蘇凱華 天津商業(yè)大學寶德學院

引言

萬德校源App以大力推動大學生市場發(fā)展為方向，本著服務全體學生、資源利用最大化的原則，構建了面向大學生的資源整合服務平臺。該平臺的主要服務項目大致分為：校園服務，如學習資源共享平臺、宿舍便利購物、校園代理等；校外資源：如：駕校、兼職信息、專業(yè)培訓機構、租賃等，以第三方中介的形式為學生提供服務。信息技術與大學生活的融合將促進大學生的生活質(zhì)量提高到一個新的水平。

本文將通過市場分析、風險分析等一系列分析方法對該項目和行業(yè)進行深度的研究。并且，還將對此項目未來的經(jīng)營目標和規(guī)劃進行簡單的敘述，讓讀者更直觀地了解和接受這一新的商業(yè)模式，看到其未來廣闊的市場。這也為后來進入這個市場的從業(yè)者提供了寶貴的經(jīng)驗。

一、研究過程與內(nèi)容

(一)商業(yè)模式

表1 商業(yè)模式說明及定價策略表

學校間信息交流平臺以舉辦活動規(guī)模大小收取相應的服務費，例如：舉辦50人以內(nèi)的活動，每人收取2元報名費，舉辦一百人以內(nèi)活動；每人收取1.5元報名費；舉辦1 000人以上活動，每人收取1元報名費，并提供部分使用商品。服務類學習資源共享平臺充值固定金額并兌換相對應的積分，積分也可兌換相應現(xiàn)金；上傳資源者可獲取一定量積分，獲取資源者也同樣需要使用積分獲得資源，平臺將收取資源上傳者10%的利益閑置交易平臺 每筆交易，平臺將收取2%服務費宿舍便利購每件商品將以市場指導價出售代取快遞服務每次代取快遞將收取1-5元，小型件每件收取1元，中型件每件收取3元，大型件每件收取5元駕校 學生與商家每筆交易，平臺將收取商家成交額8%的服務費資源類兼職 商家在平臺上發(fā)布兼職信息，每次收取100—500元服務費培訓機構 學生與商家每筆交易，平臺將收取商家成交額的5%的服務費軟件 低于市場指導價10-15%出售

(二)市場分析

1.行業(yè)背景

目前，校園生活存在諸多不便。隨著軟硬件設施的不斷完善，學生的大學生活環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化。但由于信息不對稱、服務無法細化等原因，學生的校園生活仍存在諸多不便。

2.市場需求

平臺的主要消費群體是：大學生和剛畢業(yè)的學生。在公司籌建初期，我們項目的成員會通過簡單的社交圈市場調(diào)研，向?qū)W生們詳細介紹公司的主要業(yè)務。學生們同意并歡迎我們的服務項目。所以對于公司的潛在消費者來說，數(shù)量是非常大的，市場也是巨大的。隨后，我們還將通過抽樣調(diào)查的方式對我院及周邊高校進行市場問卷調(diào)查，提供大量的市場數(shù)據(jù)并得出相關結論，以驗證我公司未來發(fā)展前景巨大，市場需求充足。

3.市場前景

前期通過對市場進行了簡單的問卷調(diào)查，調(diào)查結果如下：

調(diào)查對象：在校各年級學生 樣本總量：200有效樣本：188無效樣本：12

圖1 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)匯總

通過數(shù)據(jù)分析得出結論：

對于本公司所推出的服務，基本能滿足每位同學的各類需求。并且學生對于我公司所推出的服務需求占比相對較大。由此可見，公司未來市場前景巨大，消費人群龐大。

(三)風險分析

1.外部不確定因素

與傳統(tǒng)的離線安裝軟件不同，幾乎所有的應用軟件都是在線下載并安裝地?；ヂ?lián)網(wǎng)通信不僅讓用戶使用App更加便捷，也給App開發(fā)者和運營者保護軟件的版權帶來了巨大的挑戰(zhàn)。在當前的應用市場中，充斥著被第三方各種修改后的應用。

安卓平臺上盜版App的情況非常嚴重；蘋果系統(tǒng)由于封閉的系統(tǒng)生態(tài)，盜版應用則相對比較少。(不包括蘋果用戶“越獄”操作)；

在合法應用中添加廣告插件，為自己非法牟利；在合法應用中添加支付插件，非法要求用戶付費；調(diào)整正版應用程序并添加后門程序。

無論上述哪種行為，都會對App合法運營商和開發(fā)者造成很大的負面影響。由于上述侵權行為，應用運營商和開發(fā)者可能面臨用戶口碑下降、付費服務收入減少等一系列不利局面。同時，上述盜版行為也可能給應用運營商帶來潛在的法律風險。

2.內(nèi)部不確定因素

內(nèi)部風險主要為開發(fā)應用軟件，大致為兩個方面：其一是軟件的管理，其二是軟件的架構。App的開發(fā)是計算機技術和團隊創(chuàng)造的有機結合。軟件開發(fā)是按照工程的思想，將團隊智慧充分發(fā)揮的過程。軟件管理是保證軟件開發(fā)工程化的一種重要手段。軟件結構的合理性取決于團隊智慧的發(fā)揮和開發(fā)經(jīng)驗的應用。

