任紫嫻,李學(xué)武,陳一碩,張桐瑄,張英杰,程寶棟

(1.北京林業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,北京 100083；2.國家林業(yè)和草原局調(diào)查規(guī)劃設(shè)計院,北京 100714；3.大連理工大學(xué) 電子信息與電氣工程學(xué)部,遼寧 大連 116024)

在我國大力推行生態(tài)文明建設(shè)的背景下,秉持“綠水青山就是金山銀山”的生態(tài)文明發(fā)展理念,森林康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)作為林業(yè)供給側(cè)改革的新業(yè)態(tài),受到社會各界的廣泛關(guān)注。目前國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對于森林康養(yǎng)還沒有統(tǒng)一的定義,不同國家和地區(qū)的名稱也不盡相同,如德國、韓國稱為森林療養(yǎng),日本則稱為森林養(yǎng)生等。在我國,2013年3月在全國“兩會”上,全國人大代表鄧三龍在《關(guān)于大力發(fā)展森林康養(yǎng),推動綠色供給的建議》建議案中首次提出森林康養(yǎng)概念[1]。2019年國家四部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)森林康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》中,首次從政府角度明確提出森林康養(yǎng)概念:“森林康養(yǎng)是以森林生態(tài)環(huán)境為基礎(chǔ),以促進(jìn)大眾健康為目的,利用森林生態(tài)資源、景觀資源、食藥資源和文化資源,并與醫(yī)學(xué)、養(yǎng)生學(xué)有機(jī)融合,開展保健養(yǎng)生、康復(fù)療養(yǎng)、健康養(yǎng)老的服務(wù)活動”[2]。

目前,我國在森林康養(yǎng)基地的實證研究以及基地建設(shè)上的研究尚處于初步認(rèn)知階段,還存在很大的發(fā)展空間,大多數(shù)學(xué)者根據(jù)案例地的實際情況確立評價指標(biāo)。比如茍景銘[3]、段金花[4]、劉朝望[5]、李秀云[6]、李濟(jì)任[7]等分別結(jié)合地區(qū)實踐,建立理論模型,對省域內(nèi)的森林康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)與效果進(jìn)行評估。綜上所述,目前大多數(shù)文獻(xiàn)研究集中于森林康養(yǎng)基地的理論和個體省份或基地的實踐研究,但尚未有文獻(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)輿情的角度分析評估多個森林康養(yǎng)基地的發(fā)展。本文以第一批96個國家森林康養(yǎng)基地(以縣為單位的國家森林康養(yǎng)基地17個,以經(jīng)營主體為單位的國家森林康養(yǎng)基地79個)為研究對象,通過收集公開數(shù)據(jù),運用網(wǎng)絡(luò)輿情分析法對其開展研究,并依據(jù)研究結(jié)果對我國森林康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展提出針對性對策建議。

1 研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

本文與森林康養(yǎng)基地相關(guān)的自然條件數(shù)據(jù)來源于各市縣區(qū)的統(tǒng)計局網(wǎng)站或者各基地官方網(wǎng)站[8-14]；借鑒已有文獻(xiàn)[15-17],網(wǎng)絡(luò)輿情分析使用的數(shù)據(jù)來源于新浪微博官網(wǎng)、攜程旅行官網(wǎng),以“森林康養(yǎng)+基地名稱”式的關(guān)鍵詞檢索后獲取。在收集相關(guān)數(shù)據(jù)后,去除無關(guān)無效的干擾信息。截至2021年2月完成本文所有數(shù)據(jù)的收集。

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿情分析

網(wǎng)絡(luò)輿情分析是對旅游地點發(fā)展效果監(jiān)測與評估的一種重要手段。網(wǎng)絡(luò)輿情作為能客觀地表現(xiàn)公眾對于基地經(jīng)營、服務(wù)等感受的一種形式,已受到越來越多學(xué)者們的重視。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的定義有多種角度的詮釋,劉毅[18]認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過網(wǎng)絡(luò)表示的每一種感情、態(tài)度和意見的所有種類的合計；雷春等[19]認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)旅游輿情是指以網(wǎng)絡(luò)為載體,以旅游事件為核心,廣大網(wǎng)民針對相應(yīng)旅游事件的情感、意見及觀點的表達(dá)。在傳播機(jī)理方面,現(xiàn)有文獻(xiàn)主要集中于旅游網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征、結(jié)構(gòu)和效應(yīng)；在社會影響方面,游客期望與監(jiān)管不力的矛盾、社會心態(tài)、網(wǎng)絡(luò)放大效應(yīng)、網(wǎng)民理性不足、媒體行為和當(dāng)事人輿情應(yīng)對等因素被視作網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情快速發(fā)酵和傳播的原因。從研究方法來看,以景區(qū)為對象的實證研究較多,如:劉萌玥等[20]以2014—2015年馬蜂窩網(wǎng)上的中國百家5A級旅游景區(qū)為研究對象,構(gòu)建了旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情指標(biāo)體系,并以該指標(biāo)體系對泰山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展效果進(jìn)行實證分析；張丹丹[21]通過互聯(lián)網(wǎng)收集主流App等平臺上公眾對于有關(guān)基地的評論內(nèi)容,對其有效評論進(jìn)行文本分析,以期獲得公眾對基地最為關(guān)注的因素。

