張冰妍，高頌華

（內(nèi)蒙古師范大學(xué) 國(guó)際設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院，呼和浩特 010022）

博物館數(shù)字交互展示是新時(shí)代數(shù)字化格局下，中華傳統(tǒng)文化教育、傳播、傳承的重要途徑。作為新事物，全息影像、云上展覽、虛擬觸摸、沉浸式體驗(yàn)等新技術(shù)、新手段、新方法全面鋪展，其中歷史文化信息傳達(dá)有效度，是影響博物館傳承與展示職能的重要因素?！安┪镳^虛擬展覽館承擔(dān)著一定的教育職能，用戶(hù)在參觀后需要對(duì)展示文化形成一定的綜合印象和精神認(rèn)知。”①因此數(shù)字交互環(huán)境對(duì)于博物館職能評(píng)估變得尤為重要。本文將針對(duì)博物館數(shù)字交互信息傳達(dá)有效度評(píng)估與測(cè)量的方法進(jìn)行研究。

一、博物館文化信息傳達(dá)測(cè)量的評(píng)估動(dòng)機(jī)

目前數(shù)字交互信息傳達(dá)評(píng)估研究領(lǐng)域中常見(jiàn)有眼動(dòng)儀和腦電波這兩種測(cè)量方式，其在人機(jī)界面交互設(shè)計(jì)中和視覺(jué)信息中具有一定的權(quán)威性，主要優(yōu)點(diǎn)在于是對(duì)人的無(wú)意識(shí)認(rèn)知和大腦反饋方面進(jìn)行測(cè)試。在測(cè)試用戶(hù)行為方面，以眼動(dòng)測(cè)試等技術(shù)作為測(cè)量方式，其中有辛向陽(yáng)老師在《基于眼動(dòng)測(cè)試的產(chǎn)品人機(jī)界面交互設(shè)計(jì)研究》中提到的以眼動(dòng)測(cè)試作為無(wú)意識(shí)評(píng)估的方法，在產(chǎn)品界面的無(wú)意識(shí)認(rèn)知交互設(shè)計(jì)中具有一定的有效度。還有楊曉哲的《虛擬現(xiàn)實(shí)和腦電波反饋系統(tǒng)對(duì)于創(chuàng)造力表現(xiàn)影響的實(shí)證研究》中，在利用腦電波測(cè)試用戶(hù)心理狀態(tài)和大腦狀態(tài)方面進(jìn)行的深入探索。這兩種方法測(cè)試用戶(hù)行為、用戶(hù)吸引力方面有著非常大的貢獻(xiàn)，并且具備一定的權(quán)威性。

目前就測(cè)量?jī)?nèi)容方面來(lái)說(shuō)，博物館作為展示教育職能的載體，除了要進(jìn)行無(wú)意識(shí)認(rèn)知和大腦反饋等方面的信息傳遞外，還有文化認(rèn)同和文化自信等有意義的重要信息傳達(dá)，包括用戶(hù)的認(rèn)知維度、記憶維度、情感維度等多個(gè)方面。而使用現(xiàn)有的眼動(dòng)儀、腦電波等評(píng)估方法，無(wú)法進(jìn)行全面評(píng)估。就測(cè)量實(shí)用操作方面，利用科技設(shè)備方式進(jìn)行評(píng)估測(cè)量的方案，具有價(jià)格昂貴、操作復(fù)雜不適合用于日常田野調(diào)查的實(shí)際問(wèn)題。對(duì)于博物館實(shí)際展示職能來(lái)說(shuō)，信息傳達(dá)給用戶(hù)的有效程度才是博物館教育、科普職能的重要因素。

二、衡量信息傳達(dá)有效度的研究路徑

本文借用3M認(rèn)知模型、加工水平理論模型和情感化設(shè)計(jì)理論模型，結(jié)合成熟的社會(huì)科學(xué)調(diào)查方法，依據(jù)用戶(hù)調(diào)研需求模式，研究調(diào)研問(wèn)題設(shè)置，設(shè)計(jì)調(diào)研流程，形成對(duì)博物館數(shù)字交互展示中信息傳達(dá)有效度評(píng)估的方法路徑。

（一）3M認(rèn)知模型善于測(cè)量用戶(hù)認(rèn)知

認(rèn)知模型也稱(chēng)3M認(rèn)知模型，是康菲（Confie.Koo）在2012年5月提出的人類(lèi)對(duì)真實(shí)世界進(jìn)行認(rèn)知過(guò)程的模型。

