王漪

【摘要】人物訪談?lì)惞?jié)目現(xiàn)在在廣播節(jié)目中大面積出現(xiàn)，節(jié)目主持人的共情能力在各個(gè)節(jié)目中則體現(xiàn)得參差不齊。本文重點(diǎn)闡述了主持人共情能力對于節(jié)目的重要性，提出培養(yǎng)主持人共情能力的幾個(gè)思路和原則，包括平等交流、尋求共同點(diǎn)、注意傾聽以及中立、信任、適度原則。

【關(guān)鍵詞】? 人物訪談節(jié)目? 主持人? 共情能力

【中圖分類號】G222? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

一直以來，人物訪談?lì)惞?jié)目以個(gè)性化的嘉賓、熱門的話題和特色鮮明的主持風(fēng)格而備受聽眾喜愛。節(jié)目主持人通過與嘉賓面對面的交流，向聽眾展現(xiàn)新聞事件中嘉賓的心路歷程，真切感受人物的人格魅力。如今，優(yōu)質(zhì)的人物訪談?lì)惞?jié)目在各地廣播電視中得到大面積的發(fā)展，越來越受歡迎，而要做好此類節(jié)目，對于節(jié)目主持人的要求越來越嚴(yán)苛。節(jié)目主持人是現(xiàn)場節(jié)奏的把控者、氛圍的渲染者，他（她）必須具備相當(dāng)?shù)奈幕摒B(yǎng)、靈活的應(yīng)變能力和豐富的共情能力，這三點(diǎn)缺一不可。文化修養(yǎng)決定節(jié)目的水準(zhǔn)，應(yīng)變能力決定節(jié)目的順暢，而共情能力決定節(jié)目的成敗。筆者認(rèn)為，合理運(yùn)用共情能力是節(jié)目主持人應(yīng)學(xué)習(xí)的必備一課。

一、什么是共情能力

共情（Empathy）是個(gè)心理學(xué)名詞，也被翻譯為“同理心”“移情”等， 是美國心理學(xué)家卡爾·羅杰斯（Carl.Ranson.Rogers）提出的一個(gè)心理學(xué)概念。他認(rèn)為，共情是理解另一個(gè)人在這個(gè)世界上的經(jīng)歷，就好像你是那個(gè)人一般。但同時(shí)你也時(shí)刻記得，你和他還是不同的，你只是理解了那個(gè)人，而不是成為他。共情還意味著讓你所共情的人知道你理解了他。人物訪談節(jié)目中的共情能力是指主持人在與受訪者交流過程中，理解并照顧受訪者的心理感受的能力，他（她）能設(shè)身處地為受訪嘉賓著想，感受和理解對方的情感，讓對方感到被尊重、理解，從而敞開心扉在節(jié)目中順利講述自己的故事和情感。

二、共情能力在訪談節(jié)目中的使用原則

節(jié)目主持人的共情能力在人物訪談節(jié)目中至關(guān)重要。節(jié)目進(jìn)程中，共情能力強(qiáng)的主持人會(huì)根據(jù)對方的一個(gè)眼神、一個(gè)微笑或一個(gè)肢體動(dòng)作捕捉到受訪嘉賓的情緒，并在同理心的作用下調(diào)節(jié)節(jié)目的節(jié)奏。共情能力的使用可遵循以下幾個(gè)原則：

1.中立原則

對受訪嘉賓所談及的觀點(diǎn)，主持人保持中立的態(tài)度，盡量不評判，不去評價(jià)、批評甚至指責(zé)對方，可以說“我覺得……”“我理解的是……”“我明白……”，而盡量少說“你不應(yīng)該……”“你不能……”“你不可以……”等語句。

