英國倫敦的退休教授艾倫·拉丁和妻子安妮·蓋利決定買一本新年掛歷。夫婦倆在對(duì)幾十家網(wǎng)購店作了精心對(duì)比后，最后鎖定了全球著名的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)購物平臺(tái)亞馬遜，并選定了一款42厘米×59.4厘米的動(dòng)物圖像掛歷，支付了8.99英鎊的購物款。

快遞送來后，拉丁當(dāng)時(shí)外出不在家，蓋利簽收快遞時(shí)，看到那個(gè)碩大的紙箱子后脫口而出：“小伙子，你是不是搞錯(cuò)了，我們買的是一本掛歷，你送來的這個(gè)紙箱子，足足能裝10本那樣的掛歷了?！?/p>

聽蓋利這樣說，快遞員還真以為是自己送錯(cuò)了人，當(dāng)確認(rèn)無誤后他說：“請(qǐng)您再仔細(xì)看看，收件人、地址和電話都沒有錯(cuò)。至于箱子里是不是您說的那本掛歷，與我沒有任何關(guān)系，我只負(fù)責(zé)把快遞完整地送到客戶手中。”

蓋利只好簽字收下紙箱子。丈夫回來后，夫婦倆拆開紙箱，眼前的一幕嚇了他們一跳：在掛歷外面，裹了一大卷紙。夫婦倆費(fèi)了好大勁，才把裹在掛歷外面的紙拆開，經(jīng)過測(cè)量，紙竟有13.7米長。蓋利拿著這卷紙站在三樓陽臺(tái)上，讓紙慢慢垂下，一直落到一樓地面還有富余。

蓋利對(duì)這種浪費(fèi)行為很氣憤，對(duì)丈夫說：“我必須馬上給亞馬遜打電話，批評(píng)他們的浪費(fèi)行為?！?/p>

拉丁也氣呼呼地說：“一本掛歷竟用了那么多紙來包裹，還放在一個(gè)足夠裝10本同樣大小掛歷的紙箱里，這樣的過度包裝，實(shí)在令人發(fā)指。”

蓋利立即給亞馬遜英國站售后服務(wù)部打電話，她剛把事情陳述完后，接電話的男士就大笑道：“親愛的蓋利女士，我很高興認(rèn)識(shí)您，我要說的是，我們之所以要那樣包裝，完全是為了客戶著想。我們以后會(huì)盡力對(duì)包裝做出改進(jìn)，謝謝您的好意?！?/p>

如此態(tài)度讓夫婦倆很不舒服，他們決定起訴這種過度包裝且對(duì)環(huán)境不利的行為，便一紙?jiān)V狀將亞馬遜英國站告到了倫敦地方法院。

不久，法院開庭公開審理了此案。蓋利作為原告陳述道：“我們經(jīng)常在亞馬遜購物，已經(jīng)不是第一次遇到這種過度包裝的情況，但這次實(shí)在太離譜了，一本薄薄的掛歷竟用13.7米長的紙包裹，這是極大的浪費(fèi)，也會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染。希望法庭判亞馬遜盡快推行易于開啟的包裝，承諾回收包裝紙，并當(dāng)面向我們道歉?！?/p>

亞馬遜方面的代表表現(xiàn)出極大的誠意：“我就售后服務(wù)平臺(tái)對(duì)蓋利女士的粗暴態(tài)度表示歉意。這件事對(duì)我們敲響了警鐘，促使我們需要重新審視經(jīng)營理念，在最大限度為客戶服務(wù)的同時(shí)，杜絕浪費(fèi)，減少環(huán)境污染。我們鄭重承諾，短時(shí)間內(nèi)推行易于開啟的包裝，并百分之百回收包裝紙。我們?cè)俅握\懇鄭重道歉?！?/p>

主審法官克拉迪最后說：“這是一件沒有敗訴方的官司，因?yàn)?，原告和被告的出發(fā)點(diǎn)都沒有惡意，但被告方顯然在具體操作上存在瑕疵，必須盡快改進(jìn)。如果多一些像拉丁先生和蓋利女士這樣的熱心人，我們社會(huì)前進(jìn)的步子就會(huì)更快一些?！?/p>

（摘自《瘋狂閱讀》 張小黑/文）