文·張曉霞

檔案利用工作首先要有利用需求的存在，其次是提供檔案為其利用，二者之間所產(chǎn)生的行為成為檔案利用行為。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們已經(jīng)習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)信息中獲取自己感興趣或是需要的資源及內(nèi)容，檔案利用觀念也隨著檔案信息搜集、提供更加便捷而逐步提升。在檔案利用觀念的驅(qū)使下，檔案利用者會(huì)掌握一定的計(jì)算機(jī)操作能力，從而準(zhǔn)確快速地檢索到自己所需要的檔案信息，因此信息化社會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)利用者的基本技能也得到提升。本文擬以檔案信息的利用者作為切入點(diǎn)，分析研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響檔案利用行為的因素。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案利用行為因素的實(shí)證研究

（一）問卷調(diào)查設(shè)計(jì)

為了詳細(xì)考察檔案利用者因素，本文設(shè)計(jì)問卷調(diào)查，并且對(duì)山東某地區(qū)的人們進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查一共發(fā)放200份問卷調(diào)查，針對(duì)對(duì)象是檔案所在區(qū)域的各個(gè)年齡層次、不同職業(yè)以及文化程度的人群，能夠較好反映出檔案利用者對(duì)檔案利用的基本情況。最終回收190份有效問卷，回收率達(dá)到95%，符合要求。具體調(diào)查問卷內(nèi)容及結(jié)果如下表1所示。

問卷調(diào)查及結(jié)果分析表（表1）

注：括號(hào)內(nèi)為選項(xiàng)人數(shù)比重。

（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

通過表1結(jié)果可知，從問卷調(diào)查的1～3項(xiàng)統(tǒng)計(jì)可以看出，當(dāng)前人們習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)來查閱資料，去檔案館利用檔案相對(duì)較少，并且只有15%的人經(jīng)常參加檔案館的宣傳活動(dòng)。這說明在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案館工作開展面臨較大壓力，若不借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，檔案館將會(huì)失去大量的使用者。從4～6項(xiàng)統(tǒng)計(jì)來看，人們?cè)诶脵n案館時(shí)處于一種不熟悉的狀態(tài)，對(duì)自己的需求以及檔案館獲取資料的途徑不清楚，與網(wǎng)絡(luò)獲取資料形成鮮明的反差，這意味著檔案館在檔案利用服務(wù)方面還存在一定的問題，無法為檔案利用者提供即時(shí)性信息服務(wù)。從第7～9項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，一檔案利用者對(duì)檔案館工作服務(wù)還存在諸多不滿意，這也反映出當(dāng)前檔案服務(wù)模式上還有很大的改進(jìn)空間；二對(duì)于檔案利用者信息泄露問題，接近60% 的利用者非常在意個(gè)人信息泄露，不在意的檔案利用者僅為15%，這說明在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，檔案利用者非?？粗孬@取檔案資料時(shí)中，個(gè)人信息的安全問題，這也檔案館應(yīng)該著重考慮的因素之一。

二、改進(jìn)措施

（一）不斷提高檔案管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，使之能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)提升檔案服務(wù)質(zhì)量，滿足檔案利用者的個(gè)性化需求。應(yīng)大力激發(fā)檔案管理人員的創(chuàng)新意識(shí)，通過相應(yīng)的激勵(lì)政策鼓勵(lì)他們改進(jìn)檔案利用工作模式。

（二）檔案管理人員要加強(qiáng)與檔案利用者的有效溝通，及時(shí)了解他們的需求，并借助網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊工具等，為檔案利用行為提供即時(shí)性的檔案信息服務(wù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案利用者的個(gè)人信息更容易被泄露或者盜取，檔案管理人員應(yīng)不斷提升檔案管理技能，優(yōu)化檔案利用環(huán)境，對(duì)檔案利用者的個(gè)人信息嚴(yán)加保護(hù)，為利用者利用檔案創(chuàng)造安心環(huán)境。

現(xiàn)代環(huán)境下的檔案利用行為受到諸多因素的影響，要提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案利用行為，檔案管理部門必須不斷優(yōu)化檔案資源和檔案利用環(huán)境，同時(shí)對(duì)檔案提供者和檔案利用者的行為進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)，提升檔案利用服務(wù)的效率和水平。