楊蓉蓉，李付娥，林 靜，劉鳳鳴

（1.濟(jì)南市技師學(xué)院，山東 濟(jì)南250002；2.山東醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，山東 濟(jì)南250115；3.山東師范大學(xué)，山東 濟(jì)南250358）

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化升級(jí)，人們對(duì)技工教育的認(rèn)識(shí)有了全面的提升，技工教育也迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。但縱觀國內(nèi)技工院校人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，結(jié)果卻不盡人意。技工院校學(xué)生生源普遍較差，存在著學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不牢固、自覺性不強(qiáng)、心理承受能力差等問題，給學(xué)生管理工作帶來極大的困難。在此種情況下，很多技工院校采用“堵”“壓”等剛性措施，不但起不到很好的效果，更激發(fā)了學(xué)生的叛逆心理。同時(shí)學(xué)校的培養(yǎng)模式與企業(yè)對(duì)員工的要求嚴(yán)重脫節(jié)，雖然企業(yè)急需技工人才，但技工院校培養(yǎng)出來的畢業(yè)生與企業(yè)要求相差甚遠(yuǎn)。作為培養(yǎng)未來人才的技工院校，學(xué)生管理工作是其主要工作，班級(jí)是其最基礎(chǔ)的單元。如何將企業(yè)7S管理模式成功移植到技工院校班級(jí)管理的土地上，形成技工院校特有的班級(jí)企業(yè)化管理模式，成為技工院校亟需解決的問題之一。

1 7S管理概述

7S管理是由5S管理發(fā)展而來的，“從管理文化角度來看，7S管理是通過對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合和利用，優(yōu)化管理流程、清除冗余環(huán)節(jié)、提高管理效率、提升管理效益”[1]。其包含要素是在原5S的整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）的基礎(chǔ)上，又增加了安全（Safety）和節(jié)約（Save）兩個(gè)要素，合稱為7S管理。每個(gè)S的內(nèi)涵各不相同，素養(yǎng)的內(nèi)涵是通過對(duì)人不斷地進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使人人形成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的良好習(xí)慣，營造積極主動(dòng)的工作氛圍”[2]；整理即是區(qū)分有無價(jià)值，全面整理工作場所內(nèi)物品，明確必需品與非必需品的劃分、分類及處理方法”[3]，工作場所內(nèi)只保留必要數(shù)量的物品，徹底清除不必要的物品；整頓是在整理徹底完成的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)場物品按照“三定”（定位、定品、定量）和“三易”（易拿、易放、易管）的原則，進(jìn)行標(biāo)識(shí)和規(guī)范化掛放，保證在短時(shí)間內(nèi)找到所需物品[4]；清掃即制定清掃基準(zhǔn)書，明確每個(gè)人的清掃責(zé)任區(qū)，以常態(tài)化的清掃工作保持其工作效果；安全是清除電源開關(guān)、風(fēng)扇、燈管等設(shè)備安全隱患，提前預(yù)防安全事故的發(fā)生，節(jié)約是對(duì)各種資源合理利用，發(fā)揮其最大效能，創(chuàng)造高效的生產(chǎn)環(huán)境[5]。隨著生產(chǎn)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，7S管理有可能繼續(xù)提升，出現(xiàn)8S、9S等。但無論如何發(fā)展，其宗旨都是改善工作環(huán)境，提升員工安全意識(shí)，提高生產(chǎn)效率，最終使公司得到發(fā)展[6]。

2 將7S管理引入班級(jí)企業(yè)化管理的意義

7S管理是企業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)，是環(huán)境與行為建設(shè)的管理文化，它能有效改變工作場所凌亂、無序的狀態(tài)，有效提升個(gè)人行動(dòng)能力與素質(zhì)，有效改善文件、資料、檔案的管理，有效提升工作效率和團(tuán)隊(duì)業(yè)績，使工序簡潔化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化[7]。因此，將7S管理引入班級(jí)企業(yè)化管理對(duì)于學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)三方都具有重要的意義。

2.1 學(xué)生方面

7S管理是一種追求卓越、追求細(xì)節(jié)的文化。班級(jí)推行7S管理，不僅能夠改變目前技工院校學(xué)生亂丟垃圾，物品擺放沒有秩序等不好的行為習(xí)慣，還能讓學(xué)生盡早體驗(yàn)企業(yè)的管理模式，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感，提升學(xué)生的核心職業(yè)素養(yǎng)，為就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

