聚焦群眾“關(guān)注點(diǎn)”

廣州交警聚焦找準(zhǔn)群眾“關(guān)注點(diǎn)”，全力推動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

一是在全國(guó)率先減免18類(lèi)車(chē)駕管業(yè)務(wù)的憑證復(fù)印件，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一證即辦”，同時(shí)延伸推廣軍警駕駛證換領(lǐng)、香港居民免試換領(lǐng)、駕駛證轉(zhuǎn)入換證等15類(lèi)車(chē)駕管業(yè)務(wù)“簡(jiǎn)化辦”，每年減免紙質(zhì)材料2000多萬(wàn)份，為辦事群眾節(jié)省上千萬(wàn)元；“一證即辦”月均辦理2.5萬(wàn)筆，業(yè)務(wù)受理時(shí)間提速40%。

二是在全省范圍內(nèi)率先實(shí)施“通道式”查驗(yàn)?zāi)Ｊ?，?chē)輛上牌過(guò)戶(hù)更加簡(jiǎn)便，新車(chē)上牌業(yè)務(wù)1小時(shí)完成，二手車(chē)過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)2小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)效能位列全省第一。

三是拓展網(wǎng)辦業(yè)務(wù)渠道。全面推行交管12123平臺(tái)、“網(wǎng)上車(chē)管所”“廣州交警”微信公眾號(hào)辦理車(chē)管業(yè)務(wù)，可網(wǎng)辦業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達(dá)到85%以上。

四是警企合作。目前全市可辦理新車(chē)上牌的4S店登記服務(wù)站119家（涵蓋328家品牌4S店），可辦車(chē)輛過(guò)戶(hù)的大型二手車(chē)交易市場(chǎng)登記服務(wù)站16家，可核發(fā)臨時(shí)行駛車(chē)號(hào)牌的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)431家，群眾可享受購(gòu)車(chē)、購(gòu)稅、購(gòu)險(xiǎn)、臨牌、選號(hào)上牌以及過(guò)戶(hù)一站式服務(wù)，無(wú)需前往車(chē)管所辦理。

五是警醫(yī)郵合作。在全市115家郵政網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)啟郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦車(chē)管業(yè)務(wù)模式，開(kāi)放代辦車(chē)駕管補(bǔ)換證等24項(xiàng)業(yè)務(wù)，打通車(chē)管窗口與辦事群眾間的“最后一公里路”，今年來(lái)累計(jì)辦理各類(lèi)車(chē)管業(yè)務(wù)約9萬(wàn)多宗。

六是警銀合作。授權(quán)建設(shè)銀行、中信銀行、平安銀行等3家金融機(jī)構(gòu)設(shè)立的機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)站，在這3家銀行辦理車(chē)輛抵押貸款的車(chē)主可直接在銀行內(nèi)完成貸款、抵押登記手續(xù)，無(wú)需再跑車(chē)管所，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一站式辦理。

用心辦好“民生事”

堅(jiān)持把“關(guān)鍵小事”辦好辦實(shí)，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事、身邊的小事實(shí)事，進(jìn)一步滿(mǎn)足辦事群眾個(gè)性化服務(wù)需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，降低辦事成本，讓群眾辦事更省心。

一是全省率先應(yīng)用12123語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。率先完成落實(shí)場(chǎng)地和設(shè)備、組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)、鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)線(xiàn)、制定推廣應(yīng)用方案和工作制度、開(kāi)通服務(wù)用戶(hù)功能等一系列準(zhǔn)備工作，在省內(nèi)首家試運(yùn)行12123語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，目前已提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)超過(guò)130萬(wàn)宗次。

二是“點(diǎn)對(duì)對(duì)”精準(zhǔn)提醒。通過(guò)提前分析“廣州交警”微信公眾號(hào)700多萬(wàn)用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，精準(zhǔn)推送各業(yè)務(wù)所需的辦理指引視頻、辦理流程等溫馨提示，精準(zhǔn)提醒超過(guò)2000萬(wàn)人次。

三是暖心教學(xué)推廣。推出“轱轆咕嚕轉(zhuǎn)”保姆式教學(xué)公眾號(hào)，細(xì)化業(yè)務(wù)指引，圖文并茂解答疑難問(wèn)題，指引群眾使用“交管12123”APP辦理業(yè)務(wù)，各類(lèi)指引閱讀量超過(guò)30萬(wàn)。

不斷推出“新舉措”

堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)舉措，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相結(jié)合，讓黨史學(xué)習(xí)教育落到實(shí)處。

一是首推“校車(chē)一車(chē)一碼”。全國(guó)率先推出校車(chē)“一車(chē)一碼”安全管理新模式，對(duì)全市4000多輛校車(chē)實(shí)施“一車(chē)一碼”，通過(guò)強(qiáng)化“交警、學(xué)校、家長(zhǎng)”三方聯(lián)動(dòng)，共同加強(qiáng)對(duì)校車(chē)的監(jiān)管。該措施讓學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)校等群體全面參與到校車(chē)安全監(jiān)管工作中，形成校車(chē)監(jiān)管“交警-學(xué)校-教育部門(mén)-家長(zhǎng)”四方監(jiān)管機(jī)制，杜絕了學(xué)校、幼兒園使用“黑校車(chē)”接送學(xué)生上下課的隱患，壓實(shí)學(xué)校安全使用校車(chē)的源頭主體責(zé)任。

二是推出“車(chē)駕管業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦”新舉措。再次拓寬了業(yè)務(wù)辦理范圍，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。針對(duì)目前仍需群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理的30項(xiàng)業(yè)務(wù)，車(chē)管所繼續(xù)深入推進(jìn)“車(chē)駕管業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程辦”，減少群眾往返車(chē)管所的奔波，駕駛?cè)藵M(mǎn)分學(xué)習(xí)考試受理、恢復(fù)駕駛資格考試受理、大中型客貨車(chē)駕駛?cè)藢?shí)習(xí)期滿(mǎn)考試受理等曾經(jīng)需要到窗口辦理21項(xiàng)業(yè)務(wù)，均實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上車(chē)管所在線(xiàn)辦理。至此，遠(yuǎn)程辦已受理業(yè)務(wù)4萬(wàn)余宗，為群眾節(jié)省辦事時(shí)間達(dá)32萬(wàn)小時(shí)。

三是首創(chuàng)“全國(guó)E通辦”業(yè)務(wù)。2021年5月20日，廣州全國(guó)首推車(chē)管業(yè)務(wù)“E通辦”便民舉措，目前廣州、汕頭、湖南衡陽(yáng)三地車(chē)主可以在當(dāng)?shù)剀?chē)管所就近辦理“機(jī)動(dòng)車(chē)改變車(chē)身顏色”“機(jī)動(dòng)車(chē)共同所有人姓名變更登記”“機(jī)動(dòng)車(chē)使用性質(zhì)改變”“補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)”“機(jī)動(dòng)車(chē)轄區(qū)外轉(zhuǎn)移登記”“香港、澳門(mén)和臺(tái)灣地區(qū)臨時(shí)入境機(jī)動(dòng)車(chē)登記”等6項(xiàng)業(yè)務(wù)。

接下來(lái)，廣州交警繼續(xù)推進(jìn)與省內(nèi)外其他城市跨域通辦合作，逐步推出60多項(xiàng)“全國(guó)E通辦”事項(xiàng)，預(yù)計(jì)每宗業(yè)務(wù)可以節(jié)省群眾2天辦理時(shí)間，減少路程跑動(dòng)約1000公里，節(jié)省各類(lèi)費(fèi)用1500元左右。