于田

錦湖輪胎在韓國能率協(xié)會咨詢主辦的“2020年第29次韓國產(chǎn)業(yè)客戶滿意度”調(diào)查中，雄居乘用車輪胎單元首位，創(chuàng)下連續(xù)16年蟬聯(lián)冠軍的壯舉。KCSI（韓國顧客滿意度指數(shù)）是一項以嚴苛的韓國消費者為對象實施的客戶滿意度調(diào)查。錦湖輪胎長期以來始終備受客戶好評，今年也斬獲了客戶滿意度第一企業(yè)的榮譽。尤其是在“要素滿意度”和“再次購買意向”單元，得分高于競爭對手公司，錦湖輪胎在韓國市場的強大競爭力得到了證明。

其中，錦湖輪胎第三季度的業(yè)績時隔三年后成功扭虧為盈，在克服新冠疫情的沖擊之后，持續(xù)取得了意義深遠的成果。今年是公司成立60周年，盡管全球經(jīng)濟一片低迷，但錦湖輪胎卻一如既往地傳來喜訊，期待錦湖輪胎以客戶信任和良好勢頭為依托，明年乘勝前進，再創(chuàng)輝煌。

接下來，讓我們詳細了解一下錦湖輪胎連續(xù)16年蟬聯(lián)冠軍的KCSI調(diào)查。KCSI始于1992年，今年已迎來第29次調(diào)查，是韓國調(diào)查客戶滿意度的最具代表性的客戶滿意度指數(shù)。能夠被韓國歷史最悠久和公信力最高的KCSI選中，是一個企業(yè)可引以為豪的市場評價。

KCSI是韓國產(chǎn)業(yè)的代表性客戶滿意度指數(shù)，調(diào)查對象產(chǎn)業(yè)約占韓國GDP的74%，對客戶需求質(zhì)量、整體認知質(zhì)量與客戶忠誠度之間的因果關(guān)系進行結(jié)構(gòu)化。

KCSI的歷史悠久，調(diào)查對象全面，普通消費者也耳熟能詳。KCSI的調(diào)查對象涵蓋從消費品制造業(yè)、耐用品制造業(yè)乃至普通服務業(yè)、公共服務業(yè)等共110個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。今年，錦湖輪胎在乘用車輪胎單元雄居首位。

從具體的評價項目來看，錦湖輪胎在“要素滿意度”和“再次購買意向”單元取得了驕人成績。錦湖輪胎在消費者評價中的得分高于競爭對手，這意味著錦湖輪胎在韓國市場的知名度和競爭力均非常穩(wěn)固。最重要的是，直接使用產(chǎn)品的客戶認可錦湖輪胎的質(zhì)量，這更具深遠的意義。實際上，錦湖輪胎去年在韓國三大輪胎廠商中穩(wěn)居韓國市場銷量第一的地位，領(lǐng)先一步的質(zhì)量和技術(shù)實力得到了公認。

迎來成立60周年的錦湖輪胎，其活躍的身影不止于此。今年也席卷了全球四大設計獎（德國iF設計獎、紅點設計大獎、美國IDEA設計獎和日本優(yōu)良設計獎），再次證實了其“技術(shù)名家”的聲譽。去年秋天，錦湖輪胎宣布了進一步強調(diào)客戶的使命和愿景，堅定必勝信心，再創(chuàng)輝煌業(yè)績。錦湖輪胎計劃在集全力于輪胎業(yè)務的同時，將商業(yè)模式擴展到與移動性相關(guān)的未來技術(shù)產(chǎn)品和服務領(lǐng)域。任憑歲月變遷永恒不變的錦湖輪胎價值，就是基于技術(shù)創(chuàng)新同時實現(xiàn)客戶滿意和未來愿景。祝愿錦湖輪胎得償所愿。