陳聰，陳慧，李曉娜，林江

（1.廣東省氣象公共服務(wù)中心，廣東廣州 510080；2.肇慶市氣象局，廣東肇慶 526020）

隨著智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體的快速發(fā)展，傳統(tǒng)天氣短信業(yè)務(wù)受到巨大沖擊，廣東天氣短信用戶量在2010年達(dá)到頂峰后便開(kāi)始持續(xù)下滑［1］。針對(duì)這種形勢(shì)，廣東省氣象服務(wù)部門(mén)相繼開(kāi)展原因評(píng)估分析，采用長(zhǎng)短信等方式優(yōu)化產(chǎn)品，以期增強(qiáng)用戶黏性［2－4］。但對(duì)于移動(dòng)短信整體業(yè)務(wù)，因網(wǎng)絡(luò)登錄和身份認(rèn)證等安全相關(guān)服務(wù)滲透等原因，2019年全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量比上年增長(zhǎng)37.5%［5］；導(dǎo)致天氣短信淹沒(méi)在大量的驗(yàn)證和通知短信中，存在感和影響力受到?jīng)_擊，形勢(shì)更加嚴(yán)峻。發(fā)展新的短信模式取代舊短信模式已成為趨勢(shì)［6］，媒體融合發(fā)展廣受關(guān)注［7－8］。當(dāng)前在中國(guó)移動(dòng)、建設(shè)銀行、小米等企業(yè)短信端口已經(jīng)廣泛使用智能短信功能。天氣短信除了提升自身內(nèi)容質(zhì)量外，還需進(jìn)一步結(jié)合智能短信功能、提高短信渠道的品牌識(shí)別度和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力。本研究通過(guò)介紹在安卓手機(jī)端廣東天氣短信公眾號(hào)建設(shè)的內(nèi)容，并對(duì)功能上線以來(lái)的情況進(jìn)行分析，以期提供一些對(duì)策及建議。

1 廣東天氣短信公眾號(hào)功能

廣東天氣短信公眾號(hào)是基于安卓系統(tǒng)架構(gòu)終端的智能短信服務(wù)，主要覆蓋華為、魅族、三星、海信、HTC、NOKIA等手機(jī)品牌，為廣東天氣短信業(yè)務(wù)端口號(hào)碼（10620121）提供品牌logo和名稱標(biāo)識(shí)、菜單欄、短信內(nèi)容卡片式展示等服務(wù)內(nèi)容。開(kāi)啟短信公眾號(hào)功能需要在手機(jī)終端打開(kāi)短信智能識(shí)別服務(wù)，一般操作步驟為點(diǎn)擊短信菜單→設(shè)置→智能短信服務(wù)→打開(kāi)增強(qiáng)服務(wù)→將模板自動(dòng)更新設(shè)置為所有網(wǎng)絡(luò)下，進(jìn)入短信會(huì)話（觸發(fā)更新查詢）→退出短信會(huì)話→再次進(jìn)入短信（會(huì)重新加載新下載的菜單數(shù)據(jù)）。隨著智能手機(jī)的更新?lián)Q代，作者在手機(jī)賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)小米、華為部分新系列手機(jī)是默認(rèn)開(kāi)啟智能短信服務(wù)，操作也越來(lái)越簡(jiǎn)單，同時(shí)在短信菜單中也會(huì)出現(xiàn)選擇打開(kāi)智能短信的提醒，更方便為用戶提供智能短信服務(wù)。

1.1 品牌名稱和logo展示

品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)，是商品知名度的重要載體，也是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。廣東省氣象局一直致力于提升全省統(tǒng)一氣象服務(wù)品牌影響力，建立全省氣象服務(wù)統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)，打造全省氣象服務(wù)品牌體系。在廣東天氣微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)的基礎(chǔ)上，增加短信公眾號(hào)對(duì)全媒體品牌建設(shè)有重要作用。10620121端口號(hào)是廣東天氣短信業(yè)務(wù)的號(hào)碼段，將其標(biāo)識(shí)為廣東天氣名稱和logo圖標(biāo)，可以提高品牌的權(quán)威性和識(shí)別度，贏得短信用戶的信任。公眾在短信接收量較多的情況下，往往會(huì)忽略部分短信，通過(guò)品牌建設(shè)可以突出天氣短信，方便用戶及時(shí)查看。

