文/福建省機(jī)關(guān)事業(yè)社會保險中心
張榕華(左一)深入基層服務(wù)群眾
張榕華,女,中共黨員,1977年10月出生,1997年12月參加工作,2020年10月聘任為高級經(jīng)濟(jì)師,現(xiàn)為福建省永泰縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會保險中心主任、永泰縣人力資源和社會保障局黨支部副書記。張榕華是福州市第十五屆人大代表,于2017年4月被評為福州市第三十五屆勞動模范。
從事社保工作二十三年來,張榕華始終不忘黨旗下的誓言,立足本職崗位,從辛勤的工作中體味人生的樂趣,在平凡的小事中書寫人生的價值,以甘于奉獻(xiàn)的精神詮釋“不忘初心、牢記使命”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
作為一名社保人,張榕華倍感光榮,充滿責(zé)任感和使命感。她時常想著怎樣才能當(dāng)好合格的社保人;怎樣才能不辜負(fù)群眾的期望,做一名優(yōu)秀的社保人?她認(rèn)為,學(xué)習(xí)是強(qiáng)根固本之舉。為此,不管工作再忙,她都不忘學(xué)習(xí),是學(xué)習(xí)讓她掌握了社保工作的主動權(quán)。她常說:“只有自己的知識豐富了、素質(zhì)提高了,為民辦事才能取得實(shí)效?!迸c此同時,她十分注重理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用,她撰寫的《機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度的改革問題探討》《論機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度轉(zhuǎn)軌的財(cái)政壓力》等多篇論文發(fā)表在《就業(yè)與保障》等雜志上。她深刻理解有“位”要有“為”、有“為”才有“位”的深刻含義。她胸懷“誠”字、抱定“勤”字、立足“實(shí)”字,始終把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、習(xí)近平總書記關(guān)于社會保障工作的重要論述和《社會保險法》等法律法規(guī)政策貫穿于履行職責(zé)的全過程,增強(qiáng)“四個意識”,堅(jiān)定“四個自信”,做到“兩個維護(hù)”,不斷提升社保業(yè)務(wù)能力和知識水平。
“在崗1分鐘,敬業(yè)60秒。”崗位在哪里,責(zé)任就在哪里。張榕華在自己的崗位上嚴(yán)格要求自己:接好每一個電話、寫好每一篇文稿、不算錯一個數(shù)字、不填錯一張報(bào)表、不讓來辦事的群眾受到冷落,更不讓社保的形象受到影響。
2016年7月的一個周五17時許,社保大廳來了一位名叫鄭國的辦事群眾。他從加拿大趕回國,特地到機(jī)關(guān)社保中心查詢以往的養(yǎng)老保險繳費(fèi)情況,并想轉(zhuǎn)移到企業(yè)社保靈活就業(yè)窗口繼續(xù)參保。結(jié)果發(fā)現(xiàn),個人已繳費(fèi)但單位漏報(bào)了一整年數(shù)據(jù),他已離開單位十幾年了,早已解除了人事關(guān)系,加之單位處于半倒閉狀態(tài),實(shí)際名存實(shí)亡,檔案資料一時難找。從鄭國的臉上浮現(xiàn)出焦急而又無奈的神情,看到這種情景,張榕華一邊倒了杯開水給他喝,一邊安慰他不要著急。與此同時,她立即著手為他查找檔案資料。由于那段時間她經(jīng)常胃痛,頓時發(fā)作起來,豆大的汗珠從額上直往下流,鄭國見她胃痛得這么厲害,急忙勸她別找了,等下周一再來??伤南?,這一拖又是兩三天,參保群眾來一趟不容易,為此,她咬著牙、強(qiáng)忍著痛,連聲說:“沒關(guān)系,沒關(guān)系?!毕铝税啵聜兌甲吡?,她還是堅(jiān)持認(rèn)真地一頁一頁、一卷一卷地翻找,直到晚上近19時終于在檔案室查閱到了鄭國的原始記錄,立即為他做好了繳費(fèi)憑證。鄭國緊緊地握著她的手,口中是道不盡的感謝:“本來沒有抱多大的希望,沒想到社保人是這么的敬業(yè),本應(yīng)5個工作日完成的事情卻馬上辦,不辦完事情絕不下班,實(shí)在是太感謝了!”