2.2 學(xué)校方面

在班級(jí)中引入7S管理，是學(xué)校主動(dòng)與企業(yè)接軌的一種措施，使企業(yè)文化融入到班級(jí)管理文化中來，形成班級(jí)特色文化氛圍，為構(gòu)建明亮、干凈、安全、和諧的班級(jí)環(huán)境提供保障。改變傳統(tǒng)的以“堵”“壓”為主的學(xué)生管理方式，創(chuàng)新學(xué)校新型學(xué)生管理模式具有重要的意義，同時(shí)，對(duì)于改變技工教育傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，建立適應(yīng)企業(yè)用人需求的企業(yè)化人才培養(yǎng)模式也會(huì)產(chǎn)生極大的作用。

2.3 企業(yè)方面

7S管理是以人為本的企業(yè)管理理念，它的核心和精髓是素養(yǎng)，即培養(yǎng)員工主動(dòng)按規(guī)章制度行事，從心而發(fā)。將7S管理引入班級(jí)管理，相當(dāng)于提前將企業(yè)管理理念根植到學(xué)生心里，讓學(xué)生在校內(nèi)就學(xué)習(xí)企業(yè)的管理制度、班前會(huì)和工作內(nèi)容，時(shí)刻以一名職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。學(xué)生畢業(yè)后可直接上崗，節(jié)約了企業(yè)的培訓(xùn)成本，也滿足了企業(yè)對(duì)高技術(shù)技能人才的迫切要求。

3 班級(jí)企業(yè)化管理實(shí)施步驟

通過深入分析7S管理各要素的內(nèi)涵，可以得出7S始于素養(yǎng)，止于素養(yǎng)。因此，7S管理的順利推行應(yīng)緊緊圍繞素養(yǎng)這一核心要素展開，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，認(rèn)識(shí)到位才能行動(dòng)到位。在每個(gè)學(xué)生充分領(lǐng)會(huì)7S管理理念的基礎(chǔ)上，再實(shí)施整理—整頓—清掃—清潔四個(gè)環(huán)節(jié)；在實(shí)施過程中，加入安全和節(jié)約要素，不斷升華學(xué)生的7S管理理念和提升整個(gè)7S管理的活動(dòng)質(zhì)量。因此，班級(jí)企業(yè)化管理實(shí)施步驟分為核心啟動(dòng)階段、行為實(shí)施階段和理念升華階段三個(gè)步驟。

3.1 核心啟動(dòng)階段

7S管理的核心是素養(yǎng)，班級(jí)7S管理也要從核心要素——素養(yǎng)展開工作。其具體步驟分為三步。

成立班級(jí)推行委員會(huì)。以班主任為主體，以企業(yè)專家和核心素養(yǎng)教師為輔，選擇班級(jí)中表現(xiàn)良好、思想積極的學(xué)生或干部成立班級(jí)7S管理推行委員會(huì)，職責(zé)是對(duì)7S活動(dòng)全面展開、監(jiān)督、管理和評(píng)定。7S推行委員會(huì)成員是班級(jí)7S活動(dòng)的直接負(fù)責(zé)人，需要對(duì)他們進(jìn)行全面培訓(xùn)、宣傳教育和考核，使他們真正了解7S管理和相關(guān)知識(shí)、評(píng)審方式和考核方法；班級(jí)7S管理推行委員會(huì)共同商討策劃班級(jí)7S推行方針、目標(biāo)和推行計(jì)劃。

全面宣傳班級(jí)7S管理。以班會(huì)為載體，班級(jí)7S管理推行委員會(huì)各司其職，在班級(jí)內(nèi)全面宣傳和推行7S管理。宣傳初期主要采用情境教育、反面教材、相互交流等方式。如讓學(xué)生在20 s內(nèi)從自己的桌洞中找出一本書，記錄所用時(shí)間的快慢，然后與大家分析原因，采用情境教育方式讓學(xué)生理解規(guī)則的重要性；還可以在實(shí)際學(xué)習(xí)和生活中，將不遵守規(guī)則導(dǎo)致的嚴(yán)重后果用影像記錄下來，將其作為反面教材與正面案例進(jìn)行對(duì)比，并分享給學(xué)生，讓學(xué)生產(chǎn)生視角上的震撼；中期以教育和案例為主，尤以其他院校7S管理案例居上，激發(fā)學(xué)生實(shí)施班級(jí)7S管理的主動(dòng)性和積極性；全面推行班級(jí)7S管理計(jì)劃。

