第1句：“你的問(wèn)題很好，希望你能夠解決得更好?！?/p>

這句話可以創(chuàng)造一種鼓勵(lì)決策和授權(quán)的氛圍，不僅鼓勵(lì)店員多反饋問(wèn)題，同時(shí)更促使他們能夠自己主動(dòng)解決問(wèn)題。哪怕在這個(gè)過(guò)程中犯了錯(cuò)，通過(guò)及時(shí)指導(dǎo)，提供意見(jiàn)，而不要因?yàn)樗麄冎鲃?dòng)解決問(wèn)題而責(zé)罵。

第2句：“對(duì)不起，我錯(cuò)了！”

作為門店的管理者，店長(zhǎng)難免也有犯錯(cuò)的時(shí)候，有錯(cuò)誤不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)錯(cuò)誤，反而掩蓋問(wèn)題。做錯(cuò)事，一定要趕緊對(duì)店員說(shuō)：“對(duì)不起，我錯(cuò)了”，這樣才會(huì)引導(dǎo)店員自己主動(dòng)找錯(cuò)誤和不足，而不是針對(duì)別人找問(wèn)題。

第3句：“如果有不滿意的地方，請(qǐng)一定對(duì)我說(shuō)?！?/p>

店長(zhǎng)在工作中也總會(huì)有處理不妥的時(shí)候，多說(shuō)一句“大家如果有什么不滿意的地方，請(qǐng)一定對(duì)我說(shuō)”，這句話既表明了店長(zhǎng)的工作態(tài)度，同時(shí)也能讓店員感到一種欣慰。就算真的有人對(duì)店里的工作安排不滿意，或者感覺(jué)受了委屈等，只要他能夠找到店長(zhǎng)說(shuō)出來(lái)，其實(shí)心里的氣也就消了一大半，還會(huì)讓店員對(duì)你更加信任和心悅誠(chéng)服。

第4句：“謝謝你?！?/p>

對(duì)于店員在工作中的突出表現(xiàn)，出色地完成任務(wù)，每一個(gè)努力和付出，每一種上進(jìn)的工作行為，都要給予感謝，讓店員感覺(jué)溫暖。懂得發(fā)自內(nèi)心感謝他人的店長(zhǎng)，最終能得到店員由衷的信服。

第5句：“真了不起！告訴我你是如何做到的?！?/p>

當(dāng)?shù)陠T告訴你某項(xiàng)個(gè)人工作成就的時(shí)候，不要只是說(shuō)，“哦，真好”，而是應(yīng)該繼續(xù)多問(wèn)幾句，聊一下細(xì)節(jié)，深入了解整個(gè)情況，“你是怎么做得到？”這樣的提問(wèn)與回答既能夠進(jìn)一步了解店員的工作能力，還會(huì)提高店員的自信，激勵(lì)他們?nèi)〉酶喔玫臉I(yè)績(jī)。從激勵(lì)員工積極性的角度來(lái)看，這句話比單純的夸獎(jiǎng)更有效果。