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        互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類回收的現(xiàn)狀與前景

        2021-09-10 07:22:44王澤宇徐銘杰武贊棟倪睿延
        科技尚品 2021年2期
        關鍵詞:垃圾處理資源環(huán)境

        王澤宇 徐銘杰 武贊棟 倪睿延

        摘 要:隨著消費商品日益增多,在自然資源消耗巨大的同時,廢棄物品數(shù)量連年攀升。如何處理并循環(huán)利用廢棄物品以應對可能出現(xiàn)的資源短缺,是全世界關注的重點問題之一。文章以“飛螞蟻”公司南京智能回收項目為案例,通過文獻閱讀、問卷分析、實地調(diào)研的方法,總結(jié)分析目前南京舊衣物回收工作的難點,并對舊衣物回收業(yè)務提出建議與展望。

        關鍵詞:智能回收;垃圾處理;二手衣物;資源;環(huán)境

        中圖分類號:X7 文獻標識碼:A 文章編號:1674-1064(2021)02-053-03

        DOI:10.12310/j.issn.1674-1064.2021.02.024

        垃圾分類是對垃圾收集處置傳統(tǒng)方式的改革,也是一種科學管理并有效處置垃圾的方法。消費升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整是2010—2020年服裝消費市場的主旋律。中國是世界紡織品最大的生產(chǎn)國和消費國,2020年“雙11”期間,天貓累計成交額便突破4 982億元,其中服裝類商品占比約49%。當下,衣物已不再通過過去“新三年,舊三年,縫縫補補又三年”的循環(huán)利用模式來解決溫暖蔽體的需求,年輕人追求消費平價和品牌服飾“快時尚”,大大增加了廢棄衣物的數(shù)量。據(jù)統(tǒng)計,我國每年產(chǎn)出廢舊衣物約2 600萬噸,可再利用率不到14%。在歐美一些發(fā)達國家,紡織品消費數(shù)量也逐年遞增,且對紡織品廢物的處理方式大多是燃燒掩埋。因此,如何通過垃圾分類回收及智能化管理,最大程度地改善和保護廢棄資源利用及生存環(huán)境狀態(tài),是當前世界各國密切關注的問題之一[1]。

        生活垃圾的回收又稱再生資源利用,指在社會生產(chǎn)和生活消費過程中產(chǎn)生的,已經(jīng)失去原有全部或部分使用價值,經(jīng)過回收、加工處理,使其重新獲得使用價值的各種廢棄物。在互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)購及物流在給人們提供便利的同時,也造成了過度消費的隱患,如何處理家中的閑置物品成為了新的社會問題。但目前廢品收購行業(yè)仍處于無序經(jīng)營狀態(tài),收購人員素質(zhì)良莠不齊,缺斤短兩、欺詐顧客、“坐地起價”等現(xiàn)象時有發(fā)生,糟糕的回收體驗使得很多家庭寧愿丟掉家里的廢品,也不愿聯(lián)系廢品回收人員,不僅增加了垃圾處理工作的壓力,而且造成了嚴重的資源浪費。

        隨著時代的進步,互聯(lián)網(wǎng)已逐漸融入百姓生活,給人們的生活方式、消費觀念等各方面帶來巨大變化。因此,為解決廢棄資源浪費問題,“互聯(lián)網(wǎng)+生活垃圾回收”的新模式也被正式提出,其搭建了微信、網(wǎng)站以及App一體化平臺,通過線上申請、線下投遞或郵寄等方式使回收環(huán)節(jié)趨于標準化,并明碼標價,不僅在交易中讓用戶心里有底,而且實現(xiàn)了綠色環(huán)保,真正在源頭上實現(xiàn)廢舊物品減量,力求幫助解決環(huán)境污染問題[2]。

        1 “飛螞蟻”智能回收體系的運作模式

        “飛螞蟻”智能回收主要有線上回收平臺、線下智能回收箱兩種運營方式。它以“環(huán)保+公益”為主題,以收集舊衣物、公益捐贈為切入點,通過明星公益捐衣來帶動社會公眾并做推廣宣傳,并在此基礎上開展其他舊物回收板塊,將城市中的過剩物資進行再利用再分配,支援缺乏物資的貧困地區(qū),形成了綠色環(huán)保的內(nèi)循環(huán)。