3.技術風險

App二次開發(fā)與再升級：隨著軟件技術的發(fā)展和用戶需求的不斷提高，App開發(fā)后將面臨軟件升級的局面。在發(fā)展應用運營之前，我們應該預測未來應用升級的情況。如果我們不及時更新，就會被時代淘汰，所以我們需要提前做出決定。一般來說，在升級App的過程中應注意以下幾點：1.在升級或重新開發(fā)軟件之前，應用程序運營商和開發(fā)者應確保他們擁有相關的權利或授權；2.應用運營商和開發(fā)者應就軟件升級或再開發(fā)的費用、期限和要求達成協(xié)議；3.更換開發(fā)者后，應用運營商應注意新應用與舊版本應用的銜接，避免對未升級的用戶造成影響，導致平臺用戶的流失。

(四)調(diào)查問題及分析

1.例如，本次調(diào)查中，59%的受訪者使用過該App，41%的受訪者沒有使用過，這反映出萬德曉園App在三所高校很有名，但仍有一定數(shù)量的受訪者不知道該App的存在。

2.對于不使用App的，我們會繼續(xù)深入調(diào)查，找出他們不使用App的原因，比如是否因為宣傳不夠而不了解App，是否在使用App的過程中出現(xiàn)問題，是否因為實用性差而放棄，或者是因為應用程序的操作和頁面設計等原因。

3.例如，65%的人每月使用該應用超過3次，40%的人每周至少使用3次，這表明該應用的利用率很高。

4.調(diào)查用戶使用App時遇到的問題，例如登錄問題、使用功能時遇到的問題、下載和安裝時遇到的問題以及軟件更新時遇到的問題。

5.例如，54%的用戶認為應用在功能和服務方面需要改進，20%的用戶認為應用在操作和使用方面需要改進，10%的用戶認為應用在界面布局方面需要改進，16%的用戶認為應用在其他方面需要改進。根據(jù)比例，對App進行優(yōu)化升級。

(五)整合不足改進方案

就目前的研究條件來看，我們身為大學生，身邊有著更多更廣的人脈資源，這有利于前期市場數(shù)據(jù)的收集，但也易存在由于調(diào)研人群過于集中在大學生而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)偏差，我們將在11月1日至11月5日進行第二次數(shù)據(jù)分析將收集的數(shù)據(jù)進行分類。一類以電子問卷的形式在校園發(fā)放型數(shù)據(jù)，另一類以朋友圈形式在社會中發(fā)放型數(shù)據(jù)，爭取兩類數(shù)據(jù)在數(shù)量上達到均衡，使調(diào)研更加準確、客觀，數(shù)據(jù)更加深入、透徹，為后來的項目進展打好基礎。

由于目前市場上并無一款針對大學生的資源整合型服務App在提高了市場競爭力的同時，無疑也增加了開發(fā)難度和運營風險，在開發(fā)階段，軟件開發(fā)商內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)與管理力度往往決定了App是否能按工期要求完成，若發(fā)生了推遲或拖延的情況，則將極大的影響后期的工作，對此，我們將在App開發(fā)的各大合作商洽談合作，給App未來的服務項目做鋪墊，為開發(fā)留出更多緩沖的時間，同時也不耽誤項目的進度，并在8月29日至9月5日進行軟件檢測，以保證后期能夠順利投入使用。

在寶德學院進行試點運營后，我們將再次進行用戶體驗調(diào)查，對App中用戶不用或者使用次數(shù)極少的模塊進行升級和改造，同時豐富和提升用戶受歡迎的模塊，保證最大力度的提升軟件實用性和用戶粘合度，后期將對App不斷完善和升級，使之能最大程度的發(fā)揮線上服務功能，給予用戶近乎完美的體驗。

(六)廣告推廣

線上推廣：

與高校對話，與高校合作，通過權威微信公眾號從媒體上推廣媒體。與微博大V聯(lián)動宣傳；與百度貼吧合作，以官方貼子和用戶貼子兩種方式進行貼子推廣。同時，可以聯(lián)系論壇管理員進行一些活動的推廣。并定期維護自己的帖子，及時回答用戶提問，收集用戶反饋信息，使下一版本得以更新和完善。

把我們的應用廣告放到其他網(wǎng)站進行宣傳，比如今天的頭條新聞、騰訊新聞等，相對來說，這種方式的推廣成本比較高，但現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)和資源共享的時代。我們可以通過資源交換的形式降低推廣成本，并利用其他應用廣告投資我們的應用進行資源共享。