3 M 認(rèn)知模型指人類(lèi)對(duì)客觀世界事或物認(rèn)知的三個(gè)問(wèn)題“What”“How”和“Why”，即是什么、怎么、為什么。其中“是什么”是研究關(guān)于事物本質(zhì)的問(wèn)題，“怎么”是為用戶(hù)提供怎么做的指導(dǎo)，“為什么”是對(duì)事物問(wèn)題發(fā)生原因的探討。從理論層面來(lái)說(shuō)，所謂認(rèn)知，通常包括感知與注意、知識(shí)表示與形式、記憶與學(xué)習(xí)、問(wèn)題求解和推理等方面。目的是為了探索用戶(hù)的認(rèn)知，特別是用戶(hù)處理信息的能力，同時(shí)還可以為人工智能認(rèn)知系統(tǒng)提供評(píng)估體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)方法。從實(shí)踐層面來(lái)說(shuō)，3M認(rèn)知模型應(yīng)用于人工智能系統(tǒng)、寫(xiě)作、結(jié)構(gòu)方程、英語(yǔ)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域。王寅在《解讀語(yǔ)言形成的認(rèn)知過(guò)程——七論語(yǔ)言的體驗(yàn)性：詳解基于體驗(yàn)的認(rèn)知過(guò)程》中歸納了認(rèn)知模型評(píng)估的使用方法有詞匯化、語(yǔ)法化，并分析語(yǔ)言形成的認(rèn)知過(guò)程。臺(tái)灣中興大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)郭昆漠還總結(jié)出與認(rèn)知模型有關(guān)的FABE模式。

圖2 《高山流水》（作者拍攝）

本文將3M認(rèn)知模型應(yīng)用在信息傳達(dá)有效度測(cè)量上。通過(guò)認(rèn)知模式，設(shè)計(jì)問(wèn)題和回答統(tǒng)計(jì)量化完成對(duì)用戶(hù)觀看展示內(nèi)容的測(cè)量。

（二）加工水平理論模型善于測(cè)量用戶(hù)記憶程度

加工水平理論是克雷克和洛克哈特（Craik &Lockhart，1972）提出的一個(gè)單一記憶系統(tǒng)理論。其定義是：通過(guò)精細(xì)的加工——對(duì)學(xué)習(xí)材料產(chǎn)生逐步深入的理解。

加工水平的理論認(rèn)為“加工”才是記憶存儲(chǔ)的關(guān)鍵所在，包括三種不同的加工水平，分別是物理水平、語(yǔ)音水平和語(yǔ)義水平。提問(wèn)者所提問(wèn)題，激發(fā)的加工水平越高，記憶的程度就越好。加工水平模型的應(yīng)用方面是在五感等方面的感覺(jué)通道進(jìn)行處理，它有圖像記憶、聲像記憶等。而記憶復(fù)述是加工水平應(yīng)用的關(guān)鍵，進(jìn)行更深的記憶評(píng)估。具體應(yīng)用在數(shù)學(xué)問(wèn)題的解決、外國(guó)學(xué)生學(xué)習(xí)漢字、音樂(lè)意象、道德行為的使用等領(lǐng)域。

本文將加工水平理論模型應(yīng)用在測(cè)量用戶(hù)記憶程度上。計(jì)劃通過(guò)一層又一層的問(wèn)題的遞進(jìn)，對(duì)用戶(hù)觀看數(shù)字展示歷史信息后的記憶程度進(jìn)行評(píng)估測(cè)量。

（三）情感化設(shè)計(jì)理論模型善于測(cè)量用戶(hù)情感共鳴

情感化設(shè)計(jì)理論是唐納德·A·諾曼（Donald Norman，2005）提出的。該理論從三個(gè)層次去測(cè)量用戶(hù)情感，分別是本能層次、行為層次、反思層次。

情感化設(shè)計(jì)理論方面是指抓住用戶(hù)注意力、誘發(fā)情緒反應(yīng)，以提高執(zhí)行特定行為的可能性的設(shè)計(jì)。通俗地講，就是設(shè)計(jì)以一種方式去刺激用戶(hù)，且使其產(chǎn)生與歷史文化相關(guān)的情緒。

