Follow the trend of innovation and integrated development

——Interview with Shen Yi， General Manager of Howard Johnson International Hotel Follower City Kunming

昆明是中國首批優(yōu)秀旅游城市，也是最佳會展城市，擁有豐富多彩的民族文化和得天獨厚的旅游資源。七彩云南花之城，是七彩云南品牌新一代的城市文創(chuàng)商業(yè)綜合體，是具有代表性的城市地標，也是向國內(nèi)外展示昆明文化特色的一張閃亮名片。

昆明花之城豪生國際大酒店作為花之城綜合體項目的重要組成版塊，近年來屢獲殊榮，成為行業(yè)標桿品牌，受到大眾歡迎。會議型酒店如何做好品牌傳播，如何提升品牌價值，疫情常態(tài)化的背景下，如何突破困境，創(chuàng)新營銷模式，重獲生機？本刊記者獨家采訪了昆明花之城豪生國際大酒店總經(jīng)理沈翊，分享會議型酒店如何做好品牌傳播，提升品牌價值。

《旅游會展》：昆明花之城豪生國際大酒店，作為云南高端和時尚的會議型酒店，在品牌理念上有哪些特點？

沈翊：近年來，昆明花之城豪生國際大酒店快速發(fā)展布局，不斷創(chuàng)新服務理念，提升酒店核心服務要素。我們除了打造云南最高端、最時尚的會議酒店綜合體，已經(jīng)從最初的“酒店+景區(qū)+商場”，迭代升級為集“吃住行游娛購會”于一體，云南地區(qū)最便捷、配套最為齊全的國際品牌酒店。在住宿旅居之外，還為顧客帶來開放式深度體驗空間。疫情期間，雖然我們受到了巨大的打擊，但是我們也獲得了一次冷靜反思的機會，反思之后其實我們悟出一個道理：企業(yè)增長不是“單戀”，而是企業(yè)與顧客的“你情我愿”。所以酒店在做大做強之前，首先得要做好。

《旅游會展》：疫情常態(tài)化的背景下，會議型酒店如何打破傳統(tǒng)思維，突破困境，抓住用戶需求？

沈翊：在疫情常態(tài)化的當下，對于會議型酒店營銷，我們應該思考它的痛點、癢點和興奮點。首先，痛點在于疫情不斷反復的消息令人感到人心惶惶。疫情期間，花之城豪生爭取到了接待援鄂醫(yī)療隊的任務，想為抗擊新冠疫情做一點自己力所能及的事，同時，在接待醫(yī)療隊員的過程中，我們也能學到很多更先進更有效的防疫手段，為后續(xù)的會議接待工作提供更好的保障。

其次，癢點在于很多會議因為疫情原因一拖再拖，到了2020年的下半年更是箭在弦上，不得不發(fā)，但大部分企業(yè)都集中在下半年開會，就導致會場檔期容易沖突，給企業(yè)辦會造成一定的阻力?；ㄖ呛郎诮哟龝h活動方面，有專門的會議對接人員積極與主辦方溝通協(xié)調時間，進行會場預留，同時還會幫助主辦方辦理政府備案等手續(xù)，讓辦會更加高效便捷。

最后，興奮點就非常直觀?；ㄖ呛郎嫦蛉珖l(fā)放總價值5000萬元的會議禮包，在為“后疫情時代”的云南經(jīng)濟社會發(fā)展盡己所能，助力云南文旅行業(yè)的高質量發(fā)展，同時也吸引了一些大型、超大型會議活動主辦方的關注。

《旅游會展》：花之城綜合體在后疫情時代，通過哪些營銷方式打造品牌特色？

沈翊：利用花之城綜合體優(yōu)勢，打造入昆10場大會8場在花之城打卡的會議綜合體領軍形象。我們采用“線上+線下”聯(lián)動的整合營銷方式，線上通過百度、360SEO優(yōu)化、新聞鋪排，讓受眾了解昆明舉辦會議活動的資源與優(yōu)勢，加強受眾選擇來昆明舉辦會議活動的意愿。線下通過投放相關優(yōu)秀會議案例的視頻、海報、UGC等方式讓受眾選擇花之城豪生，選擇怡美國際會議中心。

在2020年這個魔幻的年份，在酒店行業(yè)備受打擊的情況下，花之城豪生知勢而為，逆勢而上，提升自身實力，迎接挑戰(zhàn)，以高網(wǎng)絡人氣和高口碑值榮獲酒店高參“2020年中國年度備受歡迎會議酒店”獎項，“高參獎”是極具商業(yè)價值的獎項評選活動，也是倍受行業(yè)和專家關注的高含金量獎項?；ㄖ呛郎?020年還被中國飯店業(yè)協(xié)會授予了“2020飯店業(yè)商務差旅服務創(chuàng)新獎”。不僅如此，花之城豪生還獲得“亞太（中國）2020年度最佳城市商旅酒店”、“昆明十大運營競爭力酒店”等多個獎項。

