要意義

我國電力業(yè)擴工程是供電企業(yè)運營過程中一項重要的管理工作，具體含義為：客戶向供電部門提出用電申請，電力企業(yè)根據(jù)配電網(wǎng)的現(xiàn)狀，為客戶辦理供、用電的業(yè)務(wù)過程。整個過程繁瑣復雜，是企業(yè)和客戶構(gòu)建供用電關(guān)系的核心環(huán)節(jié)，此時兩者之間還沒有電能的發(fā)生，整個業(yè)擴工程質(zhì)量的好壞直接影響著客戶的經(jīng)濟效益，同時還會影響潛在的客戶，因此在整個業(yè)擴工程中，必須加強管理，實現(xiàn)整個業(yè)擴工程程序的標準化、集約化、精細化，以保證整個業(yè)擴過程的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2、電力業(yè)擴工程管理現(xiàn)狀

2.1缺乏完善的管理制度

在很多供電企業(yè)的電力業(yè)擴報裝工作中，都存在業(yè)務(wù)受理較為單一的情況，同時還有業(yè)務(wù)辦理流程冗雜等問題。而出現(xiàn)這些問題的根本原因則是由于電力業(yè)擴報裝管理制度不夠完善，其制度沒有能夠根據(jù)市場發(fā)展和企業(yè)需求進行有效地優(yōu)化和調(diào)整。而電力業(yè)擴報裝管理制度作為供電企業(yè)工作順利開展的重要基礎(chǔ)，其制度不完善必然影響了管理水平，也在某些方面阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。

2.2缺乏標準的管理流程

電力業(yè)擴工程管理流程較為繁瑣，管理人員對很難掌握整個管理流程，在實際工作過程中脫節(jié)情況時有發(fā)生，對工程建設(shè)進度及其他方面均產(chǎn)生一定不利影響;其次，業(yè)擴工程管理工作涵蓋的部門較多，在實際管理過程中存在各部門溝通協(xié)調(diào)較差及各自為政的情況，導致相關(guān)信息不能及時傳達，導致一些管理工作落實效果較差;最后，未設(shè)置統(tǒng)籌管控機構(gòu)，在上一環(huán)節(jié)工作完成后才可展開下一環(huán)節(jié)工作，管理效率較低，并且對各環(huán)節(jié)連接位置未進行嚴格的監(jiān)管。

2.3缺乏現(xiàn)代化技術(shù)運用

前多數(shù)電力企業(yè)在電力系統(tǒng)軟硬件建設(shè)上存在一定的問題，未構(gòu)建完整且針對性的大客戶軟硬件系統(tǒng)，在實際工作過程中對大客戶和小客戶不能進行有效區(qū)分，兩者處理流程基本一致，使大客戶的VIP優(yōu)勢未得到充分體現(xiàn);此外電力企業(yè)不能對營銷系統(tǒng)及負控系統(tǒng)進行有效整合，無法實現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)共享的目標。

3、基于現(xiàn)代化背景下優(yōu)化業(yè)擴工作管理的措施

3.1.完善電力業(yè)擴工程管理制度

就目前而言，我國供電企業(yè)的管理方式較為落后，在很大程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)水平也有所提高，使得電力客戶對供電的要求也越來越多，導致電力業(yè)擴工程的實施更加復雜。在這樣的背景下，完善的管理制度對于供電企業(yè)的電力業(yè)擴工程具有重要的作用，不僅能夠詳細明確各員工的職責，還使得電力業(yè)擴工程的各部分工作被合理安排。電力業(yè)擴工程管理制度的完善，要結(jié)合現(xiàn)代化管理理念，以及當今時代的發(fā)展趨勢制定，使之更符合潮流發(fā)展。在管理制度完善的同時，還要加強對電力業(yè)擴工程各部門工作員工的監(jiān)督管理，嚴格那種制度對其工作違規(guī)行為進行約束，使管理工作趨于科學、規(guī)范化，提高企業(yè)管理效率的同時，提高電力業(yè)擴工程的質(zhì)量。

