楊桂珍

【摘要】? ? 本系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是基于活動(dòng)序列與協(xié)同過(guò)濾機(jī)器學(xué)習(xí)算法，重點(diǎn)解決找律師推薦的問(wèn)題。本算法的設(shè)計(jì)思想如下：首先根據(jù)地位位置優(yōu)先、再根據(jù)律師群體處理的法律事務(wù)序列的歷史記錄，利用語(yǔ)義分析得到法律事務(wù)的向量主題詞空間;然后利用聚類(lèi)算法形成律師群體按事務(wù)類(lèi)型的聚類(lèi)模型;再通過(guò)NLP的方法提取目標(biāo)用法律訴求的詞向量空間;最后通過(guò)協(xié)同過(guò)濾機(jī)制的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，形成向目標(biāo)用戶(hù)精準(zhǔn)推薦的訓(xùn)練模型?；诒舅惴ㄔO(shè)計(jì)了一套智能律師在線咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)定位快速優(yōu)選推送就近的專(zhuān)業(yè)律師，同時(shí)分別從用戶(hù)評(píng)分、優(yōu)勢(shì)標(biāo)簽三個(gè)方面分別建立用戶(hù)相似度模型，通過(guò)與用戶(hù)精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)一對(duì)一的智能推薦律師咨詢(xún)服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】? ? 服務(wù)推薦? ? 位置推送? ? 協(xié)同過(guò)濾

引言：

在傳統(tǒng)法律行業(yè)中，律師在律所坐等當(dāng)事人上門(mén)咨詢(xún)委托等服務(wù)，而用戶(hù)也大多是通過(guò)朋友推薦找律師，律師的營(yíng)銷(xiāo)往往靠的是良好的口碑，這些良好的口碑來(lái)自當(dāng)事人的口口相傳，也有來(lái)自行政司法專(zhuān)業(yè)人士的權(quán)威推薦，所以大批的律師及事務(wù)所也都在尋找新的方向?；ヂ?lián)網(wǎng)助力雖然提升了律師個(gè)人品牌，卻難以轉(zhuǎn)為購(gòu)買(mǎi)力，這就是傳統(tǒng)法律服務(wù)行業(yè)的根本痛點(diǎn)。直到“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)為傳統(tǒng)法律服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)提供了一次巨大的機(jī)會(huì)，通過(guò)位置優(yōu)先與協(xié)同過(guò)濾的智能律師在線咨詢(xún)服務(wù)，一改律師在律所坐等當(dāng)事人上門(mén)咨詢(xún)委托等落后的服務(wù)，用戶(hù)也可以通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)快速來(lái)找尋求符合自己法律訴訟需求的律師，平臺(tái)結(jié)合位置優(yōu)先、用戶(hù)評(píng)分、優(yōu)勢(shì)標(biāo)簽三大特點(diǎn)精準(zhǔn)推送律師給用戶(hù)。系統(tǒng)大大拓展法律服務(wù)的廣度、深度及提供更加個(gè)性化的服務(wù)，解決困擾律師多年的法律服務(wù)專(zhuān)業(yè)化及法律服務(wù)市場(chǎng)拓展問(wèn)題。

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)找律師難，而對(duì)于律師而言案源是核心。如能為雙方提供透明、直接的信息渠道，讓用戶(hù)能夠方便、快捷地找到律師服務(wù)，有效地精準(zhǔn)就近推送，讓每個(gè)人都能平等便捷地在本區(qū)域獲取法律服務(wù)，深化律師行業(yè)“人和服務(wù)”的連接。

