馮銳 黃慶

增設服務網(wǎng)點 實現(xiàn)群眾“就近辦”

哈爾濱市車管所不斷縮小服務半徑，通過打破行業(yè)壁壘，加強與相關部門溝通合作，讓群眾享受到便利。

他們大力開展“警企”合作，在111個汽車銷售企業(yè)設立機動車登記服務站，為群眾辦理六年免檢車輛檢驗合格標志核發(fā)、臨時行駛車號牌核發(fā)等業(yè)務。在其中的26家機動車登記服務站實行購車、繳稅、上牌“一站式服務”。同時大力推進公安專網(wǎng)建設，先后成立3家“無警化”機動車登記服務站，全部使用公安專網(wǎng)辦理機動車注冊登記、轉移登記、補換領牌證等業(yè)務。

他們?nèi)ν苿印熬t(yī)”合作，與全市70家醫(yī)療體檢機構簽訂合作協(xié)議，實現(xiàn)專網(wǎng)互連，共享駕駛人體檢信息。《駕駛人身體條件證明》由過去的“醫(yī)院—群眾—窗口”紙質傳遞優(yōu)化為“醫(yī)院—窗口”信息化傳輸。

他們強力深化“警郵”合作，與中國郵政集團有限公司哈爾濱分公司簽訂“警郵”合作協(xié)議，在前期郵政部門負責網(wǎng)辦郵遞業(yè)務基礎上，拓展合作領域，利用郵政網(wǎng)點數(shù)量多、分布廣等優(yōu)勢，不斷開通“警郵”交管業(yè)務代辦點，辦理6項車駕管簡易業(yè)務。目前，全市共有“警郵”合作點32個，累計辦理業(yè)務超5000筆。

提升服務質效 實現(xiàn)群眾“便捷辦”

哈爾濱市車管所始終秉承群眾即是親人的服務理念，不斷轉變作風、提升能力，確保工作效率更高、服務更周到。

為使辦事要件更少，他們深化“放管服”改革，實現(xiàn)申請材料的免復印、免填表、免拓印、免提交購置稅證明、免提交醫(yī)院體檢證明“五個減免”。對補換領、審驗駕駛證等18類簡易車駕管業(yè)務，申請人憑本人身份證明一證即辦。

為使業(yè)務流程更優(yōu)，他們簡化外籍駕駛證業(yè)務辦理流程，協(xié)調市公安局相關部門授予窗口民警出入境查詢權限，無需群眾再提交相關證明，核對人員信息更精準。同時，直接通過互聯(lián)網(wǎng)郵箱接收有資質翻譯社的外籍駕駛證翻譯文本，免去群眾遞交環(huán)節(jié)，減少往返次數(shù)。

為使網(wǎng)辦功能更強，他們依托“交管12123”手機APP，實現(xiàn)駕駛人自主約考、駕駛證補換、延期、六年免檢車輛申領合格標志等25項車駕管業(yè)務“掌上辦”。4月30日，“學法減分”功能上線，符合條件的駕駛人參加網(wǎng)上交通安全教育學習、考試就能減免部分交通違法記分，每個記分周期累計最高減免6分。

為更好服務群眾，證照科安排警力在車駕管服務大廳一樓專門為群眾指導辦理互聯(lián)網(wǎng)選號業(yè)務。每次群眾挑選到心儀的號牌，大廳里都會響起熱烈的掌聲。

完善服務舉措 實現(xiàn)群眾“舒心辦”

哈爾濱市車管所著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，不斷提升群眾獲得感。

他們推行貼心服務，在車駕管服務大廳設置專線電話，提供疑難業(yè)務咨詢、駕駛人考試退辦、異地清分、消除因數(shù)據(jù)更新引起的駕駛證狀態(tài)異常業(yè)務辦理服務。群眾只需撥打電話，報送自己身份證相關信息，經(jīng)窗口民警核對無誤后即可辦理，實現(xiàn)“不見面”辦理模式。

他們推行隨心服務，依托“冰城公安”微信公眾號，建設互聯(lián)網(wǎng)“駕駛人考試模擬考場”系統(tǒng)。系統(tǒng)包括駕駛人科目一、科目四考試的所有題型與題目，考生只需登錄微信公眾號，即可在手機上隨時隨地進行模擬考試。

他們推行暖心服務，在車駕管服務大廳一樓設立“無障礙考臺”，供行動不便或身體有缺陷的考生使用。考生通過專用電腦，即可完成理論考試、答卷上傳、評分等操作，考臺上方的攝像頭有效保證考試的公平公正。

佳木斯交警構建“1+2+6+N”交管服務新格局

1個流動車進入百姓生活。佳木斯市交警支隊以警用客車為載體，成立“流動車管所”，定期在重點商場、醫(yī)院、超市等人員密集區(qū)和農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等偏遠地區(qū)，進行車管業(yè)務現(xiàn)場宣傳辦理。他們向群眾發(fā)放宣傳材料，介紹相關業(yè)務辦理流程，并現(xiàn)場解答和告知業(yè)務標準，同時利用4G警務終端、打印機等設備，為群眾辦理駕駛證信息查詢、機動車違法信息查詢等業(yè)務，進一步擴大交管業(yè)務服務半徑，拓展服務范圍，讓群眾切實感受到服務就在身邊。

2個車管所打造“五公里服務圈”。佳木斯市交警支隊原有車管所位于城市東南方向，距離市區(qū)主要居民區(qū)較遠，最遠達20公里。為了滿足城市西部地區(qū)群眾“就近辦”的需求，支隊在市文體會展中心成立車管分所。分所服務大廳總面積約1100平方米，設置了10個業(yè)務受理窗口、1個機動車查驗通道，能夠辦理包含機動車業(yè)務、駕駛證業(yè)務、違法處理3大類18項車駕管業(yè)務，使全市形成了車駕管業(yè)務2個“五公里服務圈”。

6個服務站實現(xiàn)群眾辦事更便利。本著應放盡放的原則，佳木斯市交警支隊下放業(yè)務管理權限，在4個轄區(qū)大隊、行政服務大廳、嘉鵬非機動車登記服務站，利用公安網(wǎng)為群眾提供包括非現(xiàn)場違法處理業(yè)務的12項車駕管高頻業(yè)務的辦理，構建了覆蓋全市區(qū)的交管服務公安網(wǎng)絡。市民可根據(jù)辦理業(yè)務種類任意選擇距離家最近、最方便的辦事機構辦理。

N個服務平臺讓群眾在家門口享受服務。佳木斯市交警支隊推進“1+X”警務新模式，在全市多個派出所相繼配備非現(xiàn)場交通違法行為自助處理機，方便附近居民隨時查詢處理違法行為；通過警郵、警保合作，開拓交管服務新模式，利用公安專網(wǎng)在郵政、保險等部門開設車駕管服務窗口，為群眾提供部分高頻業(yè)務的辦理；持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務”，手機App“交管12123”在原有26項車駕管業(yè)務的基礎上，陸續(xù)推出駕駛證學法減分、駕駛證審驗教育、駕駛證滿分學習等功能，實現(xiàn)“線上+線下”的業(yè)務辦理模式，讓市民足不出戶即可辦理更多車駕管業(yè)務，進一步實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。