情感化設(shè)計(jì)用于測(cè)量方法加研究，已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)，許利劍在《情感化設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)》中提到很多應(yīng)用方法，“有語(yǔ)意差異法、信息分析法、Pro E模式分析法等?！雹谠趩?wèn)卷設(shè)計(jì)中可以使用情感化設(shè)計(jì)的指標(biāo)，在工業(yè)設(shè)計(jì)中可以使用三層次測(cè)量其功能水平等。情感化設(shè)計(jì)理論已經(jīng)被越來(lái)越多的行業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用，進(jìn)行測(cè)量評(píng)估。

本文將情感化設(shè)計(jì)理論模型應(yīng)用到測(cè)量信息傳達(dá)中，用戶(hù)對(duì)文化內(nèi)容的情感共鳴方面，就有較強(qiáng)的可行性。

（四）結(jié)合社會(huì)科學(xué)調(diào)研方法，設(shè)計(jì)評(píng)估方案

操雅琴在《基于多模式測(cè)量的電子商務(wù)網(wǎng)站情感化設(shè)計(jì)研究》中提到情感測(cè)量的三種方法“主觀問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察和生理測(cè)量?！雹鬯员疚倪€將結(jié)合社會(huì)科學(xué)的調(diào)研方法，將理論分析轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的調(diào)研方案，并進(jìn)行試驗(yàn)。包括情景訪(fǎng)談、問(wèn)卷法和觀察法結(jié)合使用。

情境訪(fǎng)談法是定性研究法，問(wèn)卷法是定量研究法，它們基于定量方法和定性方法的各自?xún)?yōu)越性和局限性，通過(guò)結(jié)合使用問(wèn)卷和情境訪(fǎng)談這兩種主流的社會(huì)學(xué)研究方法來(lái)實(shí)現(xiàn)一種方法上的互補(bǔ)與融合。由此我們可以通過(guò)問(wèn)卷的方式將比較具象的東西進(jìn)行量化，并將問(wèn)卷中的問(wèn)題在情境訪(fǎng)談中獲得明確的回應(yīng)和深度的探究。本文還結(jié)合與博物館數(shù)字交互展示有關(guān)的信息，設(shè)計(jì)情境訪(fǎng)談問(wèn)卷問(wèn)題，測(cè)量用戶(hù)回答問(wèn)題與有效度程度的契合。本文根據(jù)觀察法觀察用戶(hù)的表情、動(dòng)作和交流等方面以進(jìn)行事件、階段和追蹤取樣，進(jìn)行輔助調(diào)研。

三、評(píng)估方法設(shè)計(jì)方案

“由于數(shù)字化展示評(píng)估具有多樣性和主觀性，所以要借助科學(xué)的測(cè)評(píng)工具?！雹堋罢褂[評(píng)估作為陳列展覽的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于確保和提升展覽質(zhì)量起著積極的作用?！雹?/p>

（一）設(shè)計(jì)目標(biāo)

本評(píng)估方法根據(jù)科學(xué)的理論模型和社會(huì)調(diào)研方法，歸納出評(píng)估博物館數(shù)字交互展示信息傳達(dá)有效度的方法模型。適用于初學(xué)者對(duì)于數(shù)字交互產(chǎn)品的測(cè)量評(píng)估，方法簡(jiǎn)單有效。最后使用的評(píng)價(jià)指標(biāo)使用李克特量表形式，進(jìn)行不同程度的打分。

（二）評(píng)價(jià)過(guò)程及指標(biāo)說(shuō)明

第一情境訪(fǎng)談法設(shè)置三級(jí)問(wèn)題，進(jìn)行追問(wèn)回答記錄，第二訪(fǎng)談問(wèn)卷大綱使用李克特量表形式呈現(xiàn)。評(píng)價(jià)指標(biāo)是根據(jù)問(wèn)題設(shè)置5等級(jí)、7等級(jí)和10等級(jí)選項(xiàng)的數(shù)據(jù)，數(shù)字大小表示認(rèn)可程度，資料量化完成后，對(duì)其平均數(shù)、變異數(shù)、偏態(tài)和峰度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算。

（三）評(píng)估方法的設(shè)計(jì)方案

本方案在情境訪(fǎng)談問(wèn)卷中共有17個(gè)問(wèn)題。其中2個(gè)問(wèn)題來(lái)源于加工水平模型理論的引介，有6個(gè)問(wèn)題來(lái)源于3M認(rèn)知模型理論的引介，有9個(gè)問(wèn)題來(lái)源于情感化設(shè)計(jì)理論模型的引介。

