厲新建

高質(zhì)量發(fā)展不只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)要求，而是對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方方面面的總要求；不只是對經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的要求，而是所有地區(qū)發(fā)展都必須貫徹的要求。同樣地，高質(zhì)量旅游不僅是高收入人群的需求，也是普通大眾的需求。

創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)旅游消費(fèi)選擇

新時(shí)代的大眾旅游既需要基本質(zhì)量保障，也需要更多消費(fèi)選擇。旅游業(yè)的新發(fā)展階段需要加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，在堅(jiān)持通過持續(xù)推進(jìn)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作來滿足人們對服務(wù)、管理等方面的基本要求外，還需要加強(qiáng)旅游供給與變動(dòng)的旅游需求之間的動(dòng)態(tài)適配，在產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面積極作為；需要通過定制旅游、深化體驗(yàn)、凸顯特色等不同路徑，豐富人們的旅游消費(fèi)選擇，提高人們的旅游體驗(yàn)質(zhì)量。在這些方面，各方還有很多工作要做，也有不少短板需要在“十四五”期間補(bǔ)足加強(qiáng)。

《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）專門提到，要“開發(fā)體驗(yàn)性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目”。這既是對旅游供給的引導(dǎo)，也是提醒旅游業(yè)界要重視旅游項(xiàng)目在體驗(yàn)性互動(dòng)性方面存在的不足。

其實(shí)在旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面，現(xiàn)在很多地方還停留在資源型依賴型的原材料售賣發(fā)展模式的階段，景觀聚集、圍墻劃界、收取門費(fèi)的傳統(tǒng)模式居多，內(nèi)容生產(chǎn)能力還遠(yuǎn)沒有形成，資源價(jià)值遠(yuǎn)沒有充分釋放，如何用好資源、生產(chǎn)出高質(zhì)量的體驗(yàn)和內(nèi)容方面的能力建設(shè)還需要加快加強(qiáng)。

面對自駕車旅游需求的迅速發(fā)展，目的地的風(fēng)景道體系構(gòu)建、沿途的公共服務(wù)體系、自駕游相關(guān)政策制度、以導(dǎo)航為中心的智能推薦系統(tǒng)、以需求為中心的目的地資源協(xié)同整合平臺(tái)等方面都需要深入研究，有序有效加以完善和滿足。

在消費(fèi)時(shí)間和空間方面，既需要在傳統(tǒng)日間旅游之外，進(jìn)一步充分利用光線創(chuàng)意來展現(xiàn)不一樣的夜間風(fēng)情，通過夜間經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來拓展體驗(yàn)的多樣性和可選擇性；還需要在點(diǎn)亮景觀空間之外，進(jìn)一步充分結(jié)合各地特色資源，處理好“暗”與“亮”之間的關(guān)系，抓好暗空資源的保護(hù)與開發(fā)，通過制度創(chuàng)新、科技賦能、周邊衍生，形成暗空保護(hù)區(qū)、專業(yè)巡天體驗(yàn)?zāi)酥林T如婚戀等以星空為背景的時(shí)尚產(chǎn)品體系。

此外，規(guī)劃提出要“推出更多定制化旅游產(chǎn)品、旅游線路”，這充分考慮到新時(shí)期的新變化。隨著人們收入水平的不斷提高，中產(chǎn)收入階層的不斷壯大，花錢買服務(wù)、買優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求會(huì)持續(xù)增長，定制旅游的發(fā)展空間將不斷壯大，定制旅游發(fā)展的利好將持續(xù)釋放。同時(shí)，也需要注意到，當(dāng)前定制旅游發(fā)展還存在著諸如服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌化程度低，群體品牌形象還尚未形成的短板；定制旅游由于價(jià)格認(rèn)知偏差，往往成為“高價(jià)”的代名詞，不利于深化發(fā)展；定制旅游的生產(chǎn)機(jī)制還有待優(yōu)化，包括定制旅游專業(yè)人員存在重生意、輕生活，重商業(yè)、輕人文的現(xiàn)象，消費(fèi)群體則存在重物質(zhì)消費(fèi)、輕品質(zhì)需求，重硬消費(fèi)、輕軟消費(fèi)的問題；定制旅游的溝通機(jī)制還有待完善，在營銷上，定制旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)在真正了解消費(fèi)者訴求的產(chǎn)品和服務(wù)供給方面還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，往往很難打動(dòng)消費(fèi)者，而在體驗(yàn)上，定制旅游的消費(fèi)者也存在真正理解消費(fèi)對象本質(zhì)和內(nèi)涵方面的不足，從而很難進(jìn)入意義世界，也就是在領(lǐng)略自然之美中感悟文化之美、陶冶心靈之美方面還有較大的提升空間。