        1.1 線上

        “飛螞蟻”智能回收的線上部分,主要通過支付寶小程序、微信公眾號等建立互聯(lián)網(wǎng)回收平臺,目前共有四個回收板塊:舊衣回收、書籍回收、家電回收、手機回收。用戶可以在平臺上選擇自己想要處理的可回收物類別,然后進行信息登記,通過“飛螞蟻”合作的順豐、德邦等快遞物流公司免費上門寄件回收,再由平臺將回收物統(tǒng)一分配處理。

        1.2 線下

        “飛螞蟻”智能回收的線下部分,主要通過其自主研發(fā)的智能回收箱來實現(xiàn),目前可回收的物品主要有紡織物、紙類、飲料瓶和電池等。用戶通過手機微信掃碼與回收箱建立連接,在相應的窗口投放物品后,系統(tǒng)自動稱重,根據(jù)物品重量換算不同的現(xiàn)金價格,并將其及時充值到用戶的微信賬戶中。其中,廢舊電池僅提供一個回收窗口,不會向用戶返利。箱內(nèi)物品由平臺的工作人員定期清理,之后再統(tǒng)一分配處理[3]。

        平臺回收的舊衣物主要有環(huán)保在生、公益捐贈、舊衣出口、環(huán)保再造四種處理方式。環(huán)保在生與環(huán)保再造是將可用于再生的舊衣物交給專業(yè)的環(huán)保再生工廠,一部分通過物理方法,加工成農(nóng)業(yè)保溫材料、建筑和工業(yè)隔音材料、填充材料等,另一部分通過化學方法化學分解成聚酯纖維,重新制成再生布料,進而由服裝加工企業(yè)制成新的衣物,或設計制成環(huán)保袋、收納盒、靠墊等“飛螞蟻”周邊產(chǎn)品進行銷售。公益捐贈與舊衣出口是將符合捐贈、出口標準(較新、質(zhì)量較好、較干凈)的衣服進行清洗、消毒后,捐贈給有需要的貧困山區(qū)、公益組織或出口到非洲、東南亞等一些貧困戰(zhàn)亂國家。

        書籍回收板塊主要出于公益目的,“飛螞蟻”公司與上海市青少年發(fā)展基金會“希望工程”辦公室項目、“全民環(huán)保閱讀中國行”等全國大型公益系列活動合作,舊書經(jīng)過消毒、翻新、塑封三個過程處理后,挑選合適的書籍捐贈到偏遠貧困地區(qū),讓更多留守、貧困兒童讀好書,其中,破損嚴重、無法翻新的書籍會經(jīng)加工制成環(huán)保鉛筆。

        家電回收板塊先由用戶在平臺預約,3個工作日內(nèi)會有相應的回收人員上門評估,最終以上門評估的價格作為回收價格完成交易?;厥盏呐f家電大多被送到合作的家電制造商進行翻新、維修再利用,對于少數(shù)無法翻新的,會將其原材料進行回收利用。

        手機回收板塊有兩種方式,一種是當面質(zhì)檢完成交易,另一種是經(jīng)過“閑魚小站”或預約工程師上門估價后,在支付寶、微信、閑魚或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺進行售賣、拍賣等。

        2 “飛螞蟻”智能回收體系存在的問題

        相對傳統(tǒng)回收模式來說,雖然“飛螞蟻”智能回收具有獨特優(yōu)勢,但其在發(fā)展過程中也存在一些需要改進的地方。經(jīng)過對位于南京市黃龍峴茶文化村景區(qū)的“飛螞蟻”智能回收箱進行實地調(diào)研,發(fā)現(xiàn)其主要問題包括如下幾個方面:

        2.1 智能回收箱功能落后

        首先,在向回收箱投遞物品時,因箱子開口太大、開口時間長且缺少監(jiān)控系統(tǒng),導致可以從回收箱里拿出已投入物品、回收箱無法識別投入物品的類別等問題,存在錯投、亂投、重復投遞等風險,不利于回收箱的管理。其次,由于回收箱位于景區(qū),大部分游客可能只有一兩個塑料瓶需要回收,而當投入較少量塑料瓶時,箱子卻無法識別,會在屏幕上顯示“未檢測到投遞的物品”,這樣可能會使用戶的體驗感下降,對回收箱的好感也會有所減少。最后,通過掃描該回收箱上的二維碼打開平臺小程序后,發(fā)現(xiàn)其塑料瓶投入口既可以投入塑料瓶,還可投入易拉罐等其他材質(zhì)的瓶子,而箱子在設計時僅在箱體投入口處標注了塑料瓶,可能會使用戶誤解該箱只能回收塑料瓶。

