邵黃芳

（浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 311231)

目前，圖書館已成為高科技平臺(tái)，如人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別、機(jī)器人、5G等。 讀者的學(xué)習(xí)方式也與過(guò)去不同。 因此，未來(lái)應(yīng)該是什么，以及如何構(gòu)建一個(gè)圖書館正在成為一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

很多學(xué)者都開(kāi)始在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了理論與實(shí)踐的探索，并提出了一系列的建議、構(gòu)思和策略。趙嘉凌等作者從智慧圖書館出發(fā)，集成圖書館各個(gè)領(lǐng)域的異構(gòu)服務(wù)并提出智慧圖書館大服務(wù)系統(tǒng)模式，闡述圖書館大服務(wù)的特征及要求，最后以實(shí)證例子探討智慧圖書館大服務(wù)的應(yīng)用方向，為智慧圖書館建設(shè)提供參考[1]。蘇秋俠以“985工程”高校圖書館為例，調(diào)研了我國(guó)高校圖書館“查收查引”服務(wù)的現(xiàn)狀，基于調(diào)研基礎(chǔ)，探討了智慧圖書館環(huán)境下的查收查引服務(wù)的發(fā)展模式[2]。郭春鳳作者提出圖書館是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，對(duì)于建設(shè)智慧圖書館扮演著重要角色，對(duì)未來(lái)公共圖書館功能和作用的發(fā)揮產(chǎn)生直接影響[3]。李新等作者通過(guò)梳理國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧圖書館微服務(wù)的相關(guān)研究資料，分析了智慧圖書館微服務(wù)的研究現(xiàn)狀和研究難點(diǎn)，并對(duì)未來(lái)圖書館微服務(wù)的研究趨勢(shì)進(jìn)行了總結(jié)分析，以期對(duì)提高智慧圖書館微服務(wù)有所借鑒[4]。陳莉等作者分析了數(shù)字化技術(shù)在圖書館應(yīng)用中的局限性，并提出了智慧圖書館的概念，期望這種新模式對(duì)圖書館中各類信息進(jìn)行科學(xué)合理的管理與分配[5]。朱純琳作者提出了數(shù)據(jù)是生成圖書館智慧的核心，掌握?qǐng)D書館智慧服務(wù)的數(shù)據(jù)流動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值、提供高效智慧服務(wù)的重要前提[6]。 盡管已經(jīng)有眾多學(xué)者對(duì)高校智慧圖書館服務(wù)模式進(jìn)行了研究，但是隨著情況不斷變化以及高校智慧圖書館需適應(yīng)信息化時(shí)代不斷提出的要求，仍需要對(duì)其深入研究。首先必須明確理論邊界，注重技術(shù)與服務(wù)的融合，組建一支智能建設(shè)團(tuán)隊(duì)。智慧圖書館建設(shè)成為新的討論熱點(diǎn)，無(wú)論是信息化領(lǐng)域還是圖書館建設(shè)更是高科技的應(yīng)用。

在本文中分三部分進(jìn)行論述。第一部分科學(xué)論述了智能圖書館與智慧圖書館建設(shè)的目標(biāo)和區(qū)別。第二部分智慧圖書館微服務(wù)模式策略。第三部分節(jié)給出了如何構(gòu)建智慧圖書館微服務(wù)平臺(tái)。最后給出了一些結(jié)論。

1.智能圖書館和智慧圖書館的區(qū)別

如今，許多智能設(shè)備被用于圖書館來(lái)提高效率。機(jī)器人幫助讀者解決一些密集書庫(kù)借書的問(wèn)題，自助借還機(jī)可以自行借閱和歸還書籍，智能設(shè)備不能改變圖書管理員的職責(zé)，但可以改變我們的服務(wù)方式，這些智能設(shè)備提高了圖書館的服務(wù)和工作效率，我們可以把它命名為智能圖書館。然而，由于AI高速發(fā)展，智能圖書館的存在性必定是短暫的，因此圖書館的發(fā)展在經(jīng)歷了智能化后就會(huì)進(jìn)入智慧階段。一些文獻(xiàn)對(duì)什么是智慧圖書館提出了自己的看法?？偨Y(jié)為以下幾類：智能圖書館是一個(gè)移動(dòng)圖書館，它可以為跨越時(shí)代和空間的讀者提供服務(wù)，但圖書館的職責(zé)不改變。智慧圖書館應(yīng)該為讀者提供更特殊和精確的服務(wù)。5G技術(shù)是目前最熱門的關(guān)鍵詞，它可以提供比以前更多的服務(wù)，如云課程、云平臺(tái)、AV工作室等?？傊腔蹐D書館必須以技術(shù)為基礎(chǔ)，核心是提供更好的服務(wù)。因此，本文從全局出發(fā)，提出了智慧圖書館建設(shè)的策略，給出了建設(shè)的主要路線。在筆者看來(lái)，智慧圖書館不僅是一個(gè)擁有高科技的身體，而且是一個(gè)智慧的“人”，它能夠做一些分析和決策，目標(biāo)是提供最好的服務(wù)。