一、研究的內(nèi)容（Contents of the study）

手機(jī)越來(lái)越普及，所能完成的工作也越來(lái)越多，尤其是智能終端的出現(xiàn)，用戶(hù)可通過(guò)智能終端完成生活以及工作中的一系列事務(wù)，在智能終端市場(chǎng)，主角分別為Android、 IOS系統(tǒng)， 開(kāi)發(fā)基于位置優(yōu)先與協(xié)同過(guò)濾的律師在線咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)，可以搭建一個(gè)由專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的，一對(duì)一互聯(lián)網(wǎng)+律師的在線移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)通過(guò)律師位置、繼而是口碑、主攻等關(guān)鍵詞精準(zhǔn)推送給用戶(hù)。廣大市民（即當(dāng)事人）通過(guò)該平臺(tái)獲取更多專(zhuān)業(yè)性的法律咨詢(xún)與援助，平臺(tái)則通過(guò)定位快速優(yōu)選推送就近的專(zhuān)業(yè)律師與用戶(hù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)即時(shí)一對(duì)一的服務(wù)。只有“在線”才能形成“活的”數(shù)據(jù)，隨時(shí)被調(diào)用、挖掘和積累，在線化的數(shù)據(jù)流動(dòng)性可激活以往封閉在某個(gè)部門(mén)或企業(yè)內(nèi)部的檔案，最大限度地發(fā)揮出來(lái)其應(yīng)有的價(jià)值，解決困擾律師多年的法律服務(wù)專(zhuān)業(yè)化及法律服務(wù)市場(chǎng)拓展問(wèn)題。同時(shí)吸引更多的在職律師在系統(tǒng)中注冊(cè)，律師通過(guò)積極回復(fù)當(dāng)事人，和被用戶(hù)采納、點(diǎn)贊可獲排名靠前，從而提升律師的知名度;另外從律師接案辦案中形成案件資料與資源庫(kù)，包括電子卷宗內(nèi)容、電子文件收集、電子卷宗存儲(chǔ)和保管、電子卷宗審查和監(jiān)管幾方面，更好地對(duì)卷宗進(jìn)行有效的管理。為更多的當(dāng)事人能自主尋找專(zhuān)業(yè)律師解決問(wèn)題提供方便快捷的服務(wù)。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（System design）

2.1 系統(tǒng)需求分析

需求分析采用了焦點(diǎn)小組，面對(duì)面訪談，對(duì)律師管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，收集和分析調(diào)研資料，并與黃埔區(qū)律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，了解他們的需求，主要有以下幾個(gè)方面：（1）客戶(hù)能在平臺(tái)選擇相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，平臺(tái)快速定位就近推送已注冊(cè)律師給用戶(hù);（2）實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與律師一對(duì)一單獨(dú)進(jìn)行私信溝通;（3）保證所有問(wèn)題及回復(fù)數(shù)據(jù)安會(huì)并可追溯。

協(xié)同過(guò)濾算法是一種較為著名和常用的推薦算法，它基于對(duì)用戶(hù)歷史行為數(shù)據(jù)的挖掘發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的喜好偏向，并預(yù)測(cè)用戶(hù)可能喜好的產(chǎn)品進(jìn)行推薦。如圖1所示，杰卡德相似系數(shù)（Jaccard similarity coefficient），集合的交集除并集。

在尋找有相同業(yè)務(wù)的人的時(shí)候，可能會(huì)找到許多個(gè)，通常設(shè)定一個(gè)數(shù)K，取計(jì)算相似度最高的K個(gè)人稱(chēng)為最相鄰的K個(gè)用戶(hù)，作為推薦的來(lái)源群體。假設(shè)找到的人的相似程度如下表1所示。很明顯，首先會(huì)推薦D律師，其次是C，再后是其余律師。

2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

系統(tǒng)搭建一個(gè)由專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)一對(duì)一互聯(lián)網(wǎng)+律師的在線移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，免費(fèi)讓廣大市民（即當(dāng)事人）通過(guò)該平臺(tái)獲取更多專(zhuān)業(yè)性的法律咨詢(xún)與援助，平臺(tái)則通過(guò)定位快速優(yōu)選推送就近的專(zhuān)業(yè)律師與用戶(hù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)一對(duì)一的服務(wù).