1.認(rèn)知維度的問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)

在情境訪(fǎng)談使用的問(wèn)卷中，6個(gè)問(wèn)題來(lái)源于3M認(rèn)知理論模型，問(wèn)卷空出項(xiàng)目?jī)?nèi)容是符合作品本身的問(wèn)題，由測(cè)試者進(jìn)行填寫(xiě)。使用李克特量表為評(píng)價(jià)工具，進(jìn)行不同程度的打分，這一維度評(píng)估用戶(hù)在數(shù)字交互產(chǎn)品展示中對(duì)歷史文化知識(shí)層面的認(rèn)知程度。

關(guān)于文化認(rèn)知維度，采用6個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)來(lái)測(cè)量。第一個(gè)問(wèn)題用在記憶維度的測(cè)量上，所以認(rèn)知維度從第2個(gè)問(wèn)題開(kāi)始。第2、3個(gè)問(wèn)題理論來(lái)源于3M認(rèn)知模型的What層面，評(píng)估用戶(hù)在數(shù)字交互展示中，對(duì)相關(guān)文化的歷史源流、時(shí)代、形態(tài)等基本知識(shí)的了解程度；第4、5個(gè)問(wèn)題理論來(lái)源于3M認(rèn)知模型的How層面，評(píng)估用戶(hù)在數(shù)字交互展示中，對(duì)歷史文物的功能和制作使用所了解的程度；第6、7個(gè)問(wèn)題理論來(lái)源于3M認(rèn)知模型的Why層面，評(píng)估用戶(hù)在數(shù)字交互展示中，對(duì)文化的深入了解和認(rèn)知程度。具體問(wèn)題設(shè)計(jì)如下。（表1）

表1 具體問(wèn)題設(shè)計(jì)、問(wèn)題來(lái)源、評(píng)估方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2.記憶維度的問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)

在情境訪(fǎng)談時(shí)所使用的問(wèn)卷中，第1個(gè)問(wèn)題和第17個(gè)問(wèn)題，來(lái)源于加工水平模型，兩個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)屬于開(kāi)放型問(wèn)答題，考慮到評(píng)估記憶的合理性，所以將兩個(gè)問(wèn)題放于問(wèn)卷問(wèn)題的開(kāi)始和結(jié)尾。測(cè)試者自己準(zhǔn)備5～10個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的問(wèn)題，并對(duì)回收的問(wèn)題進(jìn)行打分。

圖3 《敦煌》（作者拍攝）

圖4 《圓桌互動(dòng)》（作者拍攝）

關(guān)于文化記憶維度，采用2個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)來(lái)測(cè)量。第1個(gè)問(wèn)題理論來(lái)源于加工水平模型理論中的語(yǔ)音水平，是在用戶(hù)沉浸于情境中處于物理水平的前提下，在語(yǔ)音水平中，評(píng)估的是用戶(hù)看完后的短時(shí)記憶程度；第17個(gè)問(wèn)題理論來(lái)源于加工水平模型理論的語(yǔ)義水平，評(píng)估的是用戶(hù)回答完所有問(wèn)題后，在腦海中再次進(jìn)行回想的長(zhǎng)時(shí)記憶程度。具體問(wèn)題設(shè)計(jì)如下。（表2）

表2 具體問(wèn)題設(shè)計(jì)、問(wèn)題來(lái)源、評(píng)估方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3.情感維度問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)

在情境訪(fǎng)談所使用的問(wèn)卷中，9個(gè)問(wèn)題來(lái)源于情感化設(shè)計(jì)理論。具體設(shè)計(jì)方法是：收集大量（50～100）與測(cè)量概念相關(guān)的詞語(yǔ)句，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詞匯化、語(yǔ)法化設(shè)計(jì)，問(wèn)卷空出項(xiàng)目?jī)?nèi)容是符合作品本身的問(wèn)題，由測(cè)試者進(jìn)行填寫(xiě)。最后使用李克特量表為評(píng)價(jià)工具，進(jìn)行不同程度的打分，這一維度評(píng)估用戶(hù)在數(shù)字交互產(chǎn)品展示中對(duì)歷史文化情感層面的共鳴。