1.2 短信菜單欄

菜單欄模塊通過(guò)點(diǎn)擊短信界面底端的菜單可以實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)相應(yīng)鏈接，連接傳統(tǒng)短信與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，建立開(kāi)放的服務(wù)體系，滿足現(xiàn)代服務(wù)的要求。廣東天氣短信菜單包括“預(yù)警信號(hào)”“防御指引”和“天氣熱線”3個(gè)欄目，效果如圖1所示。菜單“預(yù)警信號(hào)”提供查詢展示廣東省各地市生效的氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)，預(yù)警短信的發(fā)送速度存在瓶頸，通過(guò)菜單為公眾掌握最新預(yù)警提供了更加快捷的方式。菜單“防御指引”則展示廣東各類氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)的防御指引，使用戶在了解生效預(yù)警信號(hào)的同時(shí)也掌握應(yīng)對(duì)之法。

點(diǎn)擊菜單“天氣熱線”可以快速撥打天氣服務(wù)電話12121，將電話查詢熱線與天氣短信結(jié)合。菜單可以根據(jù)需求定期變換，將互聯(lián)網(wǎng)端服務(wù)打通到短信端，適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商從短信、通話業(yè)務(wù)向流量業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變的形勢(shì)。

1.3 短信內(nèi)容卡片式展示

氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)是防災(zāi)減災(zāi)的重要決策依據(jù)，將重要的預(yù)警短信內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，即卡片式展示，可以增強(qiáng)可讀性，區(qū)別于普通短信突出重點(diǎn)信息，給用戶留下更深刻的印象。廣東天氣通過(guò)以匹配識(shí)別的方式針對(duì)廣東21地市的10類氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)進(jìn)行卡片式展示，區(qū)分標(biāo)題和正文內(nèi)容，效果如圖1所示。相對(duì)于一長(zhǎng)串文字內(nèi)容，卡片式展示效果更好，舒適度更高。

圖1 卡片展示預(yù)警短信

2 應(yīng)用效果

2.1 短信接收量

廣東天氣短信公眾號(hào)于2020年1月中旬上線服務(wù)，為了解應(yīng)用的效果，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。短信接收量是指開(kāi)啟智慧短信服務(wù)的手機(jī)終端即具有廣東天氣短信公眾號(hào)的廣東天氣短信用戶收到的短信數(shù)，圖2為2020年2月至2021年1月的短信接收量，累計(jì)為2.0億，構(gòu)成了廣東天氣品牌LOGO和名稱影響力的數(shù)量基礎(chǔ)，平均月短信接收量為1 701萬(wàn)條，月短信接收量隨時(shí)間整體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

圖2 短信接收量和發(fā)送量月變化

分析可知，月短信接收量與天氣短信用戶量的相關(guān)系數(shù)為0.93，呈現(xiàn)較強(qiáng)的正相關(guān)，說(shuō)明因?yàn)槲⒉⑽⑿?、APP等互聯(lián)網(wǎng)氣象服務(wù)渠道的發(fā)展，月短信接收量的下降趨勢(shì)與互聯(lián)網(wǎng)沖擊下天氣短信用戶量持續(xù)下降有關(guān)。

2.2 短信打開(kāi)率

本研究定義短信打開(kāi)數(shù)是指用戶打開(kāi)短信進(jìn)入短信會(huì)話頁(yè)面的次數(shù)，也是顯示菜單欄的次數(shù)，其與短信接收量之比為短信打開(kāi)率。

統(tǒng)計(jì)可知，在開(kāi)啟智能短信服務(wù)的天氣短信用戶中，廣東天氣短信平均月短信打開(kāi)數(shù)為317萬(wàn)次，平均月短信打開(kāi)率18.64%，如圖3所示。

圖3 短信打開(kāi)數(shù)月變化

由圖3可以看出，短信打開(kāi)數(shù)整體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，與短信接收量趨勢(shì)基本一致。同時(shí)，短信打開(kāi)率相對(duì)較低，說(shuō)明大量用戶經(jīng)常忽視天氣短信的內(nèi)容。這可能與天氣較好時(shí)，用戶不太關(guān)注天氣有關(guān)。另外，用戶接收各類短信量較大，天氣短信容易被淹沒(méi)，從而降低打開(kāi)率。未來(lái)應(yīng)該將提高短信的打開(kāi)率作為天氣短信業(yè)務(wù)的優(yōu)化指標(biāo)。提高打開(kāi)率措施要改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式，內(nèi)容上增加短信公眾號(hào)的個(gè)性化服務(wù)菜單，補(bǔ)充短信文字表達(dá)不足的地方，汛期采用預(yù)警及防御類的內(nèi)容菜單，非汛期采用旅游天氣等菜單服務(wù)。形式上跟上發(fā)展趨勢(shì)，尤其是采用5G短信方式，發(fā)揮其富媒體的呈現(xiàn)形式，融入更多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容。