實(shí)現(xiàn)的功能包括以下模塊：1.附近用戶(hù)推薦?；诘乩砦恢猛扑透浇脩?hù)。2.即時(shí)通訊?；赪ebSocket實(shí)現(xiàn)不同用戶(hù)的在線/離線聊天3.案件管理功能。編輯案件信息，修改案件進(jìn)度等。4.日程管理。新增日程安排，待辦任務(wù)后，指定時(shí)間內(nèi)得到提醒。也包含編輯待辦任務(wù)，刪除待辦任務(wù)。

2.3 系統(tǒng)架構(gòu)

1.基于uni-app技術(shù)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)一套代碼運(yùn)行在Android，IOS，微信小程序，支付寶小程序，Web等多個(gè)平臺(tái)。2.附近用戶(hù)推薦。基于地理位置，向律師推送附近的用戶(hù)。3.即時(shí)通訊。律師和用戶(hù)可在線離線交流。4.案件管理功能。律師接受客戶(hù)案件后，可編輯案件信息，并修改案件當(dāng)前進(jìn)展。5.日程管理。律師新增某日行程安排，待辦任務(wù)后，會(huì)在指定時(shí)間得到提醒。也可刪除待辦事項(xiàng)，修改待辦事項(xiàng)狀態(tài)。功能框架如圖2所示。

三、基于用戶(hù)協(xié)同過(guò)濾推薦算法

其中S（u，K）表示和律師用戶(hù)u最為相似的k律師用戶(hù)，N（i）表示和律師i產(chǎn)生行為的用戶(hù)列表。Wuv表示律師用戶(hù)u和律師用戶(hù)v的相似度。rvi表示用戶(hù)v對(duì)律師i的興趣，因?yàn)槭褂玫氖菃我恍袨榈碾[反饋，故所有rvi=1.

四、實(shí)施情況

系統(tǒng)完成了附近用戶(hù)推薦、即時(shí)通訊、案件管理、日程管理等需求功能，完成功能測(cè)試，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，界面簡(jiǎn)捷，清新流暢，基于Android，IOS兩大操作系統(tǒng)能滿足不同手機(jī)用戶(hù)。系統(tǒng)通過(guò)協(xié)同過(guò)濾機(jī)制的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，形成向目標(biāo)用戶(hù)精準(zhǔn)推薦的訓(xùn)練模型，并通過(guò)定位快速優(yōu)選推送就近的專(zhuān)業(yè)律師，同時(shí)分別從用戶(hù)評(píng)分、優(yōu)勢(shì)標(biāo)簽三個(gè)方面分別建立用戶(hù)相似度模型，通過(guò)與用戶(hù)精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)一對(duì)一的智能推薦律師咨詢(xún)服務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

基于位置優(yōu)先與協(xié)同過(guò)濾的智能律師在線咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)，讓廣大市民（即當(dāng)事人）通過(guò)該平臺(tái)方便地獲取更多專(zhuān)業(yè)性的法律咨詢(xún)與援助，平臺(tái)則通過(guò)定位快速優(yōu)選推送就近的專(zhuān)業(yè)律師與用戶(hù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)即時(shí)一對(duì)一的服務(wù)。為市民（當(dāng)事人）與律師搭建一個(gè)一對(duì)一服務(wù)平臺(tái)，為更多的企業(yè)和個(gè)人提供服務(wù)。從律師接案辦案中形成案件資料與資源庫(kù)，包括電子卷宗內(nèi)容、電子文 件收集、電子卷宗存儲(chǔ)和保管、電子卷宗審查和監(jiān)管幾方面，更好地對(duì)卷宗進(jìn)行有效的管理。為更多的當(dāng)事人能主動(dòng)自主尋找專(zhuān)業(yè)律師解決問(wèn)題提供方便快捷的服務(wù)。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1] 許媛萍，基于內(nèi)容的推薦與協(xié)同過(guò)濾融合的新聞推薦分析與探究[J];新聞研究導(dǎo)刊;2018年13期;

[2] 張朝恒，何小衛(wèi)，陳勇兵， 基于社交網(wǎng)絡(luò)信息的協(xié)同過(guò)濾推薦算法研究;2017年百度文庫(kù);

[3]孫禮輝，基于位置信息和協(xié)同過(guò)濾的移動(dòng)推薦算法。綏化學(xué)院學(xué)報(bào)2018年12月第38期;

[4]李斌，張博，劉學(xué)軍，章瑋，相似度和位置行為的協(xié)同過(guò)濾推薦算法，計(jì)算機(jī)科學(xué) 2016年12月第43卷;

[5]羅金萍，呂翠蓮，基于微信小程序的高校學(xué)生自主學(xué)習(xí)研究[J]中國(guó)教育信息化 2018（19）： 77-79;