文/鄭艷華

（太原鋼鐵集團(tuán)有限公司）

六西格瑪管理主要指的就是企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程中，針對(duì)不良事件進(jìn)行分析，并通過(guò)以顧客為中心進(jìn)行優(yōu)化管理，不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量，滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品的要求。所以說(shuō)，對(duì)于六西格瑪管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用，需要把每一項(xiàng)細(xì)節(jié)處理好，促使企業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意率可以控制在百分之三點(diǎn)四左右，進(jìn)而通過(guò)多種措施對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)行優(yōu)化與落實(shí)，創(chuàng)造相對(duì)較為良好的管理理念，杜絕所產(chǎn)生的限制影響。

一、六西格瑪管理的內(nèi)涵

（一）六西格瑪管理的概念

西格瑪是用來(lái)衡量總數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計(jì)單位，而且西格瑪越高，過(guò)程出現(xiàn)缺陷的概率越小，可以提升用戶(hù)的滿(mǎn)意程度。反之，西格瑪水平越低，出現(xiàn)缺陷及問(wèn)題的概率越大，不僅無(wú)法提升顧客過(guò)程滿(mǎn)意度，甚至?xí)茴櫩偷呐懦?。?為西格瑪水平與缺陷率的關(guān)系[1]。

表1 西格瑪水平與缺陷率的關(guān)系

六西格瑪?shù)暮x是建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)上，并通過(guò)對(duì)平均分1.5倍標(biāo)準(zhǔn)偏差的漂移，數(shù)據(jù)落在六西格瑪界限以外的概率為3.4%。而且六西格瑪與全面質(zhì)量管理較為重視顧客滿(mǎn)意度，并將顧客作為中心展開(kāi)生產(chǎn)研發(fā)工作，提升顧客的滿(mǎn)意度，通過(guò)DMAIC模型的建立實(shí)現(xiàn)水準(zhǔn)循環(huán)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)化處理，不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，在六西格瑪管理中取得一定的效果。

（二）DMAIC改進(jìn)的要點(diǎn)

第一，在定義階段明確問(wèn)題，并通過(guò)目標(biāo)及工作流程的規(guī)范，對(duì)問(wèn)題解決的方案以及所要達(dá)到的目的進(jìn)行分析，全面保證整體服務(wù)效果。

第二，通過(guò)測(cè)量評(píng)估分析問(wèn)題的交點(diǎn)，并借助統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)縮小問(wèn)題的范圍，掌握問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，從而適當(dāng)對(duì)多種問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)與控制。

第三，對(duì)已經(jīng)評(píng)估的問(wèn)題原因進(jìn)一步分析，掌握二者之間是否存在因果關(guān)系，并通過(guò)合理的優(yōu)化與落實(shí)，認(rèn)識(shí)到過(guò)程改進(jìn)的重要性。

第四，制定符合產(chǎn)品改進(jìn)的方案，并挑選相對(duì)較為理想的改進(jìn)防范，通過(guò)六西格瑪管理的實(shí)施與優(yōu)化，對(duì)原有流程某個(gè)區(qū)域不規(guī)范的問(wèn)題進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)重新設(shè)計(jì)與規(guī)劃。

第五，根據(jù)改進(jìn)方案明確控制標(biāo)準(zhǔn)，在改進(jìn)中對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效解決，確保改進(jìn)工作符合工作要求，避免由誤差情況而導(dǎo)致失誤的產(chǎn)生。