《旅游會展》：昆明花之城豪生國際大酒店屢獲殊榮，創(chuàng)造行業(yè)奇跡，受到大眾歡迎，您認為花之城豪生品牌傳播最重要最關鍵的是什么？

沈翊：昆明花之城豪生國際大酒店作為一個超大型酒店綜合體，我們無法用已有的傳統(tǒng)酒店運營理論和經(jīng)驗來運營一個體量如此龐大的酒店綜合體，但其實這就是發(fā)現(xiàn)新理論、新模式的機會，而恰好我們也意識到并抓住了這個機會，向我們的客人展現(xiàn)了一種代表花之城豪生這個超大型酒店綜合體的生活方式。對客人而言，他們記憶花之城豪生這個酒店的內(nèi)涵不再是依靠理性的記憶，所以我們只能通過體驗去調動客人的感性從而影響他們對酒店的記憶方式。

《旅游會展》：“酒店+護膚”，昆明花之城豪生國際大酒店如何跨界營銷？講講婕珞芙阿娜斯面膜的品牌故事。

沈翊：我們經(jīng)常說“互聯(lián)網(wǎng)+”、“互聯(lián)網(wǎng)思維”，所以很多人也就逐漸認為“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”是未來的發(fā)展趨勢。但是，正如文字表面所傳達之意，“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”是互聯(lián)網(wǎng)公司需要深入考慮的內(nèi)容，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上實行的“+”，這就形成了質的區(qū)別?；谠撉闆r，超大型酒店綜合體應該“+”什么？花之城豪生早在開業(yè)之初就意識到了“+”的延展性，不斷與各關聯(lián)產(chǎn)業(yè)高頻次聯(lián)動，實現(xiàn)了除傳統(tǒng)的“酒店+旅游”、“酒店+交通”外，更多“酒店+”。

“酒店+護膚”就是我們發(fā)現(xiàn)的新加法。婕珞芙是起源于1826年法國王室天然植物高端護膚品牌，傳承了法國傳奇調香師讓·路易·法赫基翁（Jean-Louis Fargeon）的智慧和技藝，品牌傳承百年匠心和精湛獨家的調配工藝，成為歷史上被同時譽為——「調香世家」和「芳療世家」的護膚品牌。而阿那斯果，被納西族稱為“百花之王”，是一種多年生的稀有木本油料植物。摩梭婦女將其作為她們的護膚必需品，用于擦手擦臉，預防陽光暴曬、干燥皺裂，保持皮膚柔嫩，并用梳子蘸該油梳頭發(fā)，保持頭發(fā)的烏黑光亮、不折斷、不脫發(fā)等。婕珞芙的傳人和配方師將其加入了面膜中，非常適合用來修復高原旅游造成的皮膚不適、缺水、曬傷等狀況。選擇這個產(chǎn)品也是希望我們的客人在旅行期間不用為皮膚不適應氣候而擔心。

《旅游會展》：疫情期間，昆明花之城豪生國際大酒店作為接待抗疫英雄集中休整的酒店，在提供優(yōu)質安全服務的同時，是如何整合資源提升品牌效益的？

沈翊：在接待抗疫英雄休整期間，酒店除了嚴格按照防控新冠肺炎的最高標準執(zhí)行接待任務外，還向省衛(wèi)建委相關工作組請教學習了當時最有效的防疫防控措施，進一步強化疫情防控執(zhí)行流程。

同時，為了保證抗疫英雄們舒適的住宿體驗，酒店緊急采購客房內(nèi)全新的酒店用品，客房內(nèi)鮮花、食物、副食品、水以及生活用品一應俱全，并且為了保證抗疫英雄們有充足的活動空間，酒店還設立了專屬戶外活動區(qū)。此外，花之城豪生依托怡美集團資源，還為抗疫英雄們準備了一系列豐富多彩的活動，如：美容老師線上教導美膚技巧，健身老師線上指導健身，還有手游挑戰(zhàn)等，讓抗疫英雄們不僅住得舒心，也能在休閑娛樂中找到樂趣。這些不僅僅得到了云南省衛(wèi)健委和抗疫英雄們的高度認可，更加提升了花之城豪生的品牌形象與影響力，贏得了更多粉絲。而粉絲們也幫助花之城豪生在發(fā)展成為云南省最便捷、配套最全的國際品牌酒店更進一步。