蒙慧欣

2021年7月3日，家庭服務平臺——天鵝到家正式遞交招股書。招股書顯示，天鵝到家擬上市交易所為紐交所，股票代碼為“JIA”，主承銷商為摩根大通、瑞銀集團和中金公司，將沖刺中國家庭服務平臺第一股。以下為網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰觀點：

曾經拖累58同城獨立后依舊連年虧損

在過去，天鵝到家都是背靠58同城，為其提供流量和資本支撐。不過，隨著58同城自身面臨著營收及毛利率增速放緩、流量危機和行業(yè)地位危機等一系列問題，過于依賴58同城的天鵝到家也顯示出增長乏力、用戶粘性堪憂的困境。獨立后的天鵝到家，依舊未擺脫虧損的困境。招股書顯示，天鵝到家2018年、2019年和2020年凈虧損分別為5.91億元、6.16億元和6.15億元。值得注意的是，天鵝到家未來虧損可能還將繼續(xù)，其在招股書中稱：“公司有累積虧損的歷史，隨著繼續(xù)發(fā)展業(yè)務，可能還會有更多虧損?！蹦壳翱磥?，天鵝到家依舊處于投入換增長的階段。另外，天鵝到家的用戶體驗也飽受詬病，據國內電商專業(yè)消費調解平臺電訴寶數據顯示，天鵝到家及其母公司58同城曾因霸王條款、退款問題和售后服務等問題遭遇用戶投訴。

萬億市場規(guī)模家政服務賽道廣闊難一家獨大

數據顯示，2020年我國家政服務市場規(guī)模近8000億元，預計到2022年其市場規(guī)模達突破萬億達到11131億元，而隨著三胎政策開放，市場需求有望進一步提升，家政服務賽道前景十分廣闊。而據天鵝到家披露的招股書顯示，2020年天鵝到家的總交易量88.282億元。以此計算，還不到市場總量的1%。如此看來，家政服務市場很難被一家企業(yè)獨占，該市場將會是百家齊放的一個狀態(tài)。當前，互聯(lián)網家政服務行業(yè)的主流玩家有天鵝到家、好慷在家、天天洗衣、企鵝洗衣、浣洗和輕喜到家等。此外，京東、美團、百度和騰訊等互聯(lián)網巨頭也有所布局。同時，家政服務也是萬科、碧桂園等房企重要的業(yè)務新增長點。

家政服務存在三大痛點道阻且長

盡管家政服務市場需求巨大，但依舊存在不少痛點。第一，細分種類繁多，難以標準化。家政服務行業(yè)細分來看包括有月嫂、保潔、保姆、上門安裝和房屋維修等，繁多的服務品類難以實現(xiàn)標準化，容易太高服務成本。第二，需求低頻低價。家政服務里，只有月嫂、保姆等需求較為剛性，客單價較高，而大多數家政服務需求頻次和客單價都相對較低。不高的性價比也導致此類平臺規(guī)模難以擴大，綜合性平臺又容易出現(xiàn)第一個痛點。第三，服務人員合規(guī)問題。作為一個中間服務商，要連接勞動者和用戶，并將很多分散服務整合這就要面臨服務人員素質、職業(yè)資質等問題。而服務人員質量的高低將直接體現(xiàn)服務水平的好壞，甚至影響企業(yè)的口碑。