文 鐘和

早在若干年前，眼鏡維修就是眼鏡門店的便民服務(wù)內(nèi)容之一，很多眼鏡店都有富有經(jīng)驗(yàn)的眼鏡維修人員。然而，時(shí)過(guò)境遷，隨著商業(yè)化程度的加劇，除了少數(shù)眼鏡店（主要是大型連鎖店）還保留著這項(xiàng)似乎是“出力不討好”的服務(wù)外，在大多數(shù)眼鏡店里，眼鏡專業(yè)維修人員已難見(jiàn)蹤跡。消費(fèi)者一旦遇到眼鏡破損影響佩戴，只好丟棄另配，既加重消費(fèi)者個(gè)人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，也是一種資源的浪費(fèi)。

從維護(hù)消費(fèi)者利益和社會(huì)責(zé)任出發(fā)，多年來(lái)眼鏡零售領(lǐng)域“重拾”眼鏡修理服務(wù)的呼聲一直不減。資深眼鏡專業(yè)維修師劉師傅的從業(yè)經(jīng)歷，或許能給我們帶來(lái)一些啟迪：劉師傅原本就職于某眼鏡企業(yè)，從事專業(yè)驗(yàn)配，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中痛感眼鏡維修服務(wù)缺失給消費(fèi)者帶來(lái)的不便，因而在日常驗(yàn)配之余，認(rèn)真鉆研眼鏡維修技術(shù)，久而久之，成為遠(yuǎn)近聞名的眼鏡修理師，并由此開設(shè)了自己的工作室?，F(xiàn)擷取劉師傅專注眼鏡維修服務(wù)的幾個(gè)片段，與廣大讀者共享。

執(zhí)著的堅(jiān)守

劉師傅的工作室僅有十幾平方米，卻擺滿了各類眼鏡修理工具和眼鏡零部件，大到激光焊接機(jī)器，小到螺絲、彈簧，應(yīng)有盡有。劉師傅從事專業(yè)眼鏡維修已近20年，可謂手藝精湛。他曾維修過(guò)的眼鏡，既有普通消費(fèi)者佩戴的低檔眼鏡，也有諸如夏蒙眼鏡、日本小竹長(zhǎng)兵衛(wèi)眼鏡乃至很多高端眼鏡，收費(fèi)從數(shù)十元到數(shù)百元不等，只有極少數(shù)頂級(jí)品牌且破損較嚴(yán)重的眼鏡維修費(fèi)能達(dá)到近千元。劉師傅深知眼鏡維修的利潤(rùn)微薄，無(wú)法與手工制作眼鏡或開眼鏡店相比，但還是一如既往地堅(jiān)守到現(xiàn)在，而且頗有成就感。

情感無(wú)價(jià)

在為顧客維修破損眼鏡的過(guò)程中，劉師傅感受到了無(wú)數(shù)個(gè)眼鏡背后的故事。有一次，一位老太太拿著一副舊眼鏡堅(jiān)持要求修理，劉師傅收取了50元修理費(fèi)。當(dāng)天晚上，他接到了一個(gè)電話，老太太的女兒在電話中痛罵劉師傅，說(shuō)他坑人，修理一副眼鏡就要50元，其實(shí)在此之前，劉師傅曾反復(fù)勸告過(guò)這位老太太，從使用價(jià)值來(lái)看，這副舊眼鏡不值得修理，但老太太堅(jiān)持要修。第二天，老太太又來(lái)了。一進(jìn)店，就給劉師傅道歉，經(jīng)過(guò)攀談，劉師傅才知道這是老太太過(guò)世老伴兒的物品。原來(lái)老太太來(lái)找劉師傅之前，曾和兒女聊了一晚上?；貞涍^(guò)去的生活，母女一起哭了一場(chǎng)?？捱^(guò)之后，閨女委托母親一定找到劉師傅，給他道歉?！把坨R有價(jià)，情感無(wú)價(jià)。”長(zhǎng)期的耳濡目染，劉師傅深諳這個(gè)道理。經(jīng)過(guò)口口相傳，如今，他的顧客已遍布全國(guó)。盡管收入并不豐厚，條件甚至有點(diǎn)艱苦，但他覺(jué)得這樣的日子過(guò)得很踏實(shí)，既實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，也受到了顧客的尊敬。

眼鏡維修也需打假

前不久，有客戶通過(guò)微信找到劉師傅，說(shuō)有一副在其他地方修壞的眼鏡想讓劉師傅幫他重修。這個(gè)品牌可是世界上頂級(jí)的眼鏡，相當(dāng)于勞斯萊斯在汽車行業(yè)的定位，起步價(jià)都在人民幣5萬(wàn)元左右。該客戶在某電商平臺(tái)上找到某維修商家，然而這位蹩腳的維修師并不知道該款眼鏡的材質(zhì)是k金，于是按照普通材質(zhì)強(qiáng)行焊接，最終造成眼鏡更嚴(yán)重的損壞，而且無(wú)法恢復(fù)。對(duì)此，劉師傅也無(wú)能為力，只好向客戶詳細(xì)說(shuō)明情況。

劉師傅坦言，從總體來(lái)看，目前眼鏡行業(yè)專業(yè)維修缺失，但在一些電商平臺(tái)上也不乏技術(shù)低劣、純屬騙取修理費(fèi)的不良商家，一些顧客不明就里，或是貪圖便宜，在不知對(duì)方根底的情況下，就貿(mào)然將眼鏡寄過(guò)去維修，最后等來(lái)的卻是糟糕的結(jié)果，只能啞巴吃黃連。在此，劉師傅一方面呼吁正規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家在可能的條件下恢復(fù)眼鏡維修服務(wù)，以方便消費(fèi)者；另一方面也呼吁有關(guān)部門對(duì)于眼鏡維修中的“假冒偽劣”行為加大執(zhí)法力度，以維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。