科技賦能旅游產(chǎn)品多元化

新時(shí)代的大眾旅游既需要產(chǎn)品類型多元，也需要更多科技賦能。俗話說，“蘿卜青菜各有所愛”。這就意味著，進(jìn)入旅游發(fā)展新階段新時(shí)代后，需要通過產(chǎn)品類型的多元化來分層對應(yīng)、分層滿足大眾游客構(gòu)成的多元化。

一方面，要處理好經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量與社會(huì)效益高質(zhì)量之間的關(guān)系。對于人少錢多的產(chǎn)品和項(xiàng)目，要強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的高質(zhì)量，突出品質(zhì)，主要通過市場化經(jīng)營來滿足中高收入階層；對于錢少人多的旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目，則強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益高質(zhì)量，突出效能，主要通過公益性服務(wù)來滿足低收入階層旅游需求。比如，通過云旅游、云直播等在線方式提供具有公益性質(zhì)的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)，盡量以更低成本、更高覆蓋的模式來滿足更多人群的需要。

另一方面，要大力推動(dòng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化發(fā)展，通過科技賦能提高供求匹配效率、保障品質(zhì)旅游體驗(yàn)、釋放大眾旅游在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的動(dòng)能。借助科技發(fā)展和交通網(wǎng)絡(luò)的賦能作用，可將分散的、巨大的旅游消費(fèi)潛力有效接入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中，并將其轉(zhuǎn)化為磅礴的市場力量與擴(kuò)大消費(fèi)的不竭動(dòng)力。此次規(guī)劃明確將智慧旅游作為構(gòu)建現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分，將有助于通過科技賦能，提高營銷觸達(dá)率、優(yōu)化供求交易效率，顯著推動(dòng)供給側(cè)的高質(zhì)量發(fā)展；將有助于通過增加體驗(yàn)方式，提升交易效果，從而顯著推動(dòng)需求側(cè)的高質(zhì)量發(fā)展。

積極發(fā)展智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式，深化沉浸式旅游體驗(yàn)方式，對于增進(jìn)人們多感官體驗(yàn)，優(yōu)化旅游體驗(yàn)質(zhì)量，提高對旅游體驗(yàn)對象的深入了解和認(rèn)知，促進(jìn)文化和旅游的真融合、深融合都將具有積極作用。與此同時(shí)，通過智慧旅游推動(dòng)預(yù)約、錯(cuò)峰、限量的常態(tài)化，不僅有助于降低擁擠狀況，改善旅游體驗(yàn)的整體環(huán)境，同時(shí)也有助于旅游景區(qū)、旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展，有助于景區(qū)進(jìn)行智能化管理，通過智慧管理系統(tǒng)建立更加高效的智能票倉系統(tǒng)，從而在保障大眾旅游體驗(yàn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上提升景區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)效能，增加景區(qū)的發(fā)展效益；如果能在智慧旅游管理系統(tǒng)中有效接入人工智能技術(shù)，還將有助于深入挖掘、利用智慧旅游管理系統(tǒng)所形成的旅游大數(shù)據(jù)，進(jìn)行旅游運(yùn)行過程中的問題識別、及時(shí)提醒、主動(dòng)干預(yù)、降低風(fēng)險(xiǎn)。如果能對所獲得的一手的大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的處理，如數(shù)據(jù)清洗、過濾、遴選，那么這些數(shù)據(jù)不僅將有助于改善旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，也將有助于供給側(cè)進(jìn)行更有針對性的旅游營銷，提高營銷方案的針對性和營銷資金的費(fèi)效比，從而真正形成需求牽引供給、供給創(chuàng)造需求的更高水平的動(dòng)態(tài)平衡。

瞄準(zhǔn)新需求、增加新供給是高質(zhì)量發(fā)展；適應(yīng)新趨勢、調(diào)整舊供給也是高質(zhì)量發(fā)展。高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)是供給創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)的是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，但歸根結(jié)底要取決于需求側(cè)，需求側(cè)是否樂意買單、如何評價(jià)，是檢驗(yàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

（作者系北京第二外國語學(xué)院教授）（編輯/湯悅晗）