◆張墨涵 王雪英 沈?qū)W東 吳茂永 盧康

（北京臨近空間飛行器系統(tǒng)工程研究所 北京 100076）

1 引言

當(dāng)今社會的快速發(fā)展使我們進(jìn)入了智聯(lián)網(wǎng)時代，在依托大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬技術(shù)等新興科技的推動下，帶來了第三波數(shù)字革命。信息化的快速發(fā)展，為我們的日常管理工作進(jìn)行了賦能。近年來，流程管理成為各大企業(yè)的關(guān)注熱點(diǎn)，在學(xué)術(shù)界和工業(yè)界引起了廣泛的研究熱潮。航天工作由于其特殊性，具有涉及部門多、業(yè)務(wù)復(fù)雜的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的工作模式中，業(yè)務(wù)辦理存在審批周期長、效率低的難題，極大增加了時間成本。本文提出了基于電子流程驅(qū)動的精細(xì)化管理模式，并將其成功應(yīng)用于航天企業(yè)中，通過應(yīng)用電子流程平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的在線審批與快速流轉(zhuǎn)，有效解決跨部門業(yè)務(wù)辦理溝通協(xié)調(diào)的難題，深化企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同工作，大幅提高航天企業(yè)的精細(xì)化管理效率，成為促進(jìn)“高質(zhì)量、高效率、高效益”科研生產(chǎn)工作的有力武器。

2 面臨問題分析

管理流程是企業(yè)管理能力構(gòu)成的最基本單元和最直接展現(xiàn)，它的科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性程度直接決定企業(yè)運(yùn)行的效率和效果，管理流程建設(shè)是所有管理活動中最基礎(chǔ)、最前提的工作，同時也是一個長期的、反復(fù)的工作。航天企業(yè)如何在人力資源和研制時間周期有限的情況下有效完成多型號研制任務(wù)是當(dāng)務(wù)之急，這需要借助管理流程的力量[1]。由于航天工作有涉及部門多、業(yè)務(wù)復(fù)雜的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的管理流程執(zhí)行與審批過程中，存在著如下問題：

2.1 業(yè)務(wù)審批流程復(fù)雜，跨多個部門，審批周期長

場景一：科研人員A 加班加點(diǎn)完成了一篇論文，在發(fā)表前需要對論文進(jìn)行保密審查并開具證明，該流程涉及申請人所在部門、保密處等共5 個部門、7 道審批，由于不同部門的領(lǐng)導(dǎo)無法保證同時都在辦公室，科研人員經(jīng)常需要跑多趟，一個流程甚至需要走一個星期，嚴(yán)重分散了科研精力，導(dǎo)致科研人員身心俱疲，影響科研進(jìn)度。而如此繁雜的手續(xù)只是發(fā)表論文的其中一個流程，令員工對走審批“望而卻步”。

2.2 流程歸檔和事后查詢困難

場景二：某機(jī)關(guān)管理人員A 需要找科研人員B 兩年前走的《固定資產(chǎn)領(lǐng)用申請》去查詢一些設(shè)備的重要信息，但由于平時走的申請單很多，也沒做好分類歸檔，全混在一起了，想從眾多紙質(zhì)申請單中篩選出來非常困難，無奈只能一張張翻找。

以上兩個場景在日常辦公中無時無刻不在發(fā)生，也是困擾管理者和員工長久以來的“痛點(diǎn)”問題，有效利用信息化手段，能使航天企業(yè)的工作和管理效率大幅提升。

3 總體方案設(shè)計

針對上述問題，本文提出了“基于電子流程驅(qū)動”的精細(xì)化管理模式，該方案融合了航天工作的特性，基于自主研發(fā)的流程平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的在線申請、審批與辦理，通過電子流程快速驅(qū)動業(yè)務(wù)，有效解決了跨部門審批與業(yè)務(wù)歸檔的難題，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同工作，提升了航天企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管理水平。

該流程平臺整體功能架構(gòu)如圖1所示[2]，通過“電子流程標(biāo)準(zhǔn)化中心、流程執(zhí)行與處理中心、流程管理監(jiān)控中心、流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析中心”四個中心的建設(shè)，構(gòu)建完整的一體化解決方案。

圖1 流程平臺整體功能模塊架構(gòu)圖

3.1 電子流程標(biāo)準(zhǔn)化中心

電子流程標(biāo)準(zhǔn)化中心是一個規(guī)劃、梳理、構(gòu)建電子化流程的體系平臺，所有流程都是管理制度的電子化表達(dá)，通過與ARIS 流程梳理平臺的聯(lián)動，構(gòu)建管控執(zhí)行落地，是標(biāo)準(zhǔn)化電子流程平臺的落地實(shí)踐。

3.2 流程執(zhí)行與處理中心

流程平臺通過簡潔的表單設(shè)計，可以使流程申請人方便提交流程，并通過字段控制、必填信息、流程說明、流程圖、流程步驟、流程日志等手段，讓用戶可以嚴(yán)格、清晰、高效地處理、跟進(jìn)和查看流程狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)個人對流程信息的實(shí)時掌握。