二、六西格瑪管理方法在企業(yè)的應(yīng)用對(duì)策

（一）規(guī)范市場(chǎng)、質(zhì)量與成本之間的關(guān)系

六西格瑪管理方法在企業(yè)實(shí)踐應(yīng)用的過(guò)程中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)、質(zhì)量和成本三者之間關(guān)系的規(guī)范，并且在各項(xiàng)管理工作開(kāi)展的過(guò)程中，會(huì)將顧客作為中心，不斷提升顧客的滿(mǎn)意程度。對(duì)于質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，由于相對(duì)較為復(fù)雜，而且傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為質(zhì)量水平的提升會(huì)促使產(chǎn)品總成本降低，但超過(guò)合理水平后，成本會(huì)不斷提升。因此，絕大部分企業(yè)都會(huì)把產(chǎn)品質(zhì)量控制在合理的水平上，如比較常見(jiàn)的三個(gè)西格瑪水平，但通過(guò)發(fā)現(xiàn)六西格瑪管理理論，同時(shí)在科技水平的支撐下，產(chǎn)品制造工藝及制造設(shè)備水平取得一定的進(jìn)步，若將產(chǎn)品質(zhì)量提升到三西格瑪以上，產(chǎn)品的成本仍然無(wú)法控制，甚至質(zhì)量水平越高，成本降低得越低。通過(guò)六西格瑪管理方法的實(shí)施，部分企業(yè)消除了低質(zhì)量階段的生產(chǎn)制作，實(shí)現(xiàn)有效對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品的控制，而且有效控制生產(chǎn)成本，發(fā)揮一定的價(jià)值[2]。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，企業(yè)要站穩(wěn)腳步，就應(yīng)該注重提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槭袌?chǎng)始終處于公平公正的狀態(tài)，只有具備一定的能力，才有助于在競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位。而對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講，主要就是不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、控制產(chǎn)品成本、提升服務(wù)質(zhì)量等，促使顧客的滿(mǎn)意程度得到提升，合理的運(yùn)用支點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。

實(shí)踐調(diào)查分析，目前部分企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量處于二西格瑪?shù)饺鞲瘳斨g，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因就是企業(yè)管理觀念陳舊，對(duì)市場(chǎng)與質(zhì)量之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)不充分，甚至?xí)?dǎo)致市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)情況的產(chǎn)生。所以，為實(shí)現(xiàn)將現(xiàn)有問(wèn)題解決，并提升企業(yè)的綜合實(shí)力，則應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)、質(zhì)量和成本之間管理了解充分，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，以顧客為中心，保證服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)六西格瑪管理方法。

（二）六西格瑪管理小組的建立

由于部分企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法達(dá)到六西格瑪管理方法要求，而且在提升質(zhì)量的過(guò)程中無(wú)法控制生產(chǎn)成本，所以，要想解決現(xiàn)有問(wèn)題，則應(yīng)該做好相對(duì)較為全面的分析，對(duì)開(kāi)展六西格瑪管理中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析，并建立符合企業(yè)發(fā)展的方案，成立六西格瑪管理小組。對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，只有加強(qiáng)對(duì)人才投入的重視，并著重培養(yǎng)符合市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)的人才，才能夠?yàn)槠髽I(yè)提供可靠的數(shù)據(jù)信息，取得良好的效果。因此，企業(yè)在實(shí)施六西格瑪管理時(shí)，應(yīng)不斷加大經(jīng)費(fèi)投入，提升產(chǎn)品質(zhì)量，并適當(dāng)?shù)貙?duì)成本進(jìn)行控制，為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。

對(duì)于六西格瑪管理小組的建立，在多種類(lèi)型工作開(kāi)展的過(guò)程中應(yīng)該以數(shù)據(jù)為支撐，并貫徹落實(shí)多種類(lèi)型工作方法，確保數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性，為企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)展及決策提供有力依據(jù)[3]。

（三）加強(qiáng)對(duì)工作人員的知識(shí)培訓(xùn)

六西格瑪管理知識(shí)培訓(xùn)在開(kāi)展的過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)黑帶和黑帶主管高級(jí)培訓(xùn)的重視，確保其對(duì)知識(shí)了解透徹，熟練地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)展開(kāi)管理，指導(dǎo)企業(yè)職工進(jìn)行六西格瑪項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與管理。因此，企業(yè)在培訓(xùn)員工過(guò)程中應(yīng)該不斷提升要求，并結(jié)合自身發(fā)展情況，引進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)或管理學(xué)專(zhuān)業(yè)的人才，確保通過(guò)培訓(xùn)能夠提升工作人員的工作能力，進(jìn)而將六西格瑪管理方法融入企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，為深入展開(kāi)六西格瑪管理創(chuàng)造條件。與此同時(shí)，企業(yè)在應(yīng)用六西格瑪管理方法的過(guò)程中，不僅需要加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，同時(shí)應(yīng)該定期進(jìn)行全面普及培訓(xùn)，與企業(yè)文化有效結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)促使工作人員對(duì)六西格瑪管理工作的重要性有著充分認(rèn)識(shí)，熟悉正確的工作模式，并樹(shù)立價(jià)值觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)方案，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。