2.智慧圖書館微服務(wù)模式策略

智慧圖書館微服務(wù)應(yīng)以大數(shù)據(jù)資源庫(kù)、用戶知識(shí)庫(kù)、資源知識(shí)庫(kù)、知識(shí)元知識(shí)庫(kù)等數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，整合用戶行為碎片化信息，通過(guò)分析讀者的興趣愛(ài)好和需求，優(yōu)化智慧圖書館微服務(wù)的服務(wù)形式、過(guò)程以及范圍等方面，切實(shí)地將智慧圖書館微服務(wù)融入讀者的學(xué)習(xí)和生活中，為讀者提供滿足自身個(gè)性化的微服務(wù)。微服務(wù)模式從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述。

2.1 服務(wù)數(shù)據(jù)

智慧圖書館微服務(wù)的主要數(shù)據(jù)包括用戶、資源和行為3個(gè)重要部分，分別是用戶數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)。

對(duì)于圖書館而言，分析和研究用戶行為是贏得用戶的關(guān)鍵所在，這些用戶在行為層面的特征主要表現(xiàn)在資源檢索、入館和借還服務(wù)上的一系列規(guī)律，通過(guò)這些規(guī)律的分析，可以深度了解用戶的社會(huì)生活環(huán)境、生活習(xí)慣和興趣愛(ài)好及社交群體，這種規(guī)律已經(jīng)成為一種系統(tǒng)性的學(xué)科，具有明顯的人為特點(diǎn)。針對(duì)上述的描述，構(gòu)建出3種不同的功能應(yīng)用框架：在資源檢索方面，主導(dǎo)的是電子和紙質(zhì)數(shù)字資源利用率；在入館方面，主導(dǎo)的是圖書館各空間環(huán)境對(duì)讀者的吸引率；在借還服務(wù)方面，主導(dǎo)的則是館藏資源借還率。實(shí)際上，在構(gòu)建各項(xiàng)功能應(yīng)用時(shí)，其背后是各種應(yīng)用數(shù)據(jù)的流動(dòng)，每種功能的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上是各項(xiàng)數(shù)據(jù)流動(dòng)綜合完成的結(jié)果。因此，在智慧圖書館的用戶行為數(shù)據(jù)保存成為現(xiàn)代圖書館的優(yōu)先事項(xiàng)，它能夠幫助館員提供更多決策的依據(jù)，讓他們能夠更進(jìn)一步地優(yōu)化圖書館的服務(wù)。

2.2 服務(wù)功能

智慧圖書館微服務(wù)功能，支持在移動(dòng)端即時(shí)查閱館藏書目信息、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源以及多媒體資源，并支持即時(shí)下載和在線閱讀和觀看。并且根據(jù)用戶所在位置，推薦最近的圖書館資源，提供智能服務(wù)，包括這些特殊、個(gè)性化、多樣化、方便快捷的服務(wù)。我們要實(shí)現(xiàn)這些智慧服務(wù)功能，必須通過(guò)智能設(shè)備，如wifi、自動(dòng)借閱機(jī)、智能書架、個(gè)人服務(wù)系統(tǒng)等。并提供通往獲取資源和服務(wù)的圖形化路線路徑。

依托智能設(shè)備，為讀者提供“一對(duì)一”線上咨詢服務(wù)功能，促進(jìn)館員與讀者之間的信息行為互動(dòng)性。基于微服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)功能，館員與讀者可以很便捷地建立一對(duì)一或一對(duì)多的聯(lián)系并進(jìn)行交流，促使信息點(diǎn)極速暴增，問(wèn)題點(diǎn)極速下降，更讓對(duì)同樣問(wèn)題感興趣的讀者參與進(jìn)來(lái)討論研究，形成一個(gè)知識(shí)生態(tài)鏈，通過(guò)此生態(tài)鏈，讀者可以更精確有效地利用資源，從而降低不必要的信息資源傳播利用過(guò)程中的損耗。隨著新媒體逐漸向智能化發(fā)展，智慧圖書館微服功能也將促進(jìn)圖書館24小時(shí)自助咨詢服務(wù)的開(kāi)啟，讓讀者真正獲得無(wú)時(shí)間空間限制的圖書館服務(wù)功能。