3.3 流程監(jiān)控管理中心

流程平臺管理人員可以在后臺流程管控中心中了解和看到所內(nèi)已發(fā)起流程的所有基本信息，通過流程代理、委托、查看、退回、終止等多種方式進(jìn)行流程的執(zhí)行過程管理，方便流程管理員對運(yùn)行中的流程進(jìn)行監(jiān)管和按需實(shí)時調(diào)整，提高了流程平臺的靈活性和可用性。

3.4 流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析中心

流程平臺經(jīng)過近四年的數(shù)據(jù)積累，電子流程使用數(shù)據(jù)量突破5萬條，為深度挖掘流程數(shù)據(jù)的價值，我們設(shè)計與開發(fā)了數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計中心，以大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ)，從多個角度對流程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析利用，展現(xiàn)流程整體運(yùn)營情況，歸納總結(jié)流程平臺與流程運(yùn)行中存在的問題，指導(dǎo)電子流程的優(yōu)化與重組，為流程建設(shè)工作指明了改進(jìn)方向。

4 應(yīng)用案例與效果

4.1 構(gòu)建以流程為驅(qū)動的設(shè)備全生命周期管理

航天企業(yè)的全局業(yè)務(wù)不僅在不同的職能部門中交叉，也在不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中穿越，需根據(jù)各個部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與分工，考慮全局業(yè)務(wù)流程的穿越，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和分析。以設(shè)備資產(chǎn)全生命周期管理為例，涉及設(shè)備相關(guān)的五個流程，如圖2所示。

圖2 設(shè)備信息全生命周期管理

圖2 表明了設(shè)備信息全生命周期管理數(shù)據(jù)的驅(qū)動源來自設(shè)備本身的采購、領(lǐng)用、借用、維修、退還和報廢流程。從設(shè)備外部來看，員工入職流程、員工密級變更流程、員工部門調(diào)動流程、員工離職流程等業(yè)務(wù)方面雖然不會直接面向設(shè)備本身，但這些流程的流轉(zhuǎn)過程會觸發(fā)設(shè)備相關(guān)流程的啟動或直接影響設(shè)備信息的變更，如員工入職流程必然會觸發(fā)設(shè)備領(lǐng)用流程，員工部門調(diào)動也會影響到“設(shè)備存放地點(diǎn)”、“IP 地址”等設(shè)備屬性的變更。

以上五個流程構(gòu)成了一個閉環(huán)，從設(shè)備申請開始，設(shè)備管理系統(tǒng)就為設(shè)備創(chuàng)建了一個對象，在流程完成時，系統(tǒng)會根據(jù)流程信息自動變更設(shè)備對象的信息，實(shí)現(xiàn)流程驅(qū)動設(shè)備信息的全生命周期維護(hù)，有效實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。

4.2 讓數(shù)據(jù)發(fā)聲，利用大數(shù)據(jù)挖掘流程變化趨勢

流程平臺經(jīng)過近4年的數(shù)據(jù)積累、沉淀，價值意義凸顯，如何利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)推進(jìn)今后流程的優(yōu)化與建設(shè)[3]，從而提升流程運(yùn)行效率，減少無意義的審批環(huán)節(jié)，為管理決策提供依據(jù)與參考至關(guān)重要。鑒于此，我們對流程平臺進(jìn)行了數(shù)據(jù)挖掘模塊的集成開發(fā)，持續(xù)對流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、訪問行為等開展分析工作。例如，從2020年流程月度使用頻次這一維度分析，如圖3所示。由圖可知，業(yè)務(wù)流程使用在今年2月份滑到了最低點(diǎn)，這主要是受到1、2月份“新型冠狀病毒”疫情的影響，由于隔離的要求，我所的科研生產(chǎn)并未進(jìn)入到正常狀態(tài)；而3、4、5月份隨著疫情影響的減弱，科研生產(chǎn)逐步趨于正?；鞒淌褂昧恐鹪禄厣?，基本恢復(fù)到疫情前的水平；三季度因上線多個新業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)增多也使得流程使用量相比二季度有了一個較大的增幅。

圖3 2020年月度流程數(shù)量統(tǒng)計

通過開展數(shù)據(jù)挖掘工作，對流程數(shù)據(jù)隱藏的規(guī)律進(jìn)行識別，讓數(shù)據(jù)發(fā)聲，不斷梳理、完善和改進(jìn)管理流程，以數(shù)據(jù)驅(qū)業(yè)務(wù)，以流程促管理。

5 結(jié)束語

流程建設(shè)是制度的體現(xiàn)，是基礎(chǔ)工作的一部分，不顯山不露水，基于電子流程驅(qū)動的精細(xì)化管理模式研發(fā)工作，推進(jìn)了航天企業(yè)管理與信息化的深度融合，充分發(fā)揮了信息化對管理提升的促進(jìn)作用，成為我所智慧發(fā)展理念的切入點(diǎn)、落腳點(diǎn)與著陸點(diǎn)，其建設(shè)和實(shí)施經(jīng)驗可以復(fù)制到所有航天企業(yè)集團(tuán)院所，以此產(chǎn)生巨大的效率收益，在軍工企業(yè)內(nèi)部具有重要的應(yīng)用價值和推廣前景。