實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來”和“走出去”活動(dòng)。班級(jí)7S管理活動(dòng)主要目的是模擬企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)班級(jí)文化與企業(yè)文化的深度對(duì)接，讓學(xué)生提前接受企業(yè)文化的熏陶。因此，“請(qǐng)進(jìn)來”和“走出去”是實(shí)施班級(jí)7S管理活動(dòng)的點(diǎn)睛之筆?！罢?qǐng)進(jìn)來”即定時(shí)邀請(qǐng)企業(yè)專家來校講座，講解企業(yè)7S管理管理模式和管理成效，讓學(xué)生了解企業(yè)對(duì)員工核心素養(yǎng)的要求。筆者所帶班級(jí)是酒店管理專業(yè)，為典型的服務(wù)型行業(yè)，對(duì)學(xué)生的核心素養(yǎng)和職業(yè)禮儀要求非常高，如果在校內(nèi)學(xué)生就養(yǎng)成遵紀(jì)守法、勤勞刻苦、精益求精的職業(yè)精神，對(duì)學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)影響深遠(yuǎn)。聘請(qǐng)酒店行業(yè)知名專家來校講座，讓學(xué)生感受酒店專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)；有條件的情況下，可以帶領(lǐng)班級(jí)學(xué)生或部分學(xué)生深入企業(yè)調(diào)研，讓學(xué)生身臨其境感受企業(yè)7S管理文化，將會(huì)取得事半功倍的效果。

3.2 行為實(shí)施階段

當(dāng)核心素養(yǎng)落實(shí)到位后，即班級(jí)7S管理理念滲透到每一個(gè)學(xué)生血液時(shí)，就要進(jìn)入7S管理的實(shí)施階段：整理—整頓—清掃—清潔。按照四要素的邏輯遞進(jìn)關(guān)系，行為實(shí)施階段采用“兩階段、三步驟、一循環(huán)”模式。所謂兩階段即7S管理實(shí)施的初期階段和7S管理實(shí)施的常規(guī)階段。在這兩個(gè)階段中，按照“樣板試驗(yàn)、第一閉環(huán)、第二閉環(huán)”三步驟完成，最后按照第二閉環(huán)每天循環(huán)進(jìn)行。具體的實(shí)施方法如圖1所示。

圖1 行為實(shí)施階段圖示

在實(shí)施班級(jí)7S管理的初級(jí)階段，首先按照“樣板試驗(yàn)”第一步驟完成。即在班級(jí)中選擇一個(gè)區(qū)域作為7S管理實(shí)施樣板。樣板區(qū)域的選擇標(biāo)準(zhǔn)為短時(shí)間整改能呈現(xiàn)明顯效果的區(qū)域，對(duì)學(xué)生能夠產(chǎn)生巨大的心理和視覺沖擊力，讓樣板區(qū)域的7S活動(dòng)成果成為班級(jí)7S活動(dòng)的風(fēng)向標(biāo)。筆者以自帶班級(jí)的課桌椅的擺放作為樣板區(qū)域。筆者所帶班級(jí)的課桌為移動(dòng)課桌，班級(jí)人數(shù)比較多，很多學(xué)生為了舒服，前后推動(dòng)桌椅讓空間變大，經(jīng)常出現(xiàn)班級(jí)桌椅前后左右不齊現(xiàn)象，經(jīng)過多次提醒仍不見效果。筆者以此作為樣板區(qū)域進(jìn)行整改，首先制定桌椅擺放標(biāo)準(zhǔn)和要求，然后根據(jù)每個(gè)人的空間大小進(jìn)行整理和整頓，讓活動(dòng)委員會(huì)成員采用黃色標(biāo)記線對(duì)課桌進(jìn)行定位和保持，推行委員會(huì)學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，經(jīng)過整改后，課桌擺放整齊，再無課桌前后左右不齊現(xiàn)象發(fā)生。

樣板區(qū)域產(chǎn)生效果后，進(jìn)入班級(jí)7S管理的“第一閉環(huán)”步驟，在班級(jí)內(nèi)全面推行7S管理，由7S管理委員會(huì)對(duì)班級(jí)場所進(jìn)行責(zé)任劃分，再確定各個(gè)區(qū)域在7S推行中的負(fù)責(zé)人，明確每個(gè)學(xué)生的任務(wù)和職責(zé)，根據(jù)要求進(jìn)行各個(gè)區(qū)域的“整理—整頓—清掃”3S的工作。具體做法是，首先根據(jù)7S推行委員會(huì)的要求嚴(yán)格制定要與不要的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而確定要與不要的物品，再利用紅牌作戰(zhàn)標(biāo)記不要的物品，通過每日循環(huán)整理，合理處理不要物品；然后通過區(qū)域規(guī)劃、定位定量、明確標(biāo)識(shí)和及時(shí)歸位，使物品擺放整齊、方便存取，同時(shí)逐漸使整頓活動(dòng)規(guī)范化、制度化；最后通過明確責(zé)任區(qū)、制定清掃標(biāo)準(zhǔn)、隨時(shí)工作隨時(shí)清掃、查找和控制污染源等措施，使環(huán)境整潔干凈，提高工作效率[5]。3S工作完成后，進(jìn)入行為實(shí)施的第二階段常規(guī)階段，也是第二閉環(huán)第三步驟階段。在這個(gè)階段，完成一個(gè)新的S，即清潔。所謂清潔就是認(rèn)真維護(hù)已取得的成果，并將前3S進(jìn)行到底，使之制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。到此，行為實(shí)施即是圍繞清潔基礎(chǔ)上每天進(jìn)行整理—整頓—清掃的循環(huán)過程。行為實(shí)施階段是保證班級(jí)7S管理堅(jiān)持不懈的基礎(chǔ)，每個(gè)階段每個(gè)步驟相輔相成，必須結(jié)合起來堅(jiān)持實(shí)施，使學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中形成習(xí)慣和規(guī)范。