2.3 服務(wù)方式

智慧圖書館微服務(wù)方式，增設(shè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)資源信息發(fā)布功能以及預(yù)約服務(wù)，如高校天氣、高校新聞、圖書館最新動(dòng)態(tài)信息等資源信息，同時(shí)為讀者提供智慧圖書館信息資源和微服務(wù)的使用情況，如圖書館空間、自習(xí)室座位、新書到館以及講座等服務(wù)。

智慧圖書館微服務(wù)的用戶主要是高校的教師和學(xué)生，他們不僅是信息的生產(chǎn)者也是制造者。因此，對(duì)智慧圖書館微服務(wù)的工作人員的要求較高，不僅需要圖書和計(jì)算機(jī)專業(yè)背景，同時(shí)還必須了解教學(xué)科研的信息技術(shù)。因此，必須重視智慧圖書館微服務(wù)工作人員隊(duì)伍的組建，完善相關(guān)工作人員培訓(xùn)制度，加強(qiáng)工作人員信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教育，保障智慧圖書館微服務(wù)質(zhì)量。

3.構(gòu)建智慧圖書館微服務(wù)平臺(tái)

智慧圖書館的核心是數(shù)據(jù)庫(kù)，包括圖書館文檔，如書籍、期刊、電子書、電子期刊、電子資源等。并為信息資源的對(duì)象提供服務(wù)，圖書館的所有服務(wù)都是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的，因 此我們需要構(gòu)建更完善的數(shù)據(jù)資源。

圖5展示了服務(wù)對(duì)象、設(shè)備、服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)之間的關(guān)系。圖書館通過(guò)智能設(shè)備訪問(wèn)各種數(shù)據(jù)庫(kù)為讀者提供服務(wù)。因此，如何構(gòu)建完善的圖書館數(shù)據(jù)中心是關(guān)鍵。根據(jù)圖書館的職責(zé)，我們可以將數(shù)據(jù)中心分為物理大數(shù)據(jù)、電子資源數(shù)據(jù)、讀者信息數(shù)據(jù)和特殊數(shù)據(jù)四部分。我們需要知道我們有什么，為誰(shuí)服務(wù)并且更要深知服務(wù)對(duì)象需要什么，我們?nèi)绾翁峁?，這是建設(shè)數(shù)據(jù)中心的關(guān)鍵路線。圖6給出了讀者、數(shù)據(jù)中心和接口系統(tǒng)之間的圖表。顯然，接口系統(tǒng)是讀者與數(shù)據(jù)中心之間的橋梁。圖書館通過(guò)接口系統(tǒng)提供服務(wù)。系統(tǒng)管理智慧圖書館的數(shù)據(jù)中心，并將有用的數(shù)據(jù)傳遞給需要的讀者。當(dāng)然，圖書館將所有的系統(tǒng)集成到一個(gè)管理系統(tǒng)中，那么智慧圖書館即可以獲得最佳的效率。

圖5 服務(wù)對(duì)象、設(shè)備、服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)之間的關(guān)系圖

圖6 讀者、數(shù)據(jù)中心和接口系統(tǒng)之間的關(guān)系圖

4.結(jié)語(yǔ)

智慧圖書館是未來(lái)圖書館發(fā)展的方向，當(dāng)一個(gè)圖書館不僅配備智能設(shè)備，而且擁有高科技技術(shù)，并能夠做一些分析和決策，為讀者提供更好的服務(wù)，可以稱為智慧圖書館。為更好地服務(wù)讀者，圖書館微服務(wù)模式研究具有重要意義，本文以服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)方式和服務(wù)功能來(lái)闡述微服務(wù)模式策略，并從服務(wù)對(duì)象、設(shè)備、服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)之間的關(guān)系為核心路線構(gòu)建智慧圖書館的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心是構(gòu)建智慧圖書館的第一步，依托數(shù)據(jù)中心，通過(guò)接口系統(tǒng)將有價(jià)值的數(shù)據(jù)傳遞給讀者，為讀者提供更加個(gè)性化的微服務(wù)。