3.2規(guī)范申請?zhí)幚砹鞒?/p>

3.2.1責任制

實施客戶經(jīng)理負責制度，責權(quán)分明，實行“一對一”工作模式?？蛻艚?jīng)理要最大限度的為大客戶提供幫助，從申報、現(xiàn)場勘查、設(shè)計到驗收等全過程服務(wù)，避免部門之間的不協(xié)調(diào)，同時要盡量加快工程進度，及時了解客戶的服務(wù)需求，從而提升客戶的滿意度。

3.2.2簡化流程

工程管理流程要盡量簡化，提高管理效率。建立完善的獎懲制度，調(diào)動員工的工作積極性，以便更好的為企業(yè)服務(wù)。

3.3運用信息技術(shù)

建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺，實施“預約服務(wù)”和重點項目客戶經(jīng)理制，暢通客戶溝通及服務(wù)渠道，積極主動掌握客戶用電需求，做到第一時間為客戶解決用電問題，對于業(yè)擴重點項目建設(shè)速度做到心中有數(shù)，協(xié)調(diào)解決影響到業(yè)擴報裝的配套電網(wǎng)工程建設(shè)等方面的問題。打造“一站式”服務(wù)繼續(xù)推行“互聯(lián)網(wǎng)+客戶經(jīng)理”線上辦理和上門服務(wù)，讓信息多跑路，客戶少跑腿?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳（南方電網(wǎng)APP）、南方電網(wǎng)95598微信公眾號和支付寶生活號，在網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)和繳納電費。同時，各級政府政務(wù)服務(wù)中心的大廳設(shè)立用電報裝服務(wù)窗口，打造“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)“一窗辦理”。

3.4嘗試智能化服務(wù)

當前，服務(wù)流程的智能化開始滲透到各行各業(yè)。電力企業(yè)也應(yīng)緊跟時代發(fā)展趨勢，在服務(wù)過程中強化智能化水平。對于供電企業(yè)而言，可通過開設(shè)柜臺營業(yè)廳，或是利用微信、網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)站、微博等多種智能化交互平臺向用戶提供服務(wù)，并針對平臺的特性優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，使用戶能夠多種方式地進行業(yè)擴報裝工作的申請，同時進行相應(yīng)的查詢、辦理工作。除此之外，為提升現(xiàn)場勘查及施工效率，電力企業(yè)應(yīng)嘗試引入GIS平臺，該平臺能以極快的速度定位電源接入點，并在規(guī)劃接入方式時最大程度確保其科學性，同時還能對業(yè)擴報裝工程的密集程度進行分析，分析所得的數(shù)據(jù)能為制定供電方案提供幫助。另外GIS平臺僅需要客戶提供報裝地址即可進行定位，從而提升業(yè)擴報裝管理工作的效率。

3.5完善監(jiān)督評價機制

監(jiān)督評價機制的完善對業(yè)擴報裝管理工作效率的提升有著相當程度的影響，前提是這方面機制應(yīng)與電力企業(yè)員工的績效考評掛鉤。首先電力企業(yè)應(yīng)當以定期與不定期相結(jié)合的方式監(jiān)督業(yè)擴報裝工程施工的質(zhì)量，其次可借助各種智能化平臺為用戶提供意見和交流，通過各種方法提升業(yè)擴報裝管理工作的效率。

總結(jié)：

電力業(yè)擴報裝工作想要實現(xiàn)現(xiàn)代化科技管理，就，必須與社會的發(fā)展、經(jīng)濟的進步、技術(shù)與全面素質(zhì)的提高相符合，且不可以利用固定化的標準去衡量。電力業(yè)擴報裝工作是電力企業(yè)為用戶提供服務(wù)的重要部分。高效便捷的管理能夠促使電力企業(yè)經(jīng)濟與社會效益的雙重進步。

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