本文從網(wǎng)絡(luò)輿情角度對森林康養(yǎng)基地的建設(shè)成效進(jìn)行分析。網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,是社會輿論的一種表現(xiàn)形式,是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。本文選取國內(nèi)最大的在線旅游網(wǎng)和綜合性旅游服務(wù)公司攜程旅行和社交應(yīng)用新浪微博為網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)收集來源。

1.3 評價體系

依據(jù)2018年2月27日國家林業(yè)和草原局發(fā)布的《森林康養(yǎng)基地質(zhì)量評定》[22]要求森林康養(yǎng)基地從森林質(zhì)量、面積指標(biāo)、交通狀況、環(huán)境質(zhì)量、景觀資源五方面對森林康養(yǎng)基地選址的合理性進(jìn)行評估。本文結(jié)合數(shù)據(jù)的實際收集情況,提煉出自然條件、所獲榮譽2個主要評價要素(表1)。自然條件方面主要考察其森林覆蓋率、占地面積；所獲榮譽方面主要考察是否為國家森林公園、國家濕地公園等。利用自然語言處理NLPIR平臺的詞匯統(tǒng)計功能,依據(jù)張華平等[23]提出的權(quán)重計算方法,使用網(wǎng)絡(luò)輿情分析法考察基地的建設(shè)成效,分別從情感傾向、關(guān)鍵詞頻和關(guān)注熱點三方面進(jìn)行分析。對于新浪微博引擎結(jié)果進(jìn)行語義情感分析,判別其是正情緒還是負(fù)情緒；同時對抓取的攜程旅行用戶評論文本進(jìn)行分詞、去停用詞和詞頻統(tǒng)計處理,并借助詞云圖分析消費者對于森林康養(yǎng)的關(guān)注點。

表1 森林康養(yǎng)基地評價體系

2 結(jié)果與分析

2.1 描述性統(tǒng)計

本文共收集到54個基地的自然條件相關(guān)數(shù)據(jù),占地面積最大的云南省騰沖市,為47.2萬hm2；面積最小的為安徽省霍山縣陡沙河溫泉森林康養(yǎng)基地,僅有146.67 hm2；共收集到63個森林康養(yǎng)基地的森林覆蓋率數(shù)據(jù),森林覆蓋率平均值為82.43%,其中森林覆蓋率最高的為廣西省大明山森林康養(yǎng)基地,最低的為貴州省麻江縣藍(lán)夢谷藍(lán)莓森林康養(yǎng)基地。以上數(shù)據(jù)表明絕大部分森林康養(yǎng)基地自然條件良好,具備發(fā)展森林康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢與條件。

對各個國家森林康養(yǎng)基地所獲榮譽進(jìn)行統(tǒng)計,有46.88%的森林康養(yǎng)基地獲得AAA以上的國家旅游基地評級,50%的獲得相關(guān)國家榮譽稱號。其中依托國家森林公園進(jìn)行建設(shè)的森林康養(yǎng)基地最多,占比41.67%；依托國家AAAAA級景區(qū)建設(shè)的共計6個,占比6.25%；國家AAAA級景區(qū)共計35個,占比36.47%；被評為國家森林體驗基地或者國家森林養(yǎng)生基地共計9個,占比9.38%。森林康養(yǎng)基評價要素描述性數(shù)據(jù)詳如表2所示。

表2 森林康養(yǎng)基地評價要素描述性統(tǒng)計

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情分析

利用新浪微博搜索引擎針對每個康養(yǎng)基地進(jìn)行“森林康養(yǎng)+基地名稱”式的關(guān)鍵詞檢索,去除無關(guān)無效信息,累計檢索到73個森林康養(yǎng)基地的相關(guān)微博,其中微博條數(shù)最多的是云臺山國家森林公園,共127條微博。同時,在攜程旅行應(yīng)用中以“森林康養(yǎng)+基地名稱”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,收集用戶評論條數(shù)、用戶評分(5分制)數(shù)據(jù)。在攜程旅行應(yīng)用中共檢索到63處國家森林康養(yǎng)基地的相關(guān)信息。

2.3 關(guān)鍵詞頻分析

1) 消費者對森林康養(yǎng)的評價和感受。利用自然語言處理NLPIR平臺的詞匯統(tǒng)計功能,對抓取的新浪微博文本、攜程旅行評論文本分別進(jìn)行關(guān)鍵詞提取。新浪微博文本的關(guān)鍵詞頻顯示森林康養(yǎng)基地以“著名”吸引游客,游客對于森林康養(yǎng)基地的體驗評價集中于“原始”、“清新”,注重森林寧靜干凈的環(huán)境對人體帶來的“健康”效益,評價多以描述主觀感受為主,如“休閑”、“放松”等詞語。攜程旅行用戶評論關(guān)鍵詞頻顯示大多數(shù)游客認(rèn)為森林康養(yǎng)基地總體印象“不錯”,良好體驗源于天然秀麗的風(fēng)景、清新的空氣和放松舒適的自然環(huán)境；而對于森林康養(yǎng)基地不滿意的地方大多數(shù)集中于“設(shè)施不好”、“交通不方便”等原因。