2.3 短信菜單欄的作用

菜單欄作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品的重要入口，具有非常重要的作用。如圖4所示，平均月菜單點(diǎn)擊數(shù)為39 400次，變化趨勢(shì)整體呈現(xiàn)為單峰形，在5月份最高為57 622次。菜單點(diǎn)擊數(shù)與短信打開(kāi)數(shù)（菜單展示數(shù)）之比為點(diǎn)擊率，平均月菜單點(diǎn)擊率為1.27%，點(diǎn)擊率在5月之前呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，之后基本保持平穩(wěn)狀態(tài)，說(shuō)明用戶使用菜單形成固定習(xí)慣。對(duì)比期間的天氣情況，主要是在5、6、8、9月份月降水量較高，發(fā)布的氣象災(zāi)害預(yù)警數(shù)也較多，12、1月月平均氣溫較低。點(diǎn)擊數(shù)和點(diǎn)擊率在5月前呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，7月降水較少，點(diǎn)擊數(shù)和點(diǎn)擊率下降，8、9月份有所回升，此后點(diǎn)擊數(shù)和點(diǎn)擊率變化較小，與天氣呈現(xiàn)一定的相關(guān)變化。總體看菜單的點(diǎn)擊率相對(duì)偏低，說(shuō)明菜單“預(yù)警信號(hào)”“防御指引”“天氣熱線”的服務(wù)內(nèi)容相對(duì)常規(guī)，對(duì)公眾缺少吸引力。未來(lái)需要提供更多符合短信用戶需求的產(chǎn)品菜單，并根據(jù)季節(jié)提供個(gè)性化的菜單。

圖4 菜單點(diǎn)擊數(shù)和菜單點(diǎn)擊率月變化

3 結(jié)論

1）廣東天氣短信公眾號(hào)平均月短信接收量為1 701萬(wàn)條，月短信接收量隨時(shí)間整體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，和天氣短信用戶量持續(xù)下降關(guān)系緊密。

2）廣東天氣短信公眾號(hào)短信平均月打開(kāi)數(shù)為317萬(wàn)次，平均月打開(kāi)率18.64%，短信打開(kāi)數(shù)整體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，短信打開(kāi)率相對(duì)較低，說(shuō)明大量用戶經(jīng)常忽略查看天氣短信，這可能與天氣較好時(shí)，用戶不太關(guān)注天氣，以及用戶接收驗(yàn)證碼和垃圾短信較多有關(guān)，還需進(jìn)一步調(diào)研分析。

3）廣東天氣短信公眾號(hào)平均月菜單點(diǎn)擊數(shù)為39 400次，變化趨勢(shì)整體呈現(xiàn)為單峰形，在5月份最高為57 622次。平均月菜單點(diǎn)擊率為1.27%，點(diǎn)擊率在5月之前呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，之后保持平穩(wěn)狀態(tài)，說(shuō)明用戶使用菜單形成固定習(xí)慣。同時(shí)點(diǎn)擊數(shù)和點(diǎn)擊率的變化趨勢(shì)與天氣呈現(xiàn)一定的相關(guān)變化。

2020年4月3大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布了5G消息白皮書(shū)，5G時(shí)代將會(huì)重塑業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，廣東天氣短信公眾號(hào)的建設(shè)和發(fā)展必須開(kāi)拓創(chuàng)新，深度融合互聯(lián)網(wǎng)渠道，增加有效產(chǎn)品，提高用戶黏性和滿意度；同時(shí)，短信渠道服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要考慮個(gè)性化特點(diǎn)，既存在差異，又相互補(bǔ)充；天氣短信公眾號(hào)可通過(guò)5G消息賦能，強(qiáng)化多媒體服務(wù)，尤其視頻服務(wù)，打造天氣短信服務(wù)門(mén)戶。