祝 喆 周奕昕 于 洋 呂 琳 谷俊江

中國聯(lián)通江蘇省分公司

0 引言

當(dāng)前，用戶對網(wǎng)絡(luò)的期望和要求越來越高。為了保障江蘇聯(lián)通用戶感知，江蘇省市一體開展“U悅”行動，持續(xù)完善無線網(wǎng)絡(luò)，切實提升用戶感知，同時根據(jù)初步分析設(shè)定2020年底實現(xiàn)移網(wǎng)客戶滿意度打分7.55的目標(biāo)。

1 問題精準(zhǔn)識別

通過用戶屬性、套餐使用、常駐小區(qū)、歷史投訴、漫入漫出等維度對低感知（1-3分）用戶進行關(guān)聯(lián)分析，識別到低感知用戶常駐無線問題小區(qū)關(guān)聯(lián)率高達37.90%，遠超其他因素，是移網(wǎng)滿意度提升的關(guān)鍵問題。以移網(wǎng)五大類問題作為切入點，將問題解決80%以上，預(yù)測移網(wǎng)實時評價得分可還原至7.48分。

針對低感知用戶常駐的移網(wǎng)五大類問題小區(qū)進行類別拆解，其中L1800、L900高負荷低速小區(qū)造成用戶貶損占比為27%；弱覆蓋造成用戶貶損占比為8.71%；高干擾、高質(zhì)差小區(qū)原因造成用戶貶損占比2.15%。由此可見，在移網(wǎng)五大類問題中，容量問題和覆蓋問題仍是主要矛盾。

2 問題深度剖析

對2020年5月貶損用戶常駐移網(wǎng)五大類問題小區(qū)進行深入剖析，針對五大類問題進行督辦和名單制管控，并根據(jù)無線側(cè)指標(biāo)關(guān)聯(lián)對每個問題提出具體的優(yōu)化方案。如圖1所示。

圖1 貶損用戶全量影響因素及主因優(yōu)化方案

2.1 容量做厚

L900小區(qū)5M擴容：全省實施L900M擴頻工作，提升打底網(wǎng)質(zhì)量。

非900M小區(qū)擴容：對于高話務(wù)小區(qū)，按需進行擴容。目前省內(nèi)已梳理出網(wǎng)絡(luò)精簡3G華為設(shè)備1189套，用于2100M 3G改造4G設(shè)備，并預(yù)備全省按需調(diào)撥，緩解L1800網(wǎng)絡(luò)高負站點壓力和作為4G覆蓋補充。同時協(xié)調(diào)廣東東莞公司調(diào)撥入愛立信146個BBU、419個RRU，用于無錫、常州、揚州的4G網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)。

互操作參數(shù)修改：（1）互操作參數(shù)基線規(guī)整，首先進行L900/L1800互操作門限試點，觀察效果，確定基線參數(shù)。將全省互操作策略由“慢進快出”優(yōu)化為“適時切換”，釋放L900覆蓋和容量價值，提升用戶感知。（2）互操作門限精細優(yōu)化，評估全省L900小區(qū)負荷，調(diào)整互操作門限，達到分流與覆蓋雙提升。針對L900低負荷小區(qū)，通過提升同扇區(qū)L1800向L900的互操作門限2dB，改善用戶覆蓋水平；針對L900高負荷小區(qū)，通過降低同扇區(qū)L1800向L900的互操作門限2dB，降低L900網(wǎng)絡(luò)負荷或上行高干擾對用戶感知的影響?；ゲ僮鲀?yōu)化參數(shù)調(diào)整如圖2所示。

圖2 互操作優(yōu)化參數(shù)調(diào)整

5G分流：對于因高話務(wù)導(dǎo)致用戶貶損的問題，需關(guān)聯(lián)周邊5G站點，在周邊存在5G基站且用戶終端支持5G網(wǎng)絡(luò)的情況下，開通5G功能為4G減壓。

2.2 覆蓋做深

UL快速開通：針對僅開通3G的室分場景內(nèi)加開4G功能的需求，協(xié)調(diào)主設(shè)備廠家提供UL混模license，累計全省約需調(diào)配2000個lic（可優(yōu)先共享電信4G）。

鐵塔室分租用：根據(jù)鐵塔提供的4459個聯(lián)通尚未使用站址，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實際需求，結(jié)合貶損維度提出建設(shè)需求。