2) 消費者對森林康養(yǎng)的關(guān)注點。對抓取的攜程旅行用戶評論文本進(jìn)行分詞、去停用詞和詞頻統(tǒng)計處理,去除了語氣詞、介詞等不包含實際意義的詞。最終獲取詞頻數(shù)大于100的詞語進(jìn)行詞云展示,關(guān)鍵詞頻分析如圖1所示。從詞頻的統(tǒng)計結(jié)果可以看出,消費者不僅關(guān)注景區(qū)的風(fēng)景,對于設(shè)施和體驗感受等方面也非常重視,比如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施等都成為影響消費者選擇森林康養(yǎng)基地的重要指標(biāo)。針對消費者的關(guān)注熱點,本文進(jìn)行了二次分析。收集攜程旅行用戶評論文本中包含某一特定詞的句子,然后對此部分句子進(jìn)行分詞、去停用詞與詞頻統(tǒng)計處理。結(jié)果顯示,消費者對森林康養(yǎng)基地各方面具有更高的要求,在追求“景色”的同時,也更加注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通便利程度等因素,如何提高消費者的整體滿意度也是基地在未來建設(shè)與發(fā)展中亟待解決的問題。

2.4 情感傾向分析

利用自然語言處理NLPIR平臺對于新浪微博引擎結(jié)果進(jìn)行文本語義分析,將分析結(jié)果分為正情緒和負(fù)情緒2種情況,其中正情緒包含樂、好；負(fù)情緒包含哀、懼、惡、驚。發(fā)現(xiàn)新浪微博文本的情感屬性以正情緒為主,每個基地的正情緒占比均在80%以上,最高的正情緒可達(dá)100%,表明公眾對于國家森林康養(yǎng)基地普遍滿意度較高,總體文本的正情緒情感平均占比87.35%。

將攜程旅行用戶評分1～5分別賦予很差、差、一般、好、很好5個情感等級,在檢索出相關(guān)信息的基地中,攜程旅行用戶評分均值4.4分,用戶情感傾向為“好”以上的占比85.07%,可以看出總體上用戶對國家森林康養(yǎng)基地情感態(tài)度較為正面,負(fù)面情緒較少。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

1) 各森林康養(yǎng)基地服務(wù)趨向多樣化發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)輿情分析,多數(shù)基地的關(guān)鍵詞與自身人文、自然特色休戚相關(guān),例如“紅葉”、“銀杏”、“日出”等；也有與游樂休閑設(shè)施描述相關(guān)的詞,例如“溫泉”、“索道”等。

2) 森林康養(yǎng)基地周圍交通干線布局、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍有一定的提升空間。依據(jù)關(guān)鍵詞頻分析發(fā)現(xiàn),公眾總體上對于森林康養(yǎng)基地的印象為“不錯”、“好”等正面詞頻較高,吸引大眾前去的原因主要有基地的風(fēng)景“優(yōu)美”、“空氣清新”,適合放松休閑；而導(dǎo)致公眾負(fù)面情緒則集中于“失望”,詞頻出現(xiàn)較高多為“交通不便”、“不完善”等。

3.2 建議

1) 合理利用網(wǎng)絡(luò)輿情賦能,實現(xiàn)基地的個性化與多元化發(fā)展。游客前來森林康養(yǎng)基地的目的多數(shù)為了“養(yǎng)生”、“休閑”、“放松”等,可以依據(jù)游客不同的需求,也可以依據(jù)基地自身獨有的自然特色或者人文風(fēng)貌,因地制宜地制定森林康養(yǎng)基地的規(guī)劃方案,以滿足不同消費層次需求的森林康養(yǎng)服務(wù)[24]。運用多元化的發(fā)展戰(zhàn)略,打造有基地特色的森林康養(yǎng)品牌,不斷探索新的發(fā)展模式,在保護(hù)生態(tài)與環(huán)境的同時,多方面深層次地進(jìn)行森林開發(fā)[25],以實際行動踐行“健康中國”的國家戰(zhàn)略。

2) 完善基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),不斷提高基地的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。針對網(wǎng)絡(luò)輿情體現(xiàn)出導(dǎo)致游客負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因,政府有關(guān)部門應(yīng)完善康養(yǎng)基地附近的交通基礎(chǔ)設(shè)施,打通交通干線,解決交通不便問題,便于游客前往森林康養(yǎng)基地。健全公共交通設(shè)施,如設(shè)立地鐵或公交站點、在機(jī)場或火車站配置直達(dá)大巴等。通過完善交通干線建設(shè),帶動森林康養(yǎng)基地以及周邊行業(yè)的發(fā)展。不斷提升森林康養(yǎng)基地的服務(wù)質(zhì)量與水平,完善道路住宿的建設(shè),新增光纖網(wǎng)絡(luò)等電子訊息設(shè)備。