（四）考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制的建立

六西格瑪管理活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，不僅需要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的重視，同時(shí)為有效激勵(lì)員工的熱情，應(yīng)建立考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制，參考經(jīng)營(yíng)高校的企業(yè)，循序漸進(jìn)的制定一套符合企業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，逐步的充實(shí)與完善，將考核與激勵(lì)作為后續(xù)工作開(kāi)展的支撐。與此同時(shí)，企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)提升人員激勵(lì)方面的投入量，并通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，保證項(xiàng)目實(shí)施的效果，減少所受到的影響及限制。在激勵(lì)員工的過(guò)程中，不僅需要注重物質(zhì)的激勵(lì)，同時(shí)應(yīng)該通過(guò)精神激勵(lì)提升效果，使得工作人員認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任與義務(wù)，積極參與六西格瑪管理培訓(xùn)，掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，合理的運(yùn)用到日后工作當(dāng)中，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

三、六西格瑪管理方法應(yīng)用的注意事項(xiàng)

（一）正確識(shí)別顧客的需求

顧客的需求作為企業(yè)開(kāi)展管理及提升產(chǎn)品質(zhì)量的核心，發(fā)揮重要的導(dǎo)向作用，但由于部分企業(yè)混淆了顧客的真實(shí)需求和潛在需求，進(jìn)而出現(xiàn)根據(jù)自身偏好定義顧客的需求，導(dǎo)致六西格瑪管理項(xiàng)目建立錯(cuò)誤。

所以，企業(yè)在展開(kāi)調(diào)研工作的過(guò)程中，應(yīng)該始終圍繞顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析法收集數(shù)據(jù)，利用科學(xué)合理的方法進(jìn)行客觀處理，排除主觀判斷錯(cuò)誤的情況，掌握顧客的真實(shí)需求，同時(shí)應(yīng)該挖掘顧客的潛在需求，提升整體服務(wù)水平。

（二）流程的優(yōu)化及管理的創(chuàng)新

六西格瑪管理方法在運(yùn)用的過(guò)程中，經(jīng)常受特殊的問(wèn)題影響，導(dǎo)致實(shí)施人員無(wú)法將創(chuàng)造性?xún)?yōu)勢(shì)展現(xiàn)。因此，針對(duì)面臨的問(wèn)題，應(yīng)注重做好較為全面的分析，并同步優(yōu)化生產(chǎn)及工作流程，規(guī)范各項(xiàng)工作，同時(shí)應(yīng)在現(xiàn)有管理基礎(chǔ)上對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，杜絕所產(chǎn)生的影響及限制，促使六西格瑪管理方法差異化問(wèn)題出現(xiàn)的概率大幅度降低。

（三）明確六西格瑪管理方法所受影響

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員的個(gè)性及理念對(duì)六西格瑪管理方法的應(yīng)用會(huì)產(chǎn)生一定的影響，需要得到廣泛重視，雖然通過(guò)六西格瑪管理方法的運(yùn)用可以取得相對(duì)較為理想的效果，但由于部分領(lǐng)導(dǎo)管理理念落后，導(dǎo)致在實(shí)踐中不利于六西格瑪管理項(xiàng)目活動(dòng)建設(shè)實(shí)施，限制各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行[4]。

（四）企業(yè)文化對(duì)六西格瑪管理的影響

企業(yè)文化背景會(huì)對(duì)六西格瑪管理方法實(shí)施效果產(chǎn)生一定的影響，同時(shí)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式聯(lián)系較為密切，通常大規(guī)模生產(chǎn)的高科技產(chǎn)品運(yùn)用這種管理模式效果較為明顯，而對(duì)于單個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，不僅效果不夠明顯，同時(shí)還會(huì)存在較多的問(wèn)題，無(wú)法提升整體管理的水平。所以說(shuō)，針對(duì)企業(yè)文化所產(chǎn)生的限制，應(yīng)得到重視，并針對(duì)六西格瑪管理方法運(yùn)用優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有效對(duì)應(yīng)用方案進(jìn)行創(chuàng)新，確保通過(guò)六西格瑪管理方法的應(yīng)用能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，六西格瑪管理方法作為一種全新的企業(yè)管理模式，同時(shí)也是優(yōu)秀的企業(yè)管理系統(tǒng)，其有助于改善企業(yè)戰(zhàn)略性思維，并為現(xiàn)代化管理方案提供更多幫助。因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，必須要認(rèn)識(shí)到六西格瑪管理方法的優(yōu)勢(shì)，并將其貫穿到應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)，正確認(rèn)識(shí)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品管理流程的創(chuàng)新，發(fā)揮六西格瑪管理方法的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的健康有序發(fā)展。