作為一名社?;鶎庸ぷ髡撸瑥堥湃A積極推動社保工作改革,將更多的利民、惠民政策落實(shí)落細(xì),貫徹執(zhí)行到位,助推了與民生息息相關(guān)的社保工作質(zhì)效,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證(以下簡稱社保認(rèn)證)是一項(xiàng)重要的社保工作,是為了防止養(yǎng)老金冒領(lǐng)現(xiàn)象發(fā)生、確保社?;鸢踩暾闹匾侄?。永泰縣應(yīng)參加社保認(rèn)證的人員多達(dá)4500人,機(jī)關(guān)社保中心人手有限,服務(wù)能力逼近極限。張榕華主動創(chuàng)新服務(wù)模式,積極推進(jìn)全面使用微信公眾號來認(rèn)證。只要用手機(jī)搜索“機(jī)關(guān)社保中心”,輸入身份證號碼等個人信息,手持本人身份證立馬拍照上傳,群眾只要動動手指頭,即可足不出戶輕松地完成社保認(rèn)證。社保認(rèn)證方式“變革”,向科技手段要“人手”、向制度創(chuàng)新要效率,帶給群眾越來越快捷的辦事體驗(yàn)。此外,她還積極推行“五個服務(wù)”,嚴(yán)格實(shí)施“六項(xiàng)制度”,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)效能建設(shè)“零投訴”。
作為一名黨員干部,同時也作為人大代表,張榕華把社保大廳當(dāng)成聯(lián)系群眾的重要平臺,時常亮出“紅色”身份,熱心解難助困,幫群眾“順手”解決事情成了常態(tài)化。
2017年,她到嶺路鄉(xiāng)人大代表聯(lián)系群眾活動室參加活動時,有個姓邱的殘疾老鄉(xiāng)反映找不到工作,家里生活很困難。她聽后,立馬聯(lián)系縣就業(yè)中心,幫他落實(shí)公益性崗位,很快,老邱上崗了,現(xiàn)在已經(jīng)脫貧。
眾所周知,只有愛崗才會敬業(yè),只有敬業(yè)才會出佳績。二十三年來,張榕華是這樣想的,也是這樣去努力踐行的。
由于原來計(jì)算機(jī)未實(shí)行網(wǎng)絡(luò)管理,在機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度推行改革之后,這對未進(jìn)入福建省機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險信息系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)整理查找?guī)黼y度。為了既能盡快解決這一問題,又能高效便捷服務(wù)參保人員,她好幾次放棄與家人出游的機(jī)會,好幾個節(jié)假日都在辦公室中度過;就連孩子生病發(fā)燒,家里電話多次催促都顧不上回家看一眼,待到晚上11時許忙完工作回家時才發(fā)現(xiàn)小孩還在醫(yī)院打點(diǎn)滴……經(jīng)過張榕華近三個多月的數(shù)據(jù)核對排查篩選,不僅確保了參保人員信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,而且大大縮短了歷年130多萬條社保歷史數(shù)據(jù)記錄遷移的所需時間,實(shí)現(xiàn)了在福建社保12333網(wǎng)站上即可查詢到機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的個人歷年繳費(fèi)信息,為助推養(yǎng)老保險制度改革提速增效。張榕華以身作則、率先垂范,她凝心聚力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動積極推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革工作,取得了顯著成效。她為縣政府主持起草了《關(guān)于推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革的工作方案》《永泰縣機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革若干問題處理意見》等多份文件,加快了永泰縣養(yǎng)老保險改革進(jìn)程。2016年起連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位與企業(yè)職工同辦法調(diào)整養(yǎng)老金待遇的平穩(wěn)改革;實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位離退休人員養(yǎng)老金統(tǒng)一管理全部社會化發(fā)放。
既有耕耘,必有收獲。張榕華工作23年中有13次年度考核被評為優(yōu)秀,歷年來獲得省、市、縣授予的各種榮譽(yù)26次,于2017年1月當(dāng)選為福州市第十五屆人民代表大會代表,同年4月被中共福州市委、市政府授予“福州市勞動模范”榮譽(yù)稱號。永泰縣機(jī)關(guān)社保中心獲得了“福州市巾幗文明崗”“福州市文明單位”和“全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號。這一面面金字招牌凝聚了張榕華的滿腔社保情,更是她帶領(lǐng)中心全體干部職工恪盡職守、真誠為民的真實(shí)寫照。
紅心向黨,履職盡責(zé),傾情為民,張榕華始終以這樣樸素的情懷,努力踐行著一名基層社保人的神圣職責(zé)。