電信4G共享：通過電信站址工參評估，針對貶損用戶需建設(shè)問題點，推動電信聯(lián)通4G共享，實現(xiàn)站點快速開通，提升用戶感知。

尖兵掃雷補盲：二期共啟動尖兵站點285個，掃雷66個站點建設(shè)落實；2020年8月啟動三期尖兵掃雷會審，9月正式啟動，貶損提升問題點優(yōu)先建設(shè)。

2.3 質(zhì)量做優(yōu)

基線參數(shù)核查：針對數(shù)傳類、VoLTE語音類、系統(tǒng)內(nèi)/間互操作參數(shù)開展核查規(guī)整工作。

網(wǎng)絡(luò)清障：（1）統(tǒng)計全省長期零業(yè)務(wù)小區(qū)累計3499個，持續(xù)推動地市進行核查整改；（2）超長/超頻退服小區(qū)影響的常駐用戶數(shù)分別為20223和31464，對網(wǎng)絡(luò)負面影響較大，盡快核實并處理開通；（3）超長/超頻告警影響常駐用戶數(shù)分別超過了28萬和20萬，需進行整治處理。

投訴閉環(huán)：通過前置系統(tǒng)打點統(tǒng)計出重復(fù)投訴與聚類投訴點668個，對問題需進行督辦處理。

質(zhì)差處理：通過自動分析平臺統(tǒng)計下發(fā)2/3/4G質(zhì)差小區(qū)，現(xiàn)網(wǎng)2G質(zhì)差小區(qū)212個，3G質(zhì)差小區(qū)1394個，4G質(zhì)差小區(qū)1766個，需持續(xù)督辦處理。

2.4 業(yè)務(wù)做精

業(yè)務(wù)做廣，提升話務(wù)比。首先做深做好4G網(wǎng)絡(luò)，其次通過外呼引導(dǎo)、短信彈窗、營業(yè)廳推廣等方式引導(dǎo)用戶進行遷轉(zhuǎn)。

業(yè)務(wù)做穩(wěn)，關(guān)注駐留比。（1）對于簽約開戶、簽約數(shù)據(jù)不規(guī)范問題，由網(wǎng)絡(luò)部牽頭，云網(wǎng)、信息化部門共同稽核完成。（2）局部弱覆蓋問題督辦解決。①系統(tǒng)間互操作參數(shù)試點，以倒流比為抓手，提升局部弱覆蓋區(qū)域的VoLTE駐留比；②針對評測用戶常駐小區(qū)中VoLTE駐留比低于90%的1449個小區(qū)進行進一步分析，其中47個存在嚴(yán)重弱覆蓋，328個存在局部弱覆蓋，已納入督辦問題點每周督辦閉環(huán)。

業(yè)務(wù)做精，解決“三高一低”問題。在傳統(tǒng)的CS域質(zhì)差小區(qū)處理基礎(chǔ)上，不斷跟進VoLTE“三高一低”小區(qū)閉環(huán)，以TOP小區(qū)為抓手，優(yōu)先解決預(yù)測貶損用戶常駐小區(qū)質(zhì)差問題閉環(huán)。

推進5G使用，實行“三應(yīng)”政策。應(yīng)登盡登，提升終端登網(wǎng)率；應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)，提升套餐轉(zhuǎn)換率；應(yīng)開盡開，提升5G覆蓋率。

3 問題流程管控

為確保2020年底實現(xiàn)移網(wǎng)客戶滿意度打分7.55，由江蘇聯(lián)通省分云網(wǎng)運營中心牽頭，省市一體開展“U悅”行動，持續(xù)完善無線網(wǎng)絡(luò)，切實提升用戶感知。通過精細化運作，完善辦公例會制度、激勵考核制度、周邊支撐制度，保證行動計劃順利開展。如圖3所示。

圖3 完善各項制度

由省云網(wǎng)統(tǒng)籌，云網(wǎng)優(yōu)化室成員對應(yīng)到13個地市，通過“會商+現(xiàn)場”的形式開展質(zhì)量提升跟蹤；同步采用自動化形式“真實跟蹤”實時評測提升情況與地市問題解決進度，快速甄別地市短板，有的放矢。

4 結(jié)束語

通過不斷評估、優(yōu)化實施方案，江蘇聯(lián)通移動網(wǎng)絡(luò)用戶感知評分實現(xiàn)了穩(wěn)步提升，下一步將持續(xù)推進措施落地，從覆蓋、容量、質(zhì)量、業(yè)務(wù)等方面全面提升用戶感知，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效益。