2.信任原則

共情必定是建立在互相信任的基礎(chǔ)上的，要以信任為原則，進(jìn)入到受訪嘉賓講述的情境中，以專業(yè)的水準(zhǔn)，對其講述的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、提煉、升華，在相互理解的情感中完成節(jié)目的表達(dá)?，F(xiàn)實(shí)工作中，我們的一些節(jié)目主持人，特別是年輕主持人，往往因?yàn)槿鄙俟睬槟芰Χ鵁o法感同身受嘉賓的經(jīng)歷和思想，導(dǎo)致訪談節(jié)目表達(dá)流于形式，內(nèi)容泛泛。

3.適度原則

美國心理學(xué)家梅洛夫（Mayeroff）認(rèn)為，共情就是關(guān)懷一個(gè)人，能夠了解他及他的世界，就好像我就是他，我必須能夠用他的眼光看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進(jìn)入他的世界，從內(nèi)部去認(rèn)知他的生活方式及他的目標(biāo)與方向。節(jié)目主持人的情緒要跟隨受訪嘉賓的情緒而動(dòng)，要與嘉賓產(chǎn)生心靈的共鳴。當(dāng)然，主持人既要融入受訪者的情緒，又要有超脫于外的理性態(tài)度，因?yàn)樾侣勈录腥魏我粋€(gè)人的表達(dá)都不會(huì)是事件的全部，節(jié)目主持人要以職業(yè)人的姿態(tài)出現(xiàn)在節(jié)目中，適時(shí)做出適當(dāng)表達(dá)，準(zhǔn)確引導(dǎo)，完成訪談，并在可能的條件下盡量選擇合適、正確的嘉賓做客直播間。

三、共情表達(dá)的路徑

1.學(xué)會(huì)“坐著”交流

受訪嘉賓的身份可能是當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T、創(chuàng)業(yè)成功者，也可能是農(nóng)民、進(jìn)城打工者，主持人應(yīng)該把自己放在和受訪者平等交流的位置上， 既不能高高在上，也不能卑微過度，應(yīng)該“坐著”交談，就是像朋友一樣平等交流。如果受訪嘉賓是主持人仰慕已久的人物，主持人在訪談中以一副“小迷妹”“小迷弟”的姿態(tài)過分仰視對方，極易使訪談節(jié)目傾向偏頗;而主持人如果以俯視的態(tài)度對待受訪者，這會(huì)使受訪嘉賓有一種壓迫感，進(jìn)而產(chǎn)生反感的情緒，使訪談不能順利進(jìn)行。只有平視、平等的交流，才能讓受訪者把主持人當(dāng)作朋友來傾訴，節(jié)目才會(huì)挖掘出最鮮活的新聞內(nèi)容。永嘉麥餅是永嘉的記憶，也是溫州的符號。為制作《永嘉麥餅產(chǎn)業(yè)升級》節(jié)目，筆者和記者來到永嘉一家王大媽麥餅店，而采訪中店主王大媽的回答卻很不走心，不管筆者和記者怎么引導(dǎo)，都沒有辦法挖出我們想要的東西。后來我們索性放下采訪機(jī)與王大媽閑聊，王大媽說我們城里人的穿著讓她沒有親近感。筆者恍然大悟：“城里”與“鄉(xiāng)下”的距離感讓我和受訪者沒有“坐”到一起。第二天，我們換了一身裝扮再去找王大媽，在鄰居式的聊天中，講做麥餅和賣麥餅的甘苦，從孩子聊到家庭，聊到現(xiàn)在的幸福生活……

2.學(xué)會(huì)尋找共同點(diǎn)

相似的人生經(jīng)歷和成長環(huán)境、共同的興趣愛好，容易使人產(chǎn)生心靈上的共鳴，讓受訪者產(chǎn)生親近感。要學(xué)會(huì)尋找共同點(diǎn)，把自己的共情傳遞給對方，這樣就比較容易制造一種和諧的氣氛，順利走進(jìn)受訪者的內(nèi)心深處。