關(guān)于情感維度，采用9個(gè)問(wèn)題的設(shè)計(jì)來(lái)測(cè)量，第8、9、10個(gè)問(wèn)題理論來(lái)源于情感化設(shè)計(jì)理論的本能水平，以測(cè)量好奇心、窺探心理為手段，評(píng)估的是用戶(hù)對(duì)于歷史文化的關(guān)注程度；第11、12、13個(gè)問(wèn)題的理論來(lái)源于情感化設(shè)計(jì)理論的行為水平，評(píng)估的是數(shù)字交互展示的可用性、功能性等方面，測(cè)量信息傳達(dá)是否有效，操作是否簡(jiǎn)單便捷；第14、15、16個(gè)問(wèn)題理論來(lái)源于情感化設(shè)計(jì)理論的反思水平，評(píng)估用戶(hù)在觀看后的反思層面，用戶(hù)對(duì)歷史文化的重視程度，產(chǎn)生自豪感、滿(mǎn)足感的程度。具體問(wèn)題設(shè)計(jì)如下。（表3）

表3 具體問(wèn)題設(shè)計(jì)、問(wèn)題來(lái)源、評(píng)估方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（四）測(cè)量實(shí)踐

2020年10月14日，調(diào)查者一行3人，對(duì)首都博物館《文物時(shí)空漫游》展覽進(jìn)行測(cè)量（圖1—4），共調(diào)研展覽中的5個(gè)主題，26個(gè)數(shù)字交互展項(xiàng)。重點(diǎn)以“文以化之：交流與融合”的敦煌主題為例。根據(jù)上一章節(jié)中3個(gè)維度確定的17個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)情景訪(fǎng)談問(wèn)卷，以實(shí)體問(wèn)卷形式發(fā)放。共發(fā)放100份問(wèn)卷，收回83份情境訪(fǎng)談問(wèn)卷，有效樣本率為83.0%。

圖1 文物時(shí)空漫游項(xiàng)目（圖片來(lái)源：國(guó)家文物局官網(wǎng)、作者拍攝）

據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以得出結(jié)論：“文以化之：交流與融合”的敦煌主題中，認(rèn)知維度計(jì)算平均值為4.52，眾數(shù)為4，記憶維度計(jì)算平均值為3.98，眾數(shù)為3；情感維度計(jì)算平均值為4.77，眾數(shù)為4。

綜上所述，該問(wèn)卷嘗試從認(rèn)知維度、記憶維度和情感維度，對(duì)博物館中數(shù)字交互展示中信息傳達(dá)的有效度進(jìn)行測(cè)量評(píng)估。其中系數(shù)大于0.8，說(shuō)明該問(wèn)卷具有一定的信度，該方法具有一定的可行性。

四、結(jié)論

本文使用了交叉學(xué)科的研究方法，借用3M認(rèn)知理論、加工水平理論和情感化設(shè)計(jì)理論，探討信息傳達(dá)有效度的三個(gè)維度，17個(gè)影響因素。并以社會(huì)科學(xué)調(diào)研方法為載體，嘗試設(shè)計(jì)了新的信息傳達(dá)評(píng)估方法。

博物館數(shù)字交互信息傳達(dá)中數(shù)字交互信息傳達(dá)有效程度，將涉及到更多需要評(píng)估測(cè)量的方面，信息傳達(dá)的有效度還將涉及到圖書(shū)館、檔案館等文化職能領(lǐng)域中，對(duì)于提高中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化內(nèi)容信息傳播有效度，提升用戶(hù)文化認(rèn)同、文化自信具有積極作用。同時(shí)本文在測(cè)量實(shí)踐中還發(fā)現(xiàn)許多不足，例如在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中，還有一些問(wèn)題需要結(jié)合理論進(jìn)行推敲；問(wèn)題流程還可有更深一步的簡(jiǎn)化?！?/p>

注釋?zhuān)?/p>

①許世虎，陳茜朦.博物館虛擬展覽館的用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系研究[J].戲劇之家，2019（20）：196-197.

② 許利劍.情感化設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2008.

③操雅琴.基于多模式測(cè)量的電子商務(wù)網(wǎng)站情感化設(shè)計(jì)研究[D].沈陽(yáng)：東北大學(xué)，2014.

④ 程強(qiáng).非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化展示公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2018.

⑤ 黃靖.完善博物館展覽評(píng)估的國(guó)際借鑒研究——以美國(guó)印第安納波利斯兒童博物館為例[J].民博論叢，2018（00）：95-99.