(七)拓展APP合作項目

1.拓展產(chǎn)品

與各大廠商合作，定制各類學生生活必需品，并印上萬德校源logo。

2.拓展App模塊

建立校友交流平臺，將校園趣事，新鮮熱聞、學校重要通知等，發(fā)布至交流平臺上。

3.拓展社會責任

利用學校間信息交流平臺，聯(lián)合各大高校校友，一同舉辦各類型公益活動。

二、研究成果

經(jīng)過一年的運營實踐，該項目前期運營目標已基本達成，項目的具體成果總結如下：

(一)通過“萬德校源”的調(diào)查問卷，明確了市場的需求，確立了項目初期的運營目標。

(二)通過數(shù)據(jù)整合，完成了“萬德校源”App的初步架構和開發(fā)，并上線推廣。

(三)通過設立“萬德校源”公眾號及小程序，完成了為期6個月的試運營。

(四)通過整合試運行期間存在的問題，對App和運行過程中存在的問題進行改進。

(五)我們建立了微信公眾號和官方微博，并定期在這些平臺上推廣。

(六)完成了App拓展目標的延伸，推出了“校內(nèi)資源”、“校外資源”“校園二手交易平臺”“宿舍便利購”“失物招領”“校園資訊”六個模塊。

(七)開設了學校教務系統(tǒng)輔助通道，極大地提高了登錄教務系統(tǒng)的便捷性。

(八)完成運營階段的客戶滿意度調(diào)查分析，制定項目長期運營計劃。

(九)完成了該項目的總結報告及論文發(fā)表。

三、創(chuàng)新點與特色

(一)打破校園資源商業(yè)模式，讓同學們不用在魚龍混雜的資源間不斷抉擇。

(二)校園二手交易功能：真正做到“讓閑置用品不再閑置”。使其閑置產(chǎn)品，進行回收整合再分配，實現(xiàn)物品效用最大化。

(三)線上App新增“高校論壇”模塊，同學們也可以在此模塊內(nèi)討論校園趣事，發(fā)布自己生活點滴，以及分享學習經(jīng)驗。

(四)“萬德校源”幫助校外實力商家進入校園市場，也同時協(xié)助學校分擔其管理壓力，實現(xiàn)合作共贏。

1.通過第三方的教務系統(tǒng)的接入，使同學們更快速便捷的進入教務系統(tǒng)，幫助學生查詢成績、個人課表以及圖書館占位。

2.通過平臺的層層認證審核，幫助校外真正有實力商家更好更便捷的進入大學校園，也同時將黑心商家“拒之門外”。

(五)App還可隨時增加活動報名功能，為校內(nèi)外活動活動組織與籌辦提供有效的幫助。

(六)宿舍便利購功能，幫助學生足不出舍就可購買到商品，且送貨上門，能最大限度節(jié)約學生買商品的時間成本，增加學生在?？芍鋾r間。

四、結語

通過此次研究，本項目團隊對于校園綜合服務平臺也有一定的見解，具體為以下幾點：

(一)校園市場一直都是一塊巨大的市場，但是由于消費者需求不同，校園環(huán)境不同，以及學校規(guī)定的不同，一直無法得到充分地開發(fā)。

(二)對于校園代買代取這方面的市場需求很大程度的取決于校區(qū)面積和校區(qū)人數(shù)，消費者的需求雖然一直都有，但是若時間成本沒那么高需求量也會相應下

(三)校園二手交易平臺的設立前提是需要有適當?shù)挠脩魧嵜J證或有實力建立擔保措施，雖然同處一個校園，但是用戶的防衛(wèi)心理并不會有太大的降低，同時也會有部分用戶存在“歪心思”，所以需要避免“一票子買賣”，做好售后服務。

(四)宿舍便利購的建立，需要提前與學校相關負責人進行申請或報備，并且要按相關規(guī)定保證貨品的存放安全?；蚴墙⒆约旱膸旆恳员汶S時提、放貨品。

(五)校外資源的審核必須嚴苛，不良商家的種種套路應該在進入校園之前就要扼殺在搖籃里，商家在上架商品和項目時應該盡可能寫明所有商品信息或項目流程，并提交后臺審核，并且如果在前期制定好處罰規(guī)定，要做到嚴格嚴厲，避免商家的違規(guī)。

如果你想創(chuàng)業(yè)，光有書本上的知識和熱情是遠遠不夠的。你還需要全面了解產(chǎn)品和行業(yè)，以及從采購到銷售的供應鏈管理和內(nèi)部控制。實踐是一種以人為主體、以物為目的的實踐活動，而理論則傾向于對事物的認識、歸納和思維。任何談論理論而不放手的事情都不會真正經(jīng)歷這個過程。一個真正優(yōu)秀的企業(yè)必須通過理論與實踐相結合來發(fā)現(xiàn)和解決問題。

筆者非常感謝整個團隊的會議和經(jīng)驗，使我們大家都取得了豐碩的成果。也非常感謝政府和學校提供了這個機會。兩位導師也讓我對創(chuàng)業(yè)有了新的認識，對未來的規(guī)劃也有了更加明確的定位。相信在未來的生活中，我們每個人都會走上一條最適合自己的漫長職業(yè)道路。回首這一年，我們將感激不盡。