        2.2 客服管理不到位

        據(jù)采訪位于景區(qū)的商戶得知,回收箱經(jīng)常容易被裝滿,甚至囤積發(fā)臭,有時該箱還會出現(xiàn)故障,發(fā)出“嘀嘀”的聲響,十分擾民。黃龍峴景區(qū)共有30多家商戶,常常不到一天就將箱子裝滿了,而工作人員回收清理和維修的頻率很低,只有打電話向“飛螞蟻”平臺反饋后才會有人來清理。因此,他們平時幾乎不會使用該回收箱。另外,“飛螞蟻”的客服電話并沒有人工客服接聽,只有微信平臺的在線客服,導致不能及時反饋用戶意見,降低工作效率[4]。

        2.3 返利價格不合理

        目前,“飛螞蟻”線下回收箱回收舊衣、舊書的價格分別為0.20元/kg和0.40元/kg,意味著使用者回收10斤舊衣物僅能得到1元的收益,舊書僅2元。線上預約上門回收采用“環(huán)保豆”的形式計算收益,回收1kg舊衣可得20顆“環(huán)保豆”,舊書1單可得50顆“環(huán)保豆”,用戶可用“環(huán)保豆”兌換日用品、書籍等,平均1顆“環(huán)保豆”價值約為0.16元人民幣。由此可見,使用其線上平臺回收得到的收益明顯高于線下回收箱的收益,線上與線下回收權(quán)益不平等,返利價格不合理。同時,“飛螞蟻”平臺的返利低于一般的回收機構(gòu),可能導致用戶流失。

        2.4 回收衣物去處不明

        調(diào)研發(fā)現(xiàn),用戶不能在“飛螞蟻”平臺追蹤自己所回收衣物、書籍的軌跡,會使用戶對回收物的去向及平臺處理方式等存在疑慮,平臺有回收物處理不當?shù)娘L險。

        2.5 “飛螞蟻”平臺受眾較少

        “飛螞蟻”官網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,自2014年10月平臺成立到2020年10月23日12時,舊衣回收總量約4 979.73噸,而我國每年會產(chǎn)生超過2 000萬噸廢舊紡織品,“飛螞蟻”平臺所回收的僅占約0.025%。

        調(diào)研期間,小組還針對人們對“飛螞蟻”的了解程度以及對可回收舊物的處理方式進行了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,大部分人從未了解或使用過“飛螞蟻”智能回收箱和小程序,且在日常生活中會選擇將可回收舊物直接丟棄,這說明“飛螞蟻”平臺的受眾較少,仍需加強宣傳推廣。

        3 “飛螞蟻”智能垃圾回收箱的改進建議

        目前投放使用的“飛螞蟻”智能垃圾回收箱在產(chǎn)品設計、對環(huán)境影響和后期運營方面依然存在一些漏洞,因此,為使該智能回收箱得到更加科學、廣泛地使用,該公司根據(jù)上述缺陷提出了以下改進意見:

        3.1 AI智能設計角度

        從線下和線上兩個方面進行改進。該智能垃圾回收箱在AI技術(shù)方面有很大的改進空間,對于投入的物品,不應只對物品進行稱重,智能識別也是關鍵環(huán)節(jié)之一。首先,應精確區(qū)分投入物品的類別,把所投物品類別不符的退回投放者,且不能計算這單的環(huán)保金,避免出現(xiàn)將大質(zhì)量雜物投入回收口依然返還現(xiàn)金的現(xiàn)象。

        另外,在回收口設計上也要進行改進,使用戶只能投入不能拿出,且從外部看不到內(nèi)部物品,具體改進建議如圖1所示。利用該設計,可避免因可隨意拿出箱內(nèi)物體帶來的種種問題[5]。

