吳洋洋

作為全國最早批次組建和第一家進駐云南的股份制商業(yè)銀行，廣發(fā)銀行昆明分行勇?lián)姑嗑S度優(yōu)化企業(yè)開戶服務，全面踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，為小微企業(yè)解決“急難愁盼”問題。

預約申請線上化，開戶實現(xiàn)“加速度”

該行積極宣傳并推廣開戶線上預填單、預審核功能，客戶可通過官網(wǎng)、微信公眾號“廣發(fā)銀行公司金融”進行開戶業(yè)務的預申請。申請環(huán)節(jié)采用自動識別以及信息自動比對等技術，不僅節(jié)約了客戶填寫錄入時間，還提高了信息收集的準確性。同時，前置微信預約開戶資料審核環(huán)節(jié)，客戶可以實時查詢預約審核的進度，并即時收到審核通過的回執(zhí)，大大減少了客戶臨柜等待的時間，提升了企業(yè)賬戶開戶效率。

操作流程簡易化，提高客戶體驗度

同時，該行不斷優(yōu)化開戶流程，簡化開戶表單，企業(yè)僅需填寫開戶申請書、賬戶管理及產(chǎn)品簽約綜合管理協(xié)議，并加蓋印鑒卡，即可實現(xiàn)開戶及簽約“一站式”完成，真正做到讓客戶少填單、少蓋章。此外，該行利用企業(yè)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)、手機實名制系統(tǒng)以及全流程耗時監(jiān)測系統(tǒng)，確保開戶服務的質(zhì)效貫穿全流程并監(jiān)測總耗時，保證企業(yè)開戶的質(zhì)效。同時設立企業(yè)開戶服務投訴處理機制，及時回應客戶的疑點難點。

科技創(chuàng)新智能化，提升客戶認可度

為更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務，該行推出企業(yè)開戶“云柜員”服務，客戶通過開戶預審核及現(xiàn)場核驗后，可使用STM智慧柜臺“云柜員”實現(xiàn)真人視訊與客戶互動，自助完成業(yè)務審核、資料查驗、賬戶開立及產(chǎn)品簽約等。針對因特殊情況無法臨柜辦理開戶的客戶，該行提供移動金融平臺上門開戶服務，通過現(xiàn)場核驗以及后臺審核等風控措施，實現(xiàn)客戶足不出戶即可完成企業(yè)賬戶開戶、簽約業(yè)務。為深化“放管服”改革舉措，該行與云南省科技廳認定的三個眾創(chuàng)空間簽訂合作協(xié)議，在三個創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi)各投放一臺自動打照機，為打照客戶提供企業(yè)開戶服務，讓園區(qū)中的小企業(yè)享受到便捷、高效、安全的金融服務。