2020年新冠肺炎疫情期間，中央廣播電視總臺《面對面》節(jié)目記者董倩采訪給武漢醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)護(hù)目鏡的“溫州眼鏡哥”陳慶豐，陳慶豐描述當(dāng)時(shí)初見董倩時(shí)的感受：不修邊幅、眼鏡也壞了、一副餓得慌的模樣。這樣的見面方式讓陳慶豐感覺自己和董倩簡直就是“難兄難妹”：倆人都是大年初一到的武漢、都一個(gè)多月沒有休息了。在這樣的共情之下，曾經(jīng)三次拒絕接受其他媒體采訪的陳慶豐打開了話匣子，從怎么想到捐贈(zèng)護(hù)目鏡開始聊起，談到如何組織貨源、如何運(yùn)到武漢、怎么從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)作業(yè)、收獲到的感動(dòng)和力量等，談話間妙語連珠。這期訪談節(jié)目感動(dòng)了許多人。

3.要學(xué)會(huì)傾聽

共情是在理解的基礎(chǔ)上表達(dá)對別人情感和心境的認(rèn)同，只有具備相當(dāng)?shù)墓睬槟芰?，主持人才能根?jù)受訪嘉賓的言談舉止深入對方的內(nèi)心世界。要做到這點(diǎn)，首先要學(xué)會(huì)傾聽。主持人在和受訪者的溝通過程中要聚精會(huì)神地傾聽對方講話，并適時(shí)通過眼神和面目表情做出回應(yīng)，讓受訪者感覺到你是在認(rèn)真聆聽，從而產(chǎn)生講述的愿望。如果受訪者跑題了，主持人也不要粗暴打斷，而要在傾聽的基礎(chǔ)上找到適當(dāng)?shù)臍饪诨蛘吖?jié)點(diǎn)，進(jìn)行話題引導(dǎo)。如果主持人只沉浸在自己事先準(zhǔn)備好的問題當(dāng)中，沒有仔細(xì)聆聽受訪者的表達(dá)，只能導(dǎo)致機(jī)械式的一問一答，很難有當(dāng)事人的真情流露。

訪談中主持人的回應(yīng)要適當(dāng)，不可以夸大，一定要真心實(shí)意，否則就會(huì)弄巧成拙。筆者在采訪溫州籍舞蹈家黃豆豆的母親時(shí)曾真誠地夸獎(jiǎng)了黃豆豆：“豆豆的條件在舞蹈演員中不算最好的，但他努力取得的成就卻是有目共睹的?！边@句話引起了母親的共鳴，舞蹈編導(dǎo)出身的她知道兒子的身材比例并不是舞蹈演員的理想人選，當(dāng)初也沒想讓兒子走跳舞這條路，是孩子的刻苦努力感動(dòng)了母親，母親深有體會(huì)，由此打開話匣子，受訪者以一個(gè)母親的視角跟筆者分享了黃豆豆的成功之路。

4.學(xué)會(huì)換位思考

訪談節(jié)目中的換位思考，就是主持人站在受訪者的立場體驗(yàn)和思考問題。主持人要多跟受訪者溝通，才能了解受訪者的人生經(jīng)歷和性格特點(diǎn)，從而更好地站在對方的角度來看待問題。主持人可以盡量創(chuàng)造條件去體驗(yàn)受訪者的生活，深入受訪者工作、生活的環(huán)境，去親身經(jīng)歷和感受，這樣一來，換位思考的能力自然也就提高了。

四、結(jié)語

共情是一種技術(shù)、一種方法，更是一種能力的體現(xiàn)。人物訪談節(jié)目主持人需要在平時(shí)多體驗(yàn)不同的生活，通過不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)尋找共同點(diǎn)，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)平等交流，從而走進(jìn)受訪者的內(nèi)心，才能完成一檔高品質(zhì)的訪談節(jié)目。

（作者單位：溫州廣播電視傳媒集團(tuán)）

（本文編輯：李靜）