        在線上預約回收方面,站在使用者的角度,希望在回收物統(tǒng)一回收分裝之后追蹤定位所回收物品的去向,或看到大致的軌跡信息。比如,被用于哪個慈善捐助項目或使被無公害處理等,而不是僅僅定位貨品所到的倉庫就沒有了下文?!帮w螞蟻”智能回收項目是以“環(huán)保+公益”為主題的,給出捐贈者明確的物品去向信息是很有必要的。

        3.2 市民需求角度

        調(diào)研過程中,周邊居民所反映的智能回收箱不及時回收清理、維修管理,進而影響到周邊居民正常生活的現(xiàn)象是一個較為嚴重的問題,其主要原因是該回收箱的運營和維護存在缺陷。針對這一情況,建議公司進一步完善智能回收體系,例如,當該箱囤積物品即將達到回收箱的最大容量時,系統(tǒng)會自動反饋需要派人清理的信息,以便及時分配工作人員對物品進行回收,避免出現(xiàn)清理維護不及時的情況。此外,向周邊居民積極宣傳智能回收箱的功能也是很有必要的。

        3.3 “助推”角度

        “助推”的概念由2017年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者理查德·塞勒提出,在行為科學領域被用來表示在保留人們選擇自由的同時,通過提供簡約且低成本的選擇架構(gòu),使人們的行為朝著預期方向改變的干預策略。

        近年來,“助推”被越來越多地用于氣候變化與生態(tài)環(huán)境治理的實踐,成為促進人們環(huán)保行為的有效策略。由此設想,如果將助推理念加入“飛螞蟻”智能回收項目,會不會吸引更多居民選擇該途徑處理可回收舊物。因此,從助推角度提出兩方面建議:一是與高校聯(lián)合舉辦環(huán)?;厥栈顒?,比如,可以在每年畢業(yè)季舉辦大型校園回收節(jié),回收畢業(yè)生閑置的舊衣舊物,并返還一定的福利,并進行推廣和宣傳;二是可以與閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺合作,使用戶能在應用首頁看到“飛螞蟻”回收板塊,適當引導用戶回收捐贈二手物品,使可回收物得到聚集、回收、再循環(huán)利用。

        4 結(jié)語

        我國服裝產(chǎn)量巨大,廢舊衣物數(shù)量同樣驚人,開展廢舊服裝的綜合回收再利用是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的必然要求,也是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。

        “飛螞蟻”智能回收箱以其獨特的“互聯(lián)網(wǎng)+生活垃圾回收”的新模式,搭建了微信、網(wǎng)站及App一體化平臺,通過線下投放快遞箱或快遞寄送的方式有償回收居民的舊衣物,對舊衣物統(tǒng)一集中處理后捐贈或出售,完成資源的循環(huán)利用?!帮w螞蟻”智能回收項目本身的公益、環(huán)保屬性能夠獲得政府部門的支持,得到進一步的推廣機會、擴大公司業(yè)務和經(jīng)營范圍,實現(xiàn)企業(yè)、消費者、環(huán)境三者共贏。

        如果可以克服目前“飛螞蟻”已有的硬件設施、平臺功能以及服務水平和范圍的不足,回收業(yè)務本身存在大量的市場空白,廢棄衣物回收存在大量市場需求,在運營良好、決策合理的情況下“飛螞蟻”等互聯(lián)網(wǎng)智能回收業(yè)務具有廣闊的發(fā)展前景,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)?;厥掌脚_的建立推廣將在環(huán)保、回收領域發(fā)揮重要作用,推動相關產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展,具有重大的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略意義。

        參考文獻

        [1] 馬帥,張初旭,趙奕,等.“互聯(lián)網(wǎng)+生活垃圾回收”新模式探究——以“綠家園”App為例[J].計算機產(chǎn)品與流通,2018(12):21.

        [2] 徐劍平.循環(huán)經(jīng)濟下舊衣服回收產(chǎn)業(yè)電子服務模式研究[D].上海:華東理工大學,2015.

        [3] 傅鑫媛,辛自強,樓紫茜,等.基于助推的環(huán)保行為干預策略[J].心理科學進展,2019,27(11):1939-1950.

        [4] 陸向陽,周溪召.廢舊衣物回收模式及問題分析[J].物流科技,2020,43(12):57-59.

        [5] 孫瑞,王曉映,薛菁雯,等.國內(nèi)廢舊服裝回收再利用的調(diào)查與分析[J].紡織導報,2020(1):44-47.

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