3.3 理念升華階段

7S管理是一個(gè)理念不斷升華的過程，只有開始，沒有結(jié)束。因此，班級(jí)7S管理活動(dòng)也要避免企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生的“一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來”現(xiàn)象，堅(jiān)持不懈并持之以恒。其主要思路是“管理7S再提升，現(xiàn)場7S再改進(jìn)”：①管理7S再提升。繼續(xù)深化安全和節(jié)約2個(gè)7S管理新要素。安全和節(jié)約2個(gè)要素，既屬于思想意識(shí)，又屬于行為習(xí)慣，是對(duì)核心層思維的升華，也是對(duì)行為層習(xí)慣的固化?！肮芾?S再提升”就是從思想層面對(duì)學(xué)生加強(qiáng)安全和節(jié)約教育。利用核心素養(yǎng)課程資源，班主任與核心素養(yǎng)教師合作加強(qiáng)學(xué)生對(duì)7S管理模式的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前，交流表達(dá)、數(shù)字運(yùn)算、革新創(chuàng)新、自我提高、與人合作、解決問題、信息處理、外語應(yīng)用等8項(xiàng)能力，是人力資源社會(huì)保障部《國家技能振興戰(zhàn)略》課題組明確的技工院校學(xué)生所應(yīng)具備通用職業(yè)技能[8]。通過舉辦安全講座、安全經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、安全知識(shí)競賽和安全活動(dòng)日等方式，提高學(xué)生的安全意識(shí)。利用交流表達(dá)、解決問題等課程，以課堂教學(xué)、節(jié)約知識(shí)小講座、節(jié)約標(biāo)識(shí)等方式，加強(qiáng)學(xué)生節(jié)約意識(shí)，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)“節(jié)約”這一中國傳統(tǒng)美德，提升學(xué)生的主人翁意識(shí)和責(zé)任感。②現(xiàn)場7S再改進(jìn)。包括兩個(gè)方面的改進(jìn)，一方面將安全和節(jié)約要素落實(shí)到行動(dòng)上。安全方面主要是做好各類安全標(biāo)識(shí)，時(shí)時(shí)警示班級(jí)學(xué)生，推行委員會(huì)做好安全巡查，在巡查過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，如電線頭外漏、窗戶不牢等問題，及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)后勤人員消除；節(jié)約方面主要是針對(duì)時(shí)間浪費(fèi)、物品浪費(fèi)、能源浪費(fèi)等提出各種節(jié)約措施，推行委員會(huì)不定期進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)給予指正，并監(jiān)督進(jìn)行整改。另一方面加強(qiáng)現(xiàn)場檢查力度，采用日常檢查和每周評(píng)比相結(jié)合的形式，每天推行委員會(huì)對(duì)班級(jí)所有區(qū)域檢查一次，并將檢查到的問題拍照后公示，督促相關(guān)學(xué)生進(jìn)行整改；每周末對(duì)整改情況進(jìn)行打分，并將分?jǐn)?shù)記錄到學(xué)生的綜合素質(zhì)考核中，與期末獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)定、優(yōu)秀學(xué)生的評(píng)選掛鉤，以此來調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。通過班級(jí)7S管理活動(dòng)，有效地破解了中職學(xué)生管理方面的難題，對(duì)塑造學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和提高就業(yè)率，實(shí)現(xiàn)校企深度對(duì)接都起到了極大的作用。當(dāng)然，企業(yè)7S管理是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，有著豐富的內(nèi)涵和精髓，它是管理模式的突破和創(chuàng)新，是優(yōu)秀企業(yè)文化的彰顯，是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大助推力[9]。要想完完全全真正將企業(yè)7S管理精髓引入到班級(jí)管理中，讓學(xué)生時(shí)刻以職業(yè)人的形象要求自己，還需要與企業(yè)深度合作，將企業(yè)管理精髓移植到班級(jí